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物业公司安全工作计划

2024-01-19 14:51:13互联网工作计划

物业公司安全工作计划 篇1

部门:物业公司花城

计划时间:

计划人:

拟参加人员:不当班安全员

负责人:

演习目的:

针对四季花城业主安全防范意识淡薄,部分业主晚上或外出时经常不关门窗,为了增强业主的安全意识,增强安全员在值班过程当中处理突发事件的应变能力,采用不通知,紧急集合的形势予以突然袭击。

准备物资:

1、强光手电10支

2、防爆棍50根。

演习方案:

1、20:00中心接受到z苑9单元602(假设)红外报警,中心通知15号岗;

2、20:02赶到z苑9单元602确认发现门被撬,立即通知中心,并强调刚才上楼梯时发现一名穿着深蓝色体恤、黑色短裤、穿波鞋的男子下楼,并确认该男子未逃离该组团。

3、中心立即通知7号岗、24号、16号、18号分别对住户大堂、12单元下的架空层、z苑消防北门、5单元与6单元之间围栏出进行封锁控制,当班班长负责对组团内控制的协调指挥,副班长负责对外围控制的协调指挥

4、及时拉响安全员宿舍紧急按钮,并通知19号前往传达信息,及时通知安全主管、管理处经理以及被盗业主,并在第一时间内报警,1号岗打开地桩引导警察进入;

5、20:04应急分队赶到现场进行地毯式的搜索,20:10警察赶到现场,在警察的配合下20:15分钟在z苑11单元采光井将其抓获。

6、20:30上门安抚业主,公安勘测,并了解损失。

7、集合总结

演习总结:

本次演习基本上达到预期的目的,通过本次演习增强了小区的安全防范意识,同时也提高了安全部应对突发事件的紧急处理能力。

但在整个演习过程中,也存在以下几点不足:

1、在演习过程中,少数安全员在围堵过程中,存在着走形式,不够仔细,缺少自我保护意识和警惕性。

2、参加演习人员有个别在演习过程中不够严肃,缺乏组织纪律性。

3、由于演习采取不通知,紧急集合的形式,有少数安全员在听到预警铃声后,未按照防盗突发事件的流程进行围堵、包抄。

4、现场岗位在与中心的联系过程中,显示出慌张,叙述不够清晰、简练。

记录人:

监督人意见:

1、本次演习提前温馨提示了业主,受到业主的好评;

本次在演习的过程中分工明确,但缺乏真实性,个别安全员存在嬉笑现象。

签名: 年10 月 21 日

改进措施:

1、定期组织类似的'突发事件的演练,来提高安全员的协调配和意识;

2、加强个人安全的提示,强调不管何种类型的突发事件,要通过集体的团队协助完成,反反对个人英雄主义;

3、安全部在员工宿舍存放好各种类型突发事件的常备工具,以备后用。

负责人:20年10月21 日

物业公司安全工作计划 篇2

根据港口公司的实际情况和我公司接管现状,现制定如下计划:

1、对员工基本情况进行摸排,了解员工动态,稳定员工思想。(6.1————6.20)

2、加大对人员的招聘力度,力争在月底前使员工到岗率达75%以上。

(6.1————6.30)

3、结合项目实际情况,完善物业公司内部管理制度,并对员工进行2次以上

培训。(6.1————6.30)

4、进行库房清理盘点,做好物料的分类和铭牌的标注。(6.1————6.20)

5、对办公楼石材地面进行清洗。(6.7————6.8)

6、对员工宿舍进行规范的'内务管理。6.1————6.10)

7、就交接过程中汇总的各类遗留问题进行跟踪处理。(6.1————6.30)

8、梳理宿舍现住宿情况。(6.20————6.30)

9、各类内部管理制度制作上墙。(6.15————6.30)

10、对所辖范围内的绿植进行养护浇水和病虫害的预防。(6.20————6.30)

11、对宿舍区域能够自行维修项目进行维修。(6.1————6.30)

12、统计上报急需维修使用的各类配件。(6.1————6.5)

13、对所有钥匙重新进行核对。(6.1————6.20)

物业公司安全工作计划 篇3

由于我们某物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面胜作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象仕客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不受理部门。今后某区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“某小区”的模式。

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