各部（室）、物管中心、各管理处：
结合物业公司实际，现对部份制度作如下调整：
一、工作时间、休息时间调整
1、管理处主任、管理员（含收款员、机电工）、工程部员工、保安大队员工上班时间为上午8:30-12:00，下午14:00-18:00，每人每月休息4天。管理处12:00-14:00安排1人值班，18:00-22:00安排1人值班。
2、管理处主任及管理员，工程部、保安大队员工因工作需要加班的，原则上不安排补休或计发加班费，特殊情况需报公司经理审批；需查夜岗的，隔天上午补休。
3、各管理处人员节日不安排休息。
4、保安员、保洁员、绿化工每月休息1天。在小区住宿的保安员，属已婚且家属在汕头的，每周可2晚在外留宿，但应事先向班长说明，在登记本上登记。保安员不当班时，可自由外出，应于22:30前回宿舍，因故不能按时返回的需报班长或队长审批。外出保安员离开小区时应留下联系电话，以备紧急联系使用。保安员外出应确保正常休息时间，如发现上班时精神面貌不佳，按章予以处罚。
5、取消员工年假。
二、保安大队的职能调整
1、保安大队的职能为保安员招聘面试、培训、检查、监督，不再负责保安队的行政管理工作。
2、保安队的行政管理职能划归所属小区管理处负责，取消保安队长的职位（、龙禧、龙珠、金美花园除外），由2个保安班长负责管理本班保安员，直接对口管理处，由管理处主任统一管理。
3、督察队职能及保安大队对外事务职能划归办公室。对保安员夜间检查工作，由各小区管理处主任轮流参与，每月查夜15天，具体时间由办公室安排，保安大队也可选择参与时间。文案网发布 wenAnDaQuAn.Com
4、保安员训练改为11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分钟，在日班保安员下班后进行。
5、每日交接班时，接班人员要在班长带领下，正步绕小区1周到各岗位互相敬礼交班，交班人员交班完毕后，在班长带领下正步绕小区1周后下班。
三、管理处负责人及部门负责人权限划分
1、负责人的请假报物业公司经理审批。
2、其它员工请假3天以内（含3天）由负责人审批，在考勤表上写明；3天至7天的，报办公室审核，超过7天的'，报经理审批。
3、员工转正由负责人审批，送办公室备案。
4、员工辞职由负责人审批并办妥工作及物品移交手续，凭"辞职书"、"辞职审批表"及"离职会签表"到办公室备案，再制定工资表报经理审批。
5、对下属员工的工资调整、职务调整、辞退由负责人送书面审批表报经理批准，原则上以负责人意见为主。
6、下属员工的月工资表由负责人制订，将本月员工考勤、职务调整、人员增减的凭据复印件附后，送办公室审核。
7、日常物业管理用品、设备设施正常更换物品、办公用品、保洁用品由负责人月初送报表到办公室，由办公室汇总委托集团物资部购买后送至各管理处。
8、赋予各部门负责人急需物资购买及事务处理预先审批权（注：按发生金额界定）：物管中心主任300元以下；龙禧、龙珠花园管理处负责人、办公室负责人200元以下；其它管理处负责人、工程部各工程师100元以下。
9、给予各部门负责人工作备用金：物管中心600元，龙禧、龙珠花园各400元，其它管理处（不含各苑）300元，保安大队200元，办公室500元，工程师每人300元，由各部门负责人或工程师向财务部办理借款手续。
10、各管理处负责人对所属小区的设施、设备、各类物品、用品承担管理责任。
四、工程投诉处理
1、管理处在接到住户对工程质量问题投诉或设备设施需维修时，应立即前往查看，并根据情况通知工程部有关人员前往处理，工程部接报后尽量立即前往处理，最迟不得超过24小时。
2、正常情况下工程处派员维修时间在接工程部通知后48小时内，并确保维修工程正常操作直至完成，特殊情况由工程处与管理处协商，原则上以管理处意见为主。
五、本通知自发文之日起执行，凡与本通知有抵触的，以本通知为准。
**市物业管理有限公司
二0XX年二月十九日 发
（共印20份）
钢城各族居民：
因生活区佳域超市处DN150上水阀门老化，需由物业管理分公司生活管理站安排停水予以更换。
更换时间:20xx年4月18日早10:30时起--晚18:00时止。
停上水范围:4区98、99、100、101、102、119、120栋，现代城、佳域超市、佳域地下车库。
由此带来的不便，敬请谅解。
咨询电话：38811xx38911
管道班现场负责人：曹(186990513)
特此通知
物业管理分公司
时间：
尊敬的业主：
您好！
通过一年来服务中心与您的共同努力，我们的小区日益和谐、安宁，大家安居乐业。我们深深地了解，我们在工作中的每一点进步，都依赖于您的支持与配合。至此，服务中心全体员工为您呈上最衷心的谢意。
为了让您在新的一年里享受更好的服务，我们将对每一户家庭进行走访和满意度调查，进一步了解大家的意见及需求，我们将根据您的意见及需求努力改进工作。调查活动的具体安排如下：
1、调查形式：问卷调查
2、调查时间：20xx年11月1日至20xx年11月30日
3、调查方式：
A、由服务中心工作人员入户走访，业户填写完毕后当场回收问卷。当场填写不完的可由业户在填写完毕后交予服务中心客服人员。
B、走访期间家中无人的，业户可到服务中心或大门岗领取调查问卷，并在填写完毕后交回。
服务中心全体员工诚恳邀请您参与此次调查活动，为建设我们的美好家园献计献策，提出您的宝贵意见和建议。感谢您的支持与配合！
特别提示：入户调查的工作人员均着公司制服，佩戴公司胸牌，开门前请您留心！
xx公司
服务中心
20xx年10月1x日
物业公司关于员工行为大检查的通知提要：各管理处应认真做好培训及检查、纠正工作，在每周例会汇报此项工作。如公司在检查中屡次发现员工有上述行为者，将处理该管理处的负责人。
文章
物业公司关于员工行为大检查的通知。
各管理处：
鉴于目前普遍存在的员工服务意识差、衣冠不整、上班姿势不端正等问题，将自x月xx日-9月10日开展为期一个半月的专项整顿。被发现有下列行为者，将按口头警告处罚，对屡教不改的'，将予以辞退处理：
一、工作时不按《物业管理标准》规定就坐、站立、着装及佩戴工件证；
二、与客人交流或纠正违章行为时不文明礼貌、没有微笑服务；
三、工作人员工作时当众吸烟、吃东西、做与工作无关的事项。
各管理处应认真做好培训及检查、纠正工作，在每周例会汇报此项工作。如公司在检查中屡次发现员工有上述行为者，将处理该管理处的负责人。
特此通知。
物业管理有限公司
二Oxx年x月xx日
公司各部门、各项目组：
为严肃工作纪律，维护工作秩序，提高工作效能，彻底杜绝上班时间上网娱乐等此类现象，现将有关事项通知如下：
一、公司电脑使用范围仅限于日常办公、联接与工作相关的网络，包括文档表格制作、打印，数据资料传递、储存、发布，工作人员内部联系以及休息时间在公司网站相互交流等正常工作需要。
二、严禁公司员工上班时间在网上娱乐、玩游戏、炒股等行为。
三、公司将加强监督检查，做到“有报必查、有查必果”。对违反公司规定造成不良影响的`部门和个人，将严肃处理。
自检自查标准。（略）
物业管理公司
20xx年x月x日
公司各部门（客户服务中心）：
为进一步加强员工的办事作风和日常行为规范，切实把制度的规范性、程序的严密性和纪律的约束性有机结合起来，解决好服务态度冷漠、作风简单粗暴、办事推诿扯皮、刁难或拖拉等问题，确保部门工作高效规范、有序运转，现将有关规定重申并通知如下：
一、全公司所有员工要严格履行签到（指纹）制度，认真执行作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、中途脱岗；病事假严格履行请销假手续，报公司备案；各部门（客户服务中心）负责人要认真做好本部门工作人员出勤和工作去向记录。
二、必须准时参加公司召开的各类会议，不得无故缺会，并提前准备相应的工作汇报资料。确因公事无法参加会议的，要在会前向会议召集部门负责人请假。会中一律将手机置于震动位置，会场中严禁接听电话（若遇紧急事情请出会场接听）和随意穿插走动。对无视会议纪律、无故缺席会议的个人将进行通报。
三、各岗位工作人员必须坚守工作岗位，着装上岗，严格执行各项标准作业规程，耐心细致做好各项服务工作，努力完成公司的各项服务目标。
四、公司职能部门人员下项目或参加其它活动，必须将工作任务、去向、参加人员等到公司行政部书面备案登记。
五、在工作中遇有紧急重大情况，要在及时处理的同时，立即向相关部门报告，并随时续报事件的发展和处理情况。凡是迟报、漏报、瞒报紧急重大情况的，将给予通报批评，造成严重后果的，要严肃追究当事人责任。
六、公司召开的例会、印发的文件，凡是明确要求报告时限的，要按时报告；总经理批示事项，凡是要求报告结果的，有时限要求的严格按时限要求办结并报告，没有时限要求的，一般应在5个工作日内办结并报告，特殊情况需要延长办理时间的，要及时报告原因和进展情况。
七、工作日中午一律禁止饮酒。特殊情况确需工作日中午饮酒的，必须报公司备案。
八、工作时间严禁无事串岗、闲聊、大声喧哗以及从事与工作无关的打牌、上网聊天、网络游戏等活动。
九、因工作需要接待宴请上级部门、有关单位、企业时，需提前向公司总经理报告后方可实施。未经批准擅自接待的不予报销。
十、凡享有通讯补贴的员工，在工作或休假中必须保证个人通讯工具开机畅通。
以上规定，各部门负责人要以身作则，带头严格执行各项，有令必行，有禁必止，各部门要强化日常监督检查和日常管理，发现违纪问题视情况给予50元—20xx元的处罚，决不姑息。
特此通知！
物业管理有限公司
二零xx年x月xx日
尊敬的业主/住户：
您好，春天临近，为了防止小区出现鼠患，我管理处将从xx年xx月xx日起到xx年xx月xx日，每天：在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药，次日：收药。请各位业主/住户在此期间注意安全，特别是一定要看管好自己的小孩，家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物，以免其误食。谢谢合作！
物业服务中心
xx年xx月xx日
公司各项目部、各部门：
为了加强春节期间的安全管理工作，防止各种安全事故的发生，确保业主及全体员工的人身财产安全，现将有关事项通知如下：
1、切实安排好节日期间的值班工作。项目负责人如节日期间离济，请指派专人作为项目临时总负责，并尽早返回。务必安排好项目值班人员，保证通讯工具信息畅通，确保节日期间的安全及各项工作的有效开展。
2、认真做好节前安全大检查工作。各项目应对所属区域内进行以防火、防盗为主要内容的安全大检查，发现问题及时整改。注意设备设施安全，加强巡检并作好记录，如存在重大隐患须及时向公司及甲方提供报告。注意加强夜间值班和白班的管理，加大巡查力度，防止火灾、盗窃事件的发生。
3、加强员工安全教育，提高员工安全防范意识，对相关员工进行消防操作和流程培训，注意员工宿舍、用电安全。
4、各项目（尤其是小区项目）应指定烟花爆竹燃放区，远离人群密集、车辆停放区域或化粪池等，并在显要位置张贴温馨提示，项目应安排专人做好燃放烟花爆竹的监督管理、秩序维护工作。
5、做好车辆安全管理工作。各项目应严格执行车辆管理规定，切实加强出入车辆的控制、管理工作，并做好登记、巡查记录。要指挥车辆停放在指定位置，不得妨碍交通、堵塞消防通道。要时刻保持高度警惕，杜绝车辆失窃事件发生。
望各项目认真落实上述工作，加强安全管理工作的组织实施，加强监督检查和指导，及时协调、解决出现的突发问题，确保春节期间各项工作顺利开展。各项目负责人作为项目安全管理第一责任人，如在节日期间出现任何安全及值班质量问题，公司将对项目负责人进行严肃处理，并将影响本年度项目及个人所有考评及经济奖励。
此通知！
物业管理有限公司
20xx年1月xx日
公司有关部门及热线值班人员：
根据学校和我公司假期安排和对总值班工作的要求，结合后勤热线值班实际情况，特通知如下：
由于近期发现总值班室的设备有损坏和丢失的现象，请值班人员对值班记录本、笔、电视机、遥控器、桌椅、插排等公共设施要爱护，值班时进行清查，并在值班登记本上做好完好或损坏、缺失等记录，做好每日登记。
总值班人员要落实值班工作要求，同时做好白班和晚班的衔接工作，不能漏岗，如发生重大紧急情况及时与带班领导联系。要高度重视假期值班工作，认真处理来电、来访事项，做好值班记录，如因工作疏漏而出现问题，要追究责任。
后勤服务热线”电话礼仪
接打电话时说话音量要适中、亲切、清晰。接听电话反映迅速，一般在铃响三声之内接起，使用规范用语：“您好！‘后勤服务热线’，请问您有何事，请讲”、“请您稍等片刻”、“我一会儿再打给您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明礼貌用语。
值班工作内容
1、值班人员接听电话时，要做到耐心细致，工作用语文明规范。对来电内容进行认真记录，填写在《后勤服务热线值班簿》上。
2、关于报修、生活服务等事项。值班人员在一个小时之内将事项内容按部门分工职责转告相关部门办公室或负责人进行处理。
3、值班日常情况记录在总值班记录簿上，如到岗、离岗时间，值班时间注意楼层的人员情况，进行登记。
值班要求及值班纪律
1.值班人员要严格履行，遵守值班时间，严禁串岗、擅离职守。
2.值班人员未经部门领导批准，不得请他人代替值班、串班。如值班人员由于特殊情况确需串班，应向综合科和后勤服务质量监察科说明情况。
3.值班期间不许容留外来人员，不许喝酒、参与各种娱乐活动等。
4.休假期间，处领导、各部门负责人必须确保通讯畅通。
5.各值班地点要备有本部门及相关业务单位的紧急联系电话。
6.值班人员要做好交接班工作。上一班值班人员要提醒下一班值班人员，做到无缝交接，防止出现空档，保证值班电话24小时畅通。
对值班工作中的好经验、好做法和好典型要通报表扬；对值班不负责任、擅离职守的人员给予相应处分。
值班责任
1.负责处理日常事务，认真做好值班记录。
2.遇重大紧急事情10分钟内逐级上报有关领导和安全保障部等相关部门。
3.交接班过程中，要特别注意转达需续办、待办的事宜。做好值班室物品登记，值班完毕后将值班室钥匙、值班登记薄交至处综合楼保安代管，以便下一班领用。
4.保持值班室清洁卫生、爱护公共设施设备。
5.注意做好防火、防盗等安全工作。
6.总值班人员负责协调处理日常工作，并对各部门的值班情况进行监督检查。
总值班室地点及电话
综合楼八楼总值班室（811室）电话：86X8
各值班人员要以高度负责的政治态度和恪尽职守的责任意识，做好值班工作。要严格遵守值班纪律，坚守值班岗位。
物业公司
20xx年x月x日
公司各部门：
为不断提高各项目安全防范能力，优化各项目安全布防，为业主提供更优质、全面、专业的物业管理安全服务，决定对城、园及园进行一次安全评估，具体安排如下：
一、各项目评估时间及地点：
4月11日下午14：00-18：00花园
4月12日下午14：00-18：00城
4月13日下午14：00-18：00园
二、参加评估人员：
、被评估项目经理/经理助理。
三、评估依据：公司安全评估指引
四、评估方式：现场评估+会议评估
五、其他事项：
1、请各物业服务中心提前做好即将接管区域的安全布防，并纳入项目整体安全管理方案中，以便评估。
2、请各物业服务中心提前安排好评估场地。
3、各物业服务中心要根据评估结果及时对本项目安全管理方案进行优化。评估结束后，由安委会汇总各项目评估意见，并跟踪、验证落实情况。
请与会人员提前安排好手中的工作，准时参加勿误。
x物业管理有限公司品质管理部
签名：x
二○xx年x月x日