XXX农商银行XXX支行现有员工15名，其中女员工8名，占比达到53%。在支行行长孔令莉的带领下，全行女员工不断解放思想，锐意进取，各项业务均取得了优异成绩，近日，被济宁市妇女联合会评为“巾帼文明岗”。
坚定理想信念，做新时代新女性。女员工们自发组成了巾帼学习小组，积极学习党的各项理论、方针、政策，交流业务知识，不断解放思想，坚定理想信念，以高度的责任感和使命感投入工作。在业余时间，她们也会经常在一起交流家庭、子女等方面的问题，互相交流心得体会，有麻烦大家一起解决，努力做到工作、家庭两手抓、两不误，做新时代的新女性。
锐意开拓创新，勇于拼搏进取。面向新时代，在改革发展的浪潮中，坚持发扬“四自”“四有”精神，不断改进工作方法，创新工作形式，不断提升工作效率，创新开展了金融管家等新型服务模式。客户经理李雯雯在XXX市王兰社区驻点办公，为30余户家庭发放贷款400余万元，为社区百姓提供了足不出户的金融服务，获得了该社区群众的信赖和支持。
塑造良好品德，爱岗敬业奉献。在工作岗位上兢兢业业，全身心的投入工作，从仪容仪表到业务技能，她们总是以最高的标准要求自己，尽最大努力为客户提供最好的服务。新冠疫情爆发初期，孔令莉同志带领会计主管孟丽丽，不畏病毒凶猛，坚持每天值班，在自助设备间维持秩序，为设备消毒，为客户服务，获得了广大员工和客户的称赞和认可。
坚守底线思维，遵纪守法合规。她们时刻坚守底线，无一人因违规违纪受过处分；定期学习行业相关的法律法规和行纪行规，并融入到工作和生活，自觉接受广大客户和领导同事的监督，定期开展廉政主题警示教育，学习身边发生的真实案例，筑牢思想防线。
新时代呼唤新作为，该支行的巾帼姐妹们立足岗位、敬业奉献、遵规守纪、精益求精，扎实的做好本职工作，不断在平凡的岗位上争创一流业绩。
支行营业大厅，环境整洁舒适，各个工作岗位的业务员温暖贴心，带给人一种如沐春风的亲切感。在这里办理业务，客户会产生一种不是在银行网点办理业务而是在家办理的感受。支行长杨昌玲正在搀扶一位老大娘缓缓坐下，面带微笑地说：“您先休息一会儿，再慢慢存取款。”
3月8日，XXX村镇银行XX支行荣获昭通市妇联授予的“昭通市巾帼文明岗”称号。该支行现有员工6人，全部是大学本科毕业的女员工，这是一个平均年龄不到30岁的年轻团队。2023年以来她们创造了骄人的业绩。她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致，演绎着现代女性的职业风采，用满腔真诚和细致服务实现着她们人生的价值。
作为XXX村镇银行设立的第一个支行网点，XX支行始终坚持以客户为中心，专业高效的服务为根本，把支行打造成为XXX村镇银行标杆支行。近年来，XX支行各项存款位列全行前茅，当前存款余额比2023年增长了6倍，并先后获得银行业协会颁发的“昭通市优质文明服务示范网点”“XXX村镇银行先进集体”“业务技能比赛第二名”“开门红业务竞赛对公存款增长第一名”等殊荣。
XX支行始终坚持XXX村镇银行“服务‘三农’，服务小微”的根本，坚持“支持农业、支持小微企业”的市场定位，实施“零售转型”的区域定位，致力于成为农村金融、小微金融、民生金融领域的重要力量，努力将支行打造成为昭通本土最具特色的精品银行。在力促地方经济发展中，开展了小额扶贫贷款，针对农村妇女还特别推出可以多贷1~2万元的政策，解决农村妇女创业难问题；从2023年开始在昭阳区洒渔镇针对果农开展小额贷款，惠及果农475户共发放贷款2100万元；在开展大山包镇集镇危房改造贷款时，信贷部的女员工在寒风中手把手地教涉及的农户填表申请并耐心讲解使用知识；开展了出租车经营权质押，支持出租车更新换代，改善提高市民出行条件。
XX支行在工作之余积极参与社会公益活动。开展“青年文明号”示范月活动，将优质服务从支行延伸到社会，发挥青年主力军的示范作用。巾帼建功活动中，携手昭通小记者团举行“小小银行家——财商兴趣课堂”系列活动，到昭通市社福利院看望孩子和老人们；在银行业内率先为环卫工人提供热水、热饭、休息场所……
每天清晨，XX支行6名女员工身着整齐干净的工作装，喊着响亮的口号开始一天紧张而忙碌的工作。当客户遇到问题的时候，员工们总是耐心细致地给每位客户解答；每当老年客户来时，大堂经理总是快步迎上去搀扶老年人；每当环卫工人走进来热饭时，她们总是给予温暖的笑容和指引；每当遇到客户不理解时，她们总是微笑着给客户耐心地解答，每当有客户提出有无附近停车场停车票时，她们会拿出自己的钱为客户解决停车费用……她们把营业大厅打造出了“家”的温度，她们把银行客户像亲人一样对待，她们用青春和汗水充分发挥“半边天”作用，为推进金融服务积极努力……她们以崇高的敬业精神和“逢一必夺”的胆识和魄力，不断谋求发展，谱写了一曲曲金融服务的赞歌。
这是一支特殊的金融队伍，服务对象身着戎装。
这是一支特殊的金融队伍，是一支名副其实的“娘子军”。
日前，全国妇联表彰了一批全国城乡妇女岗位建功先进个人、先进集体，其中工商银行XXX支行被授予“全国巾帼文明岗”称号。
作为湖南省唯一获此殊荣的金融机构，荣誉背后是金融“娘子军”默默耕耘、奋力奔跑的脚步，她们是新时代军银同心的见证者、建设者与书写者。
“关键时刻，我在你身边”服务无休时
2023年，农历新年刚过，突如其来的新冠疫情打乱了城市原本的节奏。疫情下的金融需求能否得到满足？
“我购买的理财产品到期啦，但是现在小区封闭管理，这可怎么办？”工行XXX支行行长接到了一位离休老干部焦急的求助。XXX支行网点负责人立即带领工作人员来到服务对象小区门外，耐心指导老人通过手机银行操作，最终兑现了“疫情期间，24小时待命”的诺言。
2023年，又是一年团圆时，为让“就地过年”的师生过好疫情防控常态化下的中国年，支行全体工作人员迅速分工、争分夺秒。
“批发市场关门了，我们就去小商品店一家家扫货，一定要保障学校过年物资齐全”“组织‘年购会’，学生们不方便出去，就把商家请进来”“网点多备点零食分给客户，添点年味”……过年不回家，年味不能淡，XXX支行以实际行动为广大师生打造了特殊的中国年。
岁月静好的日子里，师生们早已习惯其“默默存在”当紧急时刻来临，服务电话第一时间接通，生活点滴有“家人”记挂，服务对象无不感叹：关键时刻，还好有你们在身边！
倾力“贫困帮扶”打造专属金融场景服务暖人心
“金融服务无小事。”工商银行湖南省分行相关负责人表示，工商银行秉承红色金融的优良传统，发挥大行的服务优势，践行大行的社会责任，将服务保障摆在更加突出位置。
在脱贫攻坚的战场上，工行XXX支行以担当赴使命，积极履行扶贫工作的社会责任，先后捐款、采购定点扶贫物资，并与50名贫困学员结对，积极做好贫困学员的帮扶资助，切实帮助贫困学员完成院校的学习和生活，助力脱贫攻坚工作。
在鱼水情深的赞歌里，工商银行XXX支行用行动践诺言，视全体服务对象为家人，积极开展联谊活动、金融知识普及活动和各种专题讲座，在院校学员中反响热烈。
无论何时何地需要服务，工行的服务随时都能畅享。
打开工商银行手机App里的服务专区，或拨打工商银行服务热线95588，基础业务服务、专属业务服务、人工服务、定制服务等专属优质金融服务365天24小时等候。
“上线定制版网银”“自主研发资金管理信息系统”服务促改革
在工行长沙德雅路支行办公室里，一份校园剪报被收藏在档案柜里，显得尤为珍贵。这份贴满整整五页的剪报均来自服务高校校报。那是为服务高校专属研发的资金管理系统以及定制版网银上线时，对此进行的专题报道。
网银在金融领域早已不是新鲜词，为何定制版网银上线会具有如此划时代的意思？
或许从一名工行人的家书中可窥一二：在没有业务集中处理、没有开通定制版网银的日子里，由于服务对象特殊性，每天近千笔业务需手工办理，踩着星光、伴着月光是常态。
本着“一切为了服务对象、一切为了保障急需”原则，为确保服务对象资金支付结算和现金提取足额、快捷、安全。工行XXX支行还积极配合其财务集中支付改革、做好“校园一卡通”提质升级相关工作。开发的相关“资金监管系统”，改变其长期以来工程建设管理的自建自用模式，助力服务对象实现对代建工程资金进行全程监管。工行自主研发的账户资金管理信息系统还荣获科技进步奖，引领行业金融+科技创新。
个人业务方面，根据客户需求，推出专属特色服务，提供理财、信用卡等专属特色产品，存款规模、客户综合贡献与利润价值创造均在行业内遥遥领先，先后被总行授予“业务优秀单位”“金融服务先进单位”。
扎根于此，服务于此。每一年都在积极创新，每一年都在坚定前行。
一个网点，十余名兢兢业业的工行人，她们是工商银行湖南省分行众多女员工的缩影。她们很平凡，尽自己所能为服务对象提供安全快捷的金融服务，她们很耀眼，将平凡的每一天、每一项工作都做到了极致。
巾帼繁如花，盛放新时代。
XXX支行员工向客户积极宣传“珍爱信用记录，享受美好人生”征信常识。
她们是一群铿锵玫瑰，她们立足本职，爱岗、敬业；她们心系客户，热心、真诚；她们专业精进，规范、标准；用女性特有品质打造服务品牌，用辛勤耕耘收获经营硕果，用奉献拼搏促进经营发展。
工商银行XXX省XXX分行XXX支行现有员工24人，其中女员工16人，占比67%。近年来，支行紧紧围绕业务发展主线，充分发挥女职工的半边天作用，以“优质高效、暖心服务、一流技能”的品牌形象，谱写了一曲激昂、奋进的巾帼建功乐章，不仅羸得客户良好口碑、同业竞争力持续提高，而且成为助力支行快速发展的主力军。2023年至2023年辖内绩效考核排名分别为第一、第二，2023年一季度排名第一，连续多年被XXX分行评为先进集体。今年5月份，XXX支行获XXX分行推荐参评总行2023年度“巾帼文明示范岗”。
优质服务促进获客活客
XXX支行的女职工深知，“创建巾帼文明岗”绝不是一句轻松、简单的口号，而是实实在在的行动，落实到工作中就是为客户提供优质的服务，想客户所想急客户所急。而强烈的责任感和敏锐地洞察力是做好服务工作的基础。
2023年夏季的一天，该行当班的大堂经理张翠红正在忙碌地接待客户，忽然发现一位中年妇女满头大汗急匆匆地边打电话边到柜台要求汇款，大堂经理凭着敏锐的判断力觉得事情有些蹊跷，便上前询问，但这位客户并不理会，只是一味要求尽快汇款，大堂经理耐心地把客户劝导到休息区，并拿给她一瓶矿泉水安抚她镇静下来后详细询问情况，客户说出了事情的原委。
原来，这个客户接到了一个陌生的电话，对方自称是120急救人员，说客户在外地上大学的儿子出了车祸，目前正前往医院抢救，急需8万元的住院费，在电话里还能听到儿子微弱模糊的声音和救护车的声音，于是客户就急忙来到银行，支取定期存款着急给对方汇款。大堂经理张翠红试着拨打了客户儿子的电话，果然无人接听，客户更加着急了，一再催促工作人员马上汇款，还不耐烦地对工作人员口出恶言。这时支行副行长冷玲也闻讯过来，提示客户这极有可能是诈骗，在好言相劝的同时，冷凌设法查询到了客户儿子所在大学的保卫处电话，在漫长焦急地等待中，儿子的电话打过来了，客户得知儿子一切平安后，瘫坐在银行的接待室里号啕大哭。在冷玲和张翠红的耐心安抚下，客户停止了哭泣，深感愧疚并对她俩连声感谢，一步三回头的走出营业室。
以上的情景，XXX支行女员工几乎都遇到过。近几年外部欺诈及非法集资猖獗，她们阻截欺诈类诈骗案件20余起，为客户避免经济损失几十万元；阻截非法集资案10余起，为客户避免经济损失近100万元。女员工们都说：每当听到客户真挚的感谢话语，想到客户的血汗钱因自己的努力而避免了损失，感到无限的欣慰和自豪。
为客户着想，为客户提供便利，是XXX支行女员工不懈的追求，对每一位到店的客户，她们都视同亲人竭尽全力为他们解决困难，帮助他们实现资金收益的最大化，为此客户粘性持续提升。客户经理吴冬梅服务的一位阿姨，好几家银行都争揽她，她说“我哪儿都不去，就在冬梅那儿（指XXX支行），我去那儿就像回家一样，特舒服、特放心”。这是客户肺腑心声的真情流露，也是员工贴心服务得到的最高回馈和奖赏。
技高素质筑牢内控防火墙
要想为客户提供高效快捷的服务，业务技能必须专业、规范、精通。只有这样才能发挥术业专攻的优势，同时避免各类操作风险。为此，她们刻苦钻研业务技能，在业务上精益求精，人人都是业务能手。“宝刀锋从磨砺出、梅花香自苦寒来”，XXX支行近几年在XXX分行举办的综合业务知识技能比赛中保持前二名的佳绩。其中，网点负责人王敏及客户经理隋丹多次包揽个人前二名的骄人战绩。她们在以过硬的技术、专业的水准为万千客户提供专业、规范、优质的服务的同时，严于律己模范执行各项规章制度及操作流程，持续保持日均业务量全辖前列但风险事件发生率低位的佳绩，多年无违法违纪及重大责任事故的发生，成为支行防范风险隐患、堵塞案件漏洞的中流砥柱。
以客户为尊的良好口碑促业绩持续提升。该行发挥“二八”定律优势，将客户的发展定位在资产100万元中高端客户资金的增长上。对该类客户的维护做到以客户为尊，全方位了解客户及家庭成员情况，遇到情况及时跟进。不仅做客户的理财顾问，而且要成为客户的“解语花”，最终达到以专业水准为客户量身定制资产组合，使客户资产实现最大化的保值增值目标。近年来，长尾客户的挖潜工作已经成为业界的共识，而且长尾客户群中低调的高端客户不泛其人。从长尾客户对余额宝的高粘合性使该行意识到，银行的互联网产品是稳定该类客户的有效手段。通过柜面及厅堂的联动，借助信息网络设备自助服务，向该类客户推送诸如以时间换取收益类的适合他们的产品，以吸引更多的长尾客户。
截至2023年二季度末，该行有效客户6。63万人，其中1万元以上客户较上年新增483人，5万元-20万元客户新增191人，20万元-100万元新增136人，100万元以上客户新增19人，“私银”客户新增5户。储蓄存款从2023年6。23亿元至2023年二季度末9。22亿元，每个季度均创新高。
精神文明与经营发展双丰收
该行在经营工作屡创佳绩的同时，积极开展“铸行魂、凝民心、塑形象、树新风”精神文明建设，成绩斐然，多年来先后被工总行授予“五星级营业网点”，被中国银行业协会授予“中国星级银行网点”，被XXX省银行业协会授予“文明规范服务示范单位”及“最佳服务窗口”，被省分行授予“青年文明号”，被XXX地区妇联授予“三八红旗集体”，被XXX地区消费者协会授予“青年文明号”等多项荣誉称号。
女员工中有10人获得13人次岗位明星、优质服务先进个人、三八红旗手、工会积极分子等各类荣誉称号，其中，大堂经理张翠红2023年获总行级优质服务先进个人称号，客户经理吴冬梅2023年获得总行级千佳服务明星、2023年获总行级优秀客户经理称号，网点负责人冷凌获总行级优秀网点负责人称号，授权经理王敏2023年被评为省分行优秀共青团员及青年岗位明星称号。
“巾帼文明岗”花开八闽，从城市到农村，从探索前沿科技到科学防控疫情，从助力乡村振兴到促进两岸融合，在数字经济、海洋经济、绿色经济、文旅经济的各行各业，在新时代新福建建设的各条战线，“她们”从未缺席。即日起，XX市妇联将推出“亮品牌竞风采”优秀巾帼文明岗宣传展示活动，一起倾听“巾帼文明岗的故事”，以她们为榜样，深化“八闽巾帼岗位建功行动”，矢志艰苦奋斗、勇于创新创造，创造新业绩、彰显新风采，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
让我们一起来听听她们坚守岗位、敬业奉献的精彩故事。
自成立以来，XX银行XX分行营业部积极响应上级妇联号召，把“巾帼文明岗号”活动作为凝聚女青年建功立业的有效形式，围绕四个“一流”的目标，结合实际开展创建工作，先后获得以下荣誉称号：“2023年度福建省银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”、“中国银行业文明规范服务三星级网点”、“福建省模范职工之家”、“福建省青年文明号”、“福建省巾帼文明岗”、“XX市文明单位（2023—2023年度、2023-2023年度）”、“XX市五一劳动奖状”、“XX市工人先锋号”、“XX市巾帼文明岗”、XX银行总行级“2023年度先进单位”、“2023年度先进单位”、“2023年度先进单位”、“2023年度先进单位”、“先进基层党组织”。
一、筑一流管理
在制度上营业部把强化内部管理作为工作的重点，落实首问责任制，制订考核制度，就检查评比、工作标准、奖惩措施等作了明确规定，以此激励约束集体成员。
此外分行党团组织健全，下设两个党支部，以党建带团建。本次争创工作领导高度重视，在行长为组长的带领下，提前部署，明确分工，定期召开工作会议落实创建进度。活动宣传以企业文化墙、宣传栏、LED屏显等形式，在全行掀起良好的创建热潮。
在党建活动的开展上，我行坚持将习近平新时代中国特色社会主义思想作为指导思想，于2023年7月党组织99周年之际举办“悟初心、守初心、践初心”系列主题活动，次年4月分行团委组织了以“传承红色基因、牢记初心使命”为主题的学习活动，随着活动的成功开展，党员们深受教育和激励，纷纷表示将继续加强党史学习，不忘初心，为新时代银行高质量发展贡献力量。
分行营业部也以创建巾帼文明岗为载体，历年来陆续开展了如“3。8女神节”的礼仪服务和彩妆培训、咖啡品鉴活动，“厦行诵读日之‘古城经典诵读’”活动，参加市妇联组织的“南湖发呆行”等一系列丰富多彩的文体活动，关爱女性员工的业余生活。
二、创一流服务
本着“心手相连承诺百年”的品牌理念，营业部对大厅的软硬件设施进行提升和增设。在厅内摆放鲜花、盆景，给用户带去清新的体验；日常保持整洁的卫生，设咨询台，排号机、舒适座椅予客户休息等候，独特的大厅外放置宠物笼、残疾人通道、孕期和哺乳期妈妈育婴场所等布置都极力做到在软硬件方面满足客户个性化需求，给客户营造温馨的服务体验。
今年3月，XX地区疫情突发，党委高度重视，立即开展会议部署疫情防控和金融服务工作方案，全体营业部巾帼们在做完三轮核酸检测确保自身健康后第一时间返岗，对前来网点的客户提供金融服务，期间也积极引导客户客户使用手机银行、网上银行等自助渠道办理业务，此外营业部还积极参与到龙文区台商联谊会抗疫募捐活动，核酸检测志愿者征集活动中去，赢得了客户一致的好评。积极参加妇联组织的“母亲健康1+1”公益募捐活动，创建以来，累计捐款19000元，积极践行公益，勇担社会责任。
三、育一流人才
我分行重视建立公平、高效的竞争机制，为行内优秀员工提供施展才能的舞台。营业部于每年初制定全年培训计划，并根据内外部新规更新培训需求。至今，营业部共计培养出1名运营管理部总助理，1名集中作业中心经理，5名营业部主任，2名主办柜员，为XX分行管理部门和下设的县域支行不断输送优秀人才。
营业部的菁英们组合在一起也形成了一支优秀的团队，2023年11月总行组织的“树文明新风，炫礼仪风采”服务竞赛活动中，XX分行荣获团体三等奖，个人服务明星荣获二等奖。在上级监管部门组织的各项技能竞赛中分行也积极参与，获多项荣誉，如2023年XX市外管局组织的宣传作品大赛中“诚信兴商”获二等奖；2023年7月“XX市外汇指定银行外汇业务知识竞赛”活动中荣获三等奖；2023年获得“最美金融知识宣传栏”作品一等奖等。
四、争一流业绩
我分行积极发挥台资背景优势，通过灵活高效的金融服务模式，助力小微企业成长；以金融服务民生为宗旨，依托凤凰花理财体系，满足了XX市民迫切的金融需求。截至2023年末分行各项存款、贷款余额均突破100亿元大关，累计服务台资企业近170户，台胞个人客户超过2000户。其中，台资企业表内外授信户数40户，授信总额超过11亿元，较年初增加超过5亿元。在发展的同时，分行也注重风险控制，截至2023年末，不良贷款率为0。77%，较年初下降0。17个百分点，维持在相对较低的水平。
“心手相连承诺百年”，XX银行XX分行营业部的巾帼们将不忘初心，砥砺前行，以更饱满的热情，不断丰富“巾帼文明岗”的创建内容，用绚丽的青春谱写新时代银行业优质的服务颂歌。
XX农商银行营业部于2023年荣获“省巾帼文明岗”荣誉称号。该行现有女职工15人，占职工总数的65。2%，其中大学本科上学历20人，中级职称3人，中共党员8人，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。她们宛如一个个被激活的细胞，发挥团队1+1＞2的巨大能量，几年来创造了骄人的业绩。
一
统一思想，健全组织
上下联动保障争创
学习相关争创文件，制定实施方案和活动计划，并与日常的服务、业务发展有机结合，利用各种业务学习和会议向员工传达贯彻争创工作的具体目标、措施以及进展情况，让员工深刻理解全国巾帼文明岗争创的目的和意义，做到全员思想统一，步调一致，行动积极。
二
苦练内功，提升巾帼力量
“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部始终坚持“以客户为中心”，面对不同形态、不同需求的客户，各岗位灵活机动，相互配合协作，为客户提供热情、主动、真诚、周到的服务。
营业部在保证热情服务的同时，也不断的提高自身素质。一直以来，我行勤抓苦练业务基本功，从“比、学、赶、超”四字上下功夫，培养“岗位能手”和“技能选手”。为全面提高女职工的业务素质，营业部制定了详细的岗位练兵计划：
一是建立导师制，通过“传、帮、带”的方式，确保老员工不掉队，青年员工稳步提升；
二是积极开展有效的法制教育、心理辅导、职业道德教育和标杆服务培训，寓教育于管理之中，让每个同志守法于心，真正做到讲求文明、服务一流；
三是积极参加行内外业务技能比武活动，我行傅婉君同志曾多次获市级单指单张点钞第一名，胡艳曾获市级电脑报表输入第四名成绩。在2023年度综合考评中，营业部荣获“先进集体“荣誉称号。
三
党建引领支部发展
巾帼积极践行二十大宣讲
营业部党支部女党员5名，男党员3名。营业部巾帼党员们为为引导全行员工深入学习党的二十大精神，积极带领大家学习宣传贯彻党的二十大精神，把党的二十大提出的重要思想、重要观点、重大论断等做了深入浅出的讲解，营业部行长陈婧提出：希望广大女性用奋斗做底色，保持永不懈怠的精神状态、永不停滞的前进姿态，立足岗位、建功立业，勇立时代潮头，争做时代先锋。
四
服务社会零距离
乐于奉献犹心甘
XX农商银行营业部创建XX县城首家妇女儿童综合服务驿站，为山妹子提供创业、维权服务咨询，为创业女性提供便捷的金融支持和服务；为儿童提供新颖、丰富、集德智体美为一体的学习游乐区，关注儿童成长，打造“春雨家庭教育体验基地”特色品牌服务。
营业部的巾帼们立足岗位建功立业，心系百姓，撑起了服务妇女群众的“半边天”。一到各个节假日，营业部的巾帼们便出现在社区里，为社区妇女老人送关爱，如今年母亲节走进康庄社区与社区妇女共庆母亲节；端午节与荷塘社区开展农情端午粽情粽意活动，给社区老人送粽子包饺子活动；重阳节走进康庄社区、荷塘社区为47名独居老人送米送油送关爱的慰问活动。
五
回馈社会，彰显巾帼大义
她们热心捐赠慈善工作，以参与社会公益为已任，开展扶贫助困送温暖、社区结对、无偿献血、慈善捐款等各项社会公益活动；设立爱心箱，将筹集到的爱心款项捐给贫困地区的孩童；加强进村入企社区的摆摊宣传活动，为当地老人以及行动不变的客户提供激活、宣传等上门服务；每年员工都会积极参加无偿献血活动，献出自己的一份爱心。并且积极主动投身县域社会治理、交通文明劝导、捡垃圾、疫情防控等巾帼志愿服务活动，充分体现了良好的模范带头作用。
在“巾帼文明岗”创建以来，巾帼们始终坚持“模范带头、争先创优”目标，充分发挥妇女“半边天”的作用，为农商事业的发展添砖加瓦。“为农商做奉献，巾帼建功辉煌”这就是XX农商银行营业部女职工的真实写照，目前她们正以此为起点，向更高的目标奋进。
担当社会责任，做最好的银行。这是中国银行的战略理念，也是每个中行员工践行的准则。中国银行XX县支行现有14名员工，其中女员工8名，平均年龄为35周岁，是一支出色的娘子军，不管是工作中还是生活中，她们都巾帼不让须眉，展现新时代女性风采。
普及金融知识，防范金融风险
为提升人民群众的金融素质和加强消费者合法权益保护，中国银行XX县支行开展了“金融知识进万家”活动。支行员工利用周末时间，借助肖庄镇圆铃大枣采摘节向当地群众和外来游客讲解反假币技能以及社会中层出不穷的金融诈骗手段，为他们讲解应对措施，从而降低他们财产遭受损失的概率；生活在象牙塔里的学生由于缺乏生活阅历，对周边的风险懵懂无知，支行的巾帼志愿宣传小组走进枣乡街小学，为师生和家长上了一堂别开生面的金融知识普及课。
平凡岗位现风采硕果累累见真情
XX支行大堂经理赵娜，一名80后的青年员工，她始终坚持“真诚服务，用心经营”的服务理念，用专业热情处理好每位客户的业务。对于到堂的每一位客户，赵娜始终坚持主动迎接，了解客户需求，对客户办理的业务积极分流，以免客户做无谓的等待。对于客户提出的各种问题，她都会耐心讲解，及时为客户找到解决问题的方法。她工作认真、热情服务的良好形象得到了大家的一致好评，期间先后获得市行“文明优质服务标兵”、“十佳大堂经理”等称号。
当我们睡眼惺忪，还神游于梦境时，她早早地起床穿衣，做起了家务；当我们抱怨工作的艰辛而萎靡不振时，她带病上岗，仍坚守于一线工作。她生病的一个多月来从不搞特殊，每天按时上下班，与单位同事共进退，不辞辛苦，爱岗敬业。母亲生病，聊城、济南住院，前后一个月，仅在母亲手术时请了一天假，未能在床前尽孝。她就是XX支行最美理财经理——王红伟。
中国银行XX县支行是一支团结的队伍，他们奋发向上，积极作为，用切切实实的行动不断履行一个有担当、有情怀的金融企业的社会责任，用实实在在的公益成就诠释了做最好的银行的决心和实力。
平凡岗位争优先
别样芳华展英姿
近日，XXX市妇女联合会印发《关于命名20XX年度XXX市“巾帼文明岗”的决定》，其中XXX农商银行XX支行喜获XXX市“巾帼文明岗”荣誉称号。
XXX农商银行XX支行共有员工18人，11名女员工是支行的主力军，占比61。11%。巾帼不让须眉，XX支行娘子军爱岗敬业，积极进取，用耐心细致和热情周到的服务赢得了广大客户的信赖和好评，不断创造佳绩，成为XXX农商银行的一个标杆单位。
01
党建引领创巾帼文明岗
XX支行以党建为引领，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，坚持“以服务人民、奉献社会”为宗旨，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件、软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为客户提供更优质的服务。
02
强化服务树巾帼新形象
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，XX支行一直在“深、实、细”上下功夫。工作中以女性的细心与温情，为办事的群众带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到，树立了巾帼服务新形象。
03
普惠转型为群众办实事
XX支行在做好日常本职工作的同时，结合党史学习教育，以开展“我为群众办实事”活动为契机，以普惠转型为抓手，积极参加各项社会公益活动，以专业的知识为广大群众提供优质服务。其中包括送金融知识进企业及村委、协助财政系统进行金融知识宣讲、到学校门前进行交通疏导、为走失的小童找回家人、为患病客户提供上门服务、协助60岁以上老年人接种新冠疫苗等“我为群众办实事”系列活动，并多次联同人行XXX市中心支行通过开展存款保险宣传、拍摄存款保险专题视频短片等方式向群众普及金融知识。XX支行坚持“外树形象、内抓管理”，以“展巾帼英姿、树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
XX银行XX支行立足“XX人民自己的银行”的发展定位，履行政府银行职能与支持地方经济发展并肩前行，注重完善服务功能与优化服务环境同步发展，创新服务理念与提升服务质量协同发力，赢得了社会各界的高度赞扬和客户的信任。
作为金融服务窗口单位，支行60%以上都是女员工，行长荆俊同志身先士卒、率先垂范，带领所有女员工以“巾帼不让须眉”的昂扬斗志，从筹建开始，在一无所有的情况下，一面操办支行装修、以及各类证照的办理登记，一面在极其困难的情况下拓展银行业务。
2023年6月XX支行开业后，她更是带领大家上下一心团结奋进、务实苦干，大力拓展业务努力完成任务，强化内控管理确保安全运营，注重人才培养输送业务骨干，激发潜能营造充满正能量的工作氛围，提升服务水平树立XX银行的品牌形象。支行女员工年龄大多在30岁左右，充满朝气与活力，政治素质良好，业务素质过硬，工作严肃认真。她们急客户之所急，想客户之所想，以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户提供热情周到的服务，从客户进门开始，“您好，请问您需要办理什么业务？”到把客户送出门，“感谢您选择XX银行，再见”，阳光般的微笑始终挂在她们的脸上。有时办理业务的人多，有些客户等得不耐烦，有抱怨，发牢骚，她们就耐心地解释安抚，文明优质的服务，赢得了广大客户的口碑和一致好评，支行多位女员工先后被评为“金牌柜员”、“服务标兵”和“技能标兵”。
经过几年业务发展，支行业务规模不断壮大，同业排名位居县域第二，截至2023年末，XX支行一般性存款余额12。1亿元，贷款余额8。2亿元。在行长荆俊的带领下，支行各项业务指标在酒泉分行16家网点中连续多年排名前列，内控机制完善有效，经营管理特色鲜明，行风行貌向上向好，支行连续多年被分行评为“先进集体”，被县委县政府评为“优秀驻金位”和“支持非公经济发展先进单位”，荆俊个人连续四年被总行评为“先进工作者”，成为全行员工的榜样。
成绩属于过去，奋斗赢得未来，拼搏的人生最精彩。她们将一如以往地在本职岗位上踏实工作，奋力作为，只争朝夕，不负韶华，在支行发展壮大的同时实现自身的价值。
XX银行客户服务中心创建于2005年6月，运营XX银行全国服务热线95347，共有岗员79人，其中女性72人，占比91。14%。客服中心以“树巾帼形象、建高效团队、创一流服务”为创建目标，通过开展“三亮三比三创”主题活动，打造行业标杆示范岗。先后荣获全国巾帼文明岗、ICMI年度全球最佳呼叫中心——新锐进步奖等多项国际国内荣誉。
在完成本职工作的同时，客服中心成立“鱼美人工作坊”文化室，创建“金鲤鱼”服务品牌，与客户鱼水情深，追求共同成长；编制《客服中心三誉三感集》、《巾帼文明岗岗员行为手册》等文化手册，强化认同感、责任感、使命感，珍惜信誉、名誉、荣誉，打造凝聚力强、凸显责任感的团队文化。
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以“金”为诚——立巾帼之志，树争创之风
2023年注定是不平凡的一年，全国巾帼文明岗——客户服务中心95347全国客服热线的巾帼岗员们与客户“共克时艰”。5000多通电话，98%以上在15秒内被接起，平均通话时长160秒，第一时间解决客户问题。她们坚守初心，全力保障7x24小时服务不打烊，用服务支援抗疫，用行动践行了XX银行“最重要的是让您满意”的服务理念。
因为疫情管控，层层设卡让再熟悉的上班路也变得漫长。“我在银行上班，需要7x24小时值班，麻烦通融一下吧。”巾帼岗员黄耀妮，因为遇到封路，每天要多绕行14公里，还要通过层层检查。但是整个2月，她做到了全勤，拿到了满分，成为了当月最佳服务明星。她说放不下电话那头焦急而期盼着答复的客户们。
巾帼文明岗，越是难，越要上。岗员朱玲燕不仅放弃了春节假期，而且一呆就是十多天没有回家，作为母亲，非常时期，不能陪伴在自己才2岁不到的孩子身边，有焦虑和愧疚，但更多的是XX人舍小家顾大家的责任和担当。
在这场巨大的挑战面前，每一位同事都展现出了身为XX员工身上所具有的强烈使命感。坚守岗位，从不是一句空话，身为客服大家庭的一员，每位员工都在用实际行动践行着“最重要的是让您满意的理念”。抗疫之路，任重道远。但是95347在每一个漫漫长夜都会有一盏灯为客户而留。只要客户需要，我们的服务从不曾缺席。
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以“鲤”为锦——鼓巾帼之帆，建和谐之家
客服中心为每个员工搭建通畅成长平台，客服中心通过比技能、比作风、比业务，形成比学赶超氛围；制定岗员星级考核方案，完善培训机制，创新推出“口袋”业务，通过微信推送培训资料，方便岗员利用碎片化时间完成线上学习；成立优秀学员班，建立储备人才，其中2名岗员荣获中国最佳客服代表奖，1名获得市巾帼标兵荣誉。打铁还需自身硬，客服中心完善的培养、考核和晋升机制为巾帼文明岗储备优秀人员贡献了自己的一份力量。
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以“鱼”为动——展巾帼之姿，扬公益之善
全国巾帼文明岗XX银行客户服务中心创新推出“妇联+金融”服务新模式，凝聚巾帼力量，助力脱贫攻坚。利用大数据分析构建女性客户贷款精准画像，结合女性客户需求通过线上电话办理抗疫天使专属贷款，创业贷等专项信贷服务，从而帮助妇女家庭增收致富、实现梦想，为当地经济发展增添活力，打通金融服务“最后一公里”。2023年疫情期间，小微企业的经营陷入困境。在这种特殊情况下，客服中心工作人员积极协助为一部分客户办理了延期还款和减免利息业务，2023年全年线上协助放款931万元。
爱心助农·抗疫助力，巾帼在行动。XX银行客服中心为小微客户“带货吆喝”，破解农产品滞销难题，我们也通过微信公众号“XX银行”为受疫情影响产品滞销的的客户提供平台、带货吆喝，用实际行动爱农助农。目前“XX银行”公众号已有120万粉丝量，帮助客户拓宽销路，帮助他们进行产品宣传等非金融类服务，真正做到把客户放在第一位。
同时，客服中心还成立了巾帼志愿服务队，积极开展“助力乡村振兴”、“关爱弱势群体”、“岗村结对金融知识进社区”、“垃圾分类”等公益活动。3年时间，近3年累计开展公益活动100余场次，受益群体超1万人次。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在党的引领下，XX银行将党建初心和企业使命共融，绘就了和合发展的“同心圆”。在宏伟的新时期，XX女性党员更是巾帼不让须眉。我们希望，XX提供的每一次服务，都让您更亲更近更温暖。
是我行优质文明服务的窗口，是我行办理存款、取款、银行卡、代理保险、发放贷款、等业务的结算中心。几年来以优质高效的服务，赢得了当地党政机关、企事业单位及个体工商户、当地居民的认可和好评。几年来，中国农业银行库伦XXX支行营业部先后被上级行评选为业务规范化达标单位、青年文明号、十佳服务窗口、优质服务标兵单位等荣誉称号。在争创巾帼文明岗活动中，中国农业银行库伦XXX支行及全行员工都做出了积极的努力。
XXX支行现有员工11人，其中：女性职工占8人，占员工总数的72%，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，XXX支行在市（旗）总工会的支持和指导下，在总行党委的领导下，认真履行组织职能，努力开展好职责范围的各项女职工工作，在维护女职工的政治、经济、社会、文化、家庭等方面权益上发挥了积极作用，切实为全行经济工作的顺利运行打好基础。库伦农行XXX支行正以创建通辽市巾帼文明岗为契机，把加强优质文明服务工作贯穿于业务经营始终。作为农村普惠金融的主力军，库伦农行面对辖区群众不断增长的金融服务需求，坚持做客户贴心人，践行服务承诺，以强素质、绽放铿锵玫瑰来提供优质服务。XXX支行一直坚持进村入企宣传金融知识，解答业务问题，将窗口前移为客户提供优质金融服务，为行动不便的客户提供上门服务，以实际行动贯彻与客户“亲为一家”的服务理念，有效提升了我们农行的社会影响力。支行还组织了“巾帼志愿服务队”，网点前台窗口职工随即三农客户经理携移动终端下乡为农户办理业务及发放惠农贷款，为辖内5万余人提供金融服务。
截止到2023年2月10日，各项存款余额达37717万元，其中：储蓄存款余额31658万元；对公存款余额6059万元。“把平凡的事做好也就不平凡，把简单的事做好也就不简单”。当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至踏来的时候，她们力足自己的本职岗位，刻苦钻研，拼搏进取，发扬“有理想、有道德、有文化、有纪律”和“自尊、自信、自立、自强”的精神，熟练掌握业务技能，爱岗敬业，诚实守信，优质服务，团结协作，在工作中做出突出的贡献，继续书写属于自己的青春乐章。
她们传承了湖湘儿女“敢为人先经世致用”的精神特质，走在金融服务地方经济的最前沿
她们利用自身金融资源优势，助推女性创新创业
她们柔肩担重任，支撑起金融服务社会民生的“半边天”……
近日，XX省妇女联合会发布《关于认定20XX年度XX省城乡妇女岗位建功先进集体（个人）的决定》，华融湘江银行XX分行被授予“XX省巾帼文明岗”称号，是XX市唯一一家获此殊荣的金融机构。荣誉背后，彰显的是该行广大女职工建功新时代、巾帼不让须眉的风采。
服务地方经济的“巾帼精神”
华融湘江银行XX分行现有员工445人，其中女性员工271人，占比61%，是实实在在的“半边天”。她们以女性特有的温柔、耐心、细致在各自的工作岗位上演绎着现代女性的职业风采，用奋斗的姿态，诠释了十二年征程的美丽画卷，在XX这片红土地上留下了铿锵前行的坚实足迹。她们常年奔走于街头巷尾，一台平板、一个日志本、一套宣传册，是她们走乡串户的行头，说“莲城话”、办“莲城事”、解“莲城难”、系“莲城情”，被人形象地称为“莲城巾帼金融服务队”。她们主动发挥自身优势，融入地方经济建设，打开服务XX的新局面。自成立以来，该行始终坚持以服务地方经济社会发展为己任，信贷投入累计超千亿，以实际行动彰显了地方金融机构的责任与担当。
女性创新创业的“巾帼卫士”
华融湘江银行XX分行着力为女性客户开辟专门活动场所，为女性客户提供交流平台和互动空间，进一步提升妇女创业经营、学习成长、居家理财等方面技能；同时邀请专业机构为女性提供家政服务、创业孵化、金融知识等专业培训，为不同女性群体提供专业化、个性化、差异化的一站式金融服务。
组建“巾帼服务队伍”，聘请专业机构，更好地普及女性金融知识，有效对接妇女在创业、健康、居家理财等方面金融需求。同时，通过“巾帼服务专员+服务队”模式，为女性企业家提供“一对一”精准金融服务，切实为女性企业家排忧解难。面对突如其来的新冠肺炎疫情，XX某特种防护用品有限公司董事长李女士亟需流动资金生产特种防护服等防疫物资，巾帼服务队员得知情况后，按照“快速尽调、快速开户、快速审批、快速放款”的要求，全程开放金融服务绿色通道，连夜召开贷审会，争分夺秒抢进度，仅用3天时间顺利为该企业投放500万元纯信用流动资金贷款，有效缓解了该企业的资金需求。
该行与政府各部门以及市创业贷款担保中心达成战略合作关系，共同打造金融惠民平台，致力于优化女性经营发展环境，以金融服务培育扶持女性经营人才。XX某食品科技有限公司董事长陈女士自1995年跟随丈夫来到XX，创建成立了槟榔食品行业第一家有限责任公司，从此开启了扎根莲城的漫漫创业之路。该行主动与其对接，为公司提供融资服务，减轻经营者融资成本，引导社会资源与该公司的诸多项目对接，探索建立助力女性企业家的持续服务模式，用实际行动助力女性创新创业。
彰显社会责任的“巾帼担当”
她们深入推进“我为群众办实事”活动落地见效，坚持将学史的成果、方法和质效有效融入到为民服务、履职尽责、担当作为、实干办事之中，用心用情温暖服务，积极彰显责任担当。
贴心细致的银行网点服务为市民打造便民金融，大大提升了服务质量。轮椅、移动填单台、老花镜等设施设备是各个网点的标配。爱心服务窗口，为特殊群体提供专属服务。
该行还注重开展社会公益活动。联合团市委开展的“华融湘江银行·绿色助学行动”，给予贫困学子经济资助。此外，还组织广大女性干部员工捐赠双联帮扶对象以及开展“全国助残日”“关爱‘五保’老人”以及教育基金、关心下一代等公益活动。疫情时期，她们坚守在一线，合理调配网点服务资源，满足客户的各项金融服务需求，并围绕落实疫情防控及复工复产要求，落地了全市首笔抗疫贷款、全行首笔抗疫专项再贷款、全省首笔“战疫芙蓉人才贷”。
她们还经常为残障人士、高龄老人等无法到银行办理业务的特殊人群提供上门服务，急客户之所急，想客户之所想，成了客户的贴心人。
绽放岗位风采的“巾帼先锋”
多年来，她们围绕“巾帼心向党”等红色主题举办各类活动，引导广大女员工增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，引导广大女职工立足岗位建功立业。
她们中有行业内“金牌教练”运营管理部总经理陈海燕，在她的带领下，该行连续六届荣获系统内技能比赛团体第一名；有“全国银行业文明示范服务千佳示范单位”芙蓉支行行长文雅，在她的带领下，支行十几年如一日做好社保服务，获得群众好评；有“XX省银行业首批清廉金融文化建设示范点”XX县支行行长贺建辉，在她的带领下，支行深耕县域、服务三农，连续多年经营考核在该行名列前茅；有市级“巾帼文明岗”解放南路支行行长蒋桂芳，在她的带领下，支行用心服务，做好农民工工资代发，从一个规模靠后的支行跃居多条线考核前列……
她们中还有一批业务能手。有“技能达人”多指多张周青、业务知识向晓明、单指单张胡佩，多次代表该行参加系统类技能比武屡获头奖；有“金牌理财师”杨婷，从系统内200多名理财经理中脱颖而出，以总分第一名的优异成绩荣获该行系统内最佳金牌理财师；有“优秀客户经理”胡洁，身怀六甲期间，在化债工作中任劳任怨，被该行评为年度优秀客户经理及优秀共产党员。
打造员工成长的“巾帼家园”
组织的关怀锻造了优秀的集体。该行关心员工身心健康，通过优化职工体检项目，举办中医健康讲座，中医义诊活动，组织职工加入XX市总工会医疗互助基金，为员工购买商业医疗保险，组建“员工互助基金”，为员工解决了大病医疗费用的后顾之忧。同时积极做好女工工作，充分保障女工权益，搭建了母婴室，为女工创造健康舒适的办公环境。各种趣味特色集体活动如登山比赛、健步行、趣味运动会、新年喜乐会、观影等丰富女性员工业余生活；各种女员工兴趣小组以及行内设立的读书吧、阅览室、减压室等提升了她们的幸福感、获得感与归属感。
风雨兼程十二载，千钧重任再扬帆。未来她们将立足莲城服务百姓的初心不泯，倾力支持莲城经济社会发展的恒心不改，助推XX高质量发展的决心不变，在服务莲城的新时代序曲中以铿锵玫瑰的精神风貌，书写新的巾帼篇章。
XXXX村镇银行成立于2023年8月，营业部员工共计10名，其中女职工7人，占比70%。自开业以来，他们以高昂的工作热情和积极向上的进取精神，深入开展巾帼文明创建活动，强化内部管理，规范文明服务，有效推动了业务绩效和队伍建设，受到了广大客户的充分认可和好评。
以人为本提素质，树立银行形象。
强化服务意识，提高自身素质和服务质量，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了总行交办的各项任务。以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来了片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。每个人都以”巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。
开拓创新努力进取，创造新的辉煌。
她们本着”创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实做了大量工作。在激励机制方面的措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法，真正体现”多劳多得”和”谁营销、谁受益”，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当”服务明星””营销明星”等活动，为搞好一线窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的奖励，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。
劳逸结合促团结，凝心聚力助发展。
近一年来，该部积极组织女职工开展形式多样、内容丰富的文娱活动，既弘扬企业文化，又丰富职工业余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到调节和缓解，有利于促进职工的工作积极性，形成一个温馨、融洽、上下一心的战斗集体。
巾帼之花，绽放芳华。未来，XXXX村镇银行营业部将继续践行“卓越服务，稳健创造，开放包容，协同共赢”价值观，发扬巾帼示范作用，以更加饱满的热情和状态，全力以赴为广大客户提供更优质、高效的金融服务，积极支持当地社会发展。
XX农商银行运营管理部“巾帼文明岗”先进事迹材料
XX农商银行运营管理部现有员工15名，其中党员9名，群众5名，有正副经理各一人，平均年龄36岁。我行运营管理部于2023年2月12日正式设立，作为一个新设部门，运营管理部是一个富有朝气、善于进取、勇于开拓、务实创新和具有凝聚力与战斗力的集体，先后多次被总行评为先进单位。近年，运营管理部全体员工在总行党委的正确领导下，坚持“以合规促发展”的经营理念，在争创一流服务的前提下，实现了各项工作的跨越式发展，取得了辉煌的业绩。
一、坚持以人为本抓管理
运营管理部始终坚持以人为本抓管理，充分调动每位员工的工作积极性，努力做到人尽其才，才尽其用。运营管理部作为总行员工人数最多的部室，除负责全行柜面业务总体运营工作外，还下辖远程授权中心、事后监督中心两个中心。运营管理部人多事杂，主要负责全辖网点柜面业务的正常营运、远程授权、事后监督和相关机具的配备、维护，所以运营管理部的管理尤为重要，2023年年底，我部人员结构有所调整，为了加强管理，年初我部从强化制度入手加强管理：一是明确岗位责任，规范内部管理。为了强化内部管理，防范化解操作风险，提高工作效率，年初我部在反复征求全员意见的基础上，结合自身实际对原有的《运营管理部部室考核办法》、《运营管理部岗位职责》进行了修改，明确了各岗位人员岗位职责及具体考核依据，特别是从加强学习、恪守规范、爱岗敬业、遵章守纪、严格考核、劳动纪律、企业文化等八个方面进行了纪律规范，根据人员综合素质及岗位风险管理要求进行了定员定岗；二是对后台人员明确规定了在履行好本职工作的前提下必须全心全意为前台服务，使临柜人员能够集中精力接待好每一位客户，规范地处理好每一笔业务。通过以上努力使运行管理部形成了规范经营、团结和谐、互相帮助的良好氛围；三是进一步提升业务运行的效率和质量，进一步优化柜面业务流程，加快业务处理的集约化、专业化、标准化水平。
二、紧扣合规操作促发展
柜面风险防控是稳健发展的基石。今年来，运营管理部围绕风险防控这条主线，把好风险关口，消除风险隐患，着力营造稳健发展的合规文化氛围和高效优质的柜面服务环境。
一是高频开展自律监督检查工作。检查覆盖面达到100%，检查内容涉及所有柜面业务。
二是警钟长鸣适时提示业务风险。就大额支取、账户管理、特殊业务、现金业务等下发了八期操作提示，针对事后差错下发了四期温馨提示，有效防控了柜面风险，全面保障了业务发展。
三是及时修订与完善各项制度。使各项制度与新形势下的金融工作相适应；狠抓各项规章制度的落实，重点强化依法合规经营意识，坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为，绝不允许因怕麻烦、图省事，而违规操作、简化工作程序，自觉把“铁规章”落到实处；开展对制度落实情况进行经常性的检查活动，并充分发挥各种监督机制的监督作用，以保证各项制度的贯彻落实。
三、强化学习培训谋提升
员工是干事创业的根本。员工素质的高低，决定了工作质量的高低。一个团结创新的团体，必须具备高素质的员工，必须经常进行新业务、新产品的在岗学习和培训，运营管理部15位“女汉子”除了日常工作，利用周末和晚上的时间组织辖内25个网点117名柜面人员进行行新理念、新知识、新技能的培训，学习工作应常抓不懈，只有如此才能不断提高员工的业务素质和技能水平。运营管理部始终坚持以风险防范和业务知识培训为主，经常给员工进行职业道德教育，开展以学制度、学业务、守纪律为主的学习活动和职业道德教育活动，提高员工的整体素质。部门负责人则要以身作则，率先垂范，学以致用，对转发的文件、通知、办法及时组织员工学习，为业务发展起到保驾护航的作用。同时，针对各自岗位特点，部门提出了加强团队精神和提高服务水平的要求，始终坚持服务基层、服务客户的理念，不断提高客户对我行的忠诚度和贡献度。
四、苦练操作技能提效率
操作技能与服务效率密切相关，也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能，提高服务效率才是内涵。
在市场竞争日趋激烈的今天，我们在保证热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断地提高自我。2023年，由我部选送的技能能手杨俪取得了办事处全能、数字录入、翻打传票第二的好成绩，在省联社举办的“技能操作大比武”中获得个人全能三等奖的优异成绩，并被省工会授予“五一劳动奖章”。2023年，我部积极备战，选送的杨俪等7名同志又一次在市总工会举办的长治市农村信用社第二届“技能操作比武”中斩获6单项，1团体的荣誉。一次次的技能集训、比赛，大家一起训练，找差距，寻经验，同进步。
五、立足平凡岗位创一流业绩
正是这样一支“娘子军”的特色队伍，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在“巾帼农信”这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女半边天的作用，尽我们的最大努力把温暖根种到百姓的心中，为农信的明天做出更大的贡献。