为有效预防和应对景区突发事件，预防和减少突发事件造成的损失，保护游客的生命财产安全，确保有组织有计划地应对突发事件，特制订景区突发事件应急方案。
一、__旅游安全应急管理领导小组
组长：____
副组长：____
成员：____
二、预防措施
1、进一步完善景区旅游通道、观景台、景观桥等旅游基础设施和服务设施的建设和维护。要进一步完善旅游步道安全防护栏、防护网，险要路段、游客密集处设置明显的安全标识牌、警示牌，保安人员及保文化城管理所要加强安全巡查，发现隐患及时报告。
2、景区内部及外部通讯设施要配备齐全，员工手机等通讯设备工作时间要处于待机状态，与赣县派出所、赣县人民医院、赣县消防等单位保证畅通无阻。
3、加强旅游设施、服务设施的安全，定期检查消防设施，确保使用有效；每日巡查宗祠和杨公祠香火情况，正确引导游客，及时消除安全隐患。
4、不定期组织联合安全检查组对景区进行安全检查，发现问题及时下达限期整改意见和通知，特别在黄金周、重大节假日期间要启动应急预案，组织力量集中时间维护旅游次序，在游客密集区、危险地段布设旅游次序维护组，疏导游客，必要时实行单向游览，防止安全事故的发生。
二、应急处理
1、突发事件发生时，现场目击者必须第一时间向景区管理处现场负责人报告，管理处迅速启动应急预案，组织外部协助单位组成应急处理工作组，研究制定应急处理方案，下达应急处理指令，展开事故原因调查；
2、景区管理工作组成员必须在接到通知的第一时间赶赴现场，采取有效措施阻止事态的扩大，并及时准确地向指挥长报告最新事态的发展状况，并积极配合外部协助单位完成事件处理。
3、完成突发事件处理后，景区管理处应当对突发事件的善后工作提出处理意见，并做好相关工作。
为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规，结合我区旅游业的具体状况，制定本预案。
一、指导思想
坚持安全防范为主的思想，以开展安全检查，落实防范措施，整治治安问题，整改安全隐患，强化重要活动安全保卫为重点，共同作战，齐抓共管，落实责任，明确目标，落实各项安全保卫措施，确保旅游安全。
二、适用范围
当遇到有紧急情况，主要指刑事治安案件，交通事故、火灾、落水事故、栏杆等保护设施损坏坍塌，游客突发急病等，应立即报相关负责人及区旅游局，根据本预案，各就其责，妥善处理，尽量减少不良影响。[ HtTps://WeNaNdaQuan.cOM ]
三、组织领导
设立旅游安全生产领导小组，办公室设在区文化广电旅游局。领导小组成员名单如下：
组长：____
副组长：____
成员：____
旅游安全生产领导小组应在事故发生后的第一时间赶赴现场，全面掌握事故动态，制定具体救援方案，启动应急预案，协调指挥救援。
四、内容与要求
（一）旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点
1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施旅游安全管理规章制度、安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，严格执行安全操作规程，确保游客生命财产安全。
2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设置旅游安全标志，提醒游客注意安全。
3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有关紧急处理措施。
4、加强旅游安全检查，对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、大中型游乐设施，要加强监控，定期检查，严禁超负荷运行，在旅游黄金周来临之前，必须进行全面检修，确保各种机械设备、设施正常运转。
5、凡遇恶劣天气或设备、设施机械故障时，须有应急应变措施，客运、大中型游乐设施停止运营，并对外公告，防止意外伤害事故的发生。
（二）旅行社重特大安全事故应急预案要点
1、必须按时足额交纳旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合法权益，在与旅游者签定旅游合同时，应当推荐旅游者购买相当的旅游者个人保险。
2、制定和实施旅游者活动中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接手续制度。
3、周密安排旅游团队的行程计划和线路，认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素，制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。
4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队），技术性能合格、证照齐全、有旅游客运资质的车辆，责任心强、技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。
5、组织学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制订周密的旅游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。
6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。
（三）旅游星级饭店重特大安全事故应急预案要点
1、制定并实施安全管理规章制度和防范措施，依法严密做好消防、治安、卫生、防疫、防火工作。
2、按照有关要求配备自动报警、自动灭火消防安全设施，闭路监控系统、防盗报警系统。
3、在服务区域内必须配置紧急情况疏散标志、应急照明灯等设施，常年保持各安全通道的畅通。
4、客房必须配置紧急情况安全疏散示意图、安全管理事项的说明要求以及防火、防盗、防意外伤害等设施，保证入住宾客的人身、财物安全。
5、餐厅、厨房、酒吧、咖啡厅必须符合卫生防疫标准要求，严格消毒制度，保持清洁卫生，服务人员身体健康。严格采、供货渠道，杜绝假冒伪劣、超期变质、不符合质量要求的饮食产品流入饭店，禁止外来闲杂人员进入食品库房和厨房，防止食物中毒事故发生。
（四）旅游车（船）重特大安全事故应急预案要点
1、旅游汽车公司（车队）和配备旅游车辆（游船）的旅行社，要根据有关法律法规和国家标准或行业标准，建立健全旅游客运车（船）安全管理体制各项规章制度和车（船）运营的安全防范制度。
2、建立对驾驶员进行安全教育和培训制度，使其自觉遵守交通法规，安全操作行驶，合理掌握车速，确保车（船）安全和乘客的人身安全。
3、严格禁止驾驶员在执行游客运营中疲劳驾驶、酒后驾驶、空档滑行、超员超速、违章行驶等违规行为。
4、制定并严格实施对旅游车（船）的日常安全检查制度，坚持出车（出航）前、行驶中和收车（船）后的一日三查制度，保证车船技术状况良好，严禁旅游车（船）带故障运行和报废车（船）运营游客。
五、重特大事故应急救援
（一）处理原则
1、发生旅游安全事故后，相关单位和部门应坚持救援第一的原则，立即组织救援，把游客的生命财产损失降低到最小程度。
2、接到旅游安全事故报告后，相关单位、部门和人员应坚持首接负责的原则，属于自己管辖的立即处理；不属于自己管辖的，应迅速转送有关单位处理并负责督促办理。
3、事故发生后，旅游安全领导小组应立即赶赴现场，有火情的，配合消防部门灭火；有伤亡人员的，应立即报告当地卫生部门，组织医护人员进行抢救。
（二）处理程序
1、重伤员经现场急救后，及时转送到有合适医疗条件的医院，进一步检查和治疗。涉外旅游事故，应按伤员所在国家驻华使、领馆要求，在办妥有关手续的前提下，可派医护人员协助将伤员转送境外。
2、旅游安全事故发生后，现场人员应立即拨打公安、卫生、交通、旅游、保险等部门的应急救援电话和报告本单位负责人，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破环事故现场、毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。
3、区旅游局接到一般、重大、特大事故报告后要立即报告县人民政府、市旅游局和有关部门。旅游安全事故发生后，涉及的事故单位负责人和旅游等有关部门的负责人，要立即赶赴现场，实施应急救援，并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。在公安人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。
（三）指挥与协调
重特大旅游事故救援需要市、省救援力量参与的，区旅游安全领导小组向区政府提出，由区政府协调。
（四）旅游重特大安全事故的报告制度及主要内容
特大旅游安全事故发生后，事故单位要在24小时内写出书面报告，以电传或其他快捷方式报送旅游安全生产领导小组，事故报告应包括以下内容：
1、事故发生的时间、地点、事故接待单位及与事故有关的其他单位。
2、事故发生的经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。
3、事故发生原因的初步判断。
4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。
5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。
（六）新闻报道
事故救援工作的新闻发布，原则上由区旅游安全生产领导办公室核实后方可报道。有关新闻单位派记者到现场采访，必须征得办公室批准。记者在采访中要严格遵守宣传纪律，服从现场指挥，不得妨碍救援工作。
1、重大以上的新闻稿件（包括电视新闻）要经过区委宣传部审核，由市旅游局签署意见后报区安监局统一发布消息。
2、旅游事故对外报道，由区委宣传部决定，未经批准的任何单位和个人不得擅自向境外发布消息。
六、加强旅游安全工作的监督管理
（一）依照旅游安全监督管理职责，齐抓共管，协助省、市安全主管部门和旅游主管部门对旅游企事业单位的旅游安全工作实施监督管理和严格检查，发现事故隐患要及时处理。旅游企事业单位或个人，对旅游主管部门依法实施的旅游安全监督检查，应予以积极配合，不得以任何借口拒绝、阻挠监督检查工作。
（二）各经营单位应定期召开安全管理工作会议，分析、部署旅游安全工作，对会议确定的重大安全事项形成纪要。确定的各项措施必须严格实施和进行检查，认真抓好落实，并将旅游安全监督管理实施情况上报区旅游局。
（三）区旅游局应当会同有关部门，在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前，对各旅游企事业单位的安全状况，特别是容易发生重大旅游安全事故的单位及设施、设备、旅游经营场所、应急措施及应急准备等事项工作进行严格的督促检查，排查重大危险源，坚决防止群伤群亡事故的发生。
（四）各旅游景区（点）组织的各类大型旅游节庆、集会等群体性活动，按照“属地管理”和“谁主办谁负责”的原则，严格执行报告审批制度。主办单位必须事先制订旅游安全保护方案及应急措施、紧急救援预案，对道路、活动场所、项目的安全情况进行细致考察和审核，严格实行监督检查，并报县政府及有关部门备案。
七、建立旅游业安全预防长效机制
按照《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等有关法律法规，结合产业实际，以创造安全、健康旅游环境为目标，旅游与安监、医疗、卫生、防疫、交通、消防、公安、技术监督等部门要密切协作，研究建立旅游健康和治安、交通管理长效防范机制，建立起法制化、制度化、规范化的严密防御体系，将各项安全防范措施，由应急状态转向常规依法防控、科学防治，使各项旅游安全工作管理走上深化、细化、具体化和法制化的轨道。要充分认识到安全健康是旅游业的基本要求，要实现旅游业的可持续发展，就必须把安全和健康作为旅游经营的第一要务。只有建立防治结合的旅游安全长效机制，才能不断增强旅游业应对各类突发事件的能力，确保我区旅游业健康、持续发展。
八、宣传、培训和演习
（一）公众宣传教育
区旅游安全生产领导小组向社会公布处置旅游突发事件应急预案，大力宣传有关旅游安全的法律、法规和规章制度，用典型案例引导和教育群众，在进入景区的主要路口、各旅游经营服务单位都要设置醒目的旅游安全警示牌，加强对员工和游客的安全宣传，增强大众的安全防范意识。
（二）培训
旅游主管部门每年要对各旅游经营服务单位的全员进行一次安全知识培训，各旅游经营单位每年要对全员及专业救援队伍进行1—2次培训和救援实战演练，提高救援队伍的综合素质和救援能力。
（三）演习
为保证本预案的顺利实施，区旅游安全生产领导小组要组织有关单位按照预案的内容进行演习。各安全责任单位也要按各自的预案进行演习，提高各级救援队伍的实战技能，掌握一整套适合本单位的抢险救灾的方法，增强救援能力。
九、附则
（一）本预案是指导各旅游经营单位和旅游相关企业制定旅游突发事故救援预案的基本框架。在实施过程中，各单位可视具体情况进行必要的修订，并报区旅游安全生产领导小组批准。
（二）本预案具体条款内容由区旅游安全生产领导小组办公室负责解释。
（三）本预案自发布之日起实施。
为保证在文物建筑、网吧、宾馆、歌舞厅、旅游景区等场所（以下简称文化旅游场所）发生重大传染病疫情和安全事故后，能够迅速、有效、有序地实施应急救援，防止传染病疫情传播，减少安全事故造成的人员伤亡和财产损失，依据有关法律、法规的规定，结合我镇实际，制定本预案。
一、应急救援范围
本预案适用于__镇行政区域内的文化旅游场所发生火灾、地灾、洪灾等一次死亡1人以上含1人或不足3人但影响重大的生产安全事故，和文化旅游场所发生传染病疫情处置。
二、应急救援指挥部及职责
成立文化旅游场所安全事故应急救援指挥部以下简称指挥部，统一领导应急救援工作。由镇党委书记任总指挥长，镇党委副书记、镇长任执行总指挥长，其余党政班子成员任副总指挥长。党政办、应急办、财政办、社事办、经发办、党群办、军人服务站、市政执法中队、社保所、文服中心、农服中心、规环办、派出所、国土所、供电所、市场监管所、卫生院、供水站、教管中心等站办所负责人和各村（居）支书主任为成员。
指挥部主要职责：一是领导应急救援工作，发布应急救援命令；二是负责应急救援预案的实施；三是调用各类救援物资、设备、人员；四是组织现场警戒和人员疏散；五是做好维稳和伤亡人员的善后处置；重大传染病防控措施的制定和传染病人隔离等。
指挥部下设办公室。办公室主任由分管文化旅游工作的分管领导担任，由党政办主任担任办公室副主任。工作人员由指挥部成员单位和事故单位的有关负责人员组成。主要负责传达指挥部领导指示，协调有关部门做好应急救援工作；组织协调有关部门制定应急救援预案；事故发生时，迅速了解、收集和汇总有关情况，及时向指挥部提供各种相关信息和资料。
三、指挥部下设机构及职责
指挥部下设若干工作组，其具体职责分工如下。
（一）综合办公室
由分管文化旅游的领导任办公室主任，党政办主任为副主任。文化站配合。综合协调各成员单位工作，信息收集、整理、上报，起草文件，承办会议等。
（二）应急救援组
由分管安全的领导任组长，应急办主任为副组长，应急办、社保所、军人服务站、经发办、农业服务中心、市政中队、规环办、国土所、教管中心、供电所、供水站职工和事故所在村（居）干部群众为成员。负责被困人员的救援、伤员往救护车护送。
（三）防控救治组
由分管卫生的领导任组长，卫生院院长任副组长，卫生院医生、护士、原畜牧站职工为成员。其中卫生院医生、护士负责受伤人员的救治、转运，传染病患者的隔离、治疗等。原畜牧站职工负责现场消毒等。
（四）物资保障组
由分管机关后勤的领导任组长，财政所所长任副组长，财政所、社会事务办、市场监管所职工为成员。负责各类应急、防疫物资储备工作，负责应急、防疫相关工作经费保障。负责统筹口罩、温度计、消毒药水等防控物资保障储备工作。市场监管所要查处借疫情哄抬物价，囤积居奇等扰乱市场的行为。
（五）维稳处置组
由分管政法工作的领导任组长，派出所所长任副组长，平安办、司法所、应急办职工、所涉及村（居）干部为成员。负责事故现场的警戒保卫；负责疫点、疫区的强制隔离；打击利用网络和自媒体等散布谣言、扰乱社会秩序的行为；负责社会稳定相关工作，做好群众信访接访。依法严厉打击阻扰疫情防控措、扰乱救治医院诊疗秩序等行为；负责相关突发事件的处置工作。负责交通疏导，保障应急救援车辆、人员、物资能迅速进出现场。
（六）宣传舆情组
由分管宣传工作的领导任组长，文化服务中心主任任副组长，文化站职工为成员。负责舆论引导、跟踪镇内外相关舆情；负责疫情防控宣传。
（七）善后处置组
由分管民政工作的领导任组长，社会事务办主任任副组长，社事办、社保所职工为成员。负责对应做好家属安抚、善后处置、资金赔付等工作。
（八）督查督办组
由镇纪委书记任组长，纪委副书记为副组长。党群办职工为成员。主要负责对疫情防控工作领导小组决策部署贯彻落实情况督查督办；负责对各类突发事件处置中，各职能小组人员履职情况进行督查督办。
（九）政府运行组
由镇人大主席任组长，组织委员为副组长，党政办职工为成员。负责疫情防控期间或重大突发事件处置期间，政府部门的正常运转，综合协调政府其他工作人员维持上班秩序和工作纪律，做好后勤保障。
四、事故报告
事故发生后，事故发生单位或所在村（居）负责人应立即报告镇政府，并做好事故现场的警戒、保护，组织群众开展自救。镇政府文化旅游场所安全事故应急救援指挥部全体人员应在30分钟内到达事故现场，并立即启动应急预案，开展抢险救援工作。镇政府在一个小时内报县政府。
报告应包括以下内容：事故发生单位，事故发生时间、地点；事故单位的类型、企业规模；死伤人数；是否还存在其他次生灾害；事故现场及周边有无易燃、易爆、危化品等情况；事故的简要经过、直接经济损失的初步估计；事故原因、性质的初步判断；事故抢救处理的情况及采取的措施，并附示意图；需要有关部门、单位协助事故救援和处理的有关事宜。
镇政府值班室电话：________。
五、事故的应急救援
镇政府值班室接到报告后，应立即向应急救援指挥部报告，由总指挥长决定立即启动应急预案。值班室立即通知各成员单位人员30分钟内赶赴事故现场，并根据应急预案立即开展救援工作。
现场抢救应在执行总指挥长的统一领导下，根据本预案进行。执行总指挥长应根据现场事故类型、人员伤亡、事故周边环境、是否有危化品等情况，细化完善方案，并科学合理组织实施，严防次生灾害的发生。各小组应根据执行总指挥长的要求，认真开展施救工作，把事故损失降到最低限度。
为有效预防和应对景区突发事件，预防和减少突发事件造成的损失，保护游客的生命财产安全，确保有组织有计划地应对突发事件，特制订景区突发事件应急方案。
一、落实旅游安全保障和应急管理责任制
进一步建立健全旅游安全保障和旅游应急管理责任制，落实好旅游安全保障工作属地管理，企业主体，单位一把手负总责的根本要求，落实好单位领导和各岗位人员“一岗双责”的基本要求，要明确专门领导分管和专门人员负责旅游安全保障工作，落实好旅行社导游员和旅游饭店服务员是游客安全保障第一责任人的要求，明确各岗位安全保障工作职责，确保旅游安全责任和措施落实到每个环节，每个岗位和每个职工。
二、强化重点时段的旅游安全保障
要着重抓好“春节”、“十一”黄金周及“五一”小长假等节假日的旅游安全保障工作，切实抓好国家级重大活动时段和恶劣气候条件下的旅游安全保障工作。要在这些时段组织开展旅游安全大检查，积极协调相关部门开展联合执法检查，加大对旅游交通安全、旅游消防安全、旅游食品卫生安全、旅游游览乐安全、旅游治安安全和防范突发自然灾害等方面的保障工作力度，强化对事故易发多发的重点场所、要害部位和关键环节的隐患排查和治理工作，采取得力措施，坚决防范和有效遏制各类事故尤其是重特大事故的发生，确保旅游接待安全有序。
三、抓好重点环节的旅游安全管理
主动协调配合公安、卫生、安监、质检、食药监、海事、消防等相关部门，加强对旅游节庆活动、大型游览和游乐设施、涉水漂流项目、高空游览项目、旅游餐饮、游客聚集场所的消防和防恐等重点环节的安全联合监管，严防火灾、食物中毒、踩踏等群死群伤事故。
四、建立完善的旅游预防体系
进一步完善景区旅游步道、观景台、栈道等旅游基础设施和服务设施的建设和维护。景区要进一步完善旅游步道安全防护栏、防护网，险要路段、游客密集处要有明显的安全标识牌、警示牌，安保部及保洁部要加强路段安全巡查，发现隐患及时报告；景区内部及外部通讯设施要配备齐全，员工手机等通讯设备工作时间要处于待机状态，与边防派出所、白塘村卫生所、驻军部队等单位要保证畅通无阻；加强旅游设施、服务设施的安全，采取切实有效措施，消除安全隐患；应定期或不定期组织联合安全检查组对景区进行安全检查，发现问题及时下达限期整改意见和通知，特别在黄金周、重大节假日期间要启动应急预案，组织力量集中时间维护旅游次序，在游客密集区、危险地段布设旅游次序维护组，疏导游客，必要时实行单向游览，防止安全事故的发生。
五、积极妥善处理旅游应急事件
要加强值班工作，建立值班制度，明确值班领导和值班人员责任，保证24小时通讯畅通，及时掌握相关情况，严防各类安全事故的发生。突发事件发生时，现场目击者必须第一时间向景区管理处现场负责人报告，管理处迅速启动应急预案，组织外部协助单位组成应急处理工作组，研究制定应急处理方案，下达应急处理指令，展开事故原因调查；景区管理工作组成员必须在接到通知的第一时间赶赴现场，采取有效措施阻止事态的扩大，并及时准确地向指挥长报告最新事态的发展状况，并积极配合外部协助单位完成事件处理；完成突发事件处理后，景区管理处应当对突发事件的善后工作提出处理意见，并做好相关工作。
一、目的
为了提高对恐怖事件的应急处置能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障景区接待的的安全进行，保护所有游客和职工的生命和财产安全，特制订本预桉：
二、成立处置暴力恐怖事件的'应急小组，成员如下：
组长：____
副组长：____
成员：____
三、建立处置暴力恐怖事件的基本原则：
⑴以人为本，减少危害。把保障游客健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少暴力恐怖事件突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
⑵居安思危，预防为主。高度重视景区安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对暴力恐怖事件突发事件的各项准备工作。
⑶统一领导，分级负责。成立处置暴力恐怖事件的应急小组，各成员在组长、副组长的统一安排下，实行分级负责制。保安部要重点加强安全保卫工作，制定严格的值班巡逻制度。后勤部做好日常水电设施的安全管理，防止有人潜入破坏。餐饮部做好库房管理工作，负责人加强检查次数，严防有人投毒破坏。各子公司做好游客集散区管理，发现有人员异常聚集，立即上报。
⑷严格遵循平息事态、防止事态蔓延，减少损失为主的原则。针对不同性质的事件采取制止、宣传、保护、求援、疏散、等方法，确保迅速控制局面，保护游客和职工生命财产安全，有条不紊的开展各项应急工作。
四、应急处置方法：
（一）首先要迅速报告信息。在发生暴力恐怖事件时，要迅速报告处置暴力恐怖事件的应急小组组长，在没有伤及人员的情况下，以宣传教育为主稳定当事人情绪，并组织周围人员疏散防止事态的扩大蔓延。如有人员受伤，应急小组人员要立即组织实施救援。
（二）处置暴力恐怖事件时的同时，应急小组人员要迅速报告主要领导，并注意观察事态的特征准确判断事件的严重性，甄别情况并立即报警请求支援。
（三）主要领导到场后，迅速报告上级政府机关相关领导，并请示指示，以现场警务人员为主配合警务人员进行处置。保护好人员安全和现场，并积极协助公安部门组织安保力量保护现场、疏散群众、维护景区安全。
（四）总结报告。以详细报告形式，书面报告上级部门，报告内容如下：
1、当日值班人员姓名。
2、发生攻击的时间，事件的起因、经过、结果。
3、处置的过程，处置的时间，电话上报的内容，接电话的人员的姓名。
4、是否造成负面影响，应急处置是否得当。
一、组织及其职责
1、景区成立应急救援指挥部，由总经理担任总指挥，一旦发生事故可全面布置、调配、指挥、处置救援及抢修工作。
2、指挥部下设通讯、救护、灭火、疏散、抢修组5个职能组织。
二、通讯组
1、配备2个成员
2、通讯组的职责：负责联系工作。
3、事故发生后立即通过内线电话或广播告知所有员工事故发生的位置及性质，并根据事态严重程度发出紧急疏散指令；
4、逐一通知义务消防队员赶往事故现场进行救援工作；
5、在事态失去控制的情况下，经指挥部批准向公安机关报警，请求消防队、安监局、应急分队等政府职能部门的增援；
6、事故中有人员伤亡情况应立即报坑梓医院进行救治；
7、汇总各方面的信息，传达指挥部指令。
8、灭火组平时应当训练有素，灭火救援技术能力过硬，一旦发生事故可迅速赶赴现场进行灭火救灾；
9、如遇事态严重无法依靠景区自身能力消灭火灾，则应采取隔离、抑制等方法将火灾控制在一定范围内为公安消防队的增援争取时间；
10、在公安消防队到来后给予积极配合直至完成整个救援工作。
11、救护组成员应当掌握基本的卫生急救知识，在事故发生后负责对现场受伤人员进行救治，并扶持他们转移至安全区域，对伤情严重者应立即通过通讯组向医院求救，将伤者护送往医院；
12、在人员疏散到安全区域后，应立即做好人员的清点、统计工作，确认事故现场有无遗漏被困人员；
在确认受伤人员得到妥善安置后，应参加抢救景区贵重物品，尽可能把财产损失降到最低程度。
三、疏散组
1、疏散组的职责：疏散组成员必须精确掌握景区各场所，各部位安全疏散线路和方向，在事故发生后正确有序地引导本部门人员向安全区域疏散，并负责维持现场秩序的良好。
2、疏散线路及安全区域：
商场在各部门及仓库场所，都安装有安全疏散指示标志，消防通道正常情况下都保持畅道。发生紧急事故时员工可按指示方向有序疏散。安全区域以疏散至商场外为准。
四、抢修组
1、负责抢修被事故破坏的设备、道路交通设施、通讯设备设施。
2、负责修复用电设施或敷设临时线路，保证事故用电，维修各种造成损害的其他急用设备设施。
3、为救援行动提供物质保证（包括应急抢险器材、救援防护器材、监测器材和指挥通信器材等）。