忙碌的时候，总是感觉时间过得特别快，转眼又是一年过去，对于市场教务部来说，这是一个有意义、有价值、有收获的一年；在全体同事的共同努力下，在校领导和各部门、各校区的全面关心及支持下，坚持优化服务、拓展业务范围、增加宣传渠道和信息功能，通过扎扎实实的努力，我们取得了一定的成果，但也存在诸多不足之处。
下面我就本部门在20xx年开展的各项工作进行总结汇报。
一、工作任务完成情况
市场教务部内部收入主要通过微信、活动、会议、平面设计、视频编排、培训、服务支持等工作获得，截止11月，共计收入：165000余元。
课程顾问的业务培训全年14场，主要内容是课程顾问工作要点、服务流程、营销技巧和微信应用等；
课程顾问人均每学期服务人数：209人课程顾问满意度：89.75%课程顾问工作检查合格率：95%意向客户信息收集总量：11375条意向客户转化率：14.85%全年微信关注用户数：20__人全年微信推广信息数：255条
二、具体工作实施情况
（一）建立互联网新型渠道和模式开展企业文化宣传工作及营销活动。
长期以来，我们的活动推广宣传是以单页、短信、报纸等为主要传播媒体，而随着学校规模的壮大，市场环境的发展，现代广告媒体的出现，越发突现出了传统宣传方式的局限性。为了顺应市场发展，减少宣传成本，提高宣传的有效性和长期性，我们在20xx年重点对线上宣传工作进行了学习和开展。
1、网站的建设
网络宣传现在已成为了主流媒体，为学生和家长提供全方位的公共信息资源，全力打造与完善对外宣传的窗口和发布信息的主要平台，整合各类信息资源，通过与校领导及各相关部门沟通后，于前半年，将我校网站进行了全面改版，增加了多个功能模块，使之与实际工作结合更加紧密。
在网站改版期间，我们充分参考了同行业优秀网站的优缺点，和专业技术人员深入沟通，并结合各部员工提供的意见与建议，从视觉美观度、功能实用性和客户分类需求点等方面入手，进行搭建，并于5月底完成，开始试用阶段。在试用期间，结合现行的课程顾问薪酬体系及日常客户服务项目，在网站信息资源共享的基础上设计了一套客户信息管理软件，以方便各项客户数据的统计与核算，即提高了工作效率，也提供了全面、准确的数据标准。hTtPs://WWw.WenANdAqUaN.cOM
网站及软件的基本框架和基础数据已全部完成，我们将在20xx年对其进行更加深入的细节调整。
截止12月，网站历史浏览次数为1652次，每月平均浏览270次以上。
2、微信工作的开展
自20xx年底我校建立微信公众平台以来，共产生粉丝20__余人，发布各类信息250余条，现在的平台已基本趋于成熟化，能够快速准确的为家长提供各方面的专业信息。通过一年的学习与应用，我们将微信公众平台的信息发布工作进行了规范化的调整，主要从信息的发布时间和发布形式两方面入手。
首先，我们根据家长、粉丝的特点及需求，将信息内容分为了四大类别：
（1）、学习技巧类的英语馆、数学馆、山月秘籍等模块；
（2）、家庭教育类的亲子馆、智慧父母模块；
（3）、山月时事类的山月事故、山月广播模块；
（4）、活动广告类的山月推荐、山月喜讯等模块；这样可以让家长、粉丝更加直观、清晰的找到符合自己需求的信息内容，也更显我们的内容专业性和丰富性。其次，为保证信息的质量，增加粉丝的有效阅读性，避免为粉丝造成骚扰，我们将每天一次的信息推送调整为每周两次，于周一和周五各发一次。
微信公众平台的成功与否，主要还是看粉丝的关注量和推广力度，关于微信公众平台的推广工作，我们是从以下几点开展的：
（1）、通过活动吸引粉丝加关注，并送礼品，这一方式是粉丝的主要来源；
（2）、将微信公众平台号和二维码大量印制在学校的宣传品和广告页上，并在各类群及朋友圈中转发公众平台内容。
通过这些工作，我校公众平台上已有相对稳定的粉丝20__余人，全年取消关注的粉丝低于50人。
（二）依托各种创新活动来吸引客户、创造价值、推广品牌、提升美誉度。
活动一直以来是我们和家长深入沟通，加强关联，提升满意度，促进报名宣传的重要手段之一，而活动的创新性、趣味性、教育性、赢利性等都是吸引家长的关键；我部门在今年的活动策划安排上既设计开发了新的活动，又在传统的旧活动基础上加入了一些小创新，更加提升了活动的效果及影响力。
20xx年由我部具体策划实施的活动有以下几类：
1、社会公益活动每年我校都会为贫困生或贫困地区提供各种公益支持及捐助，今年我们与长治市城区团委联合为城区贫困环卫工人家庭的子女开展了一项自愿服务项目——小荷课堂，为这些贫困家庭的孩子们提供为期一年的免费课外辅导班的学习机会；在80余位的申请人中，挑选出了符合条件的24个孩子享受该免费课程。除贫困资助活动外，我们今年同样开展了中、高考期间的公益爱心送水活动。
通过参加由政府组织、民间组织的公益活动，不仅可以树立良好的社会形象，增加山月的美誉度，更能促进与社会各行业的关系稳固，方便我们各项工作的开展。
2、节日主题活动
“感恩母亲节，温馨五月花”这一活动就是借着母亲节这个特殊的节日，不仅是让孩子体会母亲养育自己的辛劳，加深感情；学会关心、关爱、关注母亲；回报亲情，把对父母的爱付诸行动；而且还促进了亲子之间的良好沟通，得到了家长们的一致好评，进一步提高了我校的品牌美誉度。
通过此类主题活动，我们还收集到了近800条有效意向客户信息，近1000人关注了我校的公众平台，为我们之后的课程推广工作提供了一定的帮助。
3、家庭亲子活动
亲子关系和家庭教育是现在年轻家长们特别关心、重视的内容，我们除了为家长提供这方面的专业课程讲座外，还于今年推出了父母、孩子共同参与的“山月首届亲子风筝节”和“山月亲子植树活动”，让孩子们亲近自然，感受生活，同时培养和爸爸、妈妈的配合默契度，体验亲人间更浓的情意。活动同样取得了家长的认可及肯定，并同时将我们的公众平台推广出去。
4、优惠让利活动
此类型的活动是我们每年、每学期都会开展的一项工作，各种形式的优惠也是层出不穷，今年，我们的优惠也在形式上做了小小的调整，通过参考近两年非常火爆的网购中出现的“好评返现”活动，我们也将过去的报名送代金券调整为“报名直接返现金”，这样的优惠让利更具吸引力和诱惑力，也让家长看到了实实在在的“让利”，通过该活动报名的新生为130余人，活动效果明显。
5、英语风采大赛
该项是我们每年都要进行的一项常规活动，主要是体现学生的英语学习效果，对其进行一个综合测评，今年的比赛从形式上与往年没有太大的区别，只是在宣传推广方式上加入了网络推广，今年参加市决赛的选手共185人，比去年的68人增加了近3倍，参加省决赛的人数17人，比去年多出7人；单从这次大赛看，关注度和参与度还是不理想，但相比去年大赛的情况，我们还是有所好转，相信明年，通过我们大家的努力，大赛会有更大的改善。
（三）加大时尚元素，提高宣传品的实用趣味性和视觉观赏性，降低消耗成本。
1、平面广告宣传
每学期招生期间消耗最大的就是我们的课程广告宣传页，为了减少宣传彩页的丢弃量，降低宣传彩页印刷成本，我们在宣传彩页的设计方面进行了大的调整，进行了学习创新。今年的彩页设计均以趣味性和实用性为主，提高接受者拿回去详细阅读的几率，我们设计了手工纸模和简易年历；为了降低印刷成本，我们将课程进行单独“名片”式的设计，不受校区、时间限制，可长期用效使用，减少了每学期的设计印刷成本。
2、视频编排学习
今年由于线上宣传渠道的开通，视频的宣传功能逐步被各部门重视起来，从内部会议的推广到外部产品的宣传，大家都开始使用视频，为了更好的达到宣传效果，让视频更具观赏性，我们自行购买了相关书籍，并下载网络视频进行学习，为各部门制作精美礼品8部，得到非常高的满意度。
三、其它服务工作
1、会议支持服务工作
今年依然参与了多项学校内部活动及会议服务工作，凭借大家以往经验与实践，今年整体工作效率较高，组织工作井井有条，现场氛围严而不板、活而不跃，反映良好。
2、工服定制工作
为统一我校整体形象，今年我们重新定制了一批款式、颜色一致的工服套装，从选样到量体裁衣、到发放工服、再到最后的工服财务明细表，每一个环节都井然有序，财务清晰明了。
3、礼品选购工作
今年的各类礼品选购时，考虑到数量、成本和样式等环节，我们一部分进行了网上采购，这样既节约了外出采购的时间，又可以降低成本，还能方便多品种选择，不足之处就是退换不便，且不适用于数量少的礼品。
4、培训工作
20xx年的培训工作主要在后半年的论坛当中，内容也是围绕今年开展的线上营销主题进行，每次的培训也是对我个人的一个学习成长的机会，整体培训下来，各校区和各部门都给出了较高的满意度。
四、不足及改进措施
1、网站的推广力度不够。建设好网站后也需要加强网站的推广，制定详细的推广计划，增加浏览点击量。
2、网站内容及页面更新缓慢，无计划。未来将安排专人对网站的美工及资料完善情况进行跟进，并邀请网络技术人员对我们进行培训指导。
3、微信内容的聚焦与细化，进一步提高微信各项功能使用与学习，真正将微信做为主流宣传媒体进行利用开发。
4、全年活动的安排计划及实施方案要提前做好，并制定好每项活动的目标任务，做到活动有效果，有效益产生。
5、在宣传品和宣传视频方面要加强学习，分清主次，做好规划，保证每件宣传品都能即时到位使用，并保证创意性，把握潮流走向。
综上所述，20xx年的工作已顺利完成，就我部门整体情况相比较来说有提高和得到改善的方面，也有被忽略缺失的地方。望一望即将来临的20xx，我们充满了期待，我们有信心使未来的工作蒸蒸日上，再创佳纪，并且顺利完成明年全部工作计划。
本人20xx年8月份参加工作，自20xx年12月份被聘工程师以来，一直进行项目建设与管理工作；尤其是20xx年以来从事胶州滨海地区盐碱地园林绿化工程的建设与管理，取得了盐碱地园林绿化的宝贵施工经验与技术，成功打造滨海盐碱地绿化景观。现就如下：
一、思想政治坚定，切实增强分析问题的能力
思想上严格要求自己，时时刻刻以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观；工作之余，不断加强政治理论学习，提高思想政治素质，思想上始终同管委党委保持高度一致，增强分析解决实际问题的能力；加强业务知识学习，提高业务技能，跟上多变的信息时代，不断适应新型工作的需要。
二、与时俱进，不断学习，提高自己的专业技术水平
从20xx年7月份，随着我市滨海地区的开发建设，作为一名园林工作者义不容辞的参加到滨海地区盐碱地的园林绿化工作中。作为绿化景观科的负责人，首先深深的明白要从内心热爱盐碱地园林绿化才能干好本职工作；再次就是要真正的扑下身子勇挑重担、尽忠职守、团结协作，认真研究学习，大胆借鉴其它滨海地区盐碱地园林绿化景观建设的先进经验；先后到天津滨海新区、唐山曹妃甸、江苏大丰市等地区学习盐碱地园林绿化方法及技术，结合我市滨海地区盐碱地的地理位置及盐碱含量等问题，从工程实践中认真总结出一套盐碱地排盐除碱方法、技术以及盐碱地园林绿化植物的选择与配置原则，同时，筛选出适宜盐碱地生长的园林绿化树种。利用工作中获得的经验先后在《安徽农业科学》、《园艺与种苗》、《园林》发表文章3篇。
三、工作勤恳扎实，勇创佳绩
从20xx年开始，重点主持完成打造胶州经济技术开发区“一湖、一河、二桥、沿路”的生态景观工程和景观设计工作，绿化面积共计130余万平方米，投资约6亿元。工程刚开始，很多人对盐碱地绿化不看好，各种非议及怀疑接踵而来，甚至有人栽植的树活不到二年。面对巨大的压力，我带领绿化景观办公室一帮人主动放弃所有休息日靠在工程现场，晴天一身土，雨天一身泥；坚持在注重质量的前提下快开工快施工掀起绿化工程施工高潮，做到进度与安排同步。紧紧抓住绿化景观工程的黄金季节，多措并举推进绿化景观工程进度；抓好盐碱地绿化排盐除碱的质量以及苗木规格，成为我的首要任务。历经4年的时间，顺利完成工作目标。“一湖”就是如意湖南、北区及尚德大道入口广场景观工程，工程绿化总面积80万平方米；工程自20xx年开工建设以来，克服重盐碱、任务重等难题，现场抓开工建设，促进度，协调工程中的节点难题，保证了工程的顺利进行；工程于20xx年8月份完成竣工验收进入养护阶段，全面显现开发区滨河休闲、娱乐、生态湿地的基本功能。“一河”就是跃进河滨河区南北两岸（尚德大道—创新大道）景观工程，该工程绿化面积8。9万平方米，位于跃进河的中游，工程于20xx年8月份完成，成功打造了跃进河滨河区的生态景观带，吸引了海铁、尼德科电梯等项目的入驻。“二桥”就是横跨跃进河的海鸥桥与西侧拱桥，海鸥桥50m+70m中国红两跨，桥宽7。9m；西侧拱桥单跨66m，桥宽12米，总计投资1200万元，是连接如意湖南、北区的步行钢结构景观桥，工程于20xx年完成，成为如意湖上一道靓丽的风景。“沿路”就是成功打造绿化总面积为46万平方米的沿尚德大道、湘江路的生态景观长廊；主持完成生态大道、交大大道、科技大道、赣江路、珠江路等共计绿化面积50万平方米的城市道路的绿化景观设计。正是工作中的出色表现，荣获20xx年“胶州市青年先锋”及20xx年度“胶州市优秀共产党员”荣誉称号。
四、积极参加科研项目，多次参与绿化工程项目评审
在工程师任职期间，本人积极参加科研项目，参与上海市科技兴农重点攻关项目《‘牡丹、月季、八仙花’等耐湿热花灌木的种质资源收集与选育研究》（沪农科攻字（20xx）第10—4号），于20xx年10月顺利通过由上海市科技兴农重点攻关项目管理办公室组织的项目验收。同时，参与了中华人民共和国林业行业标准《特色月季栽培技术标准》的制定；作为园林植物与观赏园艺专业的研究生，利用自己的专业特长，多次参与我市多项园林绿化工程项目实施前方案的评审工作，提出合理化建议，为工程的顺利开展做出保障。
五、生活作风正派，严于律己
在生活中，廉洁自律，恪守职业道德，时刻注意思想作风建设，牢固树立拒腐防变的思想堤防。作为一名工程负责人员，通过党风廉政建设及业务学习，在工作中我严格按照相关规定开展工程管理工作，严格审批程序，严格做好签证、设计变更等工作，在工程施工中不徇私舞弊、严禁出现偷工减料行为，不为任何一个工程单位说情。不断增强党性修养，作风正派，切实地把党的正确决定变为我们的行动，一切都要为绿化工作的顺利进行服务。加强自身党风廉政建设，用自身行动，增强办公室的凝聚力，提高工作人员积极性。
总之，通过不断加强学习，勤奋苦干，全面地履行了一名工程师的工作职责，出色的完成了各项工作任务。我决心在今后的工作中，创先争优，戒骄戒躁，发奋图强，以更加饱满的热情、更加务实的态度、更加清晰的思路，把自己的工作干好。
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还需进取，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。从而不断提高我的专业技术水平，为工程建设更好的做出我应有的贡献。
因公司人力调配本人在20cc年xx月份从xx项目调离到xx村项目任职土建工程师，在总经理及其他项目同事的帮助指导下，踏踏实实，尽心尽力做好本职工作，现将本人一年以来的工作、学习等情况简要总结如下：
一、工作情况说明
本人20xx年xx月至xx月负责xx村xx区楼工程管理及交楼维修，xx月至xx月负责I区楼工程管理，xx月至今负责xx区楼工程管理。
二、明确
1、履行监理职责：负责工程分部、分项、检验批等验收工作；负责编写汇总项目监理日志及监理资料；深入巡视现场及旁站重点施工部位，发现质量、安全等问题及时向总监汇报并采取相应解决措施。
2、履行甲方职责：负责工地质量管理工作，收集、整理、保存资料管理资料。负责审查土建专业预算、结算、施工组织设计、各项施工方案、材料计划、现场签证、设计变更等。负责现场有关图纸会审、设计变更、验槽、主体验收等事项与公司和设计院联系沟通、书面资料传递。负责协调总包及甲分包施工问题。
三、日常工作情况
1、在xx月至xx月xx区楼交楼施工过程中，主责巡视现场劳动力、材料安装情况并每天定时向领导汇报，发现质量问题及时要求中建四局整改并向领导汇报。协调各甲指分包与总包单位施工问题。负责分户验收工作，交楼前与物业的移交工作。
2、在xx月至xx月xx区、楼精装施工过程中，主责楼施工样板间设计变更，并向和两家精装单位传达公司的有关技术要求，负责审查上报卫生间防水方案、吊顶方案。负责两栋楼的分部、分项、检验批验收。负责确认现场原施工单位（）结构问题并确认工程量。负责与设计沟通图纸问题。负责甲分包材料计划。负责编制汇总项目I区监理日志。
3、在xx月至今xx区楼精装施工过程中，主责施工组织设计审查、四局钢结构夹层工程量预算审查及上报。负责联系设计竣备宝贵图纸问题。负责施工现场吊顶龙骨、防水施工、厨卫贴砖、外立面保温、墙面石膏等验收工作。负责编制汇总项目I区监理日志。
四、工作成果
1、xx区楼在xx月xx日~xx月xx日交付业主，当时来收楼业主xx户，已收楼业主xx户，当时收楼率达到95%。未出现重大的业主投诉事件。
2、xx区实体样板间目前进度：除卫生五金洁具未安装、壁纸未贴、水柜台面未装，其他分项工程已完成。
3、xx区楼施工进度：墙面腻子完成一遍，木饰面木龙骨完成，吊顶龙骨完成，防水完成4~16层（验收完成16~10层）。厨房贴砖完成16~4层，卫生间贴砖完成16~15层，地面垫层完成，外立面保温完成，真石漆完成%，铝窗固玻安装完成80%，电梯拆除完成，消防打压完成16~9层，室内电梯安装完成2部。
4、I区Loft防水方案、吊顶方案、施工组织设计方案审批完成；施工资料与进度同步，监理日志及旁站纪录与施工进度同步；钢结构夹层工程量预算委托因图纸会审需转未设计变更，目前正在协调设计下发设计变更。
5、xx区、楼A、B及甲供材料备料完成，已满足后续施工进度。
五、经验总结
1、发现不足
（1）从工程质量上结xx区出现的质量问题，在xx区施工过程中避免LOFT吊顶多处开裂、卫生间漏水、壁纸发霉不平、卫生间石材泛碱等问题。
（2）工程进度上I区精装更换施工单位，与生产施工已进入正轨。H区7#楼因工程欠款，材料供应商不及时提供施工材料，中建四局施工质量问题太多导致交楼延期。
（3）安全文明施工上不足：xx区现场垃圾清理不及时，现场施工用电存在安全隐患。
2、改正措施
（1）吊顶开裂问题已沟通设计采取双层石膏板，薄弱部位采取加固措施。卫生间漏水问题已要求施工单位单独上报方案，垫层施工中墙根处采取钢丝网加固，严格要求地埋管规范施工避免埋管超高导致贴砖误差；防水施工验收中项目上通知地区工程师进行多方验收，严格要求防水厚度和高度；在贴砖过程中要求项目工程师进行旁站，避免防水层破坏。壁纸不平问题要求自己严格验收墙面基层施工。石材泛碱问题要求自己严格把控材料进场。
（2）进度上要求自己每天巡视现场，发现材料、劳动力不足问题及时协调各施工单位并向领导汇报。
（3）安全文明施工上要求自己每天巡视现场2遍以上发现问题及时要求施工单位整改并向领导汇报。
六、20xx年
1、施工进度计划：
（1）20xx年xx月份I区楼完成吊顶封板，铝窗玻璃安装完成，大堂及竣备层基本完善，室内电梯完成。
（2）20xx年xx月份xx区楼组织竣备，完善外立面真石漆，内室腻子完成，防水完成，贴砖完成，楼梯栏板完成，木饰面完成50%，户门安装完成，防火门安装完成。
（3）20xx年xx月份xx区楼竣备层恢复整个施工，壁纸完成60%，内门安装完成80%，灯具完成。暖气片安装完成50%，橱柜完成50%，淋浴玻璃完成50%。
（4）20xx年xx月份xx区楼完成油烟机、燃气灶、热水器安装，淋浴玻璃完成，卫浴五金安装完成，壁纸完成，木地板完成。
（5）20xx年xx月xx区楼分户验收，移交物业，交付业主。
七、对公司期望
1、总包及各分包发函反映资金压力非常大，项目部工作无法全力推进，项目建议公司能够全额支付批复产值的工程款。
2、建议公司定期对项目工程师进行专业培训。
3、希望公司能针对个人工作情况上调工资。