根据市局统一部署，__区市场监管局立足职能，协调各方力量，围绕20__年消费维权“守护安全畅通消费”的主题，积极开展各项活动，现将活动总结如下。
一、高度重视，精心部署
为顺利开展好今年的315活动，分管领导亲自抓。3月__日，__区市场监管局组织召开纪念活动分工协调会，充分征求各科室、队的意见和建议，对各单位各部门的分工做了具体详细部署，研究确定9项活动内容，印发《__区市场监督管理局20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动实施方案》。
二、立足职能，形式多样
活动期间，__区组织开展一系列消费维权纪念活动和专项执法行动，努力营造全社会更加重视消费维权工作的浓厚氛围。
（一）区局举办消费维权主题集中宣传活动
3月15日上午，__区市场监督管理局、__区消费者权益保护委员会联合杏林市场监管所、烟草局、食安办、打传办、金融办等相关部门共同开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动现场气氛热烈，宣传形式多样。一是设立咨询服务台，就消费维权、计量检定、食品安全、扫黑除恶等法律法规知识接受咨询，解答群众提出的相关问题，并根据自身职能宣传消费维权知识及相关法律法规。二是发放食品药品安全、特种设备安全、产品质量等宣传册，向群众宣传食品保健品安全、电梯、产品质量等知识。三是设立假冒伪劣产品展示台，区烟草局通过实物展示方式手把手、面对面教消费者如何识别真假商品。本次活动共有56位工作人员参与，悬挂宣传横幅8条，展示宣传展板20张，发放宣传册、宣传单、宣传手袋等宣传资料600余份，现场接受法律法规咨询60人次，现场受理消费投诉2起。
（二）开展消费维权“进校园”公益活动
3月16日上午，区市场监管局联合区食安办在__市五一学校开展了消费维权进校园宣传活动。执法人员向小学生讲解与学生健康成长密切相关的玩具、学生用品的选购知识、食品安全常识、产品质量安全知识以及如何通过12315热线维护消费者权益，并发放宣传资料100多份。此外，区市场监管局还联系区教体局利用校内广播、宣传栏、新媒体等各种形式宣传消费维权知识。
（三）组织消费维权专项执法行动
一是坚持问题导向，积极开展儿童玩具、学生文具用品市场专项整治行动。区市场监管局、逍遥津所、大杨所组织开展校园周边儿童玩具、食品经营单位监督检查。对检查中发现“三无”产品和标签标识不符合国家标准要求的产品，执法人员现场责令经营者立即下架、停止销售。二是深入辖区排查，持续开展保健品市场整治活动。逍遥津所在“3·15”期间对辖区内以健康诊疗、健康生活、健康饮食等名目的体验店进行了全面排查。3月15日上午，执法人员检查发现辖区某公司利用会议营销、免费体检等方式夸大虚假宣传产品，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，已立案调查。三是开展农资市场专项执法行动。以化肥、农膜、农机具及配件、涉农用油等农资产品为重点，对各类农资产品经销商、生产企业组织开展专项整治。依法依职严厉打击掺杂使假、标识欺诈、计量虚标以及化肥市场价格垄断、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等违法行为。
（四）开展12315热线与消费维权活动宣传
通过“____”平台发送短信、“__食品监管”微信公众号、“____市监”微博、宣传册等多种渠道公布和宣传12315热线、消费维权知识，提高群众知晓率、参与率。活动期间，发布2。4万条公益短信，微信、微博、网站开展主题宣传9篇。
（五）各所因地制宜开展宣传活动
各市场监管局根据区局的统一部署，实现上下联动，纷纷开展形式多样的纪念活动。各所联合各街道司法所、派出所、学校以及企业代表等单位围绕法规宣传、咨询服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放各类宣传资料1000多份，解答群众咨询近百次。
三、加强值守，畅通热线
畅通线上线下消费纠纷投诉渠道，制定活动期间应急值班表，全力做好12315热线接听及投诉举报处理工作。明确应急值班人员，成立快速应急处置队伍，对央视“3·15”晚会可能曝光的涉及__区的侵权问题和举报线索，迅速出动，及时处置。3月14日至16日三天，__区12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和咨询249件，其中，投诉153件，解答消费者咨询96件，受理的投诉均在第一时间分转到各市场监管所。
为隆重纪念20__年“3·15”国际消费者权益日，深入贯彻落实党的__大及全国、全区市场监管工作会议精神，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动经济高质量发展和持续健康增长，根据自治区市场监管厅《关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（__市监办发〔20__〕__号）要求，__市各级市场监管部门联合消费者协会，紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，多措并举深入推进活动开展。
一、强化组织领导，确保活动取得实效
为确保活动顺利开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“3·15”宣传活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了《__市市场监管局20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，明确了进社区、座谈会、知识竞赛、集中宣传、媒体宣传、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推进，确保各项活动顺利开展，取得预期效果。各县也成立了领导小组，制定了活动实施方案，积极组织开展了形式多样的宣传活动。
二、突出工作实效，集中开展系列宣传活动
（一）深入开展消费维权进社区宣传活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月__日与__社区在市辖区__广场开展了消费维权进社区宣传活动，把与广大居民切身利益相关的食品药品安全、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，利用宣传彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣传讲解和发放，多效合一提升宣传成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康咨询、派发常用药品、提供简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参与。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热烈，取得了良好效果。Www.WENAnDAQuAN.CoM
（二）召开消费维权年主题座谈会。按照__市局统一安排部署，各分局于3月__日-__日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参加了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、及时有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深入解读了20__年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了20__年全市市场监管领域消费维权工作情况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深入推进放心消费创建等工作进行了讨论交流，并就企业年报工作进行了再次提醒。
（三）举办消费维权知识竞赛活动。3月__日，举办了全市市场监管系统消费维权知识竞赛活动。来自__市局及各分局、各县局的8支代表队参加了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参加了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《广告法》等相关知识。整个竞赛活动准备充分、组织有序，既紧张激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，__市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。
（四）开展集中宣传服务活动。3月__日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣传服务活动。市本级集中宣传服务活动由__市市场监管局、__市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参加活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣传服务活动。活动以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《电子商务法》等与群众消费维权息息相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣传，现场分别设立了宣传咨询台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假知识讲解台，近万名群众参与活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣传资料2万余份，陈列展板96块，现场接受群众咨询256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广大群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机APP等消费维权渠道向广大消费者进行了重点宣传讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面向广大消费者同步进行宣传。
（五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮流值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并及时分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，分领域、分层次、分环节及时调查处理投诉举报线索，直至“3·15”晚会结束。
三、举一反三，进一步加大市场监管力度
针对“3·15”晚会曝光案件不涉及__但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，按照国家总局和自治区厅的统一安排部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深入开展食品生产加工特别是地产调味面制品、校园及校园周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗安全、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣传力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣传12315热线、全国12315平台、手机APP、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。
20__年我市“3·15”国际消费者权益日宣传活动虽然取得了一定成效，但也存在宣传方式和活动内容单一、宣传广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深入等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造安全放心的消费环境。
为隆重纪念“3·15”国际消费者权益日，增强消费者的维权意识，营造放心、舒心、和谐、公平的消费环境，切实保障消费者权益，实现__市委“五区五中心”和建设区域性中心城市规划，__市市场监管局、市消委结合疫情防控实际，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，精心部署、周密安排，开展了形式多样的系列活动，达到了主题突出、内容丰富、效果显著的目的。全市共组织普法活动88场次，举办各类会议26次，网络直播2次，开展大型咨询活动266场次，组织新闻发布14场，播放公益广告61324条，组织“12315开放日”活动17场次，印发各类宣传资料154100份，接待咨询的消费者20965人次，经营者参与活动1151户次，查处侵害消费者权益案件11件，集中销毁假冒伪劣产品10204件，货值金额20余万元。
一、精心组织、周密安排，协同组织齐发力
一是高度重视，制定方案。市市场监管局、市消委立足工作实际，科学制定方案，细化责任分工，积极组织协调，制定印发《__市20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，为活动全过程组织到位、协调到位、宣传到位奠定了基础。二是媒体参与，加强宣传。联合__市广播电视台、__日报社等新闻传媒，运用融媒体全方位、多角度地营造了强劲的声势，得到了新闻媒体及社会各界的支持和积极响应。三是多方联动齐参与。市市场监管局、市消委发动各成员单位开展消费维权知识宣传，各县市区市场监管局、消委也严格按照通知要求和市局部署，成立相应的工作专班，广泛发动社会各界力量，积极开展“3·15”国际消费者权益日活动。
二、形式多样，内容丰富，开展多方位宣传
为使今年的“3·15”纪念活动有广度、有深度、有创新，__市市场监管局、市消委紧扣“共促消费公平”年主题，充分利用“3·15”系列宣传平台，借助电视、广播、报纸、网络等媒体资源，发挥舆论引导的积极作用，扩大影响，广造声势，开展了全方位、多视角、大容量的宣传报道工作，做到报纸有专栏、电视有画面、电台有声音、网络有报道，在全市营造了浓厚的“3·15”活动宣传氛围。
一是召开消费维权年主题座谈会。3月__日，由市市场监管局、市消费者委员会联合组织召开了消费维权年主题座谈会，省党代表、市政协委员、去人大代表、公共企事业单位、市场主体代表、维权志愿者代表共30余人参加了会议。座谈会上对20__年消费维权年主题内容进行了解读，对群众关注度较大的消费领域和热点问题与会代表进行了交流探讨，征求了社会各界进一步做好全市消费维权工作的意见和建议。
二是联合主流媒体造声势。活动期间，市市场监管局主要领导上线行风热线3·15专题节目，就消费维权等市场监管相关问题与广大听众互动交流；联合__市电视台“维权三剑客”栏目中开展“3·15”系列活动特别报道，陆续播出“妇女儿童用品抽检让市民放心消费”“你点我检”“__有‘土坑酸菜’在售吗？市场监管部门突击检查”等节目12期，取得了良好的社会效应；开设__日报3·15专版，印发《__周刊》“3·15”专刊8000余份；相关职能部门和企事单位进行维权承诺、公开维权宣言和服务热线。在《中国市场监管报》《__日报》等主流媒体上公开发布新闻报道120余篇。
三是多点搭台助力宣传。本次3·15现场宣传活动，__中心城区共设3个纪念会场，由市市场监管局、市消委联合__区分局、__区分局、开发区分局共同举办纪念活动。市人大常委会副主任周__、副市长李__、市政协副主席万__、市政府副秘书长宋__、市文明办副主任杨__参加活动。35家职能部门和单位现场受理消费者咨询313人次，受理消费者投诉6件，现场解决3件，为消费者挽回经济损失12300元。各县、市按照市市场监管局、消委统一部署因地制宜积极开展系列宣传纪念活动。
四是印制资料免费发放。共印制《__市“3·15”活动专刊》3000份，印制《消费维权知识问答》宣传彩页6000份，系统解读了20__年消费维权年主题，公布10大典型案例，发布消费警示提示10条，所有宣传资料分别在纪念会场、超市、商超、社区、景区、农村免费发放，受到社会各界和广大消费者的好评。
五是网络直播点击创新高。“3·15”期间，市市场监管局、市消委联合__电视台，利用新媒体开展消费维权网络直播，就消费者关心的食品安全和家装消费进行了“你点我检守护食品安全”、“避开装修雷区3·15放心装修舒心消费”2期网络直播活动。直播活动向消费者展示食品安全抽检全过程，发布了20__年建筑装饰行业红黑榜，提醒装修消费陷阱，受到群众普遍欢迎，两场直播活动平台线上观看量达到8。71万，点赞量20。9万。
六是“五进”活动宣传效果突出。“3·15”活动期间，市市场监管局、市消委走进__景区、__科技公司、__社区、__村、__广场等场所开展《消费者权益保护法》《产品质量法》《知识产权法》等消费维权相关法律法规的宣传，倡导科学消费，理性维权。活动接受群众咨询1000余人次，解答咨询事项200多宗，发放各类宣传资料1500多份。开展防护用品消费体察，促进企业防护产品质量提升，提醒广大消费者做好疫情防护，合理选购防护用品。
七是表彰先进树立典型。在20__年消费维权事业中，涌现出了一批有代表性的先进个人和单位。市市场监管局、市消委授予__省__农业生态发展有限公司等10家单位“消费维权先进集体”荣誉称号；授予黄莎莎10名同志“消费维权先进个人”荣誉称号，通过树立典型，进一步营造出全社会消费维权的良好氛围。
三、严肃监管，活动丰富，优化消费市场环境
一是集中销毁假冒伪劣商品。全市对各类专项行动中查处的假冒伪劣商品进行了集中销毁，共销毁假冒伪劣白酒、食品、毛巾等日用品、化妆品10204件，货值金额20余万元，__日报进行跟踪报道，展示了打假治劣成果，震慑了违法犯罪行为，提振了公众消费信心。
二是开展12315热线平台“开放日”活动。3月__日，为增进社会各界对消费维权工作的理解与信任，市市场监管局、市消委开展了12315热线平台“社会开放日”活动。此次活动邀请了省党代表、区人大代表、市政协委员、社会督导员、消费者代表、维权志愿者代表及新闻媒体记者等社会各界人士参加。活动中，各界代表听取了__市12315热线平台基本情况介绍，现场进行了互动提问解答与实际体验。通过开放日活动，使12315真正成为倾听民声、体察民情、畅通民意的平台，树立了市场监管部门依法行政、执法为民的良好形象，促进消费维权工作提质增效。
三是开展防护用品消费体察活动。3月__日上午，市市场监督管理局、市消委邀请市党代表、市人大代表、市政协委员、3·15律师团代表、维权志愿者代表、消费者代表及媒体记者等30人组成消费体察团，前往____科技开发有限公司开展防护用品生产企业消费体察评议活动。消费体察团详细了解了____科技企业的发展历程，参观了防护用品展厅，并在防尘、医疗防护用品生产实验室中近距离体验防护产品生产工序、检验产品性能、观看产品实验测试，并就消费者关心的防护用品质量安全与企业进行了深入的交流和沟通。
四是开展系列专项行动。“3·15”活动期间在全市范围内组织开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，从食品生产、流通、餐饮、抽检全链条开展了民生必需食品专项检查，督促落实食品安全和疫情防控主体责任，共出动执法人员2598人次，检查酸菜腌制食品、肉类、豆类、面类等制品生产企业3家，食品经营户1961户次，现场督促整改问题20余家，对26家食品经营户进行规范，对359。7千克产品作下架退市处理。同时在全市开展药品安全专项整治行动。加强对20__年导向问题广告监管、校外培训广告监管、重大民生类广告监管进行了整治，配合教育部门“双优化”整治、卫健部门“清廉医院”建设、军队“守护戎装”专项行动等，强化相关广告监管。全市整治线下校外培训机构1260家，监测网上各类培训广告584条，清除下架各类媒体违规校外培训广告1169处，下发责令整改422份，查处教育培训违法广告案件2起，罚没金额4。5万元。处置转办违法广告线索23条，立案查处主播违法医疗美容广告一件，对网络主播个人及发布单位违法广告行为分别予以处罚。
四、积极响应，认真筹划，各县市区开展特色活动
__县3月__日开始在各单位、乡镇及村组LED显示屏、16块户外视频播放显示屏、全县公交车、出租车的车载广告屏以及全县商户LED显示屏播放“3·15”相关宣传标语、“共促消费公平”消费年主题及20__年消费维权视频合集3。15专题宣传短片；3月__日当天设置多个会场，开展“3·15”现场咨询活动，进行消费维权知识宣传，现场答疑，现场受理消费投诉举报，组织人民监督员、人民陪审员、人民调解员等10余人参加了12315开放日活动，联合教育部门向县域内各中小学开展消费维权知识宣传，在“两代表”、行政事业单位代表的共同监督见证下集中销毁假冒伪劣食品11件共150公斤。
__市消委在3月15日联合消委成员单位及多家企业在人和万联广场开展以“共促消费公平”为主题的国际消费者权益日宣传咨询活动，解答群众咨询的消费热点、难点问题，宣传法律法规知识，受理消费者申诉、举报；针对农产品开展了“你点我检”活动，活动现场抽取蔬菜、水果类等农产品共计20余份，抽检均为合格；为20__年度放心舒心创建先进单位和个人颁发了荣誉证书；组织维权志愿者来到杏花村社区，开展消费维权知识进社区活动。
__县3月15日上午，由县消费者委员会、县市场监督管理局、县新时代文明实践中心牵头，县政府金融办等20家成员单位以及县10家银行、15家企业单位在__县__广场共同举办了以“共促消费公平”为年主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动；为获得“__市放心舒心消费创建诚信示范单位”称号的5家代表授牌。
__市市场监督管理局、__市消费者委员会于3月12日在__市__小镇协办春游启动仪式，围绕“共促消费公平”年主题广泛宣传；3月15日__市市场监督管理局、市消费者委员会积极联动市烟草局、盐业公司等部门力量在市中心城区开展“共促消费公平”国际消费者权益日宣传活动；3月17日，__市烟草专卖局联合__市市场监督管理局和__市消费者委员会开展集中销毁假冒卷烟行动。
__市市场监督管理局3月15日联合烟草等部门开展了主题为“共促消费公平”纪念3。15国际消费者权益日活动，以展板、横幅、广告车、电子显示屏、发放法律知识宣传单等多种形式大力开展宣传，引导督促生产经营者依法诚信经营，营造安全放心的消费环境，增强消费者消费信心。
__市消委3月15日在市融媒体中心举办了“3。15”活动访谈录制、开展全市专项执法大检、对全市农资化肥进行专项抽检、和消防大队联合对消防器材安全进行专项检查和整治、对全市特种设备进行了专项安全检查对有问题设备企业提出整改意见、开展企业计量检定工作；组织消费维权进社区、进农村进行消费维权宣传活动。
__区消委3月15日召开纪念大会，庆祝第40个3·15国际消费者权益保护日，为5家区级、5家市级“放心舒心消费在__”诚信单位、2家市级消费维权服务站颁奖授牌，为2家荣获市级消费维权先进单位和1位消费维权先进个人颁发证书；请__万达商业管理有限公司作诚信宣言，区市场监管局发布20__年消费者投诉热点分析、区消保中心发布消费提示2条，开展诚信倡议签名，请区政府副区长关__讲话；在__广场设立分会场，由区市场监管局联合区烟草专卖局开展假冒伪劣商品展示，并同时开展相关宣传及咨询服务，现场受理消费者投诉举报；因地制宜深入进社区、进市场、进商超、进农村、进景区。
__区市场监管局、区消费者委员会3月15日会同市、区多部门，在红门路__广场组织20__年“3·15”国际消费权益日纪念活动，开展消费维权知识有奖问答、消费维权成果展示、假冒伪劣消防产品集中销毁；在__公园、__超市（大庆路店）、__市场、__超市设立分会场，解答消费者咨询，宣传法律法规和消费政策；关沮镇市场监督管理所与__市场的志愿服务人员，开展诚信经营教育和消费维权知识宣传、普及伪劣食品鉴别常识，现场为消费者提供“你点我检”的果蔬免费农残检测和其他食品的质量鉴定抽检服务；开展儿童和学生用品守护行动，对文星中学、北京路第一小学附近的文具店进行检查；联合__区消防大队开展消防器材专项检查，对消防器材产品质量安全进行专项检查。
通过“3·15”系列活动，使广大消费者提高了科学消费、依法维权的意识，使经营者明确了自觉履行保护消费者权益的法定义务和社会责任，增强了市场监管部门和消委组织的社会影响力、公信力，为__市消费者营造了安全、放心、舒心的消费环境。
为贯彻落实人民银行、银保监会工作要求，强化消费者教育，维护经济金融安全和消费者合法权益，传播该行“信守温度”零售品牌，XX银行XX分行于3月15日至3月21日开展了系列宣传活动。活动期间，XX银行XX分行工作人员重点围绕以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
一、高度重视，积极准备
（一）提高客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织员工学习《新消费者权益保护法》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。
（二）联系省分行制作了关于消保的系列海报与宣传折页。
二、开展消费者权益保护主题活动
（一）立足网点，辐射宣传。通过不间断的LED屏、自助机具滚动播放消保宣传语以及对上门办理业务的客户进行详细权益宣传，特别是老年客户，无论是转账或者购买理财产品等都再三进行风险提示，确保资金安全；同时在营业部内公示了完善的消费者投诉处理流程，包括投诉电话、投诉渠道等，极大程度上完善了处理机制。
（二）走出银行，走近客户。通过在银行门口摆摊设点，吸引了来往的群众驻足，对其分发折页并讲解，极大提高了群众维权意识；进入该行附近267小区，该小区中老年居民较多，且为网点的主要客户群。所以该行具体介绍宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读，平时提高警惕性以免被不法分子欺骗。除此之外，该行也走进信华写字楼进行宣传，个别群众拿出自己收到的不明短信链接询问，该行员工以专业负责的角度判读其为诈骗信息，提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓的“安全账户”，切实保护好自身权益。通过与群众面对面交流，聆听群众分享的侵权或维权事件，耐心细致地分析，收获了慢慢地肯定。
（三）线上宣发，广而告之。通过隔天群发短信的形式对客户进行加深宣传；通过微信代发群对客户群友开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险等多个方面的知识传达解读。
虽然315国际消费者权益宣传只有一周时间，但是影响是深远的。不仅体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动，还极大地提高了人民群众面对层出不穷的新型诈骗手段的防范意识与自我保护意识。XX银行XX分行也将继续以客户为中心，增强金融消费者获得感；让服务的温度恒温，让客户感到贴心的同时能够放心、安心、开心！
__银行__分行开展”3。15国际消费者权益日”集中宣传活动，开展以”权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。
此次315集中宣传活动，我行结合宣传口号携带宣传海报，移动展业支架，标语横幅等宣传物资进行宣传。活动现场布置精美相关单页摆放种类与数量较多，方便客户领取。宣传点吸引了许多行人，员工上前一对一进行知识宣传，同时利用学金融知识领随手好礼扫码答题的形式，吸引客户参与答题抽奖，答题界面首页为315宣传海报，内容包含3道知识问答，奖品设定种类丰富，咖啡玻璃杯、三合一数据线、精美指甲刀套盒等贴近生活日常。简单的几道问答题不但加强了金融消费者的风险意识，还进一步引导了金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。提醒了消费者要时刻保持警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。
本次315金融宣传取得了很好的成效，收获了广大群众一致好评。今后分行将持续开展金融知识相关宣传活动，通过线上线下多渠道开展宣传工作，利用微信朋友圈，小视频等线上宣传方式，搜集生动形象的宣传内容，广泛开展宣传工作。以客户为中心，把热心热情服务做到极致。杜绝“走形式”宣传，切实提高宣传教育活动的实效性，确保活动取得实效。为营造和谐稳定的金融环境贡献一份力量。
按照<__市市场监督管理局__市消费者协会关于印发《开展20__年“3·15”国际消费者权益日活动营造诚信守法市场经营环境方案》的通知>文件要求，__县市场监管局、__县消费者在坚决打赢__，有序推动企业复工复产，保持社会和谐稳定和经济平稳运行的前提下，有计划，有步骤的采取多种形式，积极开展以“凝聚你我力量”为主题的3·15宣传咨询活动，现将活动开展情况总结如下：
一、精心准备，周密部署。
为切实落实好宣传咨询活动，成立了“3·15”活动领导小组，召开了2次工作推进协调会，对各项工作进行责任分工，将责任落实具体到人，详细安排部署“3·15”各项活动。
二、突出重点，注重实效。
一是突出__防控，有序复工复产这一当前工作的重点认真梳理消费维权工作中还存在的难点问题，对消费者普遍反映的食品安全、汽车消费领域、网络电商，公用企业服务等领域问题进行梳理和归纳汇总，通过信息简报、消费警示向社会反馈，取得良好成效。
二是以规范辖区经营户复工复产为工作抓手，将全局执法人员分成15个大组，32个执法小组，分辖区、分片面对面对经营户开展消费者权益保护的宣传教育。
三是__月__、__日开展集中宣传咨询活动。根据__辖区实际，在__县__市场和团结社区开展集中宣传。活动期间散发各类宣传材料300页/册，宣传购物袋100个，宣传水杯400个。
三、畅通渠道，应急值守。
活动开展期间，认真受理群众各类咨询、投诉、举报，及时办理及时回复，妥善处置消费纠纷，一是积极落实应急值班工作要求，安排专人24小时值班。二是集中执法力量对__期间消费者反映突出的问题，快速处理。
四、团队协作，成效凸显。
__县市场监督管理局12315投诉举报中心20__年__月__日至__月__日通过12315、12345、微博受理消费者投诉举报535件，办结451件。其中关于口罩价格投诉325件，其他涉及蔬菜价格过高、酒店商场、食品药品质量、小区停车收费、汽车销售维修等。
市场监管局从__月__日开始，主动出击，加强防护用品价格监管。重点加强对口罩、药品、消毒杀菌等用品价格、广告以及质量等方面的监管。立案调查价格违法案件5起，涉及哄抬价格、不按规定明码标价、无照经营、以次充好等违法行为，罚款1。2万元。
为进一步完善促进消费体制机制，营造安全放心文明诚信消费环境，__市市场监督管理局结合____工作实际，精心部署、周密安排，围绕“凝聚你我力量”20__年消费维权年主题，开展了形式多样的系列活动，达到了主题突出、内容丰富、效果显著的目的，现总结如下：
一、精心组织、周密安排，部门联动合力维权
____期间，__市局一手抓__防控、一手抓复工复产，积极研究部署____下的“3·15”活动。一是立足工作实际，科学制定方案，细化责任分工，积极组织协调，联合__市消费者协会制定印发《20__年“3·15”国际消费者权益日活动营造诚信守法市场经营环境方案》，为活动全过程组织到位、协调到位、宣传到位奠定了基础。二是深入与__市新闻传媒集团通力合作，运用融媒体全方位、多角度地营造了强劲的声势，得到了新闻媒体及社会各界的支持和积极响应。三是充分发挥__市消费者权益保护工作联席会议作用，向全市成员单位征集20__年和____防控期间举报投诉热点和典型案例，并以__市消费者权益保护工作联席会议办公室的名义对外发布，积极营造部门联动、合力维权的消费维权态势。
二、形式多样、内容丰富，宣传活动效果显著
（一）广泛运用新媒体开展“3·15”消费维权主题系列宣传活动。结合当前__防控工作要求，__市局以“凝聚你我力量，共建诚信__”为主题，开展了“3·15”国际消费者权益日“不聚集、线上行”宣传活动。一是融媒体全方位宣传预热，通过广播、报纸、电视、网络等多渠道，采取线索征集、民情热线远程连线、监管现场小视频录制、监管领域专题报道等多种形式，让市场监管工作走近百姓生活。线索征集播放180次；录制市场监管公益发声宣传片10条音频、7条视频在微信公众号、微博、抖音等平台共播放50次；“315凝聚你我力量，我们在行动”专题报道5个主题，每天半小时，10个科室负责人轮回解答消费问题；消费维权嘉宾访谈邀请4名律师播出14场（次）；电视播出10期专题节目；在《__日报》《__晚报》制作2个专版。二是广播视频同步云直播。联合__市新闻传媒集团策划推出3·15消费维权主题日直播特别节目，在多个广播、视频同步直播，3月15日上午9：00-12：00市场监管、消协、律师协会、特约评论员共同参与，设置5个篇章分别解读年主题和__市20__年城市消费者满意度测评、发布解读__市15个违法违规典型案例、10大消费维权典型案例、10大消费举报投诉热点、现场连线5个线下分会场、采访市场监管强服务严监管工作、诚信经营企业代表表态，围绕消费热点普及消费知识和维权法律知识。三是新媒体推送掌上宣传。通过__市市场监督管理局微信公众号、微博、今日头条、企鹅号4个新媒体推送消费警示等信息66条，阅读量20879次。
（二）分散开展3·15消费者权益日诚信教育及普法宣传咨询服务活动。在做好防护措施、不扎堆、不聚集的前提下，以小组、监管所为单位在“诚信示范街”新华商业步行街等3个商业广场、6个商超、14个社区、25个市场、5个乡镇、5个景区分散开展诚信教育及普法宣传咨询服务活动，出动工作人员708人次，经营者参加474家次，悬挂宣传标语条幅175条次，电子屏播放宣传语116条次，设置宣传展板43块，发放《老年人消费维权》《网络消费维权》等宣传咨料42000余册，解答消费者咨询3112余人次，同时向市民详细讲解在__期间如何通过正规渠道购买合格的医用防护用品，鼓励引导消费者参与消费监督，推动消费环境改善。现场还设立食品快检台为市民免费检测食品，快检5个批次，发放家用食品检测管50份用于检测家庭农残。
（三）开展“送法下基层”宣传周活动。紧密结合__防控、服务企业复工复产、党员志愿活动开展“送法下基层”活动，全市共开展送法进企业宣传咨询活动154次、进社区宣传咨询活动26次、进农村宣传咨询活动14次、进乡镇宣传咨询活动16次、进景区宣传咨询活动5次，共发放各类宣传材料21199份，现场接受咨询318人次。开展线上法律宣传服务活动，新媒体推送典型案例和以案释法信息8条次，律师提供咨询11人次。
三、主题调查、消费评测，倾听消费者声音
__市消费者协会积极发挥协会作用，一是开展“凝聚你我力量，同心__”消费维权年主题调查活动，组织300余名消费者参与调查，广泛听取消费者意见。通过调查，准确了解社会共治中的堵点、难点和痛点，推动实现消费者权益保护共建共治共享。二是发挥“消费维权律师志愿团”作用，组织__、__、__、__四家律师事务所11名律师做客直播间，通过__新闻综合广播《民情热线》和“3·15消费维权主题日”特别直播节目，在线点评20__年十大消费维权舆情热点和__市消费维权典型案例，向广大消费者普及法律知识，培育成熟理性、聪明智慧的消费者群体。三是发布《20__年度__市消费者满意度测评报告》，分析____背景下可能发生的旅游交通、教育培训等消费类纠纷适用法律法规，呼吁社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。
四、畅通渠道、及时受理，有效化解消费纠纷
统一安排人员值守，畅通12315热线、政民互动等维权渠道，认真登记受理消费者诉求，耐心解答消费咨询，分转处置办理投诉举报；政务微博积极响应，快速回应群众关切；加强舆情研判，关注消费热点，遇重大及群体性的举报投诉快速上报。3月__日至3月__日，我局通过12315、12345便民热线、微博、微信等端口共登记受理群众咨询3016件、投诉789件、举报328件，各类诉求共4133件次，办结率95%。
五、严格执法、重拳整治，净化消费市场环境
（一）集中销毁假冒伪劣商品。3月__日，我局组织在__河东垃圾填埋场对各类专项行动中查处的假冒伪劣商品进行了集中销毁，共销毁假冒伪劣白酒353瓶、食品855袋（盒）、毛巾等日用品3560条（件）、化妆品43盒，货值金额208362元，__新闻传媒集团进行跟踪报道，展示了打假治劣成果，震慑了违法犯罪行为，提振了公众消费信心。
（二）加强食品安全检查，确保群众舌尖上的安全。从食品生产、流通、餐饮、抽检全链条开展了民生必需食品专项检查，督促落实食品安全和__主体责任，共出动执法人员800人次，检查肉类、豆类、面类等制品小作坊615家，食品经营户1457户次，现场督促整改问题20余家，对26家食品经营户进行规范，对__不到位的食品经营户要求整改，下发责令整改书7份，责令停业整改1家，立案处罚1家，罚款1。4万元。在5家大型超市对米、面、油、蔬菜等25个细类食品开展质量监督抽检，组织大中型超市、农贸市场、市场监管所快速检测食品5150批次，对7批次快检不合格产品作下架退市处理。制定印发__宣传海报17000份到每户餐饮单位，引导规范经营。
（三）加强药械监督检查，整治防控用品市场秩序。以抗病毒类药品和防护产品为重点，检查药店1500余家次、医疗器械兼营企业1277余家次，要求立查立改，对违法违规行为依法依规进行立案查处。同时，组织召开__提醒告诫会，要求药品医疗器械经营单位160名负责人严格落实__工作要求，向药品经营企业负责人500余人发送__提示短信，印发《__温馨提示》海报2000张在全市药店张贴，提醒发热咳嗽购药顾客及时就医，营造复工复产阶段的__良好氛围。
（四）加强安全生产隐患排查，拧紧特种设备“安全阀”。深入开展特种设备安全检查，累计出动执法人员74人次，检查特种设备生产、使用单位35家，危险化学品及容器包装物获证生产企业14家，涉及电梯、压力容器等特种设备96台（套），督促整改安全隐患24处，发出《特种设备安全监察指令书》7份，调研指导金凤万达广场等4家大型商业综合体、__煤气公司等8家液化石油气充装单位、宁夏弘茂特种设备检验检测有限公司等2家气瓶检验检测机构特种设备安全情况，及时发现并消除安全隐患，严防复工复产环节发生安全事故，为企业复工复产提速护航。
（五）开展春季农资市场监督检查，服务春耕生产。出动执法人员285人次，检查农资生产单位12家、经营单位521家，完成化肥、农膜、滴灌带产品质量抽样61批次，对20家明码标价不规范行为进行现场指导，签订《农资经营单位承诺书》40份，积极营造打击囤积居奇、恶意涨价等价格违法行为氛围。
（六）开展__期间“联合双打行动”，严厉打击野生动物违规交易和非法制售口罩等防护产品行为。针对交易市场、食用以及线上销售三个领域开展执法检查，严厉查处任何形式的野生动物及其制品交易的违法行为。对全市36家野生动物养殖场所和1家隔离饲养繁育场所进行全覆盖摸排检查，对4406张狐狸皮、约430。02斤鹿茸及鹿茸制品、184。37斤鹿肉和1020瓶鹿血酒进行登记封存；累计监测电商平台、网站2509家次，督促下架删除涉及野生动物敏感词的商品信息14条；对辖区9041户次经营户中出现野生动物、野味等门头、牌匾、字号名称、菜单进行了排查，发现7家经营户门头中有出现野生动物、野味字样，均予以遮盖或拆除。
（七）加强__期间案件查办，确保市场秩序稳定。累计查办与__相关违法案件152起，罚没款133。43万元：其中价格违法类案件95起，罚没金额109。51万元，防护用品类案件57起，罚没金额23。92万元，没收（暂扣）假冒伪劣147575只口罩、936公斤消毒液、护目镜33个、615升酒精、泡腾消毒片63瓶。
（八）强化信用监管，营造诚信经营环境。一是在__市“诚信经营示范街”（新华步行街）结合服务复工复产开展诚信教育宣传，发放诚信倡议书500余份，督促经营户诚信践诺。二是开展防疫物资价格自律诚信经营的承诺活动，将150份药品零售企业、各类商超承诺书上传至“信用中国（宁夏__）”网站信用承诺专栏向社会公开，自愿接受社会各界对企业经营活动的监督，促进市场经营主体守信践诺。三是积极运用“互联网+服务”加强政策宣传指导，发布《__市市场监督管理局关于__防控期间网上办理年报的倡议书》和《年报须知》，宣传年报方式、途径、公示流程和修复信用法律规定，指导企业网上年报、按时年报，规避失信风险。四是实施包容审慎监管，推进信用修复工作，__期间对被列入经营异常名录的生产、经营的企业，符合条件的简化流程、尽快移出，尚未开展生产经营的暂缓纳入清吊名单。五是加快清理长期未经营企业。认真梳理连续2年未年报的企业，摸清底数，比对税务部门纳税情况进一步核查企业经营状况。
根据贵局转发银保监会印发《中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔_____〕213号）及《中国银保监会梧州监管分局办公室转发关于开展_____年银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的工作要求，结合我司实际情况，于_____年3月9日起积极开展“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动。现将宣传活动开展及落实情况汇报如下：
一、宣传活动组织情况
我司在接收到相关文件通知后，总经理第一时间召集相关部门负责人及全体员工召开专项会议，传达文件精神及要求并做出具体工作部署。成立以综合管理部牵头的教育宣传工作小组，由我司总经理任组长，各相关部门人员为组员的工作小组，并要求工作小组成员高度重视此次3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，组织全体中支员工积极参与到3、15”消费者权益保护教育宣传周活动中，进行有针对性地教育宣传活动。
二、宣传活动落实情况
本次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕宣传活动主题，我司大致开展落实了以下几个内容：
（一）在我司职场显眼位置张贴“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语海报；
（二）在我司职场显眼处悬挂含“打击洗钱犯罪维护金融秩序”、“树立风险意识远离非法集资”等宣传横幅2条；
（三）在微信朋友圈转发上级xx分公司3、15相关文章及反欺诈宣传链接，解答消费者关注的理赔问题，充分保障消费者权益，并且提醒广大消费者，在疫情期间，除了做好个人健康防护的同时，也务必要提高警惕，谨防骗局；
（四）开展线上总经理接待日。在_____年3月9日至3月15日期间，在我司有效保单的客户可通过识别二维码线上参与问题反馈及建议，对于客户反馈的问题及建议，将在收到后的一个工作日内回复初步处理结果，若经采纳，将赠送纪念品奖励。
（五）助力疫情防控，提升服务举措
1、线上运营，服务不打烊
鉴于疫情特殊时期，我司开通理赔绿色通道及优化理赔服务流程，指导客户关注“xx”微信公众号、“xxapp”和“远程视频查勘定损”等科技手段进行便捷的自助服务，旨在减少理赔人员与客户接触。同时，对于必要的面见服务环节，我司查勘员配备口罩、防护手套、免洗消毒液等防疫设备，在做好防疫工作的同时服务好客户。
2、通道畅通，服务效率不打折
我司业务员及理赔人员线上积极解决客户对承保理赔咨询等需求和疑惑。
3、简化流程，优化客服，助力疫情防控
（1）优先引导客户使用线上方式进行赔案处理，线上收集材料，线上理赔。
（2）在确保风控到位的前提下，进一步简化理赔程序、减免单证，充分授权。
4、线下值班，服务群众
保持各服务通道畅通，优化服务，确保客户权益得到充分保证，助力疫情防控。
三、宣传活动效果、好的做法和经验
（一）宣传效果：
1、凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；
2、凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量；
3、凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。
（二）好的做法：
1、线上运营，服务不打烊；
2、通道畅通，服务效率不打折；
3、简化流程，优化客服，助力疫情防控。
（三）经验体会：
通过开展此次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，我司更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐步得到改善。
四、下一步宣传计划和意见建议
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对产品特性不明确的问题，积极向销管部门反馈并组织对业务员前置培训，利用每周线上例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务员前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过对方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规。
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，我司客服人员将全力做好公司协调处理，与销售前端有机结合，深化服务，同时针对无法解决的问题反馈至上级公司处理。
（三）针对业务流程中相关优化问题，我司将客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等。
为进一步提高金融消费者的风险意识，引导金融消费者进行理性维权，按照XX银保监分局、省银行业协会统一部署，各银行业机构开展了形式多样、丰富多彩的宣传活动，取得一定成效。辖区416个营业网点全部参与、员工5675人次，参与度达82%；线上线下共开展教育宣传活动362场，其中：面向老年人165场，年轻人161场，发布各类宣传资料38万份以上；发布原创风险提示、“以案说险”信息70条；投放宣传资料的自助机具1028台；网点电子屏宣传投放数588个；活动触及消费者超93万人次；通过官网、APP/短信、官方微信、微博、抖音等各类线上平台发布的公益性原创宣教信息92条，点击量约2。5万人次，通过报刊媒体宣传刊登量13次；网络媒体宣传量5次。
一、立足阵地，开展宣传教育
围绕“引导消费者树立理性投资、价值投资观念”“注重加强老年人权益保护”“重点面向年轻人倡导理性消费”等主题，聚焦老年人、年轻人等重点人群开展宣传教育。
一是立足厅堂。各营业网点印制海报和宣传资料，在厅堂张贴海报或摆放“3·15”消费者权益保护宣传手册和宣传折页，向往来客户递送，以供客户阅览，并利用客户等候办理业务之际，主动推荐阅读，耐心讲解。如农行在48个营业网点完成上述规定动作外，还在醒目位置公布本行投诉渠道和处理机制，安排专人接待，并通过违法违规金融广告典型案例对消费者进行有针对性的风险提示。
二是依托网点。银行业各网点通过LED电子屏、电视机等渠道宣传“有温度的金融服务护航幸福晚年”“甄别非法金融广告、谨慎选择投资渠道”等消费者权益保护宣传口号、标语。同时，工行、农行、中行、建行、交通银行、兴业银行XX分行、邮储银行XX市分行等结合宣传主题，各自拍摄宣教视频、动画在各营业网点播放，提升宣传影响力，营造良好的宣传氛围。
三是设立专区。聚焦老年人群体，一些银行业机构设立专区为老年人提供服务，如邮储银行XX市分行举办以“关爱老来年人，守住‘钱袋子’”为主题的教育讲座，了解与使用金融产品与服务，提升老年客户群体的金融素养；兴业银行福鼎支行专门为老年人量身定做的手机银行APP，详细讲解操作简便的服务功能，帮助老年人克服“数字鸿沟”。
四是主题沙龙。为了加强对电信诈骗、养老骗局等非法金融活动的提示和宣传，农信各行社和福鼎恒兴村镇银行针对老年人群体，分别举办“科普。权责。风险”、“3。15金融小课堂”主题沙龙活动，还带领老年人参观了“金融消费者体验区”，丰富老年人金融知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力；又如建行XX分行开展“厅堂微沙龙—3。15消保专场”，与客户面对面，大堂经理认真回应客户的咨询和关切。
二、丰富渠道，扩大宣传范围
为了向老年人、学生、农民工等群体普及金融知识，提高金融风险防范意识，延伸宣传半径，扩大宣传范围，针对区域金融消费者的金融知识水平和需求特点，开展“送金融知识上门”活动。
一是进社区。农行XX分行牵头城区行组织员工走进下宅园社区、工商银行古田支行走进吉祥公园老年人活动中心、海峡银行XX分行走进福鼎春亭社区养老中心、厦门国际银行XX分行走进XX市霍童镇老人活动中心，通过举办金融知识教育讲座、发放折页、观看宣传微电影等方式，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
二是进乡村。农行系统突出服务“三农”特色，深入福安康厝乡、柘荣东源村、霞浦长春镇闾峡村等，普及助农惠农政策、扶贫贷款知识，开展金融知识教育，远离非法金融活动，提高当地群众对金融产品和服务的认知度；农信各行社依托“党建+金融助理+多社融合”服务模式，深入社区、乡村，帮助老年客户解决运用智能技术困难问题。
三是进学校。建行寿宁支行“张富清金融服务队”走进老年大学、柘荣支行借助“裕农学堂”，开展金融知识专题讲堂；交通银行XX分行赴实验学校，向青少年开展“以案说险”小课堂活动；邮储银行XX市分行举办以“青少年金融知识普及教育宣传”为主题的金融知识普及教育体验实践活动，帮助青少年更直观地了解金融业务。
四是进企业。农发行XX分行、福鼎支行分别前往三都澳食品、福鼎市星火工业园区，开展“树立理性消费观念谨防过度借贷”宣传活动；古田农行前往古田城东食用菌专业批发市场及沿街商户、农贸市场、商圈广场等，向商户讲解银行卡安全、支付工具使用和合理投资理财等，引导消费者正确使用金融服务；农信各行社对小微企业进行走访，以实际行动履行“立足三农、扶持小微”的社会责任。
三、创新方式，发挥宣传效应
围绕金融消费者关注的重点、热点问题，突出“3·15”消费者权益保护”活动主题，银行业协会引导各机构创新宣传方式，制作或创作一批金融消费者喜闻乐见的宣传作品。
一是制作美篇。工行XX分行绘制“电信诈骗莫轻信，守住您的钱袋子”美篇，建行XX分行以图文等形式，创作“看好‘验证码’，守住钱袋子”等作品，厦门银行XX分行制作“人民币知识进万家，厦门银行来帮您”等美篇，通过微信公众号发布。
二是创作小视频。兴业银行与XX银保监分局、XX市实验学校拍摄制作《防范出借银行卡风险，防止法律经济纠纷》的宣教视频，该案例也被省银保监局编辑采用、纳入福建省委会维权典型案例；工行霞浦支行原创“以案说险——守护万家”小视频；农行XX分行拍摄1部《丢失的诚信》微电影，制作《抵制不良校园贷》等2个宣传短视频；交行XX分行组织青少年拍摄防范电信网络诈骗为主题的短视频。
三是自制漫画。工行周宁支行发布手绘漫画抖音小视频，提醒青年消费者避免掉入“校园贷”陷阱，形式新颖，邮储银行XX市分行自制《老年人金融消费权益保护知识宣传》动画，以动漫形式帮助老年人群体更直观了解金融风险，掌握金融知识实用技能，收效明显。
四、媒体宣传，提高宣传效果
为了提升社会公众对金融知识的认知度，银行业机构通过新媒体、互联网平台、传统媒体积极发声，发表文章，宣传金融消费者权益保护工作开展情况，大力营造宣传活动氛围。
一是微信公众号。厦门银行XX分行分享“关于防范网络钓鱼风险的提示”“老年人被骗案例分析，让老年人与被骗说再见”等宣传内容；农信各行社推送“关注老年群体，预防金融诈骗”等宣传信息；民生银行推送“假贷款，真诈骗，个人信息要保护”等内容。协会利用微信公众号，开辟“3·15宣传专栏”，做好各银行业机构的信息采编工作，推出系列报道共3期13篇，反映辖区银行业机构宣教活动情况。
二是互联网平台。辖区各银行业机构围绕金融消费者关注的问题，依托当地主流媒体，刊登金融消费者教育宣传活动，提升宣传覆盖面，如工行、农行、厦门银行分别在XX网刊登《消费者权益保护工行XX分行在行动》、《大力开展“3·15”消费者权益保护宣传活动》，建行在XX新闻网刊登《“3。15”我们在行动——国际消费者权益日宣传侧记》，兴业银行在东南网刊登《关爱老年人我们在行动》等宣传报道。
三是传统媒体。在闽东日报周三版（3月17日）刊登工行、建行、邮储银行、兴业银行等XX分行、XX农商银行等机构《冻结资金莫轻信警惕电信诈骗陷阱》《严把入口关阻力‘断卡’行动》等消费者权益保护教育相关活动、以案说险等6篇材料；中行XX分行通过XX晚报宣传老年人特色服务项目，并提示了手机银行使用的注意事项等，提高老年人防骗能力，既普及宣传了金融知识，也助力了金融服务。
此次活动的开展，进一步扩大金融知识宣教受众面，强化了消费者自我保护意识、维权意识和防范金融风险的能力，增强了XX银行业机构员工的文明规范服务意识，净化金融消费生态环境，提升辖区银行业机构的社会形象。
__为切实做好3。15期间的维权工作，维护消费者的合法权益，营造和谐的消费环境，推动我辖区经济健康发展，结合疫情防控工作实际，__市场监督管理所对我辖区所有商铺、企业单位疫情防控、复工复产和食品安全情况进行督导检查，开展了以“守护安全畅通消费”为主题的消费维权宣传活动。
活动期间，__市场监督管理所认真宣传消费者合法权益的法律法规，发挥市场监管作用，做到让商铺诚信、企业诚信担负起社会责任，尽心尽力服务于广大消费者。同时针对当下疫情的实际情况，__市场监管人员通过发放传单、张贴宣传单等形式，提示我辖区人员不扎堆，购物多看生产日期，不买三无产品，在消费的同时依法监督，依法维权。
在今后的工作中__将持续用力抓好市场监管责任、持续开展市场监管各项活动，并在主要街道、商铺采取发放宣传单页、张贴宣传彩页等方式开展“守护安全畅通消费”主题宣传活动，推动消费者维权“五进”活动。并积极解决群众关心的消费热点难点问题，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐。
此次3。15活动中，__市场监督管理所共检查了辖区47户商店，在执法检查中共发现有过期食品商家3户，查获8种商品，60余件，已统一由__市市场监督管理局对其进行逐一清点、统一登记、统一审批、统一装运，安排专门车辆将物品运往销毁点进行集中销毁。此次活动切实维护了广大消费者合法权益，震慑了销售伪劣假冒行为，净化了市场环境，维护了公平竞争市场秩序。保护了辖区各民族群众的合法权益。
根据中国人民银行XX市中心支行、中国银行保险监督管理委员会__监管分局《关于开展202X年“315金融消费者权益日”金融知识普及宣传活动的通知》要求，为深入贯彻党的__届__会精神和____关于金融工作的重要指示精神，切实履行金融消费者权益保护主体责任，保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境，我行于3月份组织开展了金融宣传普及宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、组织领导
我行成立由行长任组长，副行长为副组长，相关部室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在__分行办公室，负责组织本次活动的落实，评估总结活动开展情况。
二、活动内容
（一）活动主题
本次活动围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传主题为“权利、责任、风险”，活动面向金融消费者和投资者，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力，重点是识别防范风险，自觉远离非法金融活动，理性选择金融产品和服务，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。
（二）活动宣传内容
我行于202X年3月12日至3月19日组织开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传周活动。活动内容围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力。
三、宣传活动开展情况
（一）营业网点宣传
1、分行营业部、燕郊支行两家网点营业厅内显示屏循环播放“自觉远离非法金融活动”、“理性选择金融产品和服务”等宣传口号以及金融知识普及相关短片。
2、设立金融知识普及宣传窗口，摆放宣传折页，对于在柜台办理业务的客户，以递送温馨提示宣传手册的方式，向客户普及金融知识，提示金融风险，大堂经理在客户等候间隙提示客户观看宣传片，网点通过岗位联动，使金融知识贯穿柜面服务和金融产品始终。活动触及消费者300人次，发放宣传资料100份。
（二）其他宣传
我行积极开展线下活动，走进代发企业，开展主题讲座，发放宣传单页，普及金融知识，认真解答代发员工关注关心的金融问题，帮助广大金融消费者理性的选择金融产品和服务，强化消费者的风险防范意识，提高风险防范能力。活动触及消费者150人次，发放宣传资料80份。
同时，我行充分利用微信群、朋友圈等新媒体渠道，开展线上宣传，全体员工积极转发消费者权益保护知识，积极推介“3。15消保知识线上答题”小程序，认真解答金融消费者疑问，扩大受众范围，活动触及金融消费者500人次。
下一步，我行将继续采用“走出去”“请进来”的方式开展持续宣传，把消费者权益保护和金融知识普及作为一项常态化的工作持续开展下去，帮助广大金融消费者提升防范金融风险能力，提升金融素养，提高防护意识。
为落实关于“3。15”国际消费者权益日普法活动的相关部署，进一步完善公司法治体系，切实增强公司全体员工的法律意识。公司围绕消费安全、__防控等内容，通过PPT讲座，观看视频，互动分享等形式开展。
1、活动背景
20__年消费维权年主题：为贯彻党的__大和__届__会精神，按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求，推动实现消费者权益保护共建共治共享，中国消费者协会确定20__年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。
20__年315晚会主题：为营造公平诚信的消费环境，让消费者
更加安心、放心消费，使市场更加充满活力，其主题为“公平守正安心消费”。
2、活动主题
共促消费公平，维护消费者权益
3、活动内容
（1）PPT讲座：围绕“国际消费者权益日历史发展、设立宗旨、中国消费者协会、消费者维权基础知识”进行宣讲。
（2）视频观看：观看《警惕__“诈骗”圈套，我们要如何应对》。
（3）现场互动：盘点历年3。15食品安全案例，互相交流身边案例、骗局，增强全员法律防范意识。
4、活动总结
在第__个国际消费者权益日之际，公司精心组织，认真准备，区域人员全员参与，进一步完善了公司法治体系，营造公司知法、懂法、用法的良好氛围。同时，围绕后续普法工作，公司也将采用纪检+普法、党建+普法的形式开展。
按照银保监局《_____银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（闽银保监办发[_____]39号）要求，现将我行开展3·15消费者权益保护教育宣情况报告如下：
一、组织情况。我行指定副行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保_____年3月9日至3月15日教育宣传活动有序推进。
二、教育宣传方式。根据教育宣传方案的要求，我行主要从以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：一是通过LCD上展示活动海报、金融知识风险提示、LED全天滚动播放“3、15”活动口号及反诈骗风险提示等形式，提示过往民众与我行客户增强风险防范意识：二是充分利用“中国银行_____省分行”微信公众号等线上渠道对疫情诈骗风险提示等进行重点宣传；三是组织员工进行微信朋友圈转发“普及金融消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传。
三、宣传成效。“3·15”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权，以金融消费者为中心助力疫情防控；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，提高公众满意度，展现银行业良好形象。
光大银行湘府路支行按照人民银行的统一部署，3月14日-3月20日消费者权益保护教育宣传周期间，我行开展了消费者权益保护活动，加强公众维护自己权益的意识，现将宣传活动汇报如下：
一、组织情况。我行指定李楚荣行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保2023年3月14日到3月20日教育宣传活动有序推进。
二、教育宣传方式。根据教育宣传稿方案的要求，我行主要以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：1，通过LED屏幕展示活动海报，金融知识风险提示等形式提示过往民众与我行客户增强风险防范意识；2，组织员工进行微信朋友圈转发“消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传；3，在大堂以及社区进行宣传折页的宣传。
三、宣传成效。“315”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，展现银行业良好形象。