一、启动中心供电所办公楼建设。
二、完成所有配电台区计量表轮换工作。
三、完成游家桥、马过桥、益门、青溪、兰草、大湾、板岭、聚群、月山村农村电网改造。
四、完成10kv金高线45#杆—71#杆、10kv中垠支线30#—75#杆、10kv龙腾支线0#—31#杆、10kv聚群支线17#—27#杆、10kv青溪支线0#—32#杆、10kv马过桥支线0#—35#杆、10kv板岭支线0#—14#杆高压线路改造。
五、完成游家桥、益门、聚群、马过桥、青溪村新增10kv线路新架。
六、力争完成高洲村、茗水桥村、蔡花村、龙腾村变压器增容、更换工作和灾后重建村配电台区整改。
七、完成20xx年农改村的设计规划。资料统计上报，配合政府争取农改指标。
八、完成所有农改村的接管、抄手到户工作。
九、完成高洲片、黄金井片收费网点建设。
十、按月完成电费回收任务。
十一、巩固南龙用电秩序，平稳过渡晓阳溪村。
十二、完成其他日常工作。
一、指导思想：
为了认真贯彻落实上级关于学校心理健康教育的有关文件精神，学校根据中学生生理、心理发展特点和规律，通过各种途径认真开展形式多样内容丰富的心理健康教育活动。通过心理健康教育，不断转变教师的教学理念，改进教育、教学方法，改进班主任的工作方法，提高德育工作的针对性、学科性和实效性，帮助学生获取心理健康的初步知识，切实提高我校全体同学的心理健康水平，为学校实施素质教育营造良好的心理气氛。
二、具体目标：
1、注重学生心理辅导，做好学生心理辅导工作。
2、重视心理辅导室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。
三、具体工作：
1、本学期，学校将进一步完善心理辅导室。为吸引更多学生走进心理辅导室，各年级各班级做好对学生进行心理辅导室的宣传工作，学生可以利用课外时间与心理健康老师沟通交流，提高自己的心理健康水平。学校心理健康教师轮流值值班，提供更多的时间辅导学生，进一步维持学生心理健康状态。
2、我校心育中心将在本学期申报徐州市中小学示范心理健康教育中心。
3、在学校各科教学中渗透心理教育。学校各科教学应当以素质教育的总体目标为依据，结合自身教育、教学的内容、要求等特点，建立相应的心理素质培养目标，使各科教学过程和学校心理教育相互渗透、相互促进，并通过促使学生心理素质的发展真正提高各科教学质量和效益。
4、优化学校、班级集体的文化心理环境。学校要加强校园班集体文化心理环境建设。通过开展各种活动与交往，发挥、发展学生在班级生活中的自主性、创造性，培养学生的自我管理能力，调节学校班集体的人际关系和加强集体主义的价值导向，使学校、班集体真正成为学生精神生活的乐园。
5、开展心理辅导工作，开设心理辅导课，加强对学生的心理训练和心理指导。帮助学生发展积极、正确的自我观念，自我意识，学会客观地分析自我，分析自我与环境的相互关系，学会自我心理行为的控制和调节，使学生在学校、社会、家庭的活动与交往中，保持健康的、积极的心理状态，发展良好的人际关系，培养自我教育、自我发展的能力。
6、发挥自我教育在培养学生心理品质中的重要作用。学校、班集体要把学生的自我教育纳入整体教育计划，通过开展课内外教育活动，指导学生“感恩成长之唤醒沉睡的爱”，学会发现、感受、感谢身边的爱，逐步使他们养成尊重、关爱、理解、感恩等心理品质。
7、加强个别有需要学生的关注，通过个别心理辅导，解决学生的各种心理问题和心理障碍，使学生都能健康成长。
8、建立学生心理档案。对学生进行心理测试，通过有关心理测试，对班级或年段的学生的心理素质情况进行评估，将评估结果向学校领导和有关部门报告，以便有针对性地对学生进行心理健康教育，可根据具体情况开展专题心理辅导讲座、团体心理咨询、个别心理咨询以及心理治疗训练等。
9、开展心理健康活动，通过晨会、主题班（团）会、学生家长会，积极普及心理卫生常识。
10、为进一步促进家校关系的发展，本学期学校将邀请专家开展讲座，增加学校与家长的`互动，有效共同沟通，积极联系，为孩子的教育提供良好环境。
四、保障措施：
1、学校成立领导小组，加强对心理健康教育工作的领导和管理。高度重视，把心理健康教育工作纳入学校全面工作计划，统筹安排。每两周安排一节，以班主任为核心开展有针对性的调查研究，学科教师积极开展学科渗透。
2、心理辅导室正常开放。
3、积极参加上级组织的心理健康教师培训。逐步提高教师的心理健康教育的基本理论，专业知识和操作技能水平。
4、学校及时开展系列培训活动，定期进行集体备课和研讨活动，建立以班主任和专兼职心理辅导教师为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育工作体制。本学期举行一次心理健康教育的专家讲座团辅活动。
5、加强心理健康教育的教研活动和课题研究，从本校学生实际出发，实行集体备课，以初中生成长过程中遇到的各种问题和需要为主线，通过教研活动，明确心理健康教育的重点，难点，掌握科学的教育方法，提高心理健康教育的质量，每学期结束总结心理健康教育科研成果。
一、20xx年及“十五”工作总结
（一）20xx年工作总结
1、工程建设扎实推进。20xx年，中心区工程建设总体情况较好。一批在建工程进展顺利，一批公共设施项目和办公大楼开工建设，另一批项目的前期工作有序进行。在建工程中，行政管理中心力争在农历年底主楼结顶，公安指挥中心大楼正在建设中，三环路已完成3公里主车道路面沥青路面，二环路正在建设，丹霞路延伸（一期）工程已于年底竣工并通过验收。110千伏乐成变电所、乐清市国际外国语学校等配套设施已于今年建成投入使用。到目前为止，20xx年开工建设的有5个项目，分别是市民活动中心、公共卫生中心、国税大楼、技监大楼、报业大楼。市民活动中心工程于今年6月份开工，到今年底完成地下室工程。公共卫生中心于7月份开工建设，报业大楼10月份开工建设，这两个工程现正在进行地下室工程施工。国税、技监大楼于11月份开工建设。同时，晨曦路、中心公园、妇幼保健院3个项目前期工作基本就绪，于今年年底开工建设。另外，环河景观已进入方案设计，金溪路、银溪路已完成了施工图设计，一批项目的前期工作有序进行。出自 wwW.WeNaNDaQUaN.CoM
2、招商引资工作取得成效。今年招商引资工作进展较为顺利。今年共出让三个地块，五星级商务宾馆现全面完成填土工程，超额完成了外资利用的任务。
3、供地工作步伐加快。今年全市供地形势非常严峻，中心区供地任务也十分繁重。中心区范围内已农转用而未供地的土地共有4500多亩。根据规划和有关安排，共涉及5个类型86个项目。目前道路、绿化项目供地进展比较顺利，公建项目、出让用地、村计划留用地因为各方面条件的限制，还需进一步加大力度。
4、规划工作取得实效。今年重点做好环河景观、滨海绿带的规划深化工作。现在环河景观正在方案设计中，滨海绿带方案设计10月份已经完成。今年5月份，委托深圳一著名科技公司制作了中心区核心部分三维仿真系统，更直观、更全面地展现了中心区的总体形象。同时做好了一些出让、拆赔、绿地地块的规划报批以及一些项目的选址规划和工程报批工作。
5、征地后续工作有序进行。征地后续工作仍然是重中之重的工作。我委做了大量的工作，克服了重重困难和阻力，相关工程的.许多问题得到了妥善解决。
（二）“十五”工作小结
中心区管委会成立于20xx年9月，这5年期间，中心区建设通过不断的努力，呈现出良好的发展态势。
1、大规划编制完毕。中心区控制性详细规划已于20xx年组织实施，同年编制完成了中心区核心部分修建性详细规划暨城市设计和其余部分概念性规划，现也已在组织实施中。
2、工程建设形成高潮。旭阳路、四环路两条城市主要道路已经全线通车，电信、电力、检察院、法院等一批公共设施项目和办公大楼已经全面建成投入使用，新世纪花园、金马广场等一批房地产项目已投入使用或即将投入使用。
中心区一批新上项目已全部启动。20xx年，三环路、丹霞路延伸等工程开工建设；20xx年，行政管理中心、公安指挥中心、二环路等工程开工建设；20xx年，市民活动中心、公共卫生中心、压滤机滤布国税、报社、技监大楼等一批工程开工建设，这些工程目前进展都较为顺利。另外，110千伏乐成变电所、乐清市国际外国语学校等配套设施已投入使用。晨曦路、中心公园、妇幼保健院将于今年12月份开工建设。目前中心区的发展态势较好。
3、供地步伐加快。中心区供地工作任务十分艰巨，对中心区范围内的5个类型86个项目，我委正在按照多业主的原则和落实责任、简化程序的要求，加大工作力度，突出工作重点，争取快速度、不折不扣地完成供地任务。
二、存在的主要问题
1、征地后续工作是影响工程建设的一个重点难点问题。因村内部矛盾突出或是农民由于切身利益等各种原因阻挠工程建设，村民提出各种不合理要求的现象非常严重，以上这些因素都给工程建设带来了很多棘手的问题，处理不好，将直接影响工程的建设进度和社会的稳定。
2、村留用地容积率要求过高已经成为影响规划执行的一个主要矛盾。滤布各村不顾规划要求普遍要求提高容积率，不然就对涉及到该村的工作十分不配合，这给规划的严格实施带来一定难度，同时给建设的进度也带来一定的问题。
3、全面完成供地任务难度较大。除道路、绿化项目供地进展比较顺利外，公建项目、出让用地、村计划留用地的供地受各方面情况限制，在短时间内全面完成供地难度较大，不是通过努力就可以解决的问题。公建项目已由市发改局牵头，出让土地未出让前不算供地。出让地块绝大部分集中在滨海片区，且比较偏远。留用地是村里报不上来，报上来后都要求容积率方面这样、那样的问题。如果予以调整，就对规划有所修改，不予调整，长期拖着批不了，有的上访，有的阻挡工程建设。留用地审批慢，关键原因在村里。
三、20xx年及工作思路
（一）20xx年工作思路
20xx年，中心区建设的总体思路是全力以赴，攻坚克难，强势推进中心区建设，尽快构筑新区雏形。
1、狠抓工程进度，凸现新区雏形。20xx年，以行政管理中心、市民活动中心和三环路建设为龙头，重点抓好二环路等一批道路工程、公共卫生中心等一批公共配套项目、公安指挥中心等一批办公大楼三大类续建项目建设的同时，新上项目中重点推进道路工程建设，并在20xx年确保五星级酒店、康居工程等一批新的项目开工建设，切实做好环河景观等一批新上项目的前期准备工作。通过一批批项目的推进，使中心区城市框架进一步拉开，城市功能进一步完善，城市人气进一步集聚，新区雏形尽快显现。
2、狠抓1号工程，实现滚动开发。明年我委将继续狠抓招商引资工作，全面落实1号工程。在20xx年做好相关工作的基础上，加大开发和出让的力度，重点推出200多亩的住宅用地，建设一个高尚、示范小区。我委将进一步拓宽渠道，搞好服务，力争在引进外资和土地出让方面有一个实质性的突破，逐步实现资金的良性循环和城市建设的滚动开发。
3、狠抓供地工作，完成供地任务。在20xx年全力以赴做好供地工作的基础上，20xx年将继续按照多业主的原则，严格按照市委、市政府的要求，继续集中精力全面完成中心区供地任务。
4、狠抓征地后续工作，加快留用地审批步伐。征地的相关政策处理工作仍然是我委明年的重点工作，我们将继续迎难而上，全力攻坚克难，集中时间和精力，确保工程顺利实施和房地产项目顺利出让。同时，要进一步加大留用地审批步伐，在乐成镇和市有关部门的大力支持下，同心协力，共同做好留用地审批工作。
（二）工作思路
20xx年至20xx年，是中心区建设的攻坚阶段。期间中心区的建设思路是加快建设步伐，加大开发力度，攻坚克难，全力以赴，使中心区建设一年一个样，五年大变样。重点建设中心片区，加快开发滨海片区，到20xx年基本形成中心区城市格局。今后五年工作重点：
1、工程建设方面，要在五年内基本完成道路工程的建设和重大配套设施项目的建设，如文化中心、商贸中心、体育中心和环河景观、滨海绿带等重大项目。
2、资金筹集方面，主要是进一步加大开发的力度，确保在20xx年前筹集建设资金50亿。
3、推进城中村改造，取得城中村改造的成果和经验。
4、是根据上级有关规定，不断完善新区建设的政策和机制。
总体思想：
全镇各中小学围绕一个中心：学校教育教学活动为中心。
两个基本点：一是教师专业发展；二是学生个体成长。
归结为一个目标：追求学校的全面育人质量。
四大研训目标：
（学校）努力创设具有各校特色的研训文化，为学校、教师、学生发展搭建平台。
（研修组）将校本研修组打造成学校校本研修的基石、教师专业成长的摇篮，通过校本研修培养一批有思想的教师。
（教师个人）教师自身的专业发展带动学生的全面、个性发展，从而促进学校的可持续发展。
（基本原则）以校本教育教学实践为载体，以校本研修为突破口，全面贯彻教育方针，扎实推进课程改革。
五大中心主题：
这一活动具体由学校组织，中心校管理评比认定并协调联系研训员深入课堂指导。
具体流程为：
学校组织教师个人对最近几年自已的课堂教学情况现状进行分析、反思，找准自己课堂教学中的成功与不足，针对自身特点，量身定制实现和谐高效的课堂教学，形成自我教学风格的策略和措施。
研修组组织定期听评课活动，依据教师个人制定的策略措施，有针对性的听评课，诊断课堂教学，立足于问题交流、反思、互助，提出改进方向和改进策略。
一、学校组织教学风格汇报课活动，总结本校教师教学风格
学校对和谐高效课堂教学风格的教师申报，中心校随机对申报人员听课2次被认可，授予教学风格奖。
全镇各中小学通过“创优课堂教学，成就有教学风格的教师”这一活动实现改变学生学习方式（自主、合作、探究），改变教师教学方式（教师主导、学生主体，采用启发式，注重与学生课堂中的交流、沟通、对话），改变教育教学行为（对学生尊重、激励学生，帮助引导学生，对自我、同伴不断反思、互助合作），转变学生评价方式（关注过程、关注生命个体、关注学生在课堂中得到实实在在的发展。评比各校已进入新课程的学科的考试考核考查评价方案），减轻学生过重的课业负担，落实教育部“减负”工作的五项要求（这五项要求是：要坚持正确的政绩观和科学的评价观，不准把升学率作为衡量学校办学水平的唯一标准；坚持义务教育阶段，公办学校一律实行免试就近入学，不准小学、初中招生举行选拔考试；坚持认真执行国家课程计划，不准随意增减课程门类、难度和课时；坚持开展丰富多彩的课外活动，不准占用学生休息时间组织集体补课；坚持全面评价学生的发展，不准按考试成绩排队。“减负”不单纯是作业量的减少，也不是对学生降低要求，“减负”的治本之策是推进课程改革和课堂教学改革。首先应当在课堂教学的主渠道上突破，进一步促进教学方式与学习方式的变革，提高教学水平，推进信息技术在教学中的应用，提倡教师与学生之间的平等、合作、交流。进一步激发学生的主动性，提高课堂教学效果。尊重学生的个体差异，因材施教。注重方法指导，着力培养学生的创新精神和实践能力。）
二、让读书成为习惯，营建书香校园，师生读书活动：
学生读书活动：
全镇各中小学力争做到中小学生人人参与，班班开展，校校评选，努力营建书香校园，举行五项活动：“好文佳作朗读及推荐”、“阅读理解现场展示”（用书可用学生手中的语文课本、《综合阅读》以及新课标推荐的中小学生必读书目）、讲和谐故事、奏和谐之声乐器表演四项才艺展示活动、主题征文活动（用书省组委会组织编写、湖北教育出版社出版的《我的和谐家园》。分为学前读本、小学低年级读本、小学中高年级读本，中学生读本，青年读本五种。此书由县新华书店统一征订发行），20xx年5月下旬，镇中心学校开展征文的评选和才艺展示大赛。
教师读书活动：
各校开展教师人人读教育书刊、专著活动，充实教育理论，更新教育观念，并搭建广泛的交流平台，通过“学科论坛”、“班主任论坛”、磨市教育信息网等形式，给教师创造对话与沟通的园地，为教师开辟交流思想、发表成果和展示才华的窗口。
20xx年6月下旬，中心学校查看各校“让读书成为习惯，营建书香校园”开展的活动记载及相关资料以及学校的读书人文氛围，评定镇“书香校园”。
三、校本研修开放日活动：
在上学期校本研修开放日充分彰显学校校本研修的亮点、展示学校研修成果和水平的基础上进一步深入，本学期让开放日的主题更鲜明，内容更实在，形式更丰富。三大内容：1、展示教学风格的和谐高效课堂教学活动；2、基于解决教育教学中问题的主题研修活动；3、成果资料的展示活动。
四、组建由政教主任为首、班主任为德育教育骨干力量，教职员工全员参与的德育教育队伍，深入开展学校德育研修活动，增强德育工作的针对性和实效性。对学生进行德育，以活动为载体，以养成教育为切入点，德育活动要随社会的发展、学生个体的变化不断创新，在学校德育上有自己的特色。学校德育教育要实现三大转变：从“伟大”走向“平凡”，青少年儿童德育应注重引导学生学会生活、学会做人；从封闭走向开放，学校、家庭、社会三位一体的德育教育模式；从他律走向自律，分阶段确定明确具体的德育目标，根据德育目标分阶段、分层次，制定学段、学年乃至学期具体德育目标，形成德育目标系列，并配之以相应的德育评价标准和考核办法，促使学生德育内化。
五、开展以计算机操作技术为主要内容的教师教学技能专题培训，提高教师信息技术的.运用能力，构建全镇教育系统网站群，搭建网络研修平台。
注意事项：
六、进一步加强结对子、中心研修组等形式的联校研修，共享优质教育资源，促进薄弱学校发展，缩小学校之间的差距。
七、树立问题意识，向教育教学实践、向课堂要问题，由问题产生研修主题，形成研修组共同研修的专题来开展教育教学研修，各研修组每学期至少要从教育教学、教育评价实践中确立两个主题组织开展研修活动。
在问题研修的基础上进一步开展小课题研究。各校研修组要根据教学，特别是新课程实施中的问题和难点开展小课题研究活动的探索，确立本校、本研修组的研究课题，依据《县教育科研管理办法》，撰写课题实验方案，开展课题研究活动，在课题研究过程中，要做到科学、规范、严肃，注意前期的理论学习及实验过程中资料的收集与整理，积极向“县科规办”申报立项。
各校要强化县级及以上部门立项课题的研究工作，要注重研究的过程，推动课题研究的深入，要强化档案意识，做好档案资料的收集、整理，确保课题按时揭题。
八、各校要进一步规范教师专业成长记录袋的建设和管理，落实《教师专业素质发展报告册》的规范填写，确保质量。按《关于使用教师专业素质发展报告册的说明》组织开展好研修组活动，每一次研修活动要做到五有研修制度：有研究主题、有中心责任人（根据每一个不同的研究主题，确立擅长和在这一方面研究多一点的教师做中心责任人，不一定每次都由研修组长做，全面负责这一研究主题的整个活动过程，直至完成）、有研究过程（主题的提出、研修小组的讨论，相关研修活动的开展）、有研究结论（得出
一定的结论标志这一主题这一阶段研修的完成，当然得出的结论要正确，要能够推广）、有研究报告（某组校本研修报告：研修时间、研修地点、参加人员、研修主题、中心责任人、研修过程、研究的结论（要正确））。在研修活动中随时填写好《教师专业素质发展报告册》，注重自我实践与反思，加强行动研究，及时收集相关案例。
九、进一步强化校本研修的管理，扎实开展校本研修工作。形成由研修组对教师个人进行评价，由学校对研修小组进行评价，由中心校对各学校校本研修进行评价的机制。按照县教育局《校本研修活动实施意见》、《县教育局关于评选校本研修示范学校、先进个人的通知》，结合学校校本研修实施方案，在研修小组内开展活动。每学年结束，学校要组织考核各研修小组，根据“优秀研修小组评比细则”，对各研修小组的工作进行考核，根据考核结果确定优秀研修小组。研修小组考核教师，评选校本研修先进个人，校本研修先进个人优先在优秀研修小组中产生。学校根据考核结果，将各校优秀校本研修组、先进个人上报中心校，中心校审定后，予以表彰。中心校实施对各学校的考核（中心校在考核各学校时，该校校本研修开放日活动为重要的考核内容），根据《县校本研修示范学校考核标准》，实行听课、走访、座谈、查看档案、参与校本研修活动等多种评价方式，评比镇校本研修合格学校（75分以上）、校本研修示范学校（90分以上）。根据评比结果推荐县级校本研修示范学校申报。
十、学校要制定奖励措施，加强学校的校本研修动态宣传、展示学校或个人的研修成果，各校每月在《磨市教育信息网》上至少有二篇新闻报道，每月每门课程至少要有一篇研修成果上传到《长阳研训网》，每学期在各级报刊杂志有文章发表或各级获奖。
20xx年高等教育研究与评价中心成立。一年来，在学校领导的关心和各部门的支持下，中心以“规范、研究”为工作目标，不仅如期完成了各项任务，而且为下一步发展奠定了坚实的基础。20xx年，中心将以“创新、提高”为宗旨，以“科学、规范、高效”为原则，学习贯彻教育部“质量工程”精神，围绕校规划以及校20xx年党政工作要点，开展教育咨询与资讯服务工作，加强高等中医药教育研究与校本研究，建立健全校本评估体系，压滤机滤布提高校本评估能力与水平，为学校发展提供科学决策的资讯与依据。
一、加强教育研究与资讯服务工作，为学校与广大师生员工提供更集中更实际的资讯。
1、教育部“质量工程”是高等教育改革和发展的重大战略决策。它的实施，对于扩大优质教育资源的受益面，形成重视教学、重视质量的良好环境和管理机制，实现高等教育规模、结构、质量和效益协调发展，具有十分重要的意义。对每一个学校而言，“质量工程”是机遇又是考验。学校只有深化教育教学改革，才能更好地适应经济社会发展对多样化、创新人才的需求，才能在竞争中立足脚跟。全国中医药工作会议上，吴仪副总理就中医药发展作了重要讲话，对中医药教育有着深刻的'影响。为此，本年度本部门将紧紧围绕“质量工程”以及吴仪副总理的讲话，充分发挥教育研究与资讯服务的功能，一方面对《高教信息》进行改版，增强其资讯性，及时为教职员工提供学习资料；另一方面，聘请有关专家作讲座，传播最新教育动态、教育理念以及教育方法与手段等，使教职员工充分认识和理解教育的形势以及教育者的责任。
二、继续加强高等中医药教育，尤其是校本教育教学研究，为学校的办学决策提供科学依据。
2、结合学校中长期发展的需要，开展中医药教育思想发展研究、南京中医药大学校史研究，探究与挖掘我校教育理念、凝炼大学精神以及办学多年形成的优良校风、教风与学风。
3、针对校发展规划，结合江苏省教育科学规划课题、校规划课题研究，加强学校内涵建设研究。开展南京中医药大学德育模式建构及实效性研究、高等中医药人才培养模式研究、中医学课程体系改革研究、中医学教材体系改革研究、南京中医药大学研究生培养质量评估体系构建与实践研究、中医药教育国际化进程中我校应对策略与实践研究、南京中医药大学人力资源柔性整合的模式与实践研究等专项研究项目。
4、结合江苏省中医药学会医学教育委员会换届会议，加强学校与教学基地的联系，共同开展理论教学与实践教学结合课题的探索。
5、结合省第五届、校第四届教学成果的评选，推选出一批优秀成果。通过教育教学研究与改革的统筹，促进教学研究成果的转化，推动学校改革和发展。
三、以《教育部财政部关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见》为指导，教学评估为抓手，促进我校教学水平和教育质量不断提高。
6、深入学习与贯彻教育部关于实施高校“质量工程”的相关文件精神，进一步完善我校教学质量评价体系，促进我校人才培养质量的提高，更好地满足经济社会发展对高素质的中医药人才的需求。
7、为进一步促进附属医院教学规范化、科学化，本年度开展附属医院专项评估试点工作。
四、巩固普通话培训测试站检查评估优秀成果，使语言文字工作更好地适应学校的办学目标和定位。
8、进一步宣传贯彻《国家通用语言文字法》和《江苏省实施〈国家通用语言文字法〉办法》等相关法律法规和方针政策，利用推普宣传周，组织各种活动普及语言文字规范知识，增强全校师生员工“写规范字，讲普通话”的意识。
9、巩固20xx年普通话培训测试站检查评估优秀成果，认真做好本年度春秋两季普通话水平的培训与测试工作。
10、贯彻执行省教育厅、省语委对我校语言文字工作的整改要求，开展测试员培训工作，加强测试员队伍的建设。
11、继续做好语言文字与学校发展相协调的工作。以“规范语言文字”为抓手，坚持将语言文字工作纳入学校日常工作和管理，坚定不移地将语言文字规范化作为教师考核评优的必备指标之一，将语言文字规范化作为衡量学生素质的要素之一，将语言文字规范化作为校园文化建设的重要内容之一，使语言文字工作与学校教育教学工作相结合，与学校精神文明建设相结合，与学校整体发展相结合。
一、指导思想
以提高教师专业文化素养为核心，充分发挥课堂平台作用，整体提高教师队伍的服务本领；以养成教育为重点，鼓励个性发展；走内涵式发展之路，将我校办成师生幸福生活的宜学校园。
其一：不断激发全体教职工的教育智慧，进一步提高他们的敬业精神和管理水平。
其二：坚持干部集体听课制度，以提高课堂教育质量为核心，通过培训、座谈和专家指导等形式，进一步提高教师专业化发展水平。
其三：提高学校的校园文化建设。
其四：利用各项活动践行各项措施的落实。
不断提升学校常态管理水平，牢牢把握学校办学理念及特色，强化学校共同价值追求，巩固学校善行文化特色和班级建设特色，不断摸索适合学校特色发展之路。遵循教育规律，尊重孩子天性，倡导创新思维，理解、尊重、培育其想象力，并助其成才。
1.建设合理的干部结构，继续加强干部自身素质的提高，明确干部分工，做教职工的贴心人。
教学主任，负责学校全面教学管理工作，教科研工作、主抓语文教学、英语教学、教职工考勤、队伍建设及培训等。
教学主任，负责学校科任教学、体育工作、电教工作、学校保卫。
2.每周一大课间为干部例会时间，坚持集体领导，集体决策，明确职责，注重部门间的协调，不断提高协作水平。
加强教师对“传道授业解惑”历史使命的认识。通过评教评学活动，真正改变旧有观念。
1.坚持听推门课制度，帮助教师提高业务水平。由主任组织协调。
2.办好教学研讨会。活动安排由主任组织协调。
3.加大教育教学交流力度，本学期交流不少于2次。由主任组织协调
4.继续开展“知心教师智慧育人”、“内炼素质外炼气质”系列活动，由主任组织协调。
学生的培养情况是学校德育工作质量的集中体现。树立人人都是德育工作者的意识。
1.开展形式多样的活动，安排好周、月、季度重点项目，狠抓行为训练，常抓不懈，一抓到底。
2.课堂教学中，狠抓学生良好学习习惯的养成，本学期突出“三抓”：从大声、有礼貌、有序表达抓起，从学会倾听抓起，从认真书写抓起，让学生受益终生。
1.通过课堂观察、结合教案抽查等手段，落实课改精神，切实转变教学观念，提高教师课堂教学管理水平，摸索知心教育内涵。
2.围绕课堂教学，校长和教学主任进行专题培训2次。
3.完善减负制度，继续进行相关问卷调查，改进工作。
4.在基础教案的基础上进行高质量复备。本学期进行备课交流2次，学校常态检查2次。
通过课程建设，进一步完善我校课程体系。
1.重点抓好《礼仪教育》校本课程。
2.继续培养一批乐于校本课程研究的干部教师队伍。
3.丰富学校校本课程内容，将前沿性与实用性密切结合起来。
凸显学校办学理念和办学特色，集体会商，加大走出去的力度，开阔视野，集大家的智慧，将上级拨款用足用好，减少遗憾。
（1）加强班主任和任课教师队伍建设，提高奉献教育智慧的能力。
（2）主动让学生参与到自我积极评价中来，为孩子积极的健康心理成长服务，为养成教育服务。
（3）将校园文化建设对学生进行善行教育的契机，从爱校入手，开展善待环境、自我、他人的教育。
（1）继续强化“内炼素质外炼气质”系列教育活动，集中关注教师常态课堂教学，促使教师在沟通交流中完成教学任务。落实课堂教师教学规范培训
①课堂一定有核心语言；
②一定有质疑环节；
③重点突出、字迹工整的板书；
④在“三备三知”基础上，创造性地打造知心课堂。
备学生，通过课前调查或聊天等形式，了解学生需求，知道知识生长点；
备教材，深钻教材，知道知识的重点、难点；
备教法，了解学生获取知识的途径、方式，知道如何落实教学内容。
（2）根据教学实际，对学困生进行个别辅导。重视不同学习程度的学生，进行分类指导。
（3）课堂教学体现学校“知心教育”的特色追求，开展好本学期教学研讨会。
（4）鼓励教师教有特长，学生学有特长。鼓励师生积极展示。
（5）邀请教学专家走进学校与教师直接互动，提升教师教学底蕴，提升教学品质。
（6）加强干部下组备课工作，提高教研组备课质量，提高校本教研实效性。
（7）教案检查常态化，要求教师手执教案上课，
（1）完善档案管理制度。
（2）做好师生课本的发放工作，回收循环使用课本。
（3）教务日常性工作的梳理。
（1）强化教师科研意识，关注实效性，推进教师课题研究，人人有课题。
（2） 完善科研档案管理制度，逐步养成随时、及时整理科研资料和上交存档习惯。
（3）在“知心教育”理念指导下，推进特色校本课程的研究工作。
（1）全员进行计算机培训，进行适度的考核，鼓励老师进行专题研究，促进教师教育信息化的专业发展。
（2）加强对广播系统、多媒体等等设备的调试和管理，做到专人负责，做好服务工作，对全校电教设备进行日常维护，实行设备维修登记制度并形成日志。
（3）开发与建设学校教育信息库和管理使用平台，充分发挥网络优势，加强资源共享。
（4）明确电教工作的指挥系统和责任人，确保设备正常使用和收藏，做到分工协作
（5）不断提高信息技术课的质量，确保学生提高相应的技能，鼓励学生参加相应的竞赛。
（1）规范体育课评价标准，使每个学生随时看到自己成长进步的脚印。
（2）结合学校实际，在班班有特色的基础上，加强师生的体育锻炼，提高师生的身体素质，
（3）加强课堂教学学生坐姿，做好眼睛保健操
（4）加强对体重超标的'学生进行体育锻炼方面的干预，为其制定运动处方，指导这些学生进行科学的体育锻炼。
（5）狠抓各班体育特色项目，充实体育锻炼一小时活动内容。配合德育开展活动，开展丰富多彩的校园体育活动，每月为学生安排不同的体育比赛。
（1）强化晨午检制度，使学生养成良好的卫生习惯。确立每天小扫除制度，实施流动红旗制度。
（3）加强传染病预防教育工作，通过播放宣传片、现场直播等方式做好防病知识的宣传教育。内容具体、学生易于接受,努力提高学生自我保健的意识和技能。
（4）本学期就餐人数明显增加，加大卫生宣传力度，树立食品安全无小事的理念，加强对快餐公司的监控，确保食品安全。
（5）加强对保洁员日常保洁水平的监督，加强师生的卫生习惯。
（1）立足学校办学思想，办学理念，加强校园文化建设，进一步完善校园环境整治，美好绿化校园，形成特色。
（2）严格学校国有资产管理，做好资产定位表，最大限度发挥资产使用效率。
（3）加强设备维护与管理，分保管责任到人。发现问题及时调试解决，确保设备正常运转。
（4）监管环境保洁，保障校园干净、整洁。
（5）加强对临时工、保安队伍、的管理。
（6）不断提升学校绿化水平。
1、加强工作责任制度。层层签订安全工作责任书
2、落实定期检查制度。要严格按照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的十六字方针，把检查作为做好安全工作的一个重要方面
3、强化安全预案制度。以自然灾害、暴力犯罪、重大伤亡、食物中毒、重大疫情为设想条件，结合单位实际，认真制定各类事故，完善保障措施，健全处置机制，
4、加强门卫安全管理。要采取切实有效的措施严格落实门卫工作制度，把好校园入口关。
5、加强校园防盗安全管理。逐步建立起人防、物防、技防相结合，
6、加强校园消防安全管理。加强校园内消防设施建设，加强维护管理，确保消防安全。
7、加强体育安全管理。切实加强体育课、课间活动的组织管理，
本学期，我们将以邓小平理论和科学的发展观为指导，认真贯彻落实有关加强中小学德育工作的意见，弘扬爱国主义主旋律，以培养学生的创新精神、实践能力，特别是良好行为习惯为重点，加强校园文化建设，积极营造健康向上的育人氛围，充分发挥德育在德、智、体中的基础性作用，切实加强师德教育，提高德育工作实效，培养举止文明、品德优良、心理健康，富有创新精神的一代新人。
一、创新德育方式
要想抓好德育工作，必须有良好的工作方法，要运用现代化的手段，走特色化道路，才能使德育工作有时代性，有实效性，有鲜明的个性。网络信息为学校德育改革与创新提供了历史机遇。我们要抓住机遇，充分发挥网络的优势，创新德育方式和手段。学校德育工作在明确德育工作总体要求的同时，结合各自实际状况，在德育模式和内容上要有所创新，形成具有自身特点的德育工作特色。要建立以学校教育为中心、家庭教育为基点、社会教育为依托的三位一体的社区化的德育管理网络，切实发挥家庭、社会、学校“三结合”教育的合力。
二、实现德育目标的途径
1、重视法制安全教育。确保在校学生违法犯罪率为0，确保校内无重大责任安全事故发生。
2、加强德育队伍建设。以师德规范为核心，加强学校德育常规工作的管理，完善班主任工作考评机制和激励机制，调动全体教师的育人积极性。
3、创新德育工作机制。根据儿童身心发展的基本特点，适应小学德育工作的时代特征，进一步突出学校德育工作的层次性和阶段性，按照中小学德育大纲的要求，认真实施分年级德育目标，构建德育工作管理、考核、评估机制，不断提高德育工作效能。
4、培植德育典型。加强对德育工作的研究和指导，积极探索德育工作的新途径新方法，不断总结和提炼德育经验特色，树立一批在创新方法、提高实效方面取得显着成绩的先进班队和先进班主任。
三、加强德育队伍、课程、文化、制度等方面的基础建设
1、加强德育队伍建设
进一步健全以校长室、少先队、年级组、班主任为主线的德育网络，树立人人都是德育工作者，处处事事皆育人的思想。进一步提高全体教师，特别是班主任的责任意识。
2、加强德育课程建设
重视小学德育课程的设置和开发、德育内容的优化和教材建设以及德育课程的实施和评价。要在全面实施新课程教学计划和《课程标准》中，特别是在地方课程和校本课程的开发中，重点加强德育课程建设。切实加强品德与生活、品德与社会课程的研讨，提高教育实效。
加强社会实践活动，充分发挥德育实践基地的.作用，组织学生参观爱国主义教育基地，参观城市、农村、工厂和名胜古迹等，调查了解改革开放的成就和祖国悠久的历史文化，引导学生在丰富多彩的社会实践活动中，自主学习、自我教育、主动发展。积极开展有益于青少年学生健康成长的科技、文艺和体育等校园文化活动和社团活动。
3、加强校园文化建设
校园环境是学校精神文明建设的窗口，同时又是学校日常德育的载体。优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋发向上的力量。要努力净化、美化校园环境，精心布置，精心设计，突出人文主题，时时保持整洁并有良好的秩序环境。搞好班级文化环境建设，既要有统一标准，又要充分张扬个性，形成有个性、有特色的班级文化育人环境，办好班级黑板报、英语角、知识角、生物角等阵地。继续办好红领巾广播，使枯燥的课间因为广播而生动、美丽起来，并以高质量的节目丰富师生课余生活，陶冶师生情操。引导校园文化气氛向健康、高雅方向发展。
德育工作计划
4、加强德育制度建设
不断完善学校德育工作的。健全德育工作管理制度。健全德育工作的调研、评估制度。加强德育专项调研工作，促进德育工作在学校教育工作中首要地位的落实。健全德育工作的激励制度。继续完善三好学生、优秀干部等评选制度。建立优秀班主任、德育工作先进个人、优秀班集体等评比表彰制度，调动教师参与德育工作的积极性。
四、优化德育内容
1、加强日常行为规范教育
认真学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。把《规范》上墙，并多设置一些富有教育内涵、学生易于接受的宣传标语，营造良好的育人环境。坚持从细节着手，循序渐进，持之以恒，加强训练，使学生学会文明健康的生活方式，做到讲卫生、爱劳动、勤俭节约、爱护公物，做到仪表整洁，行为文明，维护秩序，遵纪守法，养成良好的行为规范等。
2、加强民族精神教育
以爱国主义教育为核心，以中华传统美德和革命传统教育为重点，结合校风校纪、行为习惯养成、尊师重教等教育内容，组织开展“弘扬和培育民族精神，加强青少年学生思想道德建设”主题教育活动。组织学生观看爱国主义影视片，加强的爱国主义教育和革命传统教育；要继续发挥爱国主义教育基地的作用，适时组织师生前往参观学习，接受革命传统教育。充分利用重要节日，开展集中体现中华传统美德和革命传统的主题班(队)会。使学生树立集体主义思想，发扬无私奉献精神。要帮助学生正确认识社会上存在的各种消极现象，培养辨别是非、善恶的能力。
3、加强安全法制教育
要积极利用多种形式和学生易于接受的方式，开展生动活泼的法制教育，营造良好的法制教育环境，使学生在潜移默化中感受法治精神，提高法律素质。学校领导要带头学习法律知识，增强法制观念，依法履行管理职责，不断增强师生的法律意识和利用法律保护自身合法权益的能力。
加强对安全的宣传与教育力度，帮助学生增强安全意识，养成安全行为习惯，提高安全防范能力。扎实引导和监控学生的课间、午间活动，杜绝一切安全事故的发生。组织学习《宪法》、《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法规，把法制课列入课程，保证做到计划、课时、教材、师资“四落实”。要积极利用多种形式和学生易于接受的方式，开展生动活泼的法制教育，营造良好的法制教育环境。
4、开展心理健康教育
组织教师学习有关的心理健康方面的知识，加强心理健康教育。结合健康教育、品德与生活等学科的教学活动，结合学生的日常学习、生活、工作，多渠道地了解和掌握学生的心理问题，经常性地通过板报、讲座、咨询、问卷调查等形式进行心理健康教育，及时帮助学生纠正心理偏差、解决心理障碍。根据学生的心理特点和身心发展规律，做到面向全体与关注个别相结合，有针对性地开展教育，排解学生的心理困扰，健全学生的人格情操；要通过开设心理健康选修课、活动课、专题讲座和心理咨询等多种途径，把心理健康教育贯穿在学校教育活动之中。
5、进一步加强养成教育
以创建“诚信校园”、培养“诚信师生”为目标，以“诚信教育、诚信管理、诚信服务”为出发点，以“诚信行为、诚信制度、诚信文化”为着眼点，紧紧抓住学习教育、活动引导、制度建设等关键环节，并认真挖
掘一批典型，在全社会大张旗鼓地宣传，大力弘扬诚信之风，使学生学有榜样，赶有目标，争做诚信之事，争当明礼之人。
（1）完善值日（周）制度，做好学生常规的检查，做到有记录，有反馈。
（2）保证校本教育时间，坚持每周一次升旗仪式，组织好“国旗下讲话”。
（3）认真开展“心系祖国、健康成长”为主题的爱国主义读书教育活动。开展体现中华传统美德和革命传统的经典格言、诗词诵读活动。
（4）充分利用学校宣传黑板报（隔周一次）、红领巾广播站（每周午间）等宣传阵地，大力宣传和弘扬民族精神。
（5）广泛深入地开展社会实践活动。发挥红领巾监督岗的作用，增强自我管理意识。
五、时间安排
九月份
主题：行为规范教育
1、布置好教室环境，出好板报。
2、组织学习学生行为规范细则，帮助学生明确规范要求
3、完成德育工作计划、少先队工作计划、班主任工作计划
4、庆祝教师节活动，举行“感恩”诗歌朗诵比赛
十月份
主题：爱国主义教育
1、组织参观爱国主义教育基地，进行主题班会评比
2、开展国防教育系列活动
3、参加科技节比赛活动
十一月份
主题：感恩教育
1、出好板报，
2、家长学校活动
3、心理健康讲座
十二月份
主题：法制安全教育
1、开展交通安全、法制知识讲座
2、开展消防、防震等演习活动
3、出好板报，
一月份
主题：教育
1、举行班主任工作经验交流会
2、自我德育总结
3、家长评学校、评教师
4、布置寒假生活
学术部是学术中心的灵魂部门，从前辈手上接下这个重担，我定当秉承学术中心的宗旨：学术为本，严谨治学；独立探究，深刻创新。凡事豫则立不豫则废。想要真正担当起这个重任，除了有责任心之外，更要有恒心和毅力，才能和同伴们并肩合作，续写学术中心的进程。
在新的一学年里，学术部不仅会继承之前的优良传统，而且更加注重培养大一新生的独立自主性，提升大二的同学的学术专业性，向考研更加靠拢。具体计划如下:
1)每月一篇，在第三周之前完成，第四周学术部的成员进行审核和评比。选取优秀的读书笔记和社员一起分享交流，并实施一定的奖励措施。读书笔记的形式不拘小节，着重培养大家的写作能力和增加同学们的阅读量。而且今年也会更加具有方向性的向大家推荐优秀书目进行品读。
2)经济热点分析，在正式成员确定下来之后，我们将以小组的形式，自选主题，分工合作，贴近当下的经济热点做一些了解和分析，助于同学们更好的.学好经济学。这是学术部的重点项目之一。因为这可能需要一定的知识积累，计划于20xx年下学期才能全部完成。
3)寻找经济学家，经院的学生以文科生为主，将经济学与历史较好的融合，熟悉经济学原理的奠基人和促进经济学发展的名人们。去熟悉他们，追根溯源。我想我们才会走得更远更好。
4)财管论坛作为院刊，是我院的形象和代表。院刊的制作对于我们而言是一个艰巨的任务。学术部主要负责文章的收集选取和录用。我们需要和其他部门通力合作，在整个财管学院里征集优秀作品。为大家提供一个展示自己的平台，同时也向全校展示财管的魅力。只是一个持久战，也是我们的工作重心。
等到你做工作总结的时候，你可能已经不记得你做过哪些事情了，有时候就算记得，也不知道从何写起，因为工作量太多，你不知道哪些是必须写进去的，哪些是没必要的，如果你也处于这种状态，不知道取舍时，就来看看吧，下面是小编整理的客服工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以登录网。
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的`咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
一、指导思想：
以科*发展观统领教育全局，坚持以人为本，全面开展素质教育，促进每一个学生终身可持续发展；着力提升教师的道德素质和业务水平，改善工作条件，减轻工作负担，让每一位教师感受职业的幸福和荣耀；以办人民满意教育为宗旨，促进教育公平，让每一个家庭享受成功的喜悦；创新教育方法，提高教育质量，为国家发展和民族振兴奠定坚固的基石。办真教育，真办教育。
二、工作目标和任务
（一）学前教育：抓好儿童早期教育，3—6周岁幼儿入园率达到98%以上。加强幼儿园的`管理，特别是抓好幼儿安全管理，加强检查与督办，进一步规范民办幼儿园教育，提高整体办园水平。
（二）义务教育：加强普及程度工作，严格控制学生流失。小学适龄儿童入学率为100%， 6—12周岁残疾儿童、少年入学率达85%以上，小学毕业率达100%。
（三）教育教学：坚持全面开课，积极开展校本教研，大力推行教学改革，全面推广和应用新课标、新课改、新教材。在教师中积极开展“四课”系列活动。力争毕业班合格率达95%、优良率达85%、优秀率达30%。
（四）教师队伍建设：加强小学校长队伍建设，推进校长选拔任用制度，加强校长培训工作；加强干部作风建设，防腐倡廉，防微杜渐；全面推行教职工聘任制度，将老教师充实到学校服务岗位工作，调整优化教职工队伍结构；继续加强教师继续教育培训工作，实施“名师工程”，建立骨干教师资源库。注重加强师德档案建设，并发挥其应有的作用。
（五）书香校园建设：以打造学习型组织、学习型队伍为目标，大力创办书香校园，形成读书的良好风气。
（六）党组织建设及领导班子建设：以“创先争优”活动为契机，充分发挥党组织的先锋堡垒作用，提高学校领导班子防腐倡廉能力，进一步使班子有凝集力、团结力和战斗力。
（七）教育技术装备：充分发挥功能室作用，提高功能室使用效率，使功能室真正服务于有效课堂。应用和维护好现有远程教育设备，发挥其应有的作用。
（八）安全维稳：狠抓安全教育与制度落实，强化安全措施，消除一切不安全隐患，确保无重大校园安全事故发生。
（九）计划生育工作：全面完成教育局下达的计划生育考核目标责任制，确保计划生育率达100%。
（十）学校管理：进一步推进标准化学校创建工作，鼓励学校办出品位和特色。管理工作重心向课堂倾斜。结合布局调整后的学校实际，进一步改善办学条件，强化校园平面管理。多途径地扶持薄弱学校，努力解决我镇学校之间发展的不平衡问题。
三、工作方法和措施
（一）把“创先争优”活动抓好
1.以“创先争优”活动为契机，实施《xx镇教育支部创先争优》，把创先争优活动与师风师德建设相结合、与打造专业化、专家化的教师队伍相结合、与提升学校党建工作水平相结合，努力提高学校办学水平和质量。
2.加强中心学校领导班子建设。在中心学校大兴学习实践之风，大兴调查研究之风，大兴民主团结之风，大兴开拓进取之风，使中心学校成为学习型、务实型、进取型、服务型的坚强领导集体。坚持学习制度和民主生活会制度，倡导以理想激励人，以制度管理人，以实绩评价人，以生活关心人的良好工作氛围。
(二）把安全、计生工作抓牢
1.强化安全意识，落实安全责任。中心学校与各校签订安全、计生工作责任书。各校应成立以校长为第一责任人的安全工作领导班子，实行责任到人，确保学校不出现重大的安全责任事故。
2.认真落实《教育局中小学（幼儿园）安全管理若干规定》，开设安全课和主办大型安全知识讲座，普及安全知识。各校应深入开展防火、防震、防踩踏、防溺水、防雷击、防交通事故等知识教育。经常举行一些有针对性的安全应急演练，提高师生的自我救护能力。各校应成立安全应急小分队，建立安全应急预案，将安全事故控制在萌芽状态，将安全事故造成的损失减小到最低。
3.坚持“预防为主”的方针，勤检查、多观察、细分析，多渠道堵塞事故源头。每期举行一次安全、计生工作大排查。
4.继续坚持行之有效的制度，如路队制度、师生对话制度、交心谈心制度、举报制度、报告制度等。继续坚持行之有效的措施，如加高护栏、收缴凶器和危险玩具、安全排查等。
5.加强寝室管理，坚持值夜制度，确保学生就寝安全。
6.加强食堂和学校周边的小卖部、饮食店的管理，认真贯彻饮食卫生“四制”，确保学生饮食卫生与安全。