各位领导：
大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假的文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的“三角债”;从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”;从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。
个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们××人共同的责任。
在全社会呼唤诚信的今天，××人坚持以重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，××人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去!
几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。××人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨;照明用电从××年××月××日起实行城乡同网同价，从改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh。××年××月我县××110千伏变电站的投运，标志着我县从电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为经济发展的灿烂明天而努力奋斗。
如果有三位先生同时向我们走来：一位叫财富先生，一位叫成功先生，一位叫诚信先生，你会将哪位先生请进家门呢?财富是人之追求，有人会争先恐后请进财富;成功是人之目标，有人会捷足先登抢争成功;诚信在人的心中，有人却会无暇顾及。结果是争来的财富化为泡影，抢来的成功子虚乌有。只有主动请进诚信先生的人，财富、成功才会接踵而至，稳坐家中。我今天演讲的就是与在座的各位一样是首先请进诚信先生的人，他——就是湖南省衡阳市雁城宾馆总经理阳洪云。
阳洪云本来是宾馆业的“老外”。他是在1987年裁军百万的第二批名单中转业来雁城宾馆的。这位1叭抖年、1965年、1肠8年在部队先后三次受到毛泽东、周恩来、邓小平接见的团级干部，以军人特有的忠诚、毅力和决心，很快克服了业务上的难度，掌握了宾馆业的有关知识，一次正规考试中他考了100分。100分的成绩证明：阳洪云完成了角色转变，由
外行变成了内行。完成了“将飞者翼伏，将奋者足踞”的预备动作。1993年10月6日，他被任命为雁城宾馆总经理。
从他的100分，我们看到了他诚信做人，诚信于企业的道德情操。从他上任第二天起对员工的承诺，我们看到了他说到做到一诺千金诚信于员工的优秀品德。“你们的工资，奖金如果低于全市同行业水平，我阳洪云就自动辞职。”雷鸣般的掌声过后，知情人为他捏了一把汗。已经突破700万人口的衡阳市，大小宾馆遍布七县五区，网状式的宾馆业大大供过于求，在这个没有硝烟的战场上，阳总的承诺能实现吗?能，一定能!为了实现自己的承诺，阳总使尽了浑身解数：员工把顾客当上帝，阳总把员工当上帝;最工笑迎八方客;阳总笑迎的是忠于职守准时上班的雁宾人;员工为拓宽客掉服务顾客作贡献，阳总却在用智慧和汗水为实现员工的利益创造以人为本的管理平台。承诺激活了瘫宾，承诺激活了雁宾人。承诺的第二年雁宾职工人均工资奖金达瓢了同行业最高水平。
这还不够，阳洪云要向四星级宾馆冲刺。向四星级宾馆冲刺，是阳洪云梦寐以求的大事业。其意义不仅仅是等级上去了，更重要的是衡阳市的窗口打开了。这个造价上亿元的工程可不是闹着玩的，凭雁宾的积累能建造四星级宾馆吗?显然不能!靠招商引资行吗?行!又有谁愿将自己的资金投入进这个没有硝烟的战场?靠贷款可以吗?可以!
又有哪家银行敢冒这么大的风险呢?左想右想，阳总想到了中国银行。中国银行的蒋行长是跟他一起长大的老乡。叨多年前，阳洪云为了给生病的母亲买葡萄糖曾在他手里借过5块钱，答应七天之内如数偿还。要知道当时的5块钱，如果以给菜农推车为例，那要推上整整一个礼拜。三天过去电了，五天过去了，到了第六天还不见阳洪云的踪影，看来这5块钱没希望了。到了第七天晚上，阳洪云却意外地出现了。皎洁的月色照亮了阳洪云的笑容，手中的5块钱，还有脸上的汗水和疲惫。要知道，阳洪云是从8公里以外的石湾镇赶来的，是挣满5块钱借着月光赶来还钱的，是为了实现自己的承诺而跑步过来的。真是无巧不成书啦!这位主动请进诚信先生的阳洪云，用他全身奔腾着的诚信不仅唤起了雁宾人真正的道德感、忠诚感、敬业感，而且还真的引来了财富与成功。外商投资来了，中国银行贷款来了，这下阳洪云牛了。他就是在雁宾这片热土上创造了别人认为不可能建造四星级宾馆的神话。
回顾雁宾十年的路程，从二星到四星，从全国最佳星级宾馆到全国青年文明号，从固定资产1姗多万元到现在超过1亿元，从印多个员工到今天730多个员工，从牟交税几方元到340万元，从员工月工资几十块到2仪幻元一”欺”这无一不是诚信之花结下的硕果。无论风云多么变幻，无论竞争多么激烈，无论同行业的大树时有倒下，诚信的阳洪云都永不言败，诚信的大旗一直在雁宾的上空高高飘扬。
诚信成了雁宾的无形资产，诚信成了雁宾财富的主要源泉，诚信不仅是雁宾发展的根本条件，诚信更是雁宾成功的坚定基石。愿雁宾的事业在诚信的阳总带领下，用诚信的班子、诚信的员工、诚信的文化撑起诚信的雁宾更加美好而灿烂的明天
什么是诚信?诚，即真诚、诚实;信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、守约、无欺。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传，如今在商品经济迅速发展的当代，诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向成功之路的光明灯——“政无信不威, 商无信不富，人无信不立”。
诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都必须依托企业诚信这一无形资产才能顺利进行。努力建设企业诚信, 营造一个良好的市场环境, 才能铸就企业成功之路。 如今我们烟草行业也面临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流通企业，客户就是企业的终端，是企业占领市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我们的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着企业的发展前景。
现阶段在国家局“网建学上海”的号召下，如何建立起规范完善的销售网络，增强核心竞争力，牢牢控制住卷烟市场是当前工作的重点。从现阶段看尽管目前我们拥有较为完备的网络硬件，但是我们的网络软件却很脆弱，尤其是凝聚零售户、服务零售户这个基础还不牢固。 基础不牢，地动山摇。提高网络凝聚零售户、服务零售户的能力，建立牢不可破的批零利益共同体，是目前企业诚信建设的首要工作。 首先加快网建的现代化进程及应用。当前我们的网络已具其“形”需要的是尽快脱离初级网建阶段，向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通转变，把网建的重心从硬件的建设向功能的发挥转变，采取坚持“三个提供”，提升服务内涵。
(一)、坚持提供有效的货源，以消费者需求为中心组织货源。市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如此，应积极满足消费者的需求，采用个性化的销售方式引导消费，提高市场满意度。
(二)、坚持提供稳定的经营利润，制定合理的价格、价差，确保零售户有长期而稳定的收益。
(三)、坚持提供附加在有形商品之外的服务，加大感情投资，维护与零售户畅通的交流渠道。 其次加强网络内部建设，坚持“以人为本”的经营理念。在现代化流通体制中卷烟访销变革最大，即访销员向客户经理转变，并在新的访销配送模式中担任核心角色，因此网络建设的好坏与客户经理的工作能力、业务素质有着直接的关系。为此卷烟访销的重大变革在网络建设中占有举足轻重的地位，坚持诚信访销意义重大。
一、 树立“让顾客满意”的思想理念 有句叫做：“得民心者得天下”，而对从事网络销售的客户经理来说，更应该知道“得顾客者得市场”这条市场经济法则。“顾客满意”是市场竞争的法宝,而要使“顾客满意”很大程度上取决于服务水平、服务质量的高低。我们必须树立全心全意为零售户服务的思想，切实为他们排忧解难，以达到了解需求、引导消费，最终牢牢占据市场的根本目的。
二、掌握一定的沟通技巧
在产品的营销活动中零售户往往会根据客户经理的宣传来做出某些判断，因而对于客户经理来说，掌握一定的沟通技巧，既可以在较短时间内获取零售户的信任，又可以完整的传递产品信息，提高营销活动效率。平时在营销工作中，客户经理应该多观察、多了解，准确掌握零售户的“脉”，找准工作切入点，做到善于应变、巧妙对付各种人和事，并在日常营销工作中做到“三个要”，即：态度要真诚、表情要热情、要有自信心
三、具有过硬的业务知识
在日常工作中，要注意业务知识的学习与积累，在介绍产品过程中，首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一个全面的了解，并具有较强的口头表达能力，言行举止大方得体，使零售户信任你、尊重你、理解你。 诚信是企业安身立命之本,是企业长远发展之需，古人云：“言而无信，行之不远”。如今烟草企业诚信建设已迫在眉捷，让我们行动起来吧，树立一个“服务他人，快乐自己”的服务理念，那么我们烟草行业将会有更加灿烂辉煌的明天!