8月22日—29日，我们一行10人赴新加坡进行参观考察并接受医院管理课程培训，由新加坡国立健保集团综合诊疗所总裁粱友铭、新加坡国立健保集团社区医疗处处长甘庆辉、陈笃生医院事业发展部主任许主任、心理卫生学院医务部主任周艇四位老师进行了授课，使我们受益匪浅。随后我们在主办方的带领下参观了新加坡陈笃生医院、国立健保集团综合诊疗所、仁慈社区医院等。
在新加坡参观学习期间，我主要有如下感受：
1、温馨舒适的就诊环境。
花园城市名不虚传，新加坡的干净众所周知，这一理念在新加坡的医疗行业中体现更加突出。每家医院的设置都以方便患者就诊为准则,医院每个入口都设有服务咨询台,到处是醒目的路标指示；院内到处鲜花盛开,绿草成荫,咖啡厅、休闲室一应俱全,取消医院挂号、收费处的隔断玻璃等，非常人性化。大医院内通常还有超市、美容院、银行等,几乎病人所有的需要在医院都能得到满足。
2、人性化的关怀。
不论是企业家还是清洁工,到了新加坡的医院都一视同仁,从入院检查、治疗到吃饭、洗澡都会得到护士最亲切的照料。门诊每个候诊室内都装有电视,舒缓的音乐、生动的健康知识讲座,让病人备感温馨。为减少病人紧张心理,医院几乎看不到严肃的白大褂、白床单等,建筑物、桌椅、医护人员工作服等都是色彩缤纷。医护人员都化淡妆上班,大方稳重,给病人信任感。新加坡医院对病患者的基本为三部分：我在乎，故我尽力；我们如何看待自己、工作以及职员与同事；我们在乎如何以团体的力量推动创新，进行改善。这些人性化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高患者的满意度。
3、先进的医院管理。
我们此次参观的陈笃生医院是新加坡第二大医院，目前有1651张病床，5900名员工，日门诊量20__人。医院人性化管理的目标是：消除隔膜、团队精神、尽快消除不满与不和、重视福利、关注个人与部门的发展。医院招聘员工，除要取得专业合格证书外，无论新员工还是高年资专家们都要去新加坡服务质量中心(SQ)接受培训，医护人员除参加卫生部组织的培训外，每月都进行专业的报告会和讨论会，进行基础技术的训练和质控的培训。管理者以身作则为职工树立榜样。医院人事经费的5%用于员工素质培训。医院员工牢固树立须全心全意地为病人服务理念，待病人似亲人。
4、宣传树立医院品牌。
新加坡医院设立专门的事业发展部（党办）来加强社会宣传。医院加强与新闻媒体的沟通，注重正面引导，引起公众关注，提高知名度；开展和参加各类社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等，通过此类活动树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时宣传医院特色。在陈笃生医院可见宣传的玻璃展板，非常漂亮。
在参观过程中,上述的点点滴滴使我深受启发。我们的医疗服务水平与国外的距离到底在哪里?我想,不是单纯缺乏专业知识技能,而是人文精神在一定程度上的失落。我们在为病人解除疾病的同时,忽略或淡化了人性化服务,或者是熟视无睹,习以为常。病人为中心和优质服务我们只做在了表面。比如近年来我们添置了CT、MRI等大型医疗设备,但在十分封闭让人有些透不过气的检查室里,我们就没有想到受检查病人的感觉,没有考虑到用一点绿色植物或者明亮的窗户等等，可以让战战兢兢忐忑不安的病人,情绪上得到缓解或安宁。
我有几点建议：
一是转变观念,让“人性化服务”不再是。
人性化服务的推行关键是从全体员工的认识上解决问题,做换位思考,从病人的角度出发,不仅要从以疾病为中心！转移到以病人为中心！,更要从以病人为中心！转移到以人为中心上。我们的管理层必须引导职工认清形势、主动适应,努力创新,切实改变传统的管理理念和模式,真正树立起以人为本的服务理念,在不断提高医疗技术水平的同时,把人性化服务的理念做到极致。医疗活动中存在服务不到位、缺乏人情味的现象,根本原因是医患关系错位,承认自己是服务者,自觉树立以患者满意为标准的观念,把服务作为医院发展生存、增强竞争力的立足根本,把患者当作自己的衣食父母,对病人发自内心的关爱,才能收到实效。
医务工作者还必须全程投入,即不管自己在哪个岗位,都要以饱满的热情投入对病员服务的整个过程,使服务工作成龙配套,井然有序,不疏漏每一环节和细节,处处表现出对病员的热忱和尊重,力求完美,才是的服务。
二是注重医院管理和人才培养
套用电影《天下无贼》里面的一句经典对白：“21世纪什么最重要？人才！”。培养和留住人才也是新加坡医院管理的核心，而他们的流动性非常强，但是这种流动是良性的，一个人可能这两年在这个医院，过两年在那个医院，再过两年可能又回到第一个医院，通过互动有无，有助于个人素质能力的提升，同时对医院发展也有着良好的作用。建议我们也要加大对人才的培养和提供自我提升的平台。例如鼓励职工考取更高学历，能否有奖励政策，报销学费等，鼓励大家学习，提升知识储备。同时要提供给专业和管理人才外出进修学习的机会，包括到国外进修学习的机会。
三是加大对医院的宣传力度
此次到新加坡学习的感触是：新加坡医院无时无处不在宣传自身。他们的宣传一是有形的，例如：宣传栏、服务标语、电视广告、媒体合作等等；但还有无形的，就是患者的口碑，舒适的环境，温馨的服务等等，无形的宣传让人感受到舒服、温馨，下次就医还希望来。这种无形的宣传就是医院的文化潜移默化的影响。
文化管理是医院人文管理的境界,是通过医院文化的培养和管理文化模式的推进,使医护员工群体形成共同的价值观和行为规范,达到人与文化的互动！,既要发挥医院文化对医护员工的熏陶、教化的功效,体现以人为中心的管理理念,也要通过医护员工的言行举止和精神风貌来展示和反映医院的文化氛围,同时重视客观文化建设,通过制度文化引导和规范医护员工的行为意志,通过环境文化体现医院的风格和面貌。
我想,只有通过医疗服务形式和要素的变化,引发患者积极的情感体验和心理感受,在日臻完善的医疗服务中渗透平等、正直、关爱,建立医患间的信任和亲和度,强化医德的感染力,才是具有人文品质的医疗服务,才能实现服务的巨大功能,提升医院的形象力。可以肯定地说,当一个医院的人性化服务特色日益凸显、形成氛围之时,它也就具备了在更大的空间发展的实力和自由。我想,这就是医院管理层和全体员工孜孜以求的目标。这也是我今后在工作中要着重加强的地方和努力的方向。
总之，新加坡社会经济发达，文化素质、社会文明程度高，医务人员工作敬业，也拥有良好的社会环境。我们要引入先进的管理模式和理念，通过体制的改革和机制的创新，解决存在的问题；我们要以改革促管理，不断提高我区医疗服务质量和水平。医疗服务要真正做到以人为本、以病人为中心，使这种思想观念深入到医院每个员工的脑中、心中。
作为一名普通的一线教师，能有机会到北京，青岛学习考察，增长了见识，学到了先进地区的宝贵经验，感到机会万分珍贵，收获非常大。因此首先要感谢昆明学院继续教育学院，为我们搭建了这样一个平台，提供了这样一个难得的机会。下面，我就谈谈在首都师范大学附属小学，考察学习中的几点体会：
第一、细节入手，关注童心
走进首师附小的大门，我首先就被他们学校那种浓浓的童心教育理念而深深地感动了。大门口由每个孩子的照片组成的白鸽图案，正展翅欲飞。长长的活动展示栏，更是从学校一年来的教学教研，活动开展多方面，多角度体现了“孩子就是未来和希望，作为一名教育者我们必须关注每个孩子和他们的童年。”这样的教学理念。
走进校园，就连小路旁的空隙学校也放上了一排排交通标志，让孩子在课余就能耳闻目染；而旁边则是一个个充满童趣的地灯，灯罩上都印着孩子们喜爱的脑筋急转弯。走进教学楼，楼道里，教室里，走道上，体现了浓浓的文化味，孩子气。有《论语》，《》等中国古代的文化精髓，也有符合本年段孩子特点的行为规范指导，还有特长生的各种作品展真是方寸之间显匠心，点点滴滴现童心。
第二、改变观念，融入童心
走进课堂，和谐愉悦的教学氛围和教学情境，更是给我留下了深刻的映象。在课堂上给予学生自主探究，合作交流，动手操作的权利，激发出学生的好奇心，求知欲和学习兴趣最终体现了童心课堂的理念。这样的课堂有以下几个特点：
真：真实的学习体验，真实的情感交流；探索真知的学术氛围；教师以学习的指导者参与者的身份出现，在教学中引领着孩子们共同学习，真正起到帮助孩子学习。
美：课堂教学和谐美，师生其乐融融，课堂轻松而不失严谨；教师的语言美，诗样的语言，诗意的课堂，让孩子在这样美的氛围中体会人格美。
实：抓实扎牢语文训练的双基，确实提高语文能力，整个课堂显得特别丰实，教法得当，把课堂学习引入到学生生活中，让学与用紧密结合，做到学以致用。
活：恰当组织学生进行小组合作学习，做到内容活，方法活，讨论结果活，课堂充满灵性。
精：教师在备课时，认真阅读了教材和课标，对重难点的把握，学情的了解，课堂生成的预设都把握精准；提问的语言非常精当；教法的选择十分精巧。
这样的贴近童心的课堂怎能不吸引学生，怎能不美好。
第三、师生同乐，放飞童心
开展丰富多彩的课外活动，师生共同参与，一起体会成长的快乐与艰辛。利用每次活动，为学生搭建展示自我的平台，放飞童年梦想。孩子在艺术节，体育节，读书节，社区服务以及各种兴趣活动中，找到了自己的闪光点，体会到了童年生活的多姿多彩，为孩子的健康成长打下坚实的基础。
总之，我在以后的教育教学工作中，将结合自身实际，怀着一颗童心，帮助每个孩子守护一颗童心。
很荣幸能够参加这一次难得的赴发达地区的教育学习考察活动，在对诸多教育问题感到困惑的时候，在对自我的教育生涯开始有了职业倦怠的时候，我们迎来了国家高位推进的教育发展与改革。它意味着艰难和挑战，困难是肯定的，但在解决一个个困难的过程中也必须会有类似痛并欢乐着的体验。所以，本次学习考察的成果将为今后的实践带给理念和精神的支持，我们会倍加珍惜。
为探讨“生本教育”及各类教育理念与模式，学习发达地区的新观念、新思路、新资源、新方法和学校文化建设，有效推进我州课堂教学改革，转变教育发展方式，提高教育发展品质。由州教育局潘光伟局长带队的红河州赴广州等地教育学习考察团于20xx年4月21日D4月28日到广州、佛山、顺德、珠海、深圳、福州、厦门等地进行了学习考察活动，沿海发达地区高投入的学校建设、先进的教育理念、科学的规范管理、有效的课堂教学改革、浓郁的人文精神、丰富的学校文化令我们耳目一新，经历了一次强烈的思想碰撞和思维风暴，极大限度地引发了对教育改革的思考，个性是对如何提高课堂教学的有效性和学校文化的影响力，有了较为深刻的体验。
一、加深了对“生本教育”理解。
在“全国生本教育理论与实践研讨班”的学术报告会上，听到了郭思乐教授“教育：向大自然寻找力量”的活力、智慧讲演。“生本教育”是郭思乐教授创立的一种教育思想和教学方式，它是为学生好学而设计的教育，也是以生命为本的教育，以学生为本的教育。它既是一种方式，更是一种理念，真正做到以学生为学习的主人。生本教育是实现教育现代化的核心因素，是实现教育均衡的有效途径，是现代课程改革的根本理念。以这种理念为指导，在全国各地100多所中小学、职业中学、幼儿园等进行实验，获得好处深远的理论与实践成果。“生本教育”已构成了较为系统的理论体系，价值观：一切为了学生；伦 理观：高度尊重学生儿童是天生的学习者，儿童人人能够创新，儿童潜能无限，儿童的独立性；行为观：全面依靠学生DD学生是教育对象更是教育资源；生本教育体系哲学思考：无为而为，教少学多，能够双赢；生本教育的课程观：小立课程，大作功夫，整体感悟与知识生命；生本教育的方法 论：先做后学，先会后学，先学后教，不教而教，以学定教与内核生成课程，讨论是学习的常规，读和做，促进感悟，开发潜能。
在广州xx小学和广东外语外贸大学附设外语学校的生本课堂教学观摩活动中，不论是小学的语文、数学课，还是中学的地理、数学、英语课，都让我们充分体验到“教育走向生本、教育激扬生命”这场有好处的教育变革的成效与精彩。在生本教育中，教育教学的真正主体是学生，把以往教学中主要依靠教师的教，转变为主要依靠学生的学，教师的作用和价值体此刻程度地调动学生的内在用心性，组织学生自主学习上。生本课堂上，精彩的是学生，不是教师。学生真正成为课堂的主人，他们合作、交流、展示自我搜集的资料和自学的成果。学生自主学习、合作学习的机会很多，教师为学生创设表现自我的机会，而努力做到“不现自我”。教师上课要做的不是讲解课文，进行知识的传授，而是组织学生交流他们的预学所得。教师总是站到一边，仿佛是无为而为，但其实对教师观察课堂、适时点拨、驾驭整个课堂提出了更高的要求。课后的专家点评，更显智慧、严谨、求实、争鸣的学术氛围，给我们树立了良好的治学榜样。
二、充分感受了发达地区一流的风采。
本次学习考察活动，在州教育局领导的精心筹划和安排下，让我们享受到一次难得的高品味教育文化大餐。不仅仅目睹了发达地区现代化一流学校的风采，并且能够聆听到几位名城教育局长和多位长对教育发展、学校建设、课改理念的真知灼见，到达了开阔视野、提升理念、振奋精神的效果。
广州市天河区xx小学是广东省一级学校，创办于1992年9月，地处广州市天河北路商务中心区，学校以“一切相信学生，高度尊重学生，全面依靠学生”为办学理念，以“以生为本，张扬学生个性”为培养目标，以“科研兴校，特色强校”为办学思路。
20xx年4月6日，矿领导组织区队业务科室主要负责人去枣庄市王晁煤矿进行了参观学习。王晁煤矿座落于微山湖畔，共有职工1700多人，生产能力60万吨（实际达到90万吨）。王晁煤矿与大统矿业有着太多的相似，地面也没有豪华奢侈的办公楼，没有宽广的工业广场，但是一切布置的紧凑合理，井然有条。该矿87年建矿，现已生产23年，设计生产能力60万吨，回采12层煤，该煤层为薄煤层，厚度1.3米，为达到生产能力，该矿在井下布置了三个采煤工作面，八个掘进头，共两个生产水平，生产组织较复杂，全矿安全周期达到xx年，并创造出8A级矿井的好成绩。我们参观了二水平的一个掘进巷道和一个综采工作面，通过对井上、下及沿途的观察，该矿管理非常有特色。下面通过参观学到很多的东西值得借鉴学习：
一、简洁明亮的井下环境
在王晁煤矿参观井下大巷、作业场所和井口的文化长廊内到处是企业的理念和宣传板面，乘人车内也有操作牌板，井下大巷全部用统一电缆钩吊挂电缆，且位于巷中拱顶，显得格外标准。井下部分大巷铺设地砖，采区内设有交接班硐室，给职工一种温馨的感觉。井筒及井下大巷布置管线简单整洁，大巷粉刷的白色涂料蓝色的墙裙，给人的视觉明亮干净，巷道内没有其他杂物巷道显得整洁流畅。
二、节能高效的综掘巷道
参观的综掘迎头正在过断层，大部分为全岩和半煤岩，支护形式为锚网，顶板破碎，煤岩层起伏大，且有淋水，迎头施工人员每班只有8至9人，月进尺达300多米，比起我矿现有的条件，进尺的确很好。支护形式上，锚网巷道的帮部采用塑料编织网护帮，顶部使用的金属网为12号铁丝，节约材料。看到他们的施工图板，统一制作，同一类型为一块图板，比较规范。风筒的标号牌是用塑料板制作的椭圆形，直接悬挂在风筒的吊挂绳上，既方便、美观，又能重复利用，值得我们学校借鉴。
三、规范标准的综采工作面
进入薄煤层综采工作面参观，该工作面长度xx0米左右，使用配套薄煤层综采液压支架及采煤机。进入采区巷道斜巷绞车提升处，没有看到太多的牌板，只有统一悬挂在绞车旁边一组综合牌板，（其中包括上岗牌、责任制、操作规程、绞车许可制度）既不显得杂乱又节省材料。当我们一行进入工作面时，没有见到停下来的工人或惊慌失措的人员，带着一脸惊恐看着“检查团”的景象，而是各种人员各就各位依然操作着自己手头的工作，当你靠进他的时候他会微笑着向你说领导好，主动给你打招呼。充分说明他们操作工艺环节已经流程化，达到了遵章作业，谁来也不害怕，就像他们的宣传语一样，把安全当成一种习惯。在综采支架下行走要弯腰爬行，即使这样，矿工帽还是不时与综采支架顶梁碰撞。但工作面上的每位工人干活都是特别到位，这些都值得我们学习。
四、节支降耗成本意识强
没有做不到只有想不到，参观了王晁煤矿更是验证了这句话，
在材料节约上，王晁人有着较强的意识，轨道改造更换下来的报废钢轨配合锚索充当钢带使用；塑料包装带编织成网替代锚网使用，用于巷道两帮支护及压力较小的巷道区段支护，既能保障安全支护，又达到了降低材料成本的目的；硬质塑料管替代钢管充当排水管使用轻便耐腐蚀等等一些好的创新方法，真的值得我们学习。煤层薄，资源少，降低成本提高效益，王晁人没少动脑筋，采取措施，想了办法，也从中收到良好的效益，吨煤成本控制在230元左右。其中的这些措施值得我们借鉴。
五、建议
1、在区队迎头使用硬质塑料管替代钢管用于排水，既能降低成本，又方便运输，还减少运输环节中的隐患以及刷漆防腐问题。
2、在东翼采区施工的几条探巷的两帮使用塑料包装带编织网配合锚杆支护两帮，降低材料成本。
3、改变斜巷钢丝绳地轮的安装方式，直接在地轮的底座上焊上卡子，卡在轨道内侧，既减少工作量有能保证与轨道一样平衡。
4、合并绞车管理牌板，减少牌板数量，矿购买牌板封塑机，矿内自行生产牌板，降低成本。牌板改为打印塑料膜贴在不锈钢板上，美观大方，标准较高。
5、救护站里侧两帮安装几条凳子，作为等候休息室。
6、综采轨道顺槽超前内用角铁加工简易电缆拖梁。
7、锂电池矿灯充电设备，一是不用人工给矿灯考勤；二是对不交矿灯人员的直接在电脑上显示。建议逐步进行更换。
8、王晁煤矿使用的钢丝绳截断器不错。建议购进几个，好处：一是对人身安全有利，防止在截钢丝绳时绳肖蹦伤工作人员；二是减少工作人员劳动强度；三是截取钢丝绳时不会出现炸头对制作绳套创造好的条件，减少浪费。
9、井下高压电缆使用的冷缩接线盒好处：一是缩短了电缆头制作时间，增加了工效；二是制作后的接头体积小美观；三是制作后的接头性能可靠。
10、用钢板一次冲压成型的电缆钩，六个钩成本在24元左右。4毫米厚7厘米宽的钢板制作而成。
11、风筒编号采用的塑料园牌，能重复使用。
12、井下使用的风水管安装的消防阀门全部更换成高压阀门。好处：一是使用时间长，减少维修；二是节约材料费。
13、综掘机后面使用除尘风机，提高降尘效果。
14、薄煤层综采和沿空留巷能够提高成效。
15、乘人车两侧的透气窗大，颜色浅，坐在车里视野广，舒适性强。
16、澡堂使自动调温，红外线控制淋浴喷头，不需人工调节，人走即停，节水性能好。
六、总结
经过这次的参观学习，思想有了很大的变化，视野得到了进一步的开阔，心中充满了信心。董事长说过：“工作是干出来的，更重要的是总结出来的”。先学别人的东西，然后通过自己消化吸收，变成了自己的东西。王晁煤矿的管理模式，还有他们分工明确、默契配合
的团队精神和严谨的职业道德精神深深打动了我们；对我们需要锻炼提高的能力也有了更深刻的认识。在安全生产管理方面，我们仍要加强对职工素质的提高，加大对安全工作的管理力度，要做到以安全为天的本质，在我们自身的企业状况下，建立本质安全型矿井。
阳春三月，在副总经理孙志强先生的带领下深蓝一行9人，前往重庆和成都对这两个城市的楼盘进行考察学习，为期三天的学习不仅开阔了自己的视野，丰富了自己的知识，而且发现了众多楼盘当中很多值得借鉴的知识。结合实际情况也对项目从产品到销售有了一些新的认识，此次重庆、成都之行让我感受很深、受益匪浅。
此次考察的项目共有万科渝园、金科中央御院、龙湖紫云台、融创伊顿庄园、金融街融景城、中安长岛、常青藤堤香小镇、寰宇天下、龙湖悠山郡、万科乌龙山、华润金悦湾等知名大楼盘，在参观过程中从整个社区的规划、景观细节、工地美化方式、接待讲解、售房部装修、以及样板房的学习，都能够让你亲身感受的尊贵及感叹，通过此次考察学习我个人认为以下感受很大值得我们学习：
社区的整体的绿化景观；在参观过程中，这些知名的楼盘对于项目位置以及绿化居住的舒适度要求的很高，整个绿化景观从大的方面及一些景观细节的处理都结合的非常的完美，让整个景观有一个很系统的链接，并且能够很完美的体现出来，植物的高低搭配，水系的设计处理，以及小饰品的点缀都是恰到好处。
树木与花草的完美搭配，真正地让业主感受到的是回家就是度假的开始。在这里入住的业主会是第一个感受到春天的来临，因为花儿将作为春的使者悄然而至。
销售道具讲解：通过几个大楼盘的学习及听他们的销讲说辞，给人的感觉就是简练深入，有重点，能够凸显自己本项目独特的优势特点，短而具有吸引力，房子与道具的完美结合让客户有足够的买房的冲动，比如说项目在此区域的地段优势通过区位图更加简单直观的讲解出来。
各种有寓意的展板展示，更能够体现出来项目更深层的一些含义：
比如说收获更多的果实，比如说买到的健康，比如说人脉等等等等，通过销售区域内部的展示，让来到项目的人更加了解自己所要购买的及产品的价值。
样板间：室内空间的布局及饰品的摆放，以及色调之间的搭配，以及色调与整个房间家具的结合，楼梯的虚实结合，壁纸与装饰画之间的结合，都需要经过缜密设计方案，最终呈现完美的样板间。让参观的客户感叹不已，刺激客户购房冲动。
此次重庆、成都之行，丰富了自己知识，通过对参观考察学习的项目的整体思考，以及对整个流程的学习，不单单在销售上有新看法，还要在策划语言及策划语言的深度上有一定的了解，并且能够让策划语言很完美的转化为销售语言，通过样板间以及功 法样板间的学习，能指导项目在未来的工作及施工当中提出指导性意见。在不断的考察学习中，我相信未来的深蓝一定是未来房地产代理行业当中最专业的团队。