x月x日下午，xx市人民医院召开城市公立医院改革全院动员大会。会议由副院长主持。院领导、全院中层干部、行政职能科室全体职工及临床医技科室部分骨干参加会议。
会上，xx院长首先传达了xx市城市公立医院综合改革动员会议精神。他指出，xx市城市公立医院综合改革将于x月x日零时正式启动，医院也将同步启动医改工作。
随后，xx院长解读了城市公立医院综合改革相关文件。他结合《xx市城市公立医院综合改革实施方案》、《xx市开展分级诊疗工作实施方案》以及《xx市城市公立医院实行药品零差率销售、医药价格和医保支付政策调整改革工作实施方案》，从改革管理体制、补偿机制、药品供应、合理调整医疗价格、医保支付、医院运行机制和医院间协同发展等方面，向与会人员传达医改工作要求。他表示，医改是惠及民生的重要决策，是大势所趋、民心所向，我院要发挥“龙头”作用，积极配合，认真落实，切实做好相关准备工作，确保x月x日零时成功启动医改工作，切实减轻患者负担，提高患者满意度。
最后，xx院长在总结讲话中要求，一要认真学习领会相关政策文件，这是医院开展各项工作，落实医改政策的重要依据，各科室要组织认真学习，深刻领会；二要明确职责，密切配合，全院上下形成合力，城市公立医院改革涉及到医院管理的各个方面，医院各部门要齐心协力，加强相互之间的协调、沟通；三要做好宣传和培训工作，争取社会和患者的理解和配合，尤其是与患者直接接触的窗口部门、关键岗位要吃透政策，备好课，做好接受咨询的准备，同时，利用多种形式和媒介向院内及社会宣传医改新政，做好舆论引导。
会后，大家纷纷表示，此次全市医改方案，指导思想明确，工作目标具体，主要任务详实，保障措施有力，在今后的工作中，将结合自身工作，自觉做医改的执行者和宣传者，为顺利推进我市公立医院综合改革工作贡献力量。
一、急躁负责为原则的这一年
今年是我在医院做护理工作的其次年，有了去年一整年的实习（阅历）打基础后，今年我的护理工作基本上只需要我做到急躁负责地对待每一位病人以及每一位病人家属就可以把基本的护理工作做好了。我也的确秉着急躁负责的原则把这一年的护理工作做好了，受到了护士长表扬的同时，也受到了病人以及家属的赞扬。在进行护理工作的期间，我还由于护理慢性病病人而与病人以及家属结下了特别深厚的友情，这是一种急躁负责下的真情流露，也是一种可以更好关心护理工作绽开的情感基础，让我在一整年的护理工作中得到了护理工作人性化所带来的好处。
二、当心谨慎去学习的这一年
这一年里，除了基本的护理工作外，我和每一位护士一样，都是需要进行学习和培训的。在这一年的学习和培训中，我比过去实习的一年还要当心谨慎，在学习中抱着更加仔细的态度去学习，生怕自己再犯在第一年实习时遇到的那些问题。虽然那些问题没有很大事儿，但究竟问题就是问题，我假如不能够准时解决的话，这些问题何时从小问题进展到大问题，这就是一下上升到危及病人生命的大问题了。所幸今年我学习的态度比去年更加当心谨慎，学到的东西也为自己将来的工作奠定了基础，信任自己在将来的工作中，肯定会越来越好。
三、迎接即将到来的新的一年
在写的时候，意味着我又得开头以全新的面貌迎接新的一年的到来了。能否在工作中始终以急躁负责为原则，始终当心谨慎去学习，这是对我新的一年的考验了!抗住了今年对我的考验的我，信任在新的一年里，我也能够如平常一般的急躁负责，更能够始终保持当心谨慎的姿势去学习医院对我们护理工作的培训。至于明年的护理工作总结，那全靠我明年的工作表现了!我会连续保持下去，不让医院对我绝望，更不让病人以及家属对我绝望。
为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。
根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。
一、回访目的
本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。
二、总方案步骤及完成时间
1、电话回访阶段3月2日—3月20日
2、结果分析截至到xx年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的64.2％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结
三、存在的问题
1、针对无反馈信息
a、患者资料改变未及时进行通知更改的；
b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;
2、针对不同意回访的
a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；
四、意见及建议
通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。
希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。
希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。