按照银保监局《_____银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（闽银保监办发[_____]39号）要求，现将我行开展3·15消费者权益保护教育宣情况报告如下：
一、组织情况。我行指定副行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保_____年3月9日至3月15日教育宣传活动有序推进。
二、教育宣传方式。根据教育宣传方案的要求，我行主要从以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：一是通过LCD上展示活动海报、金融知识风险提示、LED全天滚动播放“3、15”活动口号及反诈骗风险提示等形式，提示过往民众与我行客户增强风险防范意识：二是充分利用“中国银行_____省分行”微信公众号等线上渠道对疫情诈骗风险提示等进行重点宣传；三是组织员工进行微信朋友圈转发“普及金融消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传。
三、宣传成效。“3·15”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权，以金融消费者为中心助力疫情防控；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，提高公众满意度，展现银行业良好形象。出自 wwW.WeNaNDaQUaN.CoM
根据中国人民银行XX市中心支行、中国银行保险监督管理委员会__监管分局《关于开展202X年“315金融消费者权益日”金融知识普及宣传活动的通知》要求，为深入贯彻党的__届__会精神和____关于金融工作的重要指示精神，切实履行金融消费者权益保护主体责任，保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境，我行于3月份组织开展了金融宣传普及宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、组织领导
我行成立由行长任组长，副行长为副组长，相关部室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在__分行办公室，负责组织本次活动的落实，评估总结活动开展情况。
二、活动内容
（一）活动主题
本次活动围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传主题为“权利、责任、风险”，活动面向金融消费者和投资者，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力，重点是识别防范风险，自觉远离非法金融活动，理性选择金融产品和服务，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。
（二）活动宣传内容
我行于202X年3月12日至3月19日组织开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传周活动。活动内容围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力。
三、宣传活动开展情况
（一）营业网点宣传
1、分行营业部、燕郊支行两家网点营业厅内显示屏循环播放“自觉远离非法金融活动”、“理性选择金融产品和服务”等宣传口号以及金融知识普及相关短片。
2、设立金融知识普及宣传窗口，摆放宣传折页，对于在柜台办理业务的客户，以递送温馨提示宣传手册的方式，向客户普及金融知识，提示金融风险，大堂经理在客户等候间隙提示客户观看宣传片，网点通过岗位联动，使金融知识贯穿柜面服务和金融产品始终。活动触及消费者300人次，发放宣传资料100份。
（二）其他宣传
我行积极开展线下活动，走进代发企业，开展主题讲座，发放宣传单页，普及金融知识，认真解答代发员工关注关心的金融问题，帮助广大金融消费者理性的选择金融产品和服务，强化消费者的风险防范意识，提高风险防范能力。活动触及消费者150人次，发放宣传资料80份。
同时，我行充分利用微信群、朋友圈等新媒体渠道，开展线上宣传，全体员工积极转发消费者权益保护知识，积极推介“3。15消保知识线上答题”小程序，认真解答金融消费者疑问，扩大受众范围，活动触及金融消费者500人次。
下一步，我行将继续采用“走出去”“请进来”的方式开展持续宣传，把消费者权益保护和金融知识普及作为一项常态化的工作持续开展下去，帮助广大金融消费者提升防范金融风险能力，提升金融素养，提高防护意识。
依据省工商局和省消保委的支配和部署，市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，立足职能，协调_各界力气，围绕中消协网络诚信消费无忧年主题，主动开展各项活动，成果显著。
一、领导重视，预备充分为顺当开展好今年的315活动，市工商局、市消保委自元月份就开头酝酿、筹备，在多方征求看法、建议的基础上，讨论确定了今年的14项活动内容，并列出了具体的活动方案表，最终拟定了我市年315国际消费者权益日纪念活动方案上报市政府审批。市政府批准同意了方案内容，并成立了以副市长为组长，市政府副秘书长倪__、市工商局局长为副组长的领导小组。3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了具体具体地部署，为整个活动的顺当推动奠定了扎实的基础。
二、立足职能，形式多样活动期间，我市组织开展了多种形式的维权活动，努力营造全_依法维权的大氛围。
一市工商局、市消保委组织开展广场宣扬活动3月15日上午，由市工商局、市消保委主办的我市年315国际消费者权益日大型广场宣扬纪念活动，在市__广场隆重进行。市委常委、副市长，市人大副主任崔__，市政协副_等领导亲临活动现场巡察指导，市工商局党组书记、局长，副局长王__，调研员朱__伴随。他们来到每个宣扬台前，询问消费者最关怀的问题，了解询问、投诉状况。活动现场，共有30多家单位参加宣扬，阵容强大，气氛热情。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委物价局、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制作了宣扬展牌，发放了大量的宣扬材料，并现场接受消费者询问、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等单位还通过实物展现方式手把手、面对面教给广阔消费者如何识别真假商品。供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公共服务企业和一些诚信企业也主动参加宣扬，他们主动向_承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和一些保险公司也参与了当天的宣扬。学院的高校生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣扬资料，宣扬维权学问。众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律学问为消费者解答了维权难题。上午的合百广场宣扬点，共发放宣扬资料6000余册，接受消费者询问70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。
二围绕网络诚信消费无忧年主题，市工商局组织开展多项活动。一是提高网络监管水平。市工商局举办了全市网络市场监管业务培训班，对各县区市场监管局分管局长、业务部门负责人以及市场监管所从事网络市场监管工作人员近40人进行了培训。二是提升网络消费维权效能。市工商局对我市首家第三方交易平台商城网站铜草花现代农业科技有限公司开展实地调研，引导企业建立我市首个第三方交易平台消费维权服务站。三是做好投诉处理工作。快速做好央视315晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和执法备勤，成立应急小分队，落实专人做好央视315晚会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和询问140件，其中，投诉34件，解答消费者询问106件，受理的投诉均在第一时间分转到各基层单位，限时办理。
三开展消费调查活动。315期间，市消保委联合县、区消保委在全市范围内开展了一次关315国际消费者权益日纪念活动状况的消费调查，共发放调查问卷400份，调查活动结束后，将形成书面评议报告，通过媒体向_公布。
四开展消费训练活动。一是走进企业开展消费训练活动。315期间，市工商局、消保委走进红星美凯龙、合百商厦等企业开展消费训练活动，宣扬消法等法律法规，解读年主题，传授消费学问。二是通过手机短信在全市范围内发布315公益短信。
五县、区联动，效果显著各县、区根据市工商局、市消保委统一部署，实现上下整体联动，纷纷开展了丰富多彩的纪念活动。县活动现场，各单位围绕法规宣扬、询问服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放宣扬资料上万份。县市场监管局及8个基层所共出动执法人员110余人次，执法车辆11辆，随机抽查、检查食品药品经营单位、电商和特种设备经营单位约200余户。检查中发觉未亮照经营4户，不能供应有效检验报告商品1件，现场下发了整改通知书，要求其限期整改。同时，县领导、市场监管局执法人员到城区部分超市、药店进行了检查。区设立了三个会场，现场共发放各类宣扬资料2600余份，解答询问100余人次，同时，走进国际汽车城，宣扬推广汽车买卖合同示_本，还开展了对生产、销售、服务领域的商品包括食品和服务方面的检查活动，重点开展校内及周边食品平安、春季学校食堂食品平安、无照经营等专项整治，提升维权工作的_公信力。区市场局除在区文化广场设置主会场外，还分别在设立分会场。整个活动共发放宣扬手册等资料共计800余份，接受来人询问60余人次，现场受理投诉8起。郊区、开发区也纷纷开展了丰富多彩的活动，郊区共设置了2个宣扬点，其中，大通镇还组织了群众腰鼓队，为宣扬活动助阵。活动现场喧闹非凡，郊区市场监管局共制作宣扬海报8块，发放各类宣扬资料共计1500余份，解答询问100余人次。开发区市场监管局印发各类宣扬资料280份，接受群众询问30人次。
三、加强宣扬，营造声势315期间，市工商局、市消保委加强与电视台、广播电台、日报社等主流媒体的联系，开发专栏，形成了报纸、广播、电视、新媒体全面掩盖的舆论声势。
1、3月15日，在晨刊开发专栏，发布投诉特点、典型案例和消费维权成果。
2、3月15日上午，市电视台、广播电台等新闻媒体单位都派记者到现场进行采访，跟踪报道了315纪念活动状况。
3、3月15日上午，市工商局党组书记、局长带领市局消保科、企业注册局、市场规范管理局负责同志做客行风热线节目，接受听众的询问和投诉。
4、3月10日下午，市工商局党组成员、副局长胡文武带领市工商局企业注册局、市场规范局、市消保委等部门负责人来到12345市长热线接听热线电话，现场受理了4件投诉。
5、市工商局、消保委多次接受电视台、广播电台等新闻媒体采访，宣扬法律学问、就消费热点以案说法。据不完全统计，接受电视台采访3次、广播电台采访3次，与活动有关新闻报道状况刊登在日报等媒体10余篇。
3月15日，__区局市局专卖工作要求，联合__公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3。15”活动主题，收效明显。
一、领导重视、准备充分
从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡__局长为组长的3。15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。
二、组织有力、活动满意度高
1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，__区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、假烟销毁活动。__区局与__区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356。3条，烟丝1640千克。
三、活动效果
活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。
__为切实做好3。15期间的维权工作，维护消费者的合法权益，营造和谐的消费环境，推动我辖区经济健康发展，结合疫情防控工作实际，__市场监督管理所对我辖区所有商铺、企业单位疫情防控、复工复产和食品安全情况进行督导检查，开展了以“守护安全畅通消费”为主题的消费维权宣传活动。
活动期间，__市场监督管理所认真宣传消费者合法权益的法律法规，发挥市场监管作用，做到让商铺诚信、企业诚信担负起社会责任，尽心尽力服务于广大消费者。同时针对当下疫情的实际情况，__市场监管人员通过发放传单、张贴宣传单等形式，提示我辖区人员不扎堆，购物多看生产日期，不买三无产品，在消费的同时依法监督，依法维权。
在今后的工作中__将持续用力抓好市场监管责任、持续开展市场监管各项活动，并在主要街道、商铺采取发放宣传单页、张贴宣传彩页等方式开展“守护安全畅通消费”主题宣传活动，推动消费者维权“五进”活动。并积极解决群众关心的消费热点难点问题，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐。
此次3。15活动中，__市场监督管理所共检查了辖区47户商店，在执法检查中共发现有过期食品商家3户，查获8种商品，60余件，已统一由__市市场监督管理局对其进行逐一清点、统一登记、统一审批、统一装运，安排专门车辆将物品运往销毁点进行集中销毁。此次活动切实维护了广大消费者合法权益，震慑了销售伪劣假冒行为，净化了市场环境，维护了公平竞争市场秩序。保护了辖区各民族群众的合法权益。