为进一步规范旅游文明行为，不断的加强文明意识，进一步营造良好的旅游环境，围绕“文明与旅游同行，平安与和谐共赢”为主题，我区积极开展了20__年“五一”期间文明旅游宣传引导工作。现将工作总结如下：
一、加强领导，健全机制
为保证文明旅游活动的顺利进行，我区成立了文明旅游工作领导小组，联合__故居、__公园、交警部门、公安部门、社会、社区、学校志愿者，积极开展文明旅游宣传实践活动，对游园安全、交通安全等各方面进行了及时预防与处理，游客积极配合，收到了良好的效果。
二、积极宣传，营造氛围
为加强文明旅游宣传引导，培育社会文明风尚，提升旅游从业者及游客的文明素质，我局始终坚持定期对全区旅行社开展安全生产大检查及文明旅游宣传教育，对市民进行文明旅游知识普及。__公园内，处处树立着文明旅游宣传标语，宣传片中报道着文明旅行典型经验和有效做法，倡导全市民做文明旅游的守护者。在__故居，文化志愿者们向游客发放文明旅游宣传册和旅游指南，倡导文明旅游理念，使文明深入人心。
三、扎实推进，注重实效
严格按照《关于做好20__年“五一”期间文明旅游宣传引导工作通知》精神，精心组织，认真实施。广泛开展“文明旅游”主题宣传活动。宣传文明旅游理念，倡导文明出行，推进形成文明礼貌之风。本次活动不仅有效的维护了景区旅游环境，还提升了市民文明素质和城市文明形象，进一步巩固和深化了文明城市创建成果，得到了广大游客的称赞。
文明旅游工作作为精神文明建设的重要载体，是一项长期的任务，在今后的工作中，我们将继续整合全区旅游力量，持之以恒发展文明旅游，抓好文明旅游，培育和践行社会主义核心价值观，提升旅游从业者和游客的文明素质。
__风景区积极做好节日期间文明旅游工作，进一步倡导文明旅游、健康旅游理念，现将工作总结如下：
（一）宣传氛围浓厚。为了全力迎接“惠游__”__管理处精心组织，主要出入口红旗迎空飘扬，花卉布展喜庆，利用景区南门LED滚动屏和广场大屏幕播放文明旅游宣传片及文明旅游宣传语，在游客中心显著位置设置文明旅游公约及文明旅游提示语，南门广场关爱未成年人宣传随处可见。抖音上的人民日报__月__日现场播报__之眼摩天轮的盛况和景区的旅游情况。
（二）确保旅游安全。认真贯彻落实《__景区安全生产三年专项整治方案》文件要求，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，做好各项安全管理工作。节庆期间未发生一例安全事故。节前，__管理处召开工作布置会，明确节假日期间责任分工，确保各项工作落实到位。同时开展了节前安全大检查，对景区内各经营商户、餐饮企业的食品安全等方面进行大排查，发现问题限期督办整改。10月2日上午，__派出所联合两大片区安全生产工作人员开展了对商户和餐饮企业的安全生产、消防安全设施等专项检查。五一节假日期间，两大片区、各部门每日组织开展对商户、餐饮企业和黄鹂小区门面等33家生产经营场所安全生产检查，发现问题共2处，并及时督促整改。
（三）广泛开展主题活动。节日期间，为进一步倡导文明旅游、健康旅游理念，推动市民积极践行“绿色·环保·健康”的生活方式，__月__日，__管理处组织青年志愿者在机关办公楼前设服务点开展了以“垃圾分类美丽城市”为主题的志愿服务活动。每位参与的游客通过随意抽取10个垃圾小卡片，按照类别投放至正确的垃圾箱，正确率达到规定数量的可领取小礼品的方式呼吁市民积极履行环境保护的义务，响应号召做好垃圾分类，从而营造文明、和谐、安全、有序的良好社会环境。
__管理处在主要出入口开展文明旅游宣传及文明引导活动，引导游客扫码入园，提供旅游咨询、物品租赁、行李寄存、导游服务、发放文明旅游宣传单等。同时，在景区主要景点、主要干道开展便民服务、文明引导等志愿服务活动。安保人员全天候巡逻，提醒游客少聚集，文明旅游，获得游客一致好评。此外，__处制作拍摄__景区文明出行自创小视频，倡导文明旅游从身边做起，该视频不仅在自有的官方微信、微博进行宣传，同时也发给了全媒体记者进行报道。
20__年“五一”小长假__阳光明媚、空气清新、鲜花灿烂，各景区景点人头撰动，游客们穿行盛开的各色花海中，徜徉在波光粼粼湖光山色中，他们在__度过一个难忘而美丽的假期。据__旅游产业处统计，__月__至__日，__市接待游客52·93万人次，同比增长37·8%，其中，__风景区接待游客10·3万人次，同比增长25·8%。五一期间由于__领导重视、准备充分、措施有力，没有出现一起有效投拆，没有一起安全生产事故，实现“安全、秩序、质量、效益”目标。
今年五一假期为加长版的四天假期，游客们从容安排出游，__月__日就有大量游客来山，至__日达到高峰，在__一线景区的花径公园、街心公园，游客们在鲜花中游览、拍照，放松心情，感受大自然的美好；在著名人文景点美庐别墅，游客有序排队进入室内游览，别具特色的建筑、内容珍贵祥实的图片、文物让参观者赞叹不已。
今年五一来山游客的特点是，自驾游客为主体。占到来山游客的90%左右，由于私家车出行的便利、五一假日高速公路小客车继续免费通行及__便利的交通区位优势等大环境因素影响。五一期间，自驾游客占来山游客总量近九成左右。主要来自江苏、浙江、湖南、湖北、安徽、广东等地，长线的北京、山西等成为市场的亮点。此外学生游客继续增长，今年正逢五四青年节在五一小长假期内，来自全国各地，特别是省内及周边省份的学生们乘着假期到__饱览祖国的大好河山。此外，团队游客也有所增加。
五一期间人多、车多，旅游市场繁忙。但由于领导重视、各职能部门安排有序，措施有力，使四天假期旅游市场忙而有序。
一是，领导重视，五一的第一天，九江市委常委，管理局党委书记、__市委书记杨__亲临旅游一线现场，到北门换乘中心等地检查旅游市场秩序，并强调各相关单位，今年“五一”小长假比往年多一天，来山游客将会大量增加，旅游窗口单位服务质量的高低，直接关系到我山的对外旅游形象。全山各部门、各单位要紧紧围绕上级部门和省、市提出的景区建设标准和要求，以饱满的精神状态和扎实的工作作风，不断提升服务标准和品质，抓好旅游环境、旅游安全、旅游秩序、旅游服务、旅游市场、旅游宣传营销等工作，让广大游客不仅欣赏到__优美的风光，也享受到__一流的服务，使游客乘兴而来、满意而归。
二是，各职能部门措施有力、分片包干、责任到人、扎实苦干、积极作为、协调配合，圆满完成了五一节的旅游接待工作。
（1）、__管理局继续开展“机关干部到一线，服务零距离”活动。今年五一假日，__管理局从机关抽调400余名机关干部充实到各景区点、主干道、停车场值勤，为游客服务，成为景区一道亮丽的风景线。
__月__日，虽然是“五一”小长假的最后一天，来山游客较前两天明显减少，但旅游一线服务的机关干部仍坚守在北门换乘服务中心广场各职责地段处，疏导车流，回答游客咨询、捡拾垃圾等旅游服务工作。记者在采访中看到，一份落款“干部下一线，北门第九班”编写的__北门游客服务小手册，手册里编写了__景区门票价格及相关优惠政策，__旅游交通工具、费用及相关优惠政策，还设计了几种类型的__旅游参考线路，列举了相关职能部门的职责和服务电话，一份手册体现了下一线服务干部高度的工作自觉和责任意识。
一份手册拿在手，服务游客不用愁。自20__年__启动机关干部下一线服务，至今年已经是第__年。为进一步做好今年的机关干部旅游一线服务，__景区在认真总结往年经验的基础上，服务一线工作细致优化，定岗、定人、定地段、定职责，为游客提供便捷的导引、咨询、服务、应急处置等工作。同时对侵害游客利益、扰乱旅游市场的不法行为进行纠正和制止。协助有关单位做好门前五包、品质提升、环境整治、卫生保洁等工作，进一步优化美化__旅游环境。
（2）__风景名胜管理处在“五一”期间，干部职工按工作方案部署迅速投入到景区管理服务这场战斗当中，各景区管理所全体工作人员放弃休假，奉献在景区工作第一线。由于很多景区地处偏远，景区管理所安排值班人员24小时坚守岗位，在景点内每天站着工作十几个小时，在景区景点扶老携幼、疏导拥堵游客，捡拾垃圾、打扫卫生，营造安全、干净、优美的旅游环境。
（3）每年的旅游高峰期，道路畅通是一项重要工作之一，五一期间，__公安、交警部门针对__风景区实心旅游交通大换乘措施，__交警也将主要警力部署到山下南北门、索道下站台，筑牢景区安全第一道防线。景区内部以疏导保畅为主，同时对违反限制通行的交通违法行为进行有力打击，山上山下有效互动、科学分流，有效确保景区道路畅通有序。__交警还通过媒体宣传，及时向社会传递景区交通管理措施、限行通告、两公布一提示、及时路况，给游客提供及时的交通咨询、路况提醒服务。
（4）__景区综合执法局执法切实加强旅游市场监管力度，认真搞好节前和节日期间的市场执法监督检查，精心组织，周密部署。明确重点，严查严管。突出把查违控违、市容秩序、明码标价工作、偷逃门票稽查、非法营运工作作为节日期间工作的重点。对正街、大林路等重点路段容易摆摊设点、占道经营、乱堆乱放等市容乱象进行整治，对零担兜售进行收缴，加大对景点内旅游特产商店、餐饮等游客消费集中场所的巡查力度，加强交通价格秩序监管，派员在北山小天池园门口、庐池宾馆门口、__诺那塔查处偷、逃门票行为，对当事人进行批评教育并补交__园门票；派员对一线景区涉嫌非法营运车辆进行驱逐，对违规停车进行拍摄并登记。
（5）作为第一窗口的南北门换乘中心，五一期间全员放弃休息、全部到岗到位；打开所有售票窗口；针对车辆多，随时启用备用和零时停车场，并派专人引导；今年门票管理处还首次在南北门换乘中心启用自助售票机，增加售票渠道，节日期间在此购票游客达30%左右，并配备专门的自助售票机引导员，并张贴标志标牌，将服务做到细微处；与此同时，今年五一园门验票系统与观光车票无缝对接，减少游客的购票时间，使游客快速入园。
（6）__景区服务中心为营造干净整治的卫生环境，他们一是层层落实，责任到人，办公室实行24小时值班。二是白天除值班人员外，其他人员全部下一线对清扫、垃圾清运、保洁、居民区等工作进行监督检查并参与保洁。三是在重点路段增加临时聘用人员十余人，加强清扫保洁。四是延长工作时间，最长时间从早上七点至晚上九点，如遇加班延长至22点，放弃中午休息时间。
（7）五·一”小长假期间很多游客选择乘索道上山，仅__月__至__日，__交通索道共接待游客达到二万四余人次，比去年同期增长了二倍。为确保乘客安全、有序的上下山，__交通索道公司全部开放售票窗口，增加检验票人员，增加摆渡车、提高索道吊箱数量和速度，确保游客安全、快速通过。
（8）五一，__观光车公司除做好节日期间的旅游工作外，还从__月__日起，给全山20个换乘站点全部配发了新型验票终端并正式启用，可扫描游客进山园门票上的二维码信息，与初次进山购票时采集的原始数据进行比对，符合初始状态即可验票乘车，优化了工作流程，提高了通行效率，减少了游客候车时间。
（9）今年五一假期适逢五四青年节，__管理局团委开展了“微笑__、旅游先锋”__青年志愿者在行动，组织全山团员青年积极投入到旅游一线，青年们坚守岗位、绽放青春。团委在全山设立了8个青年志愿者服务岗，50余名青年参加志愿服务活动，为游客提供旅游信息咨询、秩序引导、医疗救助、义务讲解、帮扶老弱、文明旅游宣传等服务。青年志愿者们热情、积极、阳光的精神风貌赢得了来山游客的赞许和肯定。