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银行年度工作总结范文

2024-06-24 17:44:19互联网工作总结

银行年度工作总结范文 篇1

时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20__年就过去了,在担任x支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的提高。现将20__年工作情景汇报如下:

一、取得的业绩

20__年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,进取参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销x贵族白酒交易中心、x市电力实业公司、x市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、职责和使命

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每一天对不一样的客户进行日常维护,哪怕是一条信息祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20__年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年,虽然我在各方面取得了必须的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是学习不够,应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改善工作方式方法,进取努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自我的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破实际工作中遇到的种种困难。

银行年度工作总结范文 篇2

20xx年是忙碌的一年,是播种希望的一年,是收获成功的一年。从分行筹备初始到正式试营业,经历了漫长的将近一年的时间,在伴随分行成长的岁月里,作为为行里打前阵的营销部,面对巨大的存款压力和**区域对**银行近乎于零认知度的外部环境,经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力,最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及20xx年工作计划向领导做一个汇报。

一、辛勤耕耘的20xx

(一)存款任务完成情况

从去年十一月十八日分行正式试营业到年底,在短短的一个月零十二天的时间里,我行存款余额为36568万,121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务,其中营销团队吸收存款9605万,截止到20xx年12月31日,我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上,更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。

(二)员工的个人能力培养

从五月份开始,在分行的筹备期,我行下大力度,在**地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队,并在总行的统一部署下,参与了在支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训,在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。

回到后,我部门积极贯彻总行领导以及代行指示,对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上,利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上,积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识,并在部门内部进行了阶段性的业务考试,目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面,专业知识过硬,商务礼仪娴熟的全面手,使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点,从而使企业和银行达成双赢。

(三)积极组织开展多种多样的营销活动

我们在营销团队组队之初,就创建了自己的营销文化,即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中,我们始终践行“四千”精神,千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。

在我行办公大楼尚未竣工,办公环境较为简陋的情况下,营销团队每一名员工每天坚持到岗,汇报前一天工作,并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多月的时间里,我部门员工走好了两条线,即直接营销和间接营销,也就是对外营销和对内营销。对内,我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会,并不遗余力的做好**银行的惠民宣传工作;对外,我们以分行办公大楼为中心,划分成了四个片区,同时,将全体员工也划分了四个组,每个组在组长的带领下,对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作,并对片区内的小区、企业、商户情况一一进行了走访宣传,宣传分行产品,走进社区,走进企业,建立健全了辖区内企业客户联系档案。

在分行正式试营业以后,我们积极开展灵活多样的宣传活动,首先借助商会成立的机会,在商会众多会员中掀起了一场“沧行热”,借势**人自己的银行这一优势,让奋斗在**人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员,拓展业务,建立初步的合作意向,向个体经商户营销POS机,向法人公司营销一般户、代发工资业务,并在营销的过程中,积极发展信贷客户,为分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。出自 wwW.WeNaNDaQUaN.CoM

为了立足,增加知名度,20xx年12月12日到15日,**银行分行在百世开利举办了一场规模空前的,为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出,我营销部充分发挥整个团队的主观能动性,完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用商会提供的会员名单,不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票,向整个商会展开营销攻势;另一方面,我们也没有忽略掉社区、居民这个群体,对此,我们在**市区选择了花园里、滨河公园、百世和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地,携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料,走进社区,不放弃每一名戏曲爱好者,不错失每一名有存款意向的客户,在整个宣传期间,我们建立客户信息300余条,借助这次戏曲演出,在新增存款的基础上,大大提高了我行的知名度,信誉度。

此外,我们通过各种关系取得了商会、商会、商会、商会、商会的会员联系方式,预留我行电话,为今后的业务合作奠定基础。同时利用水产商会等各商会年会的契机,积极营销**银行,不错失每一个向**市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每个人在向大家营销我行的过程中,也营销了自己,锻炼了自己,成长了自己。

(四)业余文化生活

在完成营销任务的基础上,我们不忘对员工的文化修养的培养,受总行、代行会议精神的指引,我部门号召员工读一本好书,写一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,讲一口好话,干一件好事,建一个好家,养一身好技,做一个好人,练一双好手。从入行开始,我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动,达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间,我部门举办的以增加正能量,增强凝聚力,增加综合能力为目的,以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛,同志们利用下班的时间加班加点积极备稿,终于付出的汗水得到了回报,演讲比赛当天,虽然员工面带些许青涩,但是员工认真的备战态度得到了领导的认可,领导的认可,是我们工作最直接的动力。

(五)努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力

安全防范工作对于银行来说是重中之重,一刻也马虎不得的事情,但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状,就是说起来重要,做起来次要,忙起来不要。作为营销部门的一员,在业务上,我们能做的就是警钟长鸣防患于未然,经常组织防范金融风险的学习,把金融安全放在首位;在日常工作上,对员工进行安全教育,包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全,增强员工的安全防范意识。

去年十二月十六日,我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午,正当总行领导在大厅门前迎接**市市长来我行指导工作的时候,在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女,她企图借市领导来我单位视察之际,拦截车辆,向市领导诉说自己的冤屈。此时,我部员工沉着冷静机智应对,首先与其交谈控制住其去向,在接下来的一个多小时里,这位妇女几次三番想要接近市领导,都被我部门员工稳住,直到领导安全离开,为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。

(六)认真履行民主理财小组职责,精打细算节约开支

开业后,在我行购置大宗商品时,凡经我部参与的,都做到了货比三家,选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上,我也充分利用了自己的人脉关系,为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市,而且该超市经过我们谈判协商,不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价,而且还每天送货到行,大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比,在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象,日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。

此外,在日常工作中,我部门还配合办公室和财务部门进行客户接待、会议组织、装修验收等工作,经常性的向相关领导提出一些可行性的建议和意见。总之,在对待行里的每项工作时,我们都以行为家,时刻秉承“行兴我荣、行衰我耻”的理念,这也是我作为部门领导引导和教育员工的贯行宗旨。

(七)带队伍、抓管理、举人才

作为营销部的主管,对于营销团队的管理,确实花费了大量的心血。这支队伍组队初期,员工来自不同的领域,应往届毕业生参差不齐,为了把这支队伍带好,代行以及其他领导都给与了我们大量的支持和帮助,投入了大量的心血和热情,我们真抓实干,务实求真。我也是非常注重人才的选拔、培养和举荐,作为员工的上级,我要对员工负责,做好培养工作,作为领导的下级,我要对领导负责,做好优秀员工的举荐工作。自任职以来,我先后向行里各单位输送人才10余人,只要是优秀的,全都毫不保留的举荐到他们适合的岗位,虽然对我的部门直接造成人才缺少,但是我问心无愧、无怨无悔。

二、工作中的不足

知足知不足方有长进,这半年的时间里,我们取得了一些成绩,然而不容忽略的是,我们工作中还存在着许多不足。

(一)学习不够。面对金融改革的日益深化和市场经济的多元化,怎么做到掌握第一手金融资讯,如何将这些资讯跟我们的工作联系起来,这些我们做的还远远不够,挖掘原因,一是工作经验少认知能力浅,二是底子薄,专业基础不过关。

(二)对客户的营销效率有待提升。行里提供的平台再大,如果我们不能充分的利用好这些资源的话,那也是资源的最大浪费。

(三)员工的工作态度仍需端正。员工队伍年轻就免不了存在一些年轻气盛、急功近利、好大喜功的现象,这种现象我们允许其存在,但我们也要一个个的做好员工的思想工作,脚踏实地,激发其工作上的主观能动性,少说多干,在实践中完善自己,提高自己。

三、 20xx年度工作目标和工作计划

(一)工作目标

20xx年1月1日—20xx年2月28日:日均存款达到800万; 20xx年3月1日—20xx年6月30日:日均存款达到1500万; 20xx年7月1日—20xx年12月31日:争取达到日均20xx万。

(二)工作计划

1、在新的一年里继续做好对内营销,加大力度营销亲友圈,亲人的亲人和朋友的朋友,发展众多下线,使其成为一个营销网,提高营销效率。

2、继续利用岁末年初的机会,继续加深、拓宽**市各个商会和高开区企业,我们暂定的目标是与我行签约的商会及高开区创业中心、清真牛羊商圈、农大科技市场等。

3、二月份之后,天气逐渐回暖,我们将以营销小组形式向周围社区及所属企业挺进,全体动员,不留死角。

4、继续加强业务知识的学习,希望可以得到分行对金融业务系统培训的支持,让我们行里的每一名成员都可以独当一面,做一个业务上的全面手。

5、我部门打算从今年起,健全阶段性业务知识、营销技能的考试考核,一方面使各项制度正规化,另一方面督促大家加强学习。

四、总结

回顾半年来我们走过的路程,我们有付出,也有收获,我们笑过也哭过,我们曾经有过放弃的念头,是沧行人这种锲而不舍、坚忍不拔的品质和浓郁的团队氛围以及行领导的关怀培育让我们坚定信念,让我们一步步走下来,人的成功往往就在最后那一点坚持。

虽然我们金融基础薄弱,工作经验欠缺,但是相信通过我们刻苦的学习和实际工作的磨练,一支专业化、知识化、现代化的营销团队在**银行分行会迅速成长壮大起来,她定会为我行业务作出应有的贡献,为沧行的壮大事业谱写华美的篇章!

银行年度工作总结范文 篇3

本人于20__年x月x日有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的一年以来,我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间,我能参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,参与内部事务,虚心求教,主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间仅有短短的一年,可是我却从中受益匪浅,感慨良深,下头就是本人一年来的工作总结:

1.在思想上:

一方面,我坚定自我的政治信仰,努力提高自我的思想觉悟,坚持___的领导。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行以客户为中心的重要性。在省行培训期间,从省行领导的课堂上明白了以客户为中心的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,仅有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立以客户为中心的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。

2.在业务上:

我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是十分的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不明白的,要学习的还有很多。在同事的帮忙下,此刻我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统到达了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的职责和义务,理解绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自我对文学的爱好和平日的多加练习,具备了必须的文字总结、调查统计分析本事,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户提议等构成分析,以争取用的办法来解决问题和困难。

总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,团队、敬业、创新、奉献的建行精神地鼓舞了我,诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来,我也感受到自我在多个方面的不一样程度有了提高和提高,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。

银行年度工作总结范文 篇4

本人于20xx年7月成为证券投行总部的员工,并在10月完成转正。感谢公司领导的信任和各位前辈一直以来的帮助和指导,比较顺利的完成了从学生到证券从业人员的转变。20xx年入职后的工作情况如下:

一、20xx年工作回顾

(一)XX项目(IPO)

1、项目状态:进行中;

2、主要工作:(1)负责合并范围的采购付款核查、资金循环核查和费用核查等的财务专项核查工作;(2)跟进上市整改事项;(3)听从领导安排、配合同事完成其他项目相关工作;

(二)XX项目(IPO)

1、项目状态:已中止;

2、主要工作:配合完成20xx年补中报相关工作,包括更新招股说明书董监高及公司治理章节、财务分析部分和完成部分财务专项核查工作。

(三)XX项目(新三板)

1、项目状态:进行中;

2、主要工作:负责财务部分尽职调查和分析工作,配合同事完成其他挂牌申请所需文件和资料。

(四)其他

配合同事完成非公开发行20xx年度持续督导现场检查工作并出具现场检查报告;在领导和同事指导下提供XX公司资产证券化初步思路。

二、存在的不足及改进措施

1、缺少对项目的整体认知:此前做项目时只关注具体需要做什么工作,较少关注项目的意义、后续资本运作潜力和项目特点等;缺少关注公司内各部门联合能为客户提供的服务和创造的价值,也没有尝试积累该方面的资源,没有尝试与公司其他部门同事沟通;缺少对保荐业务流程和项目整体情况的认识。

提前了解工作安排,持续积累项目所处行业的发展情况和行业内公司存在的特殊情况,做好案例方面的积累;有机会时多跟公司其他部门有效沟通。

2、专业能力和知识水平亟需提高,对法律法规的熟悉范围局限于自己负责的部分,没有熟悉和掌握保荐业务整体知识框架和积累行业案例、相关事项案例,需要增强个人专业素质以满足自身工作需要和客户需求。

要多把个人时间转换成工作状态,在新入行的积累阶段,多关注专业相关讯息和工作相关案例,努力通过剩余3门CPA考试和熟悉保荐业务整体知识,在工作间隙学习保代考试资料。

3、综合素质需要提高,多跟领导和部门内前辈学习,少说话多做事。

三、20xx年工作计划

(一)完成XX项目申报工作

初步计划在20xx年2月下旬提交内核,20xx年3月上旬完成内核工作,走完内部流程后,在3月中下旬制作材料和进行申报。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分时间需要完成嘉博申报相关工作。

(二)XX项目补充年报材料

初步计划在20xx年2月下旬进场进行补充年报材料的准备工作,包括收集材料、进行财务专项核查和进行函证工作等,20xx年3月完成内核工作和走完内部流程后,在3月底至北京制作材料和进行申报。

20xx年2月下旬至3月下旬部分时间需要进行补充年报相关工作。

(三)跟进IPO项目

20xx年第一季度需要跟进XX年审工作。年审结束后配合其他同事持续跟进上市整改事项和收集申报所需材料。

(四)其他项目和学习计划

股份20xx年非公开发行的持续督导工作已完成,待年报出具后需要几天时间完成持续督导年度报告和持续督导总结报告;完成领导安排的其他工作;抓紧准备CPA考试和保荐代表人考试。

四、入职后的感受

作为新入行的投行新成员,目前比较深的感触是可以先不要太计较个人在项目中业绩方面的得失,而是多计较个人在经验和能力方面是否有所得。每一个项目对于我而言都具有挑战性,抓住机会多了解项目都可以中获得经验,才会对以后的工作产生正面的影响。

时间是公平的,在匆匆而逝的20xx年中,个人能够在工作方面的获得积累和进步,取决于愿意付出多少时间研读案例、学习法律法规,愿意花多少时间驻扎现场熟悉项目、消化材料,是否愿意把个人时间转化成工作时间,来换取提升业务能力的可能。从目前情况看,在这方面我目前做的很不够,CPA尚有三门需要通过,保代考试也准备得很不充分,没有定期整理所在项目的相关案例和收集资本市场经典案例,这应该也是让我在工作中感受压力的原因,是目前最需要解决的问题。

银行年度工作总结范文三

20xx年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务。20xx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

银行年度工作总结范文 篇5

20__年是__农村商业银行历极为重要的一年。乘着20__年在香港成功上市的春风,__农商行得到了巨大的发展!回首20__年,作为它平凡的一分子,我在本职岗位上做了自已应做的工作,完成了自已应尽的工作义务,现将一年来主要的工作情况作工作总结:

一认真学习党和国家的金融工作方针政策,把牢自已思想关,合规敬业

金融行业一向是高风险行业;说它高风险,一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击,另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策,学习银行内控和管理的各种;无数深刻的经验教训告诉我们:什么时候我们紧持了制度,各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度,国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习,一年来,我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做,什么不该,都时刻地提醒自己,用制度来约束自己!做在财物上做到公私分明,较好地完成了领导交给我的各项工作任务;

二工作认真严谨,该自已做的从不推诿,高质量的完成本职工作

多年党的教育告诉我:我们的工作既要对数字负责,更要对人负责!从参加工作至今,我是这样要求自已的,也是努力这样做的;我认为:作为一个银行业从业人员,在个人利益和社会良知之间,作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵,我们可以不腾达,但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态,使我能正视个人的荣辱和得失,能不矫不燥的搞好自已的工作!

三对于服务的意识增强,重新理解了从服务要效益的含义__农商行上市之后,特别今年以来,整个银行进入了一个大发展的时期,总行出台了加强员工素质,提升服务水平的各项措施。通过学习,我举得收获的是思想上的转变。作为柜面人员来说,处在于客户交流的第一线,我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解,换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性,也增强了自觉、规范服务的意识。

四努力加强自身学习,提高各方面素质,为应对新的工作环境作好准备

银行业作为高技术普遍应用的行业,需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势,到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同,再到待人接物的心理学技巧,都需要我们用心地不断进行知识的积累,更新和探索。作为一名老员工,一方面是对新员工进行“传、帮、带”,用我的经验弥补他们

工作上的不足;另一方面,我要加强新知识、新技术的学习,要跟得上发展的需要,这也是在20__年需要加强的方面。

20__年就这么过去了,20__年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求,我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的工作能力,把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工,更好地规划自己的职业生涯。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我决心在新的一年里发扬优点,克服不足,严以律已,刻苦工作,在领导和同事的指导帮助中提高自己,为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

银行年度工作总结范文 篇6

时光如梭,来到咱__银行已一年多,在这段时间中,在领导和同事们的关心帮忙下,我勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。下面,我将自己这20__年的工作状况作简要总结:

一、负责分管领导办公室、会议室的卫生清扫工作,做到地面、门窗、沙发等保持无尘土、无烟头、无纸屑,办公用品、文件柜内用品摆放整齐。负责办公室植物的日常清理及浇灌,及时更换办公室用品,包括签字笔、铅笔、纸巾等。离开办公室时及时关闭门窗、空调等电源电器设备。

二、负责分管楼层领导来客茶水工作。

三、负责分管楼层领导办公室文件的整理、传阅工作,不泄密。

四、负责分管楼层会议室及__楼会议每次会前准备工作(桌签、会议所用资料等)。

五、文件管理工作:负责内部发文的审稿、校对、印制、装订、分发等;负责收发、传阅、归档文件,并根据领导批示进行催办,及时做到上传下达;对总行文件统一管理。根据工作需要,随时制作各类表格和文档等,同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。

六、负责我行文件的汇总、编制、整理等。截止20__年__月__日,经领导审核批准,我行已发文共__份。

七、负责对总行QD、内网通知、省联社OA、公文系统等文件进行传达,并按照要求督办报回各部门要求的报表等内容。截止20__年__月__日,我行已收__社、__处、__局等上级部门重要文件共__份。

八、负责做好周报的收集工作。

九、负责办公用品的入库、领用,并做好出入库登记。

十、做好报刊的收发、分送工作。

十一、负责来客及领导食堂就餐的服务工作。

十二、负责分管领导的宿舍卫生清扫工作,做到地面、门窗、沙发等保持无尘土、无水渍、无烟头、无纸屑,及时更换所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙发用品、服装等。

十三、负责我行各种会议室的协调管理工作。截止20__年__月__日。我行共召开重要会议__场,大型营销活动__场,组织培训__场,组织大型考试__场,接待上级检查组__次。

十四、负责领导指派的其他任务。

来我行这段时间学习了很多,收获了很多,此刻我将自己的收获和认识做一下汇报:

一、懂得事情轻重缓急,做事较有条理

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,会根据孰轻孰重来选择办事的先后。

二、工作中虽然获得了必须的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,在日常工作中不断总结经验,并用心向领导、同事请教、学习

三、大家能在同一银行上班并非易事

在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够用心的配合及协助其他部门完成工作。

四、工作收获

1、工作敏感度有所提高,能够较用心地向领导汇报工作进度与结果。

2、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。

3、责任心加强,对自己负责的工作内容能够高质量的完成。

五、工作中存在的不足

外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室职员,做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中,我力求能做到热情周到,耐心细致。

六、接下来的工作计划

会根据以上工作中存在的不足,不断改善,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

转眼间20__年的年末就到来了,前段时间整日忙碌在年末办理业务的工作中都没有注意到。现在终于抽出了时间,该给自己这一年来的工作好好的总结一下。

在这20__年里,或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多,但是尽管如此,自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有机会好好提升的地方,这也导致我在工作中犯下了不少的错,不过好在现在我都稳定下来了,更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间,我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结:

一、业务能力的提升

在一年中我们有太多需要学的东西,尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说,在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力,学习如何去做,如何去做好。

尤其是在接待方面是重点,作为柜员,我们常常是与客户第一或是第二接触的工作人员,所以每天要应对的客户是很多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态,质的服务态度。要学会如何去接待客户不难,要提升也可以慢慢的来,但是真正困难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。

在和很多的同事请教之后,我得到了很多的答案,但是我最后总结出来,这些都不过是辅助,真正的做好,还是要靠着大量的经验和心态上的准备。

二、工作方面

一年以来,基本的存取和业务工作并没有问题,但是要说问题的,还是老年客户。作为柜员,我们这里常常被作为询问窗口,有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问,尽管有大堂经理,但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。

来询问的人中,数老年客户最难招待,并不是排斥的意思,而是我还没能做到很好的做好自己的工作,老年客户说话的时候常带地方口音,这对我一直是个考验,遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后,我就开始积极的学习地方方言,提升自己和老年客户的交流能力,这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞赏,这给了我很大的鼓励。

三、总结

一年的工作并不轻松,但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上,在明年的工作中我会继续努力的提升自己,为广大客户提供的服务!

银行年度工作总结范文 篇7

时间的飞逝,总是在不经意间完成,个人的成长却是跌跌撞撞,满坑满谷的事情。20xx年就在无声无息中飘然而过,我也在这不平凡的年份中慢慢的成长了。回想这不平凡的一年,的确使我受益匪浅,所以我有必要对我这一年的工作进行一个认真的总结,以便更加鞭策自己,不断努力,不断进步。

今年我的工作主要是对公开销户,银行承兑汇票的复核,贴现业务,对公网银的开销户,对公贷款的发放,法院查询冻结扣划,贷记卡的保管等。作为一名入行一年多老员工,新业务的学习是我最喜欢的,在这个柜我学习到了对公七天通知存款,对公活期转定期的办理,从刚开始时的手忙脚乱,到现在的从容面对。在这个柜让我最深的感触是,同事间的配合时尤为重要的,在工作中我们总是可以很好的协

调起来,每当遇到签票或是贴现业务多的时候,我们几个柜之间总能互相帮助,不推脱业务,这样让我们的效率提高了很多。所以很感谢同事们对我的帮助。

在这一年中我也出现过一些差错,对于自己不细心的毛病,事后我也自己做过反思,对于避免类似的问题也想到了一些解决的方式,在面对客户的时候,多些询问,多替客户想想,也许就是避免差错出现很好的方式。错误并没有让我害怕,而是让我更加勇于面对工作中的问题,我用积极心态去面对工作中出现问题。听从别人的建议,虚心接受别人的帮助,虚心请教,把不会的变成新知识,把新知识变成自己熟知的知识,这才是我们必要的成长。

今年我们参加了两年一度的业务技能比赛,我承认自己在这方面和别的员工有很大的差距,自己在业务知识方面是很欠缺的。在明年的工作中,我一定加强自己业务技能的练习,加强自己业务知识方面的学习,努力向最全面的综合柜员靠近。

新的一年我要加强自己的服务,坚持三声服务,坚持双手递送单据,决不推委可户,替客户所想,急客户所急,努力争当优质文明服务标兵.加强在柜台营销的力度,努力营销存款,贷记卡,个人企业网银还有POS机,努力为支行的发展做出一定的贡献。

银行年度工作总结范文 篇8

今年以来,在实业公司的正确领导下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广大职工的大力支持、配合下,本人认真落实“三个代表”的重要思想,学习贯彻党的xx大精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,保持了企业较好的发展态势,为电信实业公司的持续发展,做出了一定的贡献。今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标,各项工作健康顺利进展。现述职如下:

一、全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平。

一年来,我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型组织。

1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重政治理论的学习,比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神,立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,密切联系群众,不断提高自己的领导能力。

2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来。高度重视班子建设,不断强化措施,使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量,把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标,各司其职、各负其责,不推诿、不扯皮,始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志,不断开创工作新局面。

3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点,利用各种形势的途径和方法,对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如:在召开党员会、中层会、办公会时,向他们及时传达上级有关政策、规定,并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐坏案例,使党员干部从中吸取教训,以起到警示作用。同时,注意从“公”和“廉”入手,严格要求自己,公开向职工承诺:只看谁表现得怎么样,不看是谁在表现,坚持公正为本,吃苦在前,享乐在后。

4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来,我多次组织形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,并在年终岁末结合举行表彰会、总结会,对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育,使大家都能够面对现实,实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到:一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实,精神状态很好,人心思干,人心思进,不少单位在搞好本职工作同时,组织大家学科技、学理论,提高职工全面素质。

二、全面推进劳动、分配和制度创新,不断夯实企业基础管理工作。

一年来,我能够从电信实业公司长远发展出发,公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争,按照建立现代企业制度的要求,面向市场,成功地发展了一系列经营实体,确立了主实业相互依存,互为联动,共同发展的战略格局,对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展,提升企业综合实力奠定了坚实的基础。

1、归并产业,调整机构。今年,按照上级的通知要求和精神,将所属企业按照产业特点进行归并,全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展,适应了电信体制改革的需要,为公司二次创业提供了组织保证。

2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年,我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部,广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

3、狠抓制度改革创新,初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后,人事部门按照新的岗位,及时修改补充了,制定了新的考评办法和奖金分配制度。

4、加强会计核算,提高财务管理水平,加强了企业财务管理工作。特别是今年,全面进行了企业资产盘活,努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底,认真清查各项资产、负债,理清了产权关系,进行了规范管理,并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作,维护企业利益。开展了“增收节支,提高企业经济效益”活动,加强对可控费用的控制,压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度,推行全面预算管理、收支两条线管理,贯彻上级的成本管理指导精神,加强各项工程建设的核算工作,严格内部手续,防止跑、冒、滴、漏,。

5、狠抓安全生产,落实安全责任目标。今年以来,我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一,预防为主”的思想意识,为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织,与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理,并多次去工地检查。开展“安全生产月”活动,抓好了安全生产教育培训工作。在党的xx大召开期间,多次开展了安全自查自纠活动,确保了安全工作万无一失。

三、加大市场营销力度,经营工作再上新台阶。

作为电信经营实体和综合后勤保障部门,一年来,我能够服从、服务于焦作电信发展的总体目标,在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下,以机制创新为突破口,深化三项制度改革,不断规范经营管理,加强基础制度建设,向管理要效益。充分发挥了自身优势。在努力做好支撑服务的同时,不断开拓外部市场,积极开拓市场、负重前进,将业务发展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等外部通信运营商。为开拓建筑市场,我积极想办法,为建安处先后承揽了移动公司生产楼、住宅楼等土建工程,城网改造工程,从而极大地增加了企业效益。

一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一一家建筑安装工程行业,突出一个“强”字,充分发挥企业自身优势,在服务好主业的同时,大力开拓外部市场,积极参与竞争,加大主业外收入比重。今年以来完成了移动生产楼及其附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项安装装饰、通信管道工程,实现总产值2多万元。此外,通过不懈努力,他们在移动公司员工住宅楼和西于村1号住宅楼竞标中成功,目前两项工程都在积极进行施工筹备,预计总产值1*万元。二是传统业务稳步增长,满足了主业发展需求。物业管理部门突出一个实字。今年,我从提高物业管理的档次,把这项工作做为一项系统工程去做。制定了严格的工作标准和工作流程,规范、细化每一个工作步骤,强化监督和考核,使物业工作标准化、规范化,为主业创造优美、舒适、满意的环境。物业部顺利地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备,工作受到了省、市公司领导的好评。工程建设突出一个优字。工程建设是实业公司的重要收入来源。今年在工程建在工程管理上,我严格按照工程建设管理办法加强监督、检查和考核力度,确保设计、施工、监理等工作优质高效、按时竣工。每个工程都要在打造全优工程上下功夫,创立品牌,争创市场,增创效益。注重同主业相关部门的协调。 2**4年工程投资虽少,我们在满足主业需求的基础上,利用地缘优势向外扩展,业务深入到焦作联通及三门峡等地的线路工程。今年共决算工程 项,审定金额 万元,未决算工程 项,预计收入在 万元。综合商业公司,突出一个“活”字,在来电显示话机的销售上,积极与各县(市)电信公司及营业部协商,销售了近万部话机。在各类通信产品的销售业务中,送货上门,变被动销售为主动推销,通过有效市场调研和预测,实现了销售收入持续增长。广告信息业务圆满交付了《2**4—2**4年电话号薄》的印刷工作,同时与多家客户建立起了广告媒体合作意向。计算机业务也迈向了市场,目前初步对外开展了几项业务。监理设计室突出一个“细”字,以通信建设和经济效益为中心,优质细致,圆满完成了公司领导及主业交办的各项工作任务。今年共完成勘察设计任务 项,决算工程 项,决算金额 万元,新增加通信管道 孔公里,光缆 芯公里,电缆 对公里,新建杆路 杆公里。物流配送中心也积极担负起市公司后勤服务工作,积极开展业务和工作。今年共完成 余项工程的材料供应工作,并且开拓外部电信运营商业务,已先后和焦作移动、联通,濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同,对外实现销售额 万元。

四、加强党群工团的建设和精神文明建设,促进公司健康发展。

今年以来,我坚持“两个文明”一起抓的工作方针,努力加强和改进企业党建工作,使干部队伍和职工队伍的素质不断提高,思想政治工作不断深化,企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高,企业的核心竞争能力得到进一步增强。

一是发挥党组织的核心作用,保证企业各项目标的全面完成。一年以来,公司党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用,党建工作得到了进一步加强,落实了党风廉政建设责任制,监督制约机制得到了强化,坚持企务公开制度和民主评议干部制度,积极推进民主政治建设,党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。二是强化企业思想政治工作,为公司改革和发展创造良好条件。一年以来,公司党组织继续深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想。特别是认真组织学习贯彻党的xx大精神,在公司广泛开展了“学xx大文献,创更大业绩”主题教育系列活动,通过丰富多彩、形式多样的活动,使广大干部职工在学习贯彻xx大的精神的过程中,思考、衡量和审视自已的工作,从而更加坚定了发展是硬道理的信念,自觉认真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改进。三是积极倡导建设学习型企业,抓好中层干部的培训工作。新的体制和竞争环境,需要企业不断创新工作方法和管理手段,调整经营策略,寻找企业发展新的增长点。为此,公司积极倡导建设学习型企业,并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓。一年来,多次对中层干部进行了系统培训,培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上,并且强调对团队精神的培育。通过学习,使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解,对市场观念、人才观念和新世纪电信业的发展趋势有了更深刻的认识,促进了中层干部自身素质的不断提高,为企业的可持续发展打下扎实的基础。四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥。一年来,工会、共青团组织积极参与企业的改革发展,并根据自身的特点和优势,以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传达到每一位职工,物化于行动之中。工会在做好内退职工思想稳定工作、思想宣传、文体娱乐、维护职工合法权益等方面工作的同时,认真履行各种职能,围绕企业的生产经营开展了劳动竞赛和合理化建议征集活动,组织各种文体活动,丰富了员工的文化生活。

总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度规范,效果上广泛让社会监督,带领职工积极进行各项改革。由于计划周密,思想政治工作做的到家,更由于我不谋私利,一身正气,所以至今全体职工队伍稳定,工作干劲不减,表现出了对改革的极大理解与支持。在我的带领下,公司员工以不断发展建设为己任,以依托主业、服务主业、面向市场、开拓市场为经营宗旨,锐意改革,不断创新,规范运作,取得了很大成绩,为电信主业提供了优质、高效的服务。并在自我发展、自我完善、拓展经营空间上,迈出了可喜的一步。 2**5年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。这就需要我在思想上、行动上做好艰苦创业的准备。我们相信,在上级公司的正确领导下,在全体实业员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

银行年度工作总结范文 篇9

转眼间,20xx年即然结束,下面我将x年工作总结

为了实现“用户满意第一”,我除保证每一天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,理解我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一向处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从x年至今一向担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的状况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放下休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。

透过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是:“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

银行年度工作总结范文 篇10

20xx年,我行在上级行的正确领导下,认真贯彻落实省、市分行工作会议精神,紧紧围绕我行“”的总体指导思想,一切围绕扭亏为盈的奋斗目标,转变经营理念,强化市场营销,加强内控管理,积极开展业务营销;一手抓非典防治,一手抓业务发展,各项工作取得了前所少有的成绩,尤其是业务经营取得了历史性突破,实现封闭盈利,一举摘掉近**年来亏损的帽子。截止12月末,各项存款余额*万元,较年初净增**万元,同比多增**万元,在四家国有商业银行中余额占比35.38%,排名第1位,净增额占比36.02%,排名第1位。其中,储蓄存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的153.25%,同比多增**万元,净增额同业占比35.60%,排名第2位;对公存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的130%,同比多增**万元,净增额同业占比37.63%,排名第2位;贷款余额**万元,贷款净投放**万元;全年实现利息收入**万元,完成全年任务**万元的102.51%,其中:清收现金**万元,完成市分行调整任务**万元的100%;实现中间业务收入**万元,完成市分行全年任务**万元的108.43%,同比多收**万元;实现经营利润**万元,实现封闭利润**万元。全年安全无事故,无案件、无重大业务差错。今年8月份被**省委、省政府命名为“省级文明单位”。

一年来,我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标,坚持“六个坚定不移”,主要做了如下工作:

(一)坚定不移抓改革,创新机制增活力。

1、以市场客户为中心,改革内设管理机构。

一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合,突出业务工作中的重中之重,将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来,设置资产风险管理中心,实行“四专”管理工作机制,专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展,设立公司业务部,将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理,集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部,专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处,设立会计结算中心,将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。

2、以加快业务发展为宗旨,创新用人机制。

一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位6名,提拔9名),充实一线担当重任,优化了我行干部结构,增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念,靠工作赢得重视,靠业绩取得职位,靠作风巩固地位。

3、以增加活力为核心,完善考核机制。

一是以实干、业绩为原则,调整和完善绩效工资考核办法,促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考核权重,鼓励员工多办快办业务,促进临柜人员自觉提高业务技能,解决柜面服务效率低下问题;三是对聘任的客户经理直接进行绩效工资考核,促进客户经理努力进行业务营销。

通过以上三大机制的改革创新,有效地解决了人气不足、员工无活力和中层干部结构断层的问题,使干部结构得到优化,工作活力得到增强,出现人气旺盛的良好局面,为全面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。

(二)坚定不移抓营销,争户揽存促发展。

1、切实转变经营观念,积极开展全员营销和**活动。一是通过进行“”教育、“十字”行风主题教育和管理方法的学习,促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来,全行全员全方位业务营销的经营观念逐步确立,市场竞争意识逐步形成,员工经营理念发生了根本转变:即由单一业务营销服务型向以客户为中心的综合服务型转变,由纯粹完成计划任务向市场要份额转变。员工自觉营销的意识明显增强,尤其是临柜人员变单一营销为综合营销,做到了两个结合:把营销与新业务品种和中间业务营销相结合,把走出去营销与柜面营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员客户经理动员大会和客户经理聘任会暨客户经理例会等专题会议,让全员感受到了竞争的氛围和积极营销、争抢业务市场的紧迫形势,使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为,逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行为转变。三是为了推进工作,专门出台了“”劳动竞赛活动的实施方案,明确专门的部门负责工作的推动、督促、监督、考核和管理。经过广泛动员、全方位营销理念的确立及督办到位,工作取得实效。截止12月末,全员**7*户,余额**万元;机关人员业余揽存2800万元。

2、落实六大增存措施,实施对公存款大会战。一是机制增存。继续深化客户经理考评机制,将每位客户经理的对公存款及其他各项营销任务直接与工效挂钩,真正形成按劳分配、任务自担、整体公关、多方突破的工作格局。二是“”增存。一方面督促全体客户经理走出家门,把手伸向外地,利用“三缘”关系抓大户,找小户,另一方面发动全行、全员整体综合营销,将“”做成全行性的日常工作,以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是做好招商引资项目的开户工作,以信息增户增存。至目前已有9户新引资企业在我行开立了帐户,并力促与这些企业建立长期合作关系。四是以评级授信为契机,将一批民营企业网罗到我行,发挥营销的整体功能,靠客户增加现金流量增存款。五是抓大不放小,确保基本户的稳存增存。对公司类客户,我们在货款归行、贷款营销、用款调剂方面做好稳存增存工作;对机构类客户,我们依托重点户的杠杆作用来做画龙点睛的文章,通过最优质的服务,赢得客户的支持;对中小客户加强感情联络,发挥我们支行捡芝麻的精神,从小做起,逐步壮大。六是深入研究行业竞争的态势,摸清他行增存的路子,寻找我行的增存对策,以竞争增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神,才使得我行自9月份以来对公存款增量从原来的倒数第一跃居同业第1名,对公存款创纪录地实现了总量和增量均居同业第一。

3、做大做强亮点业务,不断争抢储蓄市场。一是召开好每月一次的储蓄存款工作例会,通过同业占比的分析查找自己的差距,从差距中找市场、从差距中争份额,追赶同业。二是发挥一线临柜人员的综合营销作用,主动向客户宣传推销银行卡、话费代收等业务,以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的作用,我行在各网点聘任了客户经理,明确了目标任务,使各网点从传统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务,为存款的增长起到了促进作用。四是积极发行卡,为储蓄存款的稳步增长和长远发展奠定了基础。五是开展“人包门店所包社区(街)道”的争户揽存活动,开辟个人金融业务的储源。正是由于我行运用“论”和“论”,紧盯同业竞争态势,积极寻找对策,才不断缩小与同业的差距,如两项存款净增额(与行相比)由5月份相差**万元,追赶缩小到11月份的**万元,我行多争回**万元的市场份额,其中储蓄存款从相差(与*行比)10个百分点到目前仅相差6个百分点。至9月末我行两项存款增量首次超过1亿元,提前实现了行长*月*日来我行现场办公时提出的全年两项存款保万、力争**个亿的奋斗目标,存款实现了三超:超历史、超同期、超同业。

4、抓住地方经济结构变化特点,做好有特色的信贷营销工作。一是针对地方民营、个体经济较活跃的实际,我行加大了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进行筛选调查,确定了**户优质客户,并全部进行了信用等级评定(A级5户,银行年度工作总结级8户)。至12月末,已向民营企业投入贷款**万元,发放个人综合消费贷款笔,金额**万元。二是靠全方位的优质服务竞争他行优质客户,我行与股份公司建立了良好的业务关系,对该公司营销贷款**万元,营销网上银行等电子产品,办理了贷记卡,目前该户存款余额已达**万元。三是针对票源少、金额小的实际,积极开展争票源拣芝麻活动,至12月末,共办理贴现笔,金额**万元,其中:金额最小的5万元,金额最大的100万元。

5、全力以赴,打好压降不良贷款攻坚战。一是实行行长挂帅出征,一方面实行行领导包户挂点;另一方面采取亲自督办的工作方式,加大清收处置工作力度,确保工作成效。二是主攻大户清收。如,集中力量处置,共清收现金**万元;同时在上级行的大力支持下,对**集团的破产进入程序给予了积极支持。三是抓好抵贷资产的处置。如,对商场进行拍卖,收回现金**万元。四是抓住时机进行诉讼清收。如,起诉4家企业,清收本息多万元。五是抓划转资产的清收。如,清收人行划转企业现金**万元。至12月末,累计清收现金**万元,不良贷款占比较年初下降**个百分点。

6、强化管理,多途径拓展中间业务。建立“”的业务管理体制和科学合理的中间业务考核体系,将中间业务收入作为考核目标的一项重要内容纳入各科室处所的年度承包合同中,每月与绩效工资挂钩考核,同时加强协调督办是我行中间业务取得好成绩的重要举措。我们一是做好电子银行业务营销工作。二是大力开展卡的营销活动,重点做好大学生使用卡的宣传营销工作,适时推出卡折合一的储蓄帐户,既满足大学生及其家长方便汇款和消费,又能让家长及时了解孩子的消费情况,适时控制孩子在外的消费量,深受客户欢迎。三是开展移动话费及固定话费代收业务,在柜面代收的同时,还积极与联通和移动公司协商代售移动、联通充值卡业务(手续费为*%—*%),既扩大了市场份额,又提高了中间业务收入。至12月末,全员代收手机话费金额**万元,代收固定话费**户;营销分红保险**万元;代理发行基金**万元;营销银行卡张。四是针对代发工资收费难度较大的现状,一户一户地进行公关,突破代发工资由无偿服务向有偿服务的转变。至目前已有**个单位实现了代发工资的收费。五是与自来水公司协商达成代收水费收费,在市分行系统率先实现水费代理业务收费的突破。

(三)坚定不移调目标,不断更新勇攀高。

今年年初,我们根据行长提出的要克服“恐高症”、“基数论”、“留一手”的不良倾向,提出了20xx年支行的工作指导思想,即“”,明确制订今年总体目标是实现封闭利润**万元。我们在紧紧围绕这个目标开展工作的同时,时刻注意严峻形势的分析,在激烈的市场竞争中不断加快发展步伐,乘胜前进,不断自加压力,不断调整更新目标,向更高的目标乘胜迈进。今年以来,我们多次刷新目标,譬如,两项存款目标一再更新,储蓄存款任务从**万元到**万元,再到**万元、**万元,至目前已超过**万元;公存款任务从**万元到**万元,再到**万元、**万元,至目前已超过**万元。我行今年各项业务发展的历程实际上是不断调整更新目标的过程,更是具体运用管理方法指导工作实践的结果。年初我们自报**万元封闭利润目标时,感到能否完成任务心中底数不大,现在看来,我们大大超额完成了既定任务,回想起来,我们如果仅仅完成既定任务,我们与同业的差距就会越来越大,与兄弟行的差距就会越来越大。运用管理方法最大的收获,就是我们信心倍增,过去连想都不敢想的事,现在都做到了。至12月末,已我行实现封闭利润**万元。

(四)坚定不移抓落实,督办到位出效果。

一是在督办机制上,实行行长纵向督办到底,副行长横向督办到边的督办工作机制;二是充分发挥办公室整体协调督办作用,全面履行行务会督办职能,一月一通报,一季一分析;三是以总支会或行长办公会、行长周碰头会、月度行务例会、月度专业例会(存款、收息、中间业务)、客户经理工作例会、月度考评分析会、不定期行长现场办公会等形式予以督办,一步一个脚印,确保月度工作进度任务的完成。

(五)坚定不移抓管理,精细内控显成效。

一是创新基础工作管理方法,深入开展“工程”。采取蹲点式帮扶整改措施,使“”网点内控管理质量稳步提高。二是加快核算一体化改革进程,将营销和管理分开,使网点资源得到整合,竞争能力得到提升。三是加大对安全保卫的环节、细节的清理整改,确保不留死角。四是对综合网点实行总会计委派制,明确总会计职责,真正为业务发展保驾护航。

(六)坚定不移抓创建,促进素质大提高。

1、继续巩固文明创建成果。抓住今年8月份我行被**省委、省政府评为省级文明单位的契机,进一步强化员工服务技能和服务艺术的提高,以巩固我行文明创建成果。

2、抓学习促观念转变。在全行开展“”教育、“十字”行风主题教育学习和“管理方法”的学习、讨论活动,促进了全员经营观念更新。在“管理方法”的学习活动中,我行从三个层次加强学习:首先抓好支行中心组的学习;其次,通过行务会形式,组织中层干部尤其是部门负责人学习管理方法,清除部分中层干部思想上存在的“*症”、“*论”、“留一手”的错误认识,解决贯彻实施管理方法的思想障碍问题;第三,通过职工大会和每周四的学习、讨论,让员工真正领会管理方法的深刻涵义及在我行贯彻实施的重大意义。通过学习,大部分员工掌握了“方法”的基本精髓和实质,为指导工作实践奠定了良好的思想理论和群众基础。

3、加大对外宣传力度塑新形象。今年我行在省级以上报刊(台)发表文章*余篇,通过多角度、多途径、全方位地宣传报道,极大地提升了我行社会形象。

4、加强党风廉政建设。认真落实案件防范工作责任制和党风廉政建设责任制,层层签订责任状,确保两个责任制得到落实。

5、充分发挥工会组织的桥梁作用,重视职工民主生活建设。适时开展喜闻乐见的活动,丰富职工业余生活。

6、在加强物质文明和精神文明建设的同时,认真做好政治文明建设。今年在发生非典疫情的严重时刻,我行高度重视,认真组织落实防范非典工作措施,确保疫情防治和业务发展两不误。

存在的主要问题

一是不良资产压降艰难。老的不良资产如**厂等清收未解决好,新增不良贷款如等又出现,给我行不良资产的压降工作带来了很大困难。二是对公存款虽然今年增存形势较好,但其增存的结构不合理,对公存款增存的稳定性较差。三是信贷营销受各方面条件的制约比较艰难。

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