20__年__市市场监督管理局消费者权益保护室在__市委、人大、市政府、政协的关心支持下，在市局党组的领导下，在各部门的通力协助配合下，紧紧围绕中消协确定的“共促消费公平”年主题，全面开展消费者权益保护及宣传工作，确保从“消费安全放心、消费质量放心、消费服务放心、消费价格放心、消费维权放心”五个方面全面开展“放心消费在__”消费维权“十进”活动，提高广大公众知法、用法、维护自身合法权益的意识，全力营造公平、公正、诚信经营的经营环境和安全放心舒心的消费环境，为“两个创建”助力加油。现将各项工作开展情况总结如下：
一、制定20__年“315”活动方案
为认真开展20__年“共促消费公平”315年主题，营造浓厚社会氛围，推动全社会共同努力做好新时代消费维权工作，我局结合工作实际制定了《__市20__年“315”国际消费者权益日宣传活动方案》并印发给全市各“放心消费在__”成员单位贯彻执行，实现部门联动、各司其职共同开展“315”宣传活动。
二、开展形式多样的宣传活动
（一）互联网媒体线上宣传效果好
一是举办“共促消费公平”3。15消费维权知识竞赛，__电视台同步进行了网络直播。3月14日，市场监管局、市消费者协会在__羊绒馆演播大厅举办了“共促消费公平”3。15消费维权知识竞赛活动，来自市中医医院、__天然气、__社区等8支代表队的参赛选手参与了比赛。选手们在答题环节沉着冷静，发挥良好，充分展示了对消费维权法律法规知识的理解，通过竞赛，将学法律、比业务、促服务有机结合起来，让强化市场监管、强化消费维权、促进保护消费者合法权益的理念深入人心，努力营造安全、放心的消费环境。
二是通过“美丽__”微信公众号开辟的“天天3·15”消费维权典型案例，对20__年发生的典型消费纠纷案例进行报道，同时向银川市消协推送我局消费维权典型案例9例，在全市进行交流学习。通过系列线上、线下消费维权知识以案释法教育引导教育活动，受到广大经营者和消费者的好评。
三是开展诚信经营户媒体报道工作。以“诚信的力量”为主题对20__-20__年度诚信企业、诚信店制作电视专题宣传片8期，在__电视台进行宣传报道，在各类新闻媒体报道消费维权信息文章13篇，积极传播正能量，在广大经营户中充分发挥以点带面的作用，引导经营户诚信经营。
四是市消费者协会通过网络直播对20__-20__年度94家“诚信企业”、“诚信店”颁发了牌匾同时对20__年10家消费维权“一会两站”先进单位、22名消费维权先进个人进行了表彰。旨在教育引导广大消费者合法维权，经营者诚信经营。
（二）线下宣传渠道多，基层宣传更暖心
一是开展消费维权“十进”活动。__市市场监管局、消费者协会及各成员单位以“共促消费公平”年主题为契机，通过悬挂宣传横幅、食品快速检测、广播音响播放、设置消费维权知识展板、发放宣传册等多种形式全面开展进社区、进商超、进学校、进农村、进企业、进景区、进市场等“十进”活动，共在宣传点悬挂宣传横幅51条，街面电子屏滚动播放宣传标语186余条，设置宣传展板80余块次，散发宣传资料2700余份，发放宣传手提袋700余个，在宣传中执法人员向广大群众、企业职工、少年儿童、农民朋友、景区游客大力宣传消费维权知识，倡导诚信经营、守法经营，宣传“两个城市创建”重要意义，全方位、多角度营造浓厚的宣传氛围，全面提升群众消费维权意识。通过宣传全面提高群众对创建工作的知晓率、参与度和满意度，确保群众消费权益不受侵犯。
二是开展“共促消费公平”为主题的一系列打假维权专项行动。对全市家装建材市场进行检查，对8家经销商存在虚标原价，再以优惠或者打折的方式大幅度降低价格进行销售的情况进行立案查处。
三是各市场监管所联合各打传成员单位结合日常市场巡查在经营户和消费者中通过讲解宣传展板，发放宣传资料、分享真实案例、现场答疑解惑等多种形式，深入向广大农民群众讲解传销的危害、直销与传销的区别及如何防范电信网络诈骗等相关法律法规知识，不断加大打击传销宣传的覆盖面和渗透力，进一步营造了防范、抵制、打击传销的良好社会氛围。共发放宣传（单）册1300余份，发放印有打击传销字样的毛巾、围裙、手提袋700余条，解答群众咨询32余人次。
四是开展产品质量专项检查。结合全年各季节农作物种植、生长特点在全市农资经营户中开展农资产品质量检查，维护广大农民利益，规范农资市场经营秩序，监督抽检化肥、农膜、滴灌带30余批次。
三、开展“诚信经营放心消费”承诺活动
根据区、市局要求利用2-3年时间，按照“先线上后线下、先重点后一般、先局部后全面”的步骤，以“四个统一”为原则，以“四项承诺公示、四项制度建设、四项评价指标”为抓手，依据市场监管职责，在食品生产、食品流通、餐饮服务、药品和医疗器械销售等重点行业和民生消费领域，逐步推广各类经营主体自愿参与“我承诺、我践行”活动，20__年我局主要在大型商业综合体、专业商品交易市场、电信服务、旅游景区等4家线上线下经营主体。
四、积极认真处理12345、12315平台各类投诉、举报
20__年我局12345、12315平台共受理各类投诉1337件，现已办结1330件，办结率99。5%，为消费者挽回经济损失37万余元，受理举报91件，现已办结86件，转化为案源3件，办结率94。5%，对两家失信企业进行了摘牌，有力的维护了消费者的合法权益。
总之20__年消保室在各业务科室、市场监管所的大力配合下，通过系列宣传和专项检查，全力打造了健康、有序的消费环境，深化“放心消费在__”活动的开展，有力保障人民群众的“米袋子”“菜篮子”“药箱子”“秤杆子”“钱袋子”，提升人民群众对消费安全的幸福感和满意度。
根据《中共__市委办公厅、__市人民政府办公厅印发<关于实行国家机关“谁执法谁普法”普法责任制的实施方案>的通知》和《__区市场监督管理局20__年度普法工作计划》的文件精神，我局在城区区委、政府的正确领导及在上级业务部门的指导下，积极开展各项普法宣传工作，深入推进普法教育，全面落实“谁执法谁普法”“谁服务谁普法”责任机制，不断促进我局领导干部及工作人员、辖区群众形成尊法学法守法用法的良好氛围。
我局充分利用“3·15”国际消费者权益保护日、安全生产月、电梯安全周、食品安全宣传周等重要时间节点，开展主题宣传活动；通过组织培训、现场讲座、发放宣传单和门户网站和官方微信等多种形式重点宣传食品安全、药品安全、特种设备安全、消费者保护等法律法规和相关政策；利用“法律六进”方式，组织送法进机关、企业、校园、社区、单位、乡村，广泛宣传法律法规；组织干部职工加强学法用法，定期开展行政执法人员法治培训，把普法宣传教育融入到监管工作之中，取得了良好成效。具体开展情况如下：
开展“3·15”消费者权益日、三下乡消费维权宣传活动，提升消费者维权意识
我局利用辖区内的吾悦广场、__百货大楼等LED广告屏幕，播放我局制作的宣传视频，同时发布消费提示。我局联合多个部门在金桥农产品批发市场共同开展了“3·15消费者权益保护日”大型宣传活动，通过发放宣传资料以及假冒伪劣商品和过期食品展示等方式，向消费者科普消费维权知识、辨识假冒伪劣商品及其他法律知识等。
同时我局持续开展消费维权宣传：“进社区”—以__社区为驻点宣传保健食品消费讲座为主；“进市场”—以__农贸市场为驻点开展“3·15”国际消费者权益日主题户外宣传活动；“进商场”—在__超市、首创奥特莱斯两个大型商场以普法宣传和假冒伪劣产品等消费知识科普消费维权知识讲座为主；“进企业”—以__创美生活供应链管理有限公司进行体察体验活动，打造安全、放心、和谐的消费环境。
本次“3·15”消费者权益日宣传活动期间，我局共制作宣传短视频1个，投放广告屏175个次，举办讲座2个，开展现场活动5次，发放宣传资料2300余份，推送信息9条精准受众30万人，受理投诉举报683起，媒体报道4次。
5月26日我局以“加强党建引领共促消费公平助力乡村振兴”为主题，在辖区__镇文化广场开展农资商品公益宣传活动，通过张贴标语、现场咨询、发放宣传资料、互动交流等形式，向到场的农村群众普及法律法规知识，详细讲解购买农资商品的必备知识以及科学使用农资商品常识，指导农村群众识假辨假，解答农村群众在日常消费过程中遇到的问题，帮助大家提高质量意识和维权能力。
二、开展“安全生产月”“电梯安全宣传周“活动，营造关注安全氛围
我局积极开展安全宣传咨询日活动，通过摆放特种设备展板、发放宣传手册、设立咨询台等方式，向宣传群众特种设备法律法规、安全知识和自救互救方法，回答群众关心的特种设备安全问题；同时结合地区在生产厂区（场）及其周围、营业门店、集贸市场、电梯等公共场所醒目位置，广泛张贴或悬挂安全标语、横幅、挂图等共20个，在全社会大力营造“关注安全，关爱生命”的浓厚氛围。
6月17日，我局联合通力电梯和嘉和城物业在__小区组织开展了电梯安全进社区活动，工作人员结合宣传单页和宣传栏上的安全知识以及日常发生的真实案例进行答疑解惑。6月21日，我局在__联发砖厂开展了特种设备安全知识进工厂活动。活动以“消除事故隐患，筑牢安全防线”为主题，普及了安全生产知识。
同时，我局结合20__年“电梯安全宣传周”活动，组织召开20__年__区电梯安全管理培训会，观看近年来发生的电梯安全事故警示教育片，树牢安全生产责任意识，充分认识电梯存在的安全风险，了解有效防范电梯安全隐患的重要性，切实做好电梯维保工作。开展培训的同时，我局联合中进（__）智能制造有限公司开展了电梯应急救援演练，模拟电梯在运行过程中发生停电骤停、乘客被困电梯中的情景，通过应急演练，巩固了电梯维保单位的责任意识，提高了事故应变能力，加强了主体责任的落实。
此外，我局还通过电子屏、彩页宣传、执法讲解、社区宣传、校园普及等方式全面宣传电梯安全知识。在那考河小学开展“电梯安全知识进校园”主题宣传教育活动，活动现场向老师、学生发放电梯安全小漫画、如何安全使用电梯等宣传手册200余册，累计在5个社区发放宣传彩页。通过微博、微信公众号，发布、转载电梯安全小知识相关的文字、短视频、海报等，其中刊发新闻1条，播放宣传短片10个，悬挂标语横幅10条，发送宣传短信68条，通过微博、微信宣传216条，张贴宣传画128张，发放宣传资料535份，形成新媒体融合宣传创新机制，增加宣传点击量，扩大安全宣传工作成效。
三、开展20__年全国食品安全宣传周活动暨创建国家食品安全示范城市主题宣传活动，提升食品安全意识
9月27日，我局联合多部门在__市印象城举办了主题为“共创食安新发展，共享美好新生活”的20__年全国食品安全宣传周活动暨创建国家食品安全示范城市主题宣传活动，我局通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传材料、食品安全快速检测、展示假冒伪劣食品、受理投诉举报等多种方式，积极向群众宣传食品安全知识，提高群众对食品安全的关注度。同时，现场还开展了食品安全知识有奖问答，群众争相抢答，现场活动气氛热烈。通过此次活动，不仅让群众了解食品安全知识，提升食品安全意识，还强化了食品企业的主体责任，让食品企业诚信守法经营。
四、多措并举开展普法宣传活动，积极推进普法宣传工作
我局深入__市场、__镇、__社区、__超市、__公园等场所开展老年消费安全及防范食品、保健食品欺诈、虚假宣传等“五进”宣传活动共11场。通过讲座、分发科普宣传资料、现场咨询等方式，提高老年人对食品、“保健品”欺诈虚假宣传的防范意识和对假冒伪劣产品辨别能力。同时在辖区朝阳街道北宁社区建立了老年消费主题宣教基地，通过微信公众号发布养老诈骗有关科普信息13条，提升宣传覆盖面。
此外，我局还组织辖区120余家保健食品经营企业分批次进行保健食品安全专项培训，结合《食品安全法》相关规定，重点讲解进货查验制度、从业人员培训管理、保健食品警示标语设置、保健食品虚假夸大宣传等内容，杜绝任何形式的虚假、夸大宣传保健食品功效，努力营造科学透明理性的消费环境。
今年以来，我局相继开展了打击电信诈骗、市场主体歇业登记、稳住经济一揽子政策措施等一系列宣传活动，线上通过单位官网、微信公众号等方式发布宣传公告，线下在审批大厅循环播放反诈视频、在各登记窗口发放《防诈骗告知书》《__反诈倡议书》，同时结合日常市场监管和各类专项整治，对沿街商铺、商圈楼宇、农贸市场等人流较为集中的区域，有针对性组织开展反诈宣传活动，鼓励经营者下载安装国家反诈中心APP。截至目前，已发放9600余份《防诈骗告知书》《__反诈倡议书》。此外，在各登记窗口张贴宣传海报并发放宣传单，提高市场主体歇业备案政策知晓率。自20__年3月以来，__区已累计办理6家企业歇业登记，累计发放宣传单400多份。
20__年3月起，《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《中华人民共和国市场主体登记管理条例实施细则》正式生效。围绕市场主体发展需求，我局以政策宣传为着力点，有效融合线上线下渠道，不断拓宽宣传覆盖面。一是通过官方网站、微信公众号等线上途径，发布市场主体登记管理条例以及实施细则，借助互联网力量进一步扩大宣传普及效果。二是结合日常巡查工作契机，深入农贸市场、商圈楼宇、夜市街区等人流密集场所，张贴宣传海报、发放宣传手册，持续开展常态化宣传。在审批大厅开设业务咨询专窗，配置专人提供政策宣传解读服务，及时帮助群众了解政策、用好政策。
11月，我局联合城区打传办等单位走进__水利电力职业技术学院、__工贸职业技术学校__校区，开展反传销知识进校园宣传活动，现场教授师生如何识别和防范传销，并向师生们发放宣传资料800余份，同时，现场还解答咨询300余人次，向学生宣传相关法律法规和传销典型案例。通过此次活动，营造了共同抵制传销的良好氛围。
在加强对辖区市场主体的普法宣传的同时，我局高度重视执法人员执法能力的提高，今年陆续开展了产品质量、特征设备、防艾禁毒监管等培训，9月中下旬，为提升我局执法人员的依法行政意识和执法水平，我局积极做好20__年__市行政执法人员培训班—《第二期：市、县级行政执法人员执法业务培训》工作，组织我局253名同志参加本次行政执法人员培训，同时发放20__年最新修订的《中华人民共和国行政处罚法》手册，我局253名同志均顺利完成线上培训及通过本次测试。
五、下一步工作计划
下一步我局将不断地深入推进“谁执法谁普法”“谁服务谁普法”责任机制普法工作，在今后的工作中，我局将在之前普法工作的基础上，继续坚持执法与普法相结合，在日常监管中加强对市场主体进行相关法律法规的宣传与教育，采取新措施，运用新方法，不断开拓我局法治宣传工作的新局面，取得工作的新成效。
为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和我公司计量、非油品销售相关规定，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。经过县公司经理丁__与县工商局沟通、协调，决定紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新开展了形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。
一、领导重视、指导思想明确
县公司高度重视消费者的权益和自身计量是否精准，特成立了以县公司经理为组长的“3。15特勤服务小组”，开展对县内各站的设备设施检查，同时现场与客户交流，听取他们的意见建议；在3月13日下午，又专门召开了315活动领导组工作会议。在会上，通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各站长、员工代表纷纷发表意见和建议，就本站的准备情况作了介绍。最后组长丁__强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。
二、精心策划、周密部署
为确保315活动圆满成功，我县公司做了大量工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。
活动期间，根据县政府和县工商局的部署安排，工商所、质监科等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在油品计量、食品安全、烟酒几个方面。通过检查，未发现我县有计量不准确、食品过期、质量不过关等现象，在一定程度上稳定了市场。
三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈
1、消费热点也是难点的燃油宝问题，经协商由工商局牵头，县公司具体执行，在活动期间共同举行了咨询服务活动，并发放消费者需要了解的宣传单。
2、以横条的形式制作了12块宣传标语，其直观的功效深受广大消费者欢迎。
3、活动期间组织了县内各站为民服务，创先争优，争做服务第一人。
4、在315期间组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对公司的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见。
四、效果显著，社会反响好
20xx年的315活动在县公司的高度重视下，通过各站的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了掷地有声。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进__县的每个角落。
按照<__市市场监督管理局__市消费者协会关于印发《开展20__年“3·15”国际消费者权益日活动营造诚信守法市场经营环境方案》的通知>文件要求，__县市场监管局、__县消费者在坚决打赢__，有序推动企业复工复产，保持社会和谐稳定和经济平稳运行的前提下，有计划，有步骤的采取多种形式，积极开展以“凝聚你我力量”为主题的3·15宣传咨询活动，现将活动开展情况总结如下：
一、精心准备，周密部署。
为切实落实好宣传咨询活动，成立了“3·15”活动领导小组，召开了2次工作推进协调会，对各项工作进行责任分工，将责任落实具体到人，详细安排部署“3·15”各项活动。
二、突出重点，注重实效。
一是突出__防控，有序复工复产这一当前工作的重点认真梳理消费维权工作中还存在的难点问题，对消费者普遍反映的食品安全、汽车消费领域、网络电商，公用企业服务等领域问题进行梳理和归纳汇总，通过信息简报、消费警示向社会反馈，取得良好成效。
二是以规范辖区经营户复工复产为工作抓手，将全局执法人员分成15个大组，32个执法小组，分辖区、分片面对面对经营户开展消费者权益保护的宣传教育。
三是__月__、__日开展集中宣传咨询活动。根据__辖区实际，在__县__市场和团结社区开展集中宣传。活动期间散发各类宣传材料300页/册，宣传购物袋100个，宣传水杯400个。
三、畅通渠道，应急值守。
活动开展期间，认真受理群众各类咨询、投诉、举报，及时办理及时回复，妥善处置消费纠纷，一是积极落实应急值班工作要求，安排专人24小时值班。二是集中执法力量对__期间消费者反映突出的问题，快速处理。
四、团队协作，成效凸显。
__县市场监督管理局12315投诉举报中心20__年__月__日至__月__日通过12315、12345、微博受理消费者投诉举报535件，办结451件。其中关于口罩价格投诉325件，其他涉及蔬菜价格过高、酒店商场、食品药品质量、小区停车收费、汽车销售维修等。
市场监管局从__月__日开始，主动出击，加强防护用品价格监管。重点加强对口罩、药品、消毒杀菌等用品价格、广告以及质量等方面的监管。立案调查价格违法案件5起，涉及哄抬价格、不按规定明码标价、无照经营、以次充好等违法行为，罚款1。2万元。
为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好3。15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展“3。15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、精心策划、周密部署。
（1）为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将“3。15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。
（2）全面发动，认真做好“3。15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3。15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。
二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。
3、15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。
三、深入开展“客户至上、诚信为本。
严守时效、品质优先；关爱客户、贴心理赔；沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。
四、制作统一宣传展板
做好海报，展示公司的良好形象；
五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。
3、15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。
六、认真总结、完善服务。
在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。
为隆重纪念“3·15”国际消费者权益日，增强消费者的维权意识，营造放心、舒心、和谐、公平的消费环境，切实保障消费者权益，实现__市委“五区五中心”和建设区域性中心城市规划，__市市场监管局、市消委结合疫情防控实际，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，精心部署、周密安排，开展了形式多样的系列活动，达到了主题突出、内容丰富、效果显著的目的。全市共组织普法活动88场次，举办各类会议26次，网络直播2次，开展大型咨询活动266场次，组织新闻发布14场，播放公益广告61324条，组织“12315开放日”活动17场次，印发各类宣传资料154100份，接待咨询的消费者20965人次，经营者参与活动1151户次，查处侵害消费者权益案件11件，集中销毁假冒伪劣产品10204件，货值金额20余万元。
一、精心组织、周密安排，协同组织齐发力
一是高度重视，制定方案。市市场监管局、市消委立足工作实际，科学制定方案，细化责任分工，积极组织协调，制定印发《__市20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，为活动全过程组织到位、协调到位、宣传到位奠定了基础。二是媒体参与，加强宣传。联合__市广播电视台、__日报社等新闻传媒，运用融媒体全方位、多角度地营造了强劲的声势，得到了新闻媒体及社会各界的支持和积极响应。三是多方联动齐参与。市市场监管局、市消委发动各成员单位开展消费维权知识宣传，各县市区市场监管局、消委也严格按照通知要求和市局部署，成立相应的工作专班，广泛发动社会各界力量，积极开展“3·15”国际消费者权益日活动。
二、形式多样，内容丰富，开展多方位宣传
为使今年的“3·15”纪念活动有广度、有深度、有创新，__市市场监管局、市消委紧扣“共促消费公平”年主题，充分利用“3·15”系列宣传平台，借助电视、广播、报纸、网络等媒体资源，发挥舆论引导的积极作用，扩大影响，广造声势，开展了全方位、多视角、大容量的宣传报道工作，做到报纸有专栏、电视有画面、电台有声音、网络有报道，在全市营造了浓厚的“3·15”活动宣传氛围。
一是召开消费维权年主题座谈会。3月__日，由市市场监管局、市消费者委员会联合组织召开了消费维权年主题座谈会，省党代表、市政协委员、去人大代表、公共企事业单位、市场主体代表、维权志愿者代表共30余人参加了会议。座谈会上对20__年消费维权年主题内容进行了解读，对群众关注度较大的消费领域和热点问题与会代表进行了交流探讨，征求了社会各界进一步做好全市消费维权工作的意见和建议。
二是联合主流媒体造声势。活动期间，市市场监管局主要领导上线行风热线3·15专题节目，就消费维权等市场监管相关问题与广大听众互动交流；联合__市电视台“维权三剑客”栏目中开展“3·15”系列活动特别报道，陆续播出“妇女儿童用品抽检让市民放心消费”“你点我检”“__有‘土坑酸菜’在售吗？市场监管部门突击检查”等节目12期，取得了良好的社会效应；开设__日报3·15专版，印发《__周刊》“3·15”专刊8000余份；相关职能部门和企事单位进行维权承诺、公开维权宣言和服务热线。在《中国市场监管报》《__日报》等主流媒体上公开发布新闻报道120余篇。
三是多点搭台助力宣传。本次3·15现场宣传活动，__中心城区共设3个纪念会场，由市市场监管局、市消委联合__区分局、__区分局、开发区分局共同举办纪念活动。市人大常委会副主任周__、副市长李__、市政协副主席万__、市政府副秘书长宋__、市文明办副主任杨__参加活动。35家职能部门和单位现场受理消费者咨询313人次，受理消费者投诉6件，现场解决3件，为消费者挽回经济损失12300元。各县、市按照市市场监管局、消委统一部署因地制宜积极开展系列宣传纪念活动。
四是印制资料免费发放。共印制《__市“3·15”活动专刊》3000份，印制《消费维权知识问答》宣传彩页6000份，系统解读了20__年消费维权年主题，公布10大典型案例，发布消费警示提示10条，所有宣传资料分别在纪念会场、超市、商超、社区、景区、农村免费发放，受到社会各界和广大消费者的好评。
五是网络直播点击创新高。“3·15”期间，市市场监管局、市消委联合__电视台，利用新媒体开展消费维权网络直播，就消费者关心的食品安全和家装消费进行了“你点我检守护食品安全”、“避开装修雷区3·15放心装修舒心消费”2期网络直播活动。直播活动向消费者展示食品安全抽检全过程，发布了20__年建筑装饰行业红黑榜，提醒装修消费陷阱，受到群众普遍欢迎，两场直播活动平台线上观看量达到8。71万，点赞量20。9万。
六是“五进”活动宣传效果突出。“3·15”活动期间，市市场监管局、市消委走进__景区、__科技公司、__社区、__村、__广场等场所开展《消费者权益保护法》《产品质量法》《知识产权法》等消费维权相关法律法规的宣传，倡导科学消费，理性维权。活动接受群众咨询1000余人次，解答咨询事项200多宗，发放各类宣传资料1500多份。开展防护用品消费体察，促进企业防护产品质量提升，提醒广大消费者做好疫情防护，合理选购防护用品。
七是表彰先进树立典型。在20__年消费维权事业中，涌现出了一批有代表性的先进个人和单位。市市场监管局、市消委授予__省__农业生态发展有限公司等10家单位“消费维权先进集体”荣誉称号；授予黄莎莎10名同志“消费维权先进个人”荣誉称号，通过树立典型，进一步营造出全社会消费维权的良好氛围。
三、严肃监管，活动丰富，优化消费市场环境
一是集中销毁假冒伪劣商品。全市对各类专项行动中查处的假冒伪劣商品进行了集中销毁，共销毁假冒伪劣白酒、食品、毛巾等日用品、化妆品10204件，货值金额20余万元，__日报进行跟踪报道，展示了打假治劣成果，震慑了违法犯罪行为，提振了公众消费信心。
二是开展12315热线平台“开放日”活动。3月__日，为增进社会各界对消费维权工作的理解与信任，市市场监管局、市消委开展了12315热线平台“社会开放日”活动。此次活动邀请了省党代表、区人大代表、市政协委员、社会督导员、消费者代表、维权志愿者代表及新闻媒体记者等社会各界人士参加。活动中，各界代表听取了__市12315热线平台基本情况介绍，现场进行了互动提问解答与实际体验。通过开放日活动，使12315真正成为倾听民声、体察民情、畅通民意的平台，树立了市场监管部门依法行政、执法为民的良好形象，促进消费维权工作提质增效。
三是开展防护用品消费体察活动。3月__日上午，市市场监督管理局、市消委邀请市党代表、市人大代表、市政协委员、3·15律师团代表、维权志愿者代表、消费者代表及媒体记者等30人组成消费体察团，前往____科技开发有限公司开展防护用品生产企业消费体察评议活动。消费体察团详细了解了____科技企业的发展历程，参观了防护用品展厅，并在防尘、医疗防护用品生产实验室中近距离体验防护产品生产工序、检验产品性能、观看产品实验测试，并就消费者关心的防护用品质量安全与企业进行了深入的交流和沟通。
四是开展系列专项行动。“3·15”活动期间在全市范围内组织开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，从食品生产、流通、餐饮、抽检全链条开展了民生必需食品专项检查，督促落实食品安全和疫情防控主体责任，共出动执法人员2598人次，检查酸菜腌制食品、肉类、豆类、面类等制品生产企业3家，食品经营户1961户次，现场督促整改问题20余家，对26家食品经营户进行规范，对359。7千克产品作下架退市处理。同时在全市开展药品安全专项整治行动。加强对20__年导向问题广告监管、校外培训广告监管、重大民生类广告监管进行了整治，配合教育部门“双优化”整治、卫健部门“清廉医院”建设、军队“守护戎装”专项行动等，强化相关广告监管。全市整治线下校外培训机构1260家，监测网上各类培训广告584条，清除下架各类媒体违规校外培训广告1169处，下发责令整改422份，查处教育培训违法广告案件2起，罚没金额4。5万元。处置转办违法广告线索23条，立案查处主播违法医疗美容广告一件，对网络主播个人及发布单位违法广告行为分别予以处罚。
四、积极响应，认真筹划，各县市区开展特色活动
__县3月__日开始在各单位、乡镇及村组LED显示屏、16块户外视频播放显示屏、全县公交车、出租车的车载广告屏以及全县商户LED显示屏播放“3·15”相关宣传标语、“共促消费公平”消费年主题及20__年消费维权视频合集3。15专题宣传短片；3月__日当天设置多个会场，开展“3·15”现场咨询活动，进行消费维权知识宣传，现场答疑，现场受理消费投诉举报，组织人民监督员、人民陪审员、人民调解员等10余人参加了12315开放日活动，联合教育部门向县域内各中小学开展消费维权知识宣传，在“两代表”、行政事业单位代表的共同监督见证下集中销毁假冒伪劣食品11件共150公斤。
__市消委在3月15日联合消委成员单位及多家企业在人和万联广场开展以“共促消费公平”为主题的国际消费者权益日宣传咨询活动，解答群众咨询的消费热点、难点问题，宣传法律法规知识，受理消费者申诉、举报；针对农产品开展了“你点我检”活动，活动现场抽取蔬菜、水果类等农产品共计20余份，抽检均为合格；为20__年度放心舒心创建先进单位和个人颁发了荣誉证书；组织维权志愿者来到杏花村社区，开展消费维权知识进社区活动。
__县3月15日上午，由县消费者委员会、县市场监督管理局、县新时代文明实践中心牵头，县政府金融办等20家成员单位以及县10家银行、15家企业单位在__县__广场共同举办了以“共促消费公平”为年主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动；为获得“__市放心舒心消费创建诚信示范单位”称号的5家代表授牌。
__市市场监督管理局、__市消费者委员会于3月12日在__市__小镇协办春游启动仪式，围绕“共促消费公平”年主题广泛宣传；3月15日__市市场监督管理局、市消费者委员会积极联动市烟草局、盐业公司等部门力量在市中心城区开展“共促消费公平”国际消费者权益日宣传活动；3月17日，__市烟草专卖局联合__市市场监督管理局和__市消费者委员会开展集中销毁假冒卷烟行动。
__市市场监督管理局3月15日联合烟草等部门开展了主题为“共促消费公平”纪念3。15国际消费者权益日活动，以展板、横幅、广告车、电子显示屏、发放法律知识宣传单等多种形式大力开展宣传，引导督促生产经营者依法诚信经营，营造安全放心的消费环境，增强消费者消费信心。
__市消委3月15日在市融媒体中心举办了“3。15”活动访谈录制、开展全市专项执法大检、对全市农资化肥进行专项抽检、和消防大队联合对消防器材安全进行专项检查和整治、对全市特种设备进行了专项安全检查对有问题设备企业提出整改意见、开展企业计量检定工作；组织消费维权进社区、进农村进行消费维权宣传活动。
__区消委3月15日召开纪念大会，庆祝第40个3·15国际消费者权益保护日，为5家区级、5家市级“放心舒心消费在__”诚信单位、2家市级消费维权服务站颁奖授牌，为2家荣获市级消费维权先进单位和1位消费维权先进个人颁发证书；请__万达商业管理有限公司作诚信宣言，区市场监管局发布20__年消费者投诉热点分析、区消保中心发布消费提示2条，开展诚信倡议签名，请区政府副区长关__讲话；在__广场设立分会场，由区市场监管局联合区烟草专卖局开展假冒伪劣商品展示，并同时开展相关宣传及咨询服务，现场受理消费者投诉举报；因地制宜深入进社区、进市场、进商超、进农村、进景区。
__区市场监管局、区消费者委员会3月15日会同市、区多部门，在红门路__广场组织20__年“3·15”国际消费权益日纪念活动，开展消费维权知识有奖问答、消费维权成果展示、假冒伪劣消防产品集中销毁；在__公园、__超市（大庆路店）、__市场、__超市设立分会场，解答消费者咨询，宣传法律法规和消费政策；关沮镇市场监督管理所与__市场的志愿服务人员，开展诚信经营教育和消费维权知识宣传、普及伪劣食品鉴别常识，现场为消费者提供“你点我检”的果蔬免费农残检测和其他食品的质量鉴定抽检服务；开展儿童和学生用品守护行动，对文星中学、北京路第一小学附近的文具店进行检查；联合__区消防大队开展消防器材专项检查，对消防器材产品质量安全进行专项检查。
通过“3·15”系列活动，使广大消费者提高了科学消费、依法维权的意识，使经营者明确了自觉履行保护消费者权益的法定义务和社会责任，增强了市场监管部门和消委组织的社会影响力、公信力，为__市消费者营造了安全、放心、舒心的消费环境。
__银行__分行开展”3。15国际消费者权益日”集中宣传活动，开展以”权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。
此次315集中宣传活动，我行结合宣传口号携带宣传海报，移动展业支架，标语横幅等宣传物资进行宣传。活动现场布置精美相关单页摆放种类与数量较多，方便客户领取。宣传点吸引了许多行人，员工上前一对一进行知识宣传，同时利用学金融知识领随手好礼扫码答题的形式，吸引客户参与答题抽奖，答题界面首页为315宣传海报，内容包含3道知识问答，奖品设定种类丰富，咖啡玻璃杯、三合一数据线、精美指甲刀套盒等贴近生活日常。简单的几道问答题不但加强了金融消费者的风险意识，还进一步引导了金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。提醒了消费者要时刻保持警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。
本次315金融宣传取得了很好的成效，收获了广大群众一致好评。今后分行将持续开展金融知识相关宣传活动，通过线上线下多渠道开展宣传工作，利用微信朋友圈，小视频等线上宣传方式，搜集生动形象的宣传内容，广泛开展宣传工作。以客户为中心，把热心热情服务做到极致。杜绝“走形式”宣传，切实提高宣传教育活动的实效性，确保活动取得实效。为营造和谐稳定的金融环境贡献一份力量。
为热烈庆祝“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施__周年，xx乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治，宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为，有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照《__县20__年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20__年3月16日，利用人流量最大的十字路口处，深入开展20__“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。现将活动情况总结如下：
一、统一认识，强化领导
3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为20__年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好20__年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信__和谐__建设，__乡党委、政府积极行动，于20__年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。
二、加大宣传力度，扩大社会影响
为使活动按计划深入有效地顺利进行，__工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，__乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。
三、落实措施，讲求质量
为了达到预期目的，在__县消委会、工商局的指导下和xx乡党委政府的精心组织下，xx工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进xx经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。
四、活动情况及取得成绩
为确保此次活动深入有效地开展，从3月初开始，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面2000余袋；二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤；三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把；四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报，通过真假对比现场讲解商品（特别是食品、农资、农机具）识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“3·15”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条，现场解答群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。
保护消费者合法权益是全社会的共同责任，__将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。