自从到公司上班已有多半年时间了,我对公司有了总体的了解,对各个部门也比较熟悉,与大部分员工也有过接触,尤其对人员最为了解。此刻公司进行了一系列改革,对来说也是刻不容缓的,我作为一员,就应跻身于这次改革中,提出自己的一些推荐,把这次的改革做的更好,让以后的工作更加顺利,做到事半功倍。我想这不仅仅是员工的心声,更是公司所期望看到的。
对公司的合理化推荐:
1、各个部门要加强沟通联系,保证信息资源的实时性和有效性。
推荐改善的方法:加强各部门之间的交流沟通,在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益紧密结合在一齐,使几个目标和为一齐,这样我们的工作才能取得较大的进步。对于些工作文件政策之类的书面规定,必须要全面的落实,个性是采购、销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解决,那时不仅仅事倍功半,同时也会严重的影响用心性。
2、一切要以事实说话。
推荐改善的方法:在我们的工作过程中,一切要以事实为依据,根据现实问题反映出来的问题进行对症下药,不仅仅要进行全面地了解,还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。没有调查就没有发言权,及时给你机会也不要信口开河,为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的,而是为了自己能有所收获。
3、提高工作效率。
推荐改善的方法:有些事情我们不能的干一件说一件,好多事情是能够归结成一类的,要尽量归结成一个制度或是流程,避免重复。
另外提几条个人推荐:
1、定期的做一些员工调查,认真的查看员工的心声,激发大家用心性,减轻工作压力。
2、鼓励员工多提正确推荐,预案,公司给以充分重视,对书面推荐均有正式恢复,采用者,给予务必奖励,鼓励员工用心参与公司管理,增强主人翁意识。
3、期望公司能够开展些业余的活动促进员工的团队意识和用心心态。
4、公司在执行力方面需要进一步加强,领导要首先做到做大执行力,树立先进榜样,只有这样员工才会有动力和模范去完成自己的工作。
,岗位说明书,工作流程图:推荐公司制定各岗位职责,岗位说明书,工作流程图,明确公司各部门员工岗位职责,岗位资料和工作流程。
6、创造条件,丰富图书,报刊,杂志,出台激励措施,鼓励员工自发学习,提高素质或为优秀人员带给外出学习培训成长福利。
7、计划执行方面:推荐部门和科室在召开工作会议时制定好计划,落实人头,跟盯完成,完成状况纳入考核,切实到达提高工作效率目的。
8、员工培训与管理,定期对公司员工进行技能礼仪效率培训,增强员工的实际操作潜力,端正服务态度,合理利用时间安排工作。
10、完善公司的奖罚制度。
一、业务承接
企业要获得持续健康的发展,不断的优质业务的接入是基础,对给公司介绍成功后,示工程量大小进行奖励,提高大家承揽任务的用心性;
二、工程生产管理
1.工程管理是企业产品质量的保证,优质的产品的生产过程及产品本身都是企业最好的对外展示的窗口,对树立企业品牌有着至关重要的作用。建筑行业“做好工程管理就等于市场营销”。
2.安全是企业发展的根本保障,关系到社会和-谐和员工的家庭幸福,“企业不消灭事故,那么事故就会消灭企业”,尤其建筑企业是劳动力密集型的生产,从业人员素质普遍不高。因此推荐公司要做好安全培训;加强日常安全检查;加大安全宣贯等措施,认真落实安全生产职责制,营造安全生产的良好氛围,消灭隐患,避免事故,做到安全生产,安全发展。
3.生产管理是企业效益的增长点,推荐公司对项目部使用的劳务班组和材料供应商,应进行筛选,建档,选取优质诚信的劳务班组和材料供应商进行合作,降低企业经营风险和成本,提高企业效益。
4.经营风险防范,包括法律风险、资金风险、安全职责风险等经营过程中可能遇到的所有不确定因素。相应的解决措施是对业务进行评估,比如建设单位的资金实力、诚信度等等;法律风险包括合同履约风险、甲方投诉、工期风险、劳务合同风险等,解决措施最好是设立专门岗位,进行合同评审、后期跟踪等工作;资金风险是要管好用好自有资金,对工程进度款的支配有计划,有预算,实行项目成本预算,规避不必要的风险。
5.综合行政管理。
建筑企业由于行业的特殊性,务必更加重视社会治安综合治理,加强施工点的日常管理,与当地公安机关等做好联系工作;保障企业生产不受社会因素的影响。
6.人力资源管理,企业经营所需人才招聘培养,提升人才的忠诚度等等,还有的各类上岗证书、职业资格证等经营资源的收集,鼓励职工用心参加岗位培训。
7.公司的财务管理目标的认识,企业是盈利性经济组织,其出发点和目标是获利。企业追求获(赢)利是公司生存与发展的必然要求。因此,推荐公司领导重视财务人员,重视会计工作。只有进行正确的核算,有债就准确登记、核算、主动安排资金,清偿结清债务,减少债务的负面影响,努力实现赢利,增加自有资金实力,努力提升企业的信用,压缩债务比例,节省负债成本。
8.推荐将公司过剩的资金投入到其他营利项目,开展合法的投资活动,也是公司实现财富最大化的经营方式之一。同时,鼓励更多的职工参股入股(包括离退休职工),让企业改革创新的福利,恩惠到每个人的身上,融入到每个人的心田;
银行合理化建议书范文
尊敬的支行各位领导,根据银行企业愿景和发展规划,结合网点实际工作情况,营业室全体员工希望能在“支行”这个强大的后盾支持下,通过更加合理的战略布署,完善内控及服务管理,实现扩大市场份额,提高客户忠诚度,培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的动力。
作为基层网点工作人员,通过在实际工作中的总结,建议如下:
一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用,而不是单纯地“分庭而治”
以营业部为例。目前,归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户,而且都是存款业务,没有授信业务。其账户往来情况,存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中。但是因为管理口径的原因,网点人员在维护工作中参与度不高,造成了支行管理上的信息不对称和滞后。(假设,某一机构类客户,账面大量向他行同名账户付款。网点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素,也不能过多干预。由此,因为对维护情况了解上的脱节,必然会导致客户与存款的流失。)
另一方面,在网点拓展新增机构客户时,如果没有支行的支持,也必然是势单力薄,孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下,想要争取一个优质的政府类客户,单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。因为这类客户对产品没有过高要求,同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会关系和其他因素。所以当营业网点发现了线索时,如果没有支行的支持与配合,也很难完成。
基于以上二个方面,我们建议,在机构客户的维护工作中,请行领导充分重视网点的积极作用。同时,提供一个渠道,将网点发现的潜在机构客户,由支行带领完成营销工作,以更好地推进机构存款增长。
二、合理调配人力资源,建立动态的岗位配臵机制
个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同,会有季节性业务高峰。因此,我们建议,以动态的业务量变化为依据,合理安排网点人员数量。
以营业室为例。因为毗邻城乡结合部,每年的春节后至春耕前,周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。因此形成了业务量骤增,营业室内人满为患的景象。这段时间,我们特别需要增加综合柜员、授权柜员和大堂经理,如果人力短缺,就难以保证业务有序进行和服务质量。但是,在五一之后,农补业务逐渐收尾,我们对综合柜员的需要量也会减少。再如,支行现在只有一个专职授权柜员,还有一名账户资料管理员辅助授权。如果在业务平峰,尚可应付。但是在账户管理业务高峰期间,比如企业年检等时段,因为要承担7个营业网点的备案工作,所以,授权工作必然受到影响。
综上,我们建议:在人员紧张的情况下,建立动态的岗位配臵机制,以达到最合理、最优化地利用人力资源。
三、加强品牌维护,树立统一的企业形象
品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种形象认知度,感觉,品质认知,以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。
企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。
品牌与企业形象是如此重要,但是在我们实际工作中却没能更好地加以利用。
在此我还想举例说明。在我们支行的多数网点中,客户取款时如果向我们要一个取款袋,如果是二三万,柜员可能会给个信封;如果是十万以上,柜员可能会给找个黑塑料袋。更为可笑的是,会有柜员热情地把自己购物后,带有其他企业标识的纸袋送给客户。虽是无意的举动,但是却在无意中失去了宣传吉林银行品牌形象的最佳机会。
我们建议,能为网点订制带有我行标识的取款袋和相关客户用品。这不是单纯地用什么袋子给客户装钱,而是为了提升企业品牌,树立我行良好的企业形象。
亲爱的同学们:
你们好!我国改革xx年,生活越来越富裕了。然而,我们的环境却遭到了无尽的破坏。沙尘暴频发,荒漠化严重,污水四溢,空气污染,乱砍滥伐……这所有的事情都在提醒我们人类。地球虽然无言,但是,因为地球的环境的恶化给人们带来的却是报复和惩罚。在各种灾难面前,我们不得不承认,在大自然面前,人类极其渺小,当我们在追究原因时,往往忘记了这正是人类自己破坏环境所造成的恶果。人类只有一个地球,尊重地球就是尊重自己的生命,拯救地球就是拯救未来。
生活中,很多同学都有浪费资源的现象:水龙头不停地流出清澈的自来水,用水的人不知去向;开着电灯、电视的房间里却长时间空无一人;笔记本随手扔进垃圾桶,却只写了几个……这些都是在生活中存在的问题。因此,我特意提出以下建议:
1、节约用水。在使用水时,要注意以下几点:洗完手立即关上水龙头;在拖地板时不要用太多水,拖完地板的水可以用来冲厕所;
2、爱护公物。大家知道,学校的东西都是政府给的,应该爱护公物,也不要破坏校园里的一草一木。
3、节约用纸。大家在用纸的时候不能浪费,没用完的纸张可以撕起来装订成草稿本。既环保又不浪费。
保护环境是人人有责的,让我们一起来保护地球吧!为了我们的未来,一定要保护好地球。
建议人:
日期:
作为第一批进入公司的员工,看着公司的成立到此刻的不断发展壮大,并与公司的成长一齐成长,实在是一件十分高兴和自豪的事情。公司发展到此刻的规模,凝聚了全公司每个人员的心血。作为公司的一员,本人十分期望公司以后能一步步的良好发展下去,也期望能为公司的每一步发展作出自己的贡献,同时也期望在这过程中不断的提高自己。
在此,本人将在工作中发现的一些问题和推荐陈述如下,请领导参考。
1、明确职责和职责,防止推诿
工作中,很多事情都是因为职责不明最后变成影响公司利益的大事。期望在以后的工作中,尽量明确部门或个人的职责和职责,使每个人负起职责来,保证公司利益不受损害;
2、鼓励和肯定多一点,骂少一点
公司员工都比较年轻,都比较缺乏工作经验,在工作中出错也是十分正常。但年轻人的优点是有冲劲,肯干肯学。期望公司能给每个员工更宽松一点的工作,使得员工更愿意主动承担职责。
3、加强项目前期的成本控制
公司目前实施的项目中有不少项目均存在成本控制不当的状况。在设计、招标、施工过程中均存在成本控制不足的现象。推荐公司建立施工图设计审核制度,施工图定稿前由各部门和相关有经验的人员审核,重点审查可能增加成本和能够节省成本的地方,包括图纸中的细节。推荐在项目招标和投标过程中,建立招标文件审核制度,由2-3个有经验的人员对招标文件进行细致的审查,确保招标文件不给投标带来不利。推荐公司也要重视施工中的成本控制,减少施工过程中的成本增加。
4、加强项目收款
我公司的项目收款对公司影响很大,经常存在资金周转的问题。推荐公司加强收款的管理,对具体项目,根据期项目实施计划制定较完善的收款计划,并加强督促。
5、建立适当的奖励政策
推荐在完成项目的关键任务后对相关人员进行适当的奖励,提高工作用心性。
6、提高工资水平
员工在努力工作后,也期望能得到良好的待遇,期望公司能提高工资水平。也推荐公司的待遇政策能体现“多劳多得”的原则,使员工更愿意去干活,把活干好。
以上推荐,仅为个人的一些想法和意见,请领导参考。
愿每个人都能开心的工作。
愿公司的明天会更好!
一、 总则
为调动员工参与公司管理的积极性,鼓励员工根据自身的实践经验进行总结思考,发掘广大员工的聪明才智,增强员工的在企业价值观和荣誉感,在公司内部开展合理化建议活动。为了建成立长效的激励机制,以使公司的合理化建议活动健康、有序、持久地发展下去,成为公司在生产、管理、科技、后勤等领域持续改理的强大动力。为了鼓励员工积极参与创建学习型企业,推动公司的全面发展和建设,规范员工全理化建议管理行为,制定本办法。
二、 范围
1. 适用范围:公司全体员工。
2.管理范围:合理化建议和技术改进的内容是相对于公司目前技术水平、经营管理水平、精神文明建设有所提高和改进而言,所提意见和建议具有超前性、可行性和效益性,均属于本范围。管理人员在完成本职工作的前提下,善于总结本单位的成功经验,提出的合理化建议与本身职责虽有直接联系,但在公司内部值得全面推广,富有创新性,采用后能带来其它单位管理和技术水平的提升,也属于本范围。意见是指仅提出存在的问题,建议则包括了解决问题的思路。
3. 以下范围的建议不予受理:
( 1 )夸夸其谈而无实质内容的( 2 )与事实或正在改善的内容相同( 3 )已被采用或前已有的重复建议( 4 )在正常工作程序中被指令执行的( 5)针对个人及私生活的 (6) 对事务的怀疑和猜测而无依据的
三、管理职责
1.人力资源部是合理化建议的管理部门,负责建议和意见的收集、呈报、初审、组织评议、跟踪、反馈、总结、存档等,并对已采纳的合理化建议的实施情况进行记录及奖励的组织工作。
2. 公司设立“合理化建议审核评议委员会 ”(以下称审委会),对合理化建议进行正确评估、合理授奖。其成员由公司副总经理和各部门部长组成,其工作职责如下: (1)提出和修订公司合理化建议活动的方针和规划;( 2 )对重大事项进行评议,决定是否采纳;( 3 )对已采纳的建议实施过程跟踪,以防决策失误,并及时予以调整;( 4)对实施后的合理化建议理行效益评估;( 5 )制定奖励政策,审核各项建议的奖励。
3. 各部门(车间)主管均负责动员本部门(车间)员工积极参与公司的合理化建议活动,并做好各项建议的传递审报工作。
四、管理程序
(一) . 合理化建议的申报
1. 所有合理化建议均采用书面的形式提出,填写公司统一的《合理化建议申报表》
2. 员工提出合理化建议可直接交人事部,也可投放公司“意见箱“,也可交与部门主管后再转交人事部。
3. 各部门主管可以直接收集员工的合理化建议,然后统一用书面形式交人事部。
4. 公司可以结合经营管理的中心工作,公布一些重点攻关项目,通过各种形式征集措施、方案和合理化建议。
5. 各部门(车间)可以采用各种形式,组织各种活动小组来参与活动。
(二)人事部受理与初审
1.人事部在接到书面建议书后,首先要进行初步审查把关,对没有实质意义的意见和建议,对提出者一个书面的答复;对有意义但内容不完整或表达不清,要找提出者进一步完善。
2. 收到的建议书内容偏于批评,或不签具真实姓名,或无改进内容,不作为合理化建议进行处理,作为其它情形处理。
3.人事部收到建议书后,认为内容完全,建议提案明显合理,不存在实施风险,投入成本较低的方案,将填写了初步处理意见的建议书及相关资料,发至建议书内容所属部门的主管领导,征求并填写意见,然后报请副总审批后实施。
4. 建议提案涉及内容复杂,或方案重大,或投入时间长,或专业性强很难识别,应报公司审委会审定。
5. 人事部每周对收到的建议书进行登记、编号、汇总,并在次周的部长例会上进行通报。
6. 人事部要根据收到建议书的情况,组织和安排审委会召开会议评审。
(三)审委会评议
1. 如果评议认为该提案的设计不科学,采纳价值不在,或不具备实施条件,投入风险太大,则应给予否决,但给提议人要有一定的奖励。
2.如果建议的提案很好,从评议上总体上给予了肯定,只是某些方面不完善,需要做调整修改,可由建议人按审委会意见去完善,或直接由审委会组织讨论定稿后去实施。
3. 在对建议评议时认为构思很好,但建议人缺乏可靠的论证,又无条件和能力调研,可由公司进行这项工作,待论证结果出来后再决定是否采纳。
4. 提案依其重要性分为四级: A 级,重要的,多为创新性的; B 级,较重要的,多为改良性的; C 级,一般性的; D级,反映在个别问题点上的。
5. 每项建议实施完毕后,实施部门写出总结报告,审委会根据该建议产生的经济效益和社会效果评定奖励等级,报总经理审批后给予建议人奖励。
(四)实施过程管理
1. 经审委会评议通过、总经理批准实施的提案,各部门要认真组织实施,禁止不执行或行事拖拉,否则公司对主要负责人严惩。
2. 实施部门在接到批准生的提案后,须与提议人进行沟通,共同商量实施的具体方法和步骤。
3. 方案的实施要结合本部门的实际和资源状况,要做出详细,合理的安排,并应列出实施进度表。
4. 人事部必须对合理化建议的实施过程和效果进行跟踪,及时将信息反馈给审委会和总经理。
5. 建议在实施过程中,若出现不佳状况应及时加以分析,是工作中的问题,要加强管理的力度,若是建议本身缺陷,要及时停止,避免发生更大的损失。
6. 合理化建议是进行创新的活动,万一出现实施失败,不应对提议人进行处罚,而应当从中总结经验,特别要从审议的管理工作中找出不足。
7. 人事部应做好合理化建议的统计记录及资料归档工作。
五、奖励办法
1、奖励分为物质奖励和精神奖励。物质奖励以奖金发放,分为鼓励奖和贡献奖;精神奖励为定期进行通报表扬和年底评比授予光荣称号。
2. 在本范围内,仅提出了意见,或提出的方案不具备可实施性的,每项奖励 10 元。
3. 凡一年内提出建议 5 项(含不采用的,暂保留的和实施的建议,不含意见),发给奖金 200 元;一年内采用建议 3 项的,发给奖金 500元。
4. 各部门(车间)员工建议每被采用 10 项,该部门(车间)主管奖励 500 元。
5.贡献奖:合理化建议经批准实施后,依据实际节约价值或年增产节约价值(扣除实施费用后的净增价值)计奖,奖金按如下方法计算:
6. 有下列情形之一的,不得申请奖金:
( 1 )各级主管人员对其本身职责范围内所做的建议。
( 2 )为本职工作方法改进而提高工作效率的方案。
( 3 )为公司任职为研究工作,而提出与该工作有关的建议方案。
( 4 )由总经理或部门主管指定对业务、管理、技术或工作方法、程序等方面抽做的改进方案。
( 5 )在其它方面已经给予过奖励,在合理化建议中不在进行奖励。
门店人事管理者如何有效激励员工呢?服务行业更多的是要依靠人来创造价值,根据服务行业的的行业特性,在门店人事管理中只有有效的运用各种激励机制进行管理,才能从最大程度上调动员工的用心性、创造性和工作热情,让员工全身心的投入到门店的各项工作中去,为门店创造更多的价值。
一、合理的薪酬体系和完善的福利制度
1、绩效激励:为更好调动员工的工作用心性,使员工的工作目标与奖励有效挂钩,并以此来引导员工将个人目标与公司目标进行统一。人事部门应在依市场薪资指导及行业水平制定的薪酬体系上根据卖场销售业绩的达成状况设定月度绩效和年度绩效考核奖励办法。根据员工的工作表现及业绩达成状况对工作表现突出、业绩达成较好的员工实施奖励,真正的以成果论英雄,并将此作为培训及晋升的有效依据,到达肯定员工、激励员工,使之更好投入工作的目的。切忌平均主义大锅饭,做与不做一个样,好与不好一个样,那最后就都一个样,只会越来越差。
2、技能工资:根据门店中一些管理岗位(店长,店秘)设立技能考核及薪资评定标准,透过技术培训、技能考核、等级评定给予技能工资发放,不仅仅激励员工的工作热情,同时也稳定门店的岗位技术人员,在必须程度上有效的控制人员的流动率,毕竟管理人员的培养时间和成本是远远高于一般员工的,而且管理岗位对保证门店的正常运营好处重大。所以要尽量减少管理人员不必要的流失,确保门店技术力量稳定。
3、带薪年假:对于在公司服务满一年的员工在福利方面开始给予带薪年假,并依服务年限的增加对休假天数进行必须的增加来肯定员工的辛勤工作,以此作为鼓励。这个不仅仅贴合国家政策,对员工的吸引力有时候比单纯的薪资来得更有利。
4、服务年限奖励:为了激励长期为公司服务的员工,根据必须的服务年限设立服务年限奖,为服务满五年、十年、十五年、二十年的员工召开表彰大会及颁发奖牌及奖金,对员工的奉献给予肯定并以此激励员工安心、放心,更好的为公司服务,稳定员工队伍,提高忠诚度。
二、内部培训及晋升制度
员工是门店各项工作得以顺利开展的有利保证,只有给员工带给更多的培训机会;为员工的职业生涯发展创造机会、带给渠道,才能维护和提高门店的竞争力。
1、内部培训:加强门店各级主管的内训工作,为员工带给全面且多层次的培训课程,在提高员工自身价值的同时增强门店竞争力。
2、内部晋升:为加强员工的归属感和认同感,减少大批“空降兵”对老员工的冲击,人事部门应建立完善的干部内部培养机制。结合内部培训的开展制定晋升考核制度,透过系统的培训及严格的晋升考核机制来做好内部各级干部的储备及培养工作,加重内部干部的晋升比例,产生更大的激励作用,从“伯乐相马”逐步过渡到“赛马中选马”,增强门店的凝聚力,减少人员的流失,避免因人员过度流失增加人事招聘、培训费用产生的成本。
三、合理化推荐奖励制度
为真正做到以店为家,提高员工的主动参与意识,门店应建立合理化推荐及奖励制度,鼓励员工参与门店管理,透过日常工作中的践行归纳、总结,为门店的经营管理提出更多、更切合实际的合理化推荐,促进门店工作更好的开展,对被采纳的推荐应给予相应奖励。员工在一线,很多时候能发现更现实的问题,而且群众在智慧是不可估量的,要鼓励更多员工参与公司发展及目标制定,更热情、期盼地投入到工作中。
四、定期开展技能比武,服务竞赛
根据岗位的不同,为激励员工争创最佳业绩及优质服务品质,门店人事部门应联合相关部门定期开展以员工技能比武为主的各项服务竞赛,比如:
1、销售服务标兵选拔:针对门店基层员工开展区域性的销售技巧服务大赛,透过比赛选拔区域销售服务标兵,给予一次性经济奖励及晋升优先思考,安排至各店进行巡回演示并传授销售技艺,激励员工,带动服务热情。
2、辩论,房产知识比武:定期开展销售人员技术比武,评寻优秀学员”、“服务之星”等,张榜表扬并颁发奖状及一次性奖励,透过技术比武提高业务人员的技能及工作热情,减少业务人员的工作误差率和人员流失率。
在门店的人事管理中,只有不断的站在员工的角度去思考、发现、开发各种经济或非经济的激励手段来激发员工的工作热情,才能更有效的带动员工的工作用心性,同员工共同建立“双赢”局面。
酒店整改合理化建议
一、管理 具有目标性,规范化,人性化管理 提升员工整体素质确定明确的工作目标,订立统一标准,结合酒店的实际情况,首先从管理人员抓起,并紧跟培训,培训内容(工作职责、管理理论、服务标准流程以及物品定位培训与整改),做好人事管理、物品管理等工作。针对酒店现有服务质量的现状,为提高员工的工作技能、服务质量、形象素质,对各部员工进行专项培训,培训内容(仪容仪表、礼仪礼节、规范服务流程),加强全体员工成本控制意识,增强全员节能意识,对酒店长期往来客户增加一个电话回访程序,或节假日慰问电话或短信形式表达。
二、服务 要细致入微,永远走在客人前面,同行前面
1、服务英文是Service,从顾客角度出发,了解顾客想追求的东西,或者想要得到的享受。可解释为S--Safe(安全)。顾客来酒店消费,首先追求的是一种安全感,安全感包括:基本的人身安全、心理感受上的安全感和隐私安全等。E--Ease(舒适)。客人花钱到高档次酒店消费,自然想要追求一种舒适、轻松的感觉。对工作压力越来越大的白领阶层来说,更是如此。R--Recreative(娱乐、休闲)。现在,来高档酒店的顾客,追求一种全身心的享受。现代酒店经营者越来越重视娱乐部的位置,便是顺应了这种需求。V--Value(价值)。不仅仅是物有所值,更应是物超所值,现代人在消费中摆阔、奢侈已不多见,尤其是自己掏腰包时。I--Impartial(公平、平等)不同的顾客消费能力、消费观念也不尽相同,但其所要求的服务质量是不打折扣的,这要求服务提供者一视同仁。C-Characterful(特色)。从外观和硬件来看,国内很多酒店都很雷同,少有大的区别,其实客人对这一方面不是太挑剔。客人往往对酒店的软环境要求比较高,求新、求异是客人新的消费需求。E--Esteem(尊重)。2、增加排队等候区,与顾客互动,增加节假日活动,加入送菜环节,例如,每周几送什么,或每日开餐前几桌送什么。服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带,随着酒店硬件设施同水平化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。
三、产品 针对市场需要 及时做出有效整改 要有特色
1、增加菜式吉祥语,为菜品穿上新衣
2、产品升级加入品牌文化及企业文化
四、营销 手段要犀利
1. 选择正确的目标市场;
2. 不断了解顾客及市场需要,创造顾客满意;
3.酒店营销应当着力于不断研究顾客的需要,开发能够满足顾客需求的产品和服务,创造特色,要设法做得比同档竞争对手更加出色,这样才能长久吸引顾客;
4. 市场调研,公关策划,进行营业预算获取满意的盈利;
5. 与当地附近旅行社洽谈与合作,商议并签署相关合作协议。
结语:不断加强内部管理,提升服务质量,增强酒店竞争力,进而吸引客源,配以有效的营销手段,以赚取最大的利润为目标。
建议人:__X
____年__月__日
各位领导、各位校长:
非常荣幸能够第二次参加校长班的培训,非常感谢省委党校的精心安排,给了我们一次很好的学习、研讨、交流、提高的机会。
根据领导同仁的推荐要求,结合本人担任县委党校常务副校长六年多来的工作实际和本组校长的讨论情况,本着重在参与的精神,侧重围绕如何做好县级党校工作,择要浅谈四点初浅体会和对策建议,供校长商榷,供领导参考。
一、贴紧中心,服务中心,是做好党校工作最有效的举措
党校是为立党、兴党、强党而建立而工作的,党校事业是整个党的事业的重要组成部分,党校工作在任何时候、任何方面都必须紧紧围绕党的中心任务来展开。自觉贴紧中心,服务中心,是搞好党校工作最有效的举措。
1、围绕中心,教学质量有新提高。我们紧紧围绕县委、县府中心工作,从实确定主体班次,精心策划培训项目,大胆创新教学方法,切实加强全程管理,细化优化教学服务,有效增强干部教育针对性和实效性。如去年,我们根据县委、县府“招商引资攻坚年”活动的要求,及时开设招商引资人员培训班,综合采用现场教学、案例分析、思维拓展、模拟实战等多种教学方法,让学员参加“浙洽会”招商谈判,进行招商演练,在盐客商和县领导现场点评,促进教学互动,教、学、评以及现场方四方表现出极大的热情,培训成效显著,受到了培训主管部门和全体学员的充分肯定。该项目获全市党校系统首届教学项目优秀奖,并被选送到全省党校系统教学改革专题研讨会作书面交流。又如今年,围绕县委县府中心工作,主动策划开设土地流转实务培训班、领导干部新农村建设专题研讨班。培训前,精心设计“两分两换”资金筹措、规划修编、宅基地置换和激励机制等四个研讨专题,化了一个月时间深入“两分两换”试点镇、村和农口部门调研,了解培训需求,掌握培训需要的第一手资料,整理出关于土地流转实务的6000余字的背景材料;培训时,根据学员岗位特点分组讨论;培训结束后,结合学员讨论形成调研成果,送县委县府参阅,受到县委主要领导的批示肯定。
2、紧贴中心,科研工作上新台阶。科研是党校最重要的品牌,直接影响党校地位和作用。我到党校后针对科研严重落后情况,如思想发动外,及时出台科研奖励制度,努力激发员工科研热情,并逐步确立科研必须紧贴中心,为决策、发展和教学服务的指导思想。
一是积极参与全县总体目标调研。在保持党的活动中,时任省委书记要求海盐当好三个示范,我们党校承接并出色完成了《如何当好三个示范》的专题调研任务,得到县委县府的全面采纳。20__年校领导带头承担“一城三地”总目标的调研任务,及时写出“临港产业基地”、“文化休闲胜地”和“一城三地”总目标等三大,系统阐述打造“一城三地”的历史机遇、重大意义、有利条件、制约因素、发展现状、发展构想,提出可行的对策建议,为全县“一城三地”新目标的制定提供了重要参考。时任县委书记梁群给予高度评价。
二是积极参与条线重点课题调研。如前年,我们根据市纪委和市委党校领导的要求,派一名副校长参与了“如何加强村级纪检组织建设”的专题调研,执笔撰写了“建立健全村级纪检组织,推进农村基层组织党风廉政建设”的调研报告,得到了省、市、县纪委的采纳,并在较大范围的村级党组织中逐步推广。今年,我们3位校长分别承担一个党建重点课题调研,写出了较高质量的调研报告。
三是组织中青班学员参与一线实践课题调研。我们已连续二次,邀请县委正副书记、县长为中青班学员出调研课题,每期八题,组成8个调研小组,进行三周的调查研究,写出专题报告,及时提供参考,受到上下的高度重视,既有效推进实际工作,又明显提高青年干部的实际调研能力。
四是加强成果宣传,及时提供决策参考。我们先后编辑3辑《学习调研文选》,今年又与县党建研究会合办《党建》杂志,出刊二期;平时还把重要成果及时报送有关领导参阅,推荐县内外杂志发表,同时利用党校讲台加强科研成果的宣传反馈,及时提供上级和有关部门单位领导决策参考。
我们在紧贴中心,抓实调研的同时,积极参与党校及其他系统的科研活动,科技论文立项数、发表数、交流数、获奖数,在全市县级党校中名列前茅,荣获首届全省党校系统科研工作组织奖,成为去年省市党史系统理论研讨会参与和获奖论文最多的一个单位。
3、服务中心,社会办学获新突破。我们认为整合党校教育资源,抓好社会办学,不仅不会影响党校姓党,而且能够更好服务中心,促进发展,产生多赢效应。
在党校函授教育停止招生、高等教育大众化、生源日益紧缺的形势下,我们整合办学资源,挖掘教学潜力,切实增强拓展办学针对性,主动寻找与全县经济社会发展的结合点,自觉搭建服务平台。根据海盐经济社会发展和劳动力需求情况,主动与浙江经贸技术学院、浙江科技学院、浙江万里学院等多所大学联合办学,会同县建设局、经贸局、旅游局、民政局联合开设贴近经济建设、社会发展和学员需求的工民建、经济管理、旅游管理、法律等大专班,至今已输送国民教育本专科函授毕业的实用型人才__0多名,为海盐的社会经济发展提供有效智力支持。
我们充分利用中华会计函校设在党校的有利条件,与县财政局联合抓好财会人员继续教育。每年举办财会人员继续教育培训班40期左右,培训财会人员4000余人,逐步成为海盐县财会人员的继续教育培训基地,受到了县领导和兄弟党校的一致好评。
我们同县劳动保障局联办就业指导员培训班,受到省市劳保系统领导的重视、参与和好评。
我们利用党校在南北湖风景区建有培训基地的有利条件,精心制作宣传画册,发往全国各地,吸引来自上海、江苏、安徽、江西、河南等十多个县市区的组织部、党校组团,前来我校参观、考察、学习、培训、交流、合作,特别是江西省寻乌县委第二期离岗学习考察班前来海盐党校举办,使党校对外培训有了零的突破。寻乌县委书记充分肯定海盐外培效果,特别指定送上了感谢信和锦旗,表示肯定和谢意。11月中旬,我们还会同组织部、经贸局、劳动局的领导一起前往赣南信丰、寻乌、瑞金等县市,与当地的有关部门就外培、经贸、劳务合用问题进行洽谈,为进一步拓宽外培打基础。
二、搞好协调,争求重视,是搞好党校工作最关键的环节
尽管中央对党校工作十分重视,但在经济中心日益突出的今天,党校毕竟偏居一偶,做的是务虚工作。除了贴紧中心,主动服务,总体上靠作为赢地位外,许多时候还得靠党校领导自身努力,四方奔走,搞好协调,积极呼吁,争求重视。这是一个不容忽视的关键环节。
经过努力,今年我校这方面出现了许多喜人事情:
一是来党校讲课、调研、指导工作的领导越来越多。县委书记、县长先后各化半天时间来校调研,除了听取党校工作汇报,及时帮助解决党校发展面临的实际问题,还认真听取党校对全县面上发展的看法建议。县委书记到党校讲课二次,县长一次,每次整半天,其他县委、县府领导也纷纷前来讲课,使党校学员及时正确了解县情,明确任务要求。
二是党校的多项建议得到重视采纳。年初党校提出的学习实践科学发展观活动的实践载体方案得到县委的采纳,海盐县城市建设三年行动计划的总体提法得到县府采纳,“二分二换”、土地流转的培训调研材料得到书记批示肯定;党校为主提出的党建研究会的得到全面采纳。
三是党校干部培训经费成倍增加。今年在我县经济相对低迷,财政经费比较紧张、县镇二级行政经费比去年压缩5%的情况下,由县委县府主要领导亲自过问确定,我校干部教育培训经费由去年的35万元增加到70万元;党建研究会活动经费5万元,科研奖励经费6万元,确保了干部教学和党建研究的实际需要。
四是正式动工建设新校。在县发改局、经贸局、科技局、交通局等很多局级单位租房办公的情况下,县委县府正式决定在县城中心区立即动工建设新党校,一座占地40多亩、投资6000多万元、建筑面积14000平方米的现代化、网络化、园林化、生态化的新党校正在加速建设中,预计在明年国庆前完成主体工程,建党__周年前投入使用,届时将从根本上改变党校办学条件。
三、双重体制,上下脱节,是县级党校最棘手的问题
我们在开展党校工作中遇到许多实际问题,尝尽酸甜苦辣。其中县级党校共同面临的最棘手的问题,是双重体制,上下脱钩。
目前,县级党校领导、专职党务工作者、行政管理人员普遍参照公务员管理,享受领导和非领导职务工资福利待遇;工勤人员大多数参照享受机关职工工资福利待遇;而党校教师等专业教科研人员享受专业技术职称工资福利待遇;这就是党校的“双重体制”。
党校双轨制过去矛盾不突出,不同体制人员大多同样享受地方政府奖金、津贴。教科研人员既享受较高的职称工资,又享受地方津贴,教科研积极性较高(行政人员也有抱怨)。
随着公务员法的正式实施,事业单位改革的深化,统一地方津补贴(包括奖金)——“阳光工程”的逐步实施,按不同人员属性享受不同的财政保障,同一人员只能享受对应属性的一种工资奖金福利待遇,不能同时两边靠,这是必然的发展趋势,而且很快将成为现实。
在目前的工资福利待遇构成中,固定工资大约只占1/3,地方津补贴占2/3。一旦全面实施阳光工程,党校行政人员将全额享受地方政府津补贴;教科研人员只能享受绩效工资中的“绩效”挂钩奖励。而党校又是财政预算体制,收支分开,何效可谈,奖励部分没有根本保证,教科研人员较高的绩效“工资”,可能弥补不了相对有限的绩效奖励,最后整体待遇可能不如普遍职工。
另外,实行阳光工程后,仍然可以保留国家部级单位发文规定的特殊津贴,如公安津贴、法官津贴、信访津贴等十几种津贴。而党校系统虽然最早发放教科研津贴,但由于上下脱节,无据可查,现在取消之列。如果取消,丧失已有的激励机制,必然严重影响党校教科研积极性,影响党校办学质量。
四、加强指导,形成合力,是县级党校最迫切的要求
只要县级领导重视,办学经费、办学条件、人员调动等问题都能顺利解决;教学创新,科研转型,服务中心问题,党校工作条例要求明确,全国全省党校工作会议作过务实部署,经过校内外努力都能逐步解决。但涉及一些体制、机制性的问题,市县二级党委、政府均难解决县级党校领导更是无能为力,急待上级党委政府和上级党校加强指导,提供支持。
一是要求省委党校充分利用省委组织部长兼任党校校长的有利时机,向上反映我们县级党校存在的体制性严重困难,建议参照党史、史志、档案等系统的改革做法,由省委组织部、省委党校、省人事局联合发文,给县级党校教科研人员一个转为参照公务员管理的机会;同时为了调动教科研人员转为参照公务员管理后的教科研积极性,建议在现有专业技术职称评比规定基础上,参照其他行业专业技术类公务员评比办法,制定党校系统教科研人员参照专业技术类公务员管理办法,让党校教研人员直接转为参照专业技术类公务员管理,从根本上帮助县级党校(省市委党校情况有所不同,可参照执行)彻底解决体制性难题,确保县级党校工作的正常进行。
二是在前几年征求意见的基础上,建议省委党校会同组织人事部门,尽早研究出台全省县级党校工作评估条例,明确党校工作的原则要求,并由各地市委党校制订评估细则,具体组织评估。这样既可以解决党校发展中的根本性问题,适当提高党校待遇;又能够结合各地市实际,推动县级党校更好贴紧中心,服务中心。
三是建立健全党校教科研激励机制。希望省委党校能够积极向上呼吁,能否来个全国统一文件,至少在省出台的县级评估条例中加以明确,也有助于县级党校在实施阳光工程后继续保持适量的津补贴,以调动党校员工的教科研积极性。
四是盼望省委党校为下级党校领导出国学习培训、拓宽视野,创造条件,提供机会,以便帮助党校领导确立世界眼光,为建设学习型政党作出更大贡献。
1、公司员工越来越多,但是除了专利部的人员以外,其他部门的人员工作内容一般涉及的很多,不确定每个人的工作范围是什么,在工作中出现什么问题的话不知道找谁去解决,这是个比较严重的问题,建议可以把除了专利工程师以外的人员的工作职能做一下汇总。
2、在专利部外出送票和送证书,可以统一做下规定,比如说每周的周五有专利工程师要送的票可以派个代表去送下,不管是谁负责的客户都可以去送,因为企业那边万一临时有专利方面的问题的话,只有专利工程师可以解决,如果让其他部门的同事去送票,关于专利方面的问题有可能是解决不了的,企业那边肯定还会要求工程师再去,这样不仅耽误了其他部门同事的工作,还会让企业觉得我们公司的工作人员不够专业。
3、现在虽然公司实行了签到制度来进行考勤,但是还是不完善,有点不理想,缺乏公正性,公开性,建议公司还是像别的企业一样,实行刷卡考勤制度。
4、 休息活动
建议公司可以购置些体育器材之类的,比如说羽毛球、乒乓球等,可以在饭后进行消遣时间,还可以锻炼员工的身体素质,提高抗病性,冬天感冒很普遍,自我感觉这个还是有必要实行的。
5、 新工程师学习
新进的专利部工程师在客户交流方面有很多欠缺的地方,希望已经取得代理人资质的工程师可以多带着出去跑跑客户,不管什么专业都可以多学习东西。
6、 关于新进的专利案子——平均分配
每个工程师出去挖来的专利,自己可以留下来写,前提肯定是自己的案子手里面没有或者很少的情况下,如果本来手头就有案子在写,不妨先分给其他的同事来撰写,这样在时间上肯定实现了合理分配,本来自己手里就有案子了,怎么可能那么及时的撰写新进的案子,不仅耽误了客户的时间,对于其他工程师也是不公平的。