一、接听电话前准备
准备记录工具，有重要信息，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。建议电话旁常备纸和笔，就不会出现慌乱的情况。
停止一切不必要的动作。
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会觉得你心不在焉，影响沟通效果。
使用正确的姿势，躺着、靠着等姿势，都会通过懒洋洋的语气传递给对方。另外，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也是不好的。
带着微笑讲电话，让对方在电话中感受到你的热情和阳光。
二、接听电话礼仪
三声之内接起电话，既给了别人准备时间，也不至于让对方等的不耐烦。
接听电话的语调、语速、措辞等都很重要，保证对方能听清楚。当然要避免使用不礼貌的表达方式;
接听电话的环境同样重要，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复;文案网整理 WenAndaqUAn.COm
当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，表示你在听。
主动问候，自报家门介绍自己。开口应该是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?”，建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。
感谢对方来电，并礼貌地结束电话。
三、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后轻轻挂断。
四、讲究艺术
嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。
一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
打、接电话的时候口中不能有东西，不能叼着香烟、嚼着口香糖。
左手接听。便于右手随时记录有用信息。
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿 架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气” 也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝， 有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。