我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行们才清楚这天使背后的苦和累。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代；从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚；在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。
众所周知我们的工作辛苦，没有固顶的节假日；没有固顶休息时间。工作琐碎，责任重大。有的护士还需要跟麻风患者、精神病患者、传染病患者打交道。我们默默无闻的付出了很多。然而我们却经常遇到委屈和误解。但我们无怨无悔。因为我们深知服务对象是一个个需要人帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人。
“医生的嘴护士的腿”，不说别的，就是一个晚上，上急诊班的夜班护士全部走下来的就有四五十里路。腿都跑肿了。也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。在急诊科曾有一件这样真实的事情：下午快下班了，几声长笛送来了十几名乘坐小公共汽车出车祸的外伤病人。白班的护士都主动地留了下来，有条不紊地进行着抢救。
直到晚上十点才回家。当饿着肚子拖着疲惫身体的小王问：“护士长，我们忙乎了一大顿却遭来一顿臭骂，那个醉汉还差点打着您！”护士长却大度地说：“那对小夫妻新婚燕儿，丈夫看到心爱的妻子伤得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱们就不要和他计较了。”象五一这样的长假，大家都留恋在如画的山水和浓浓的亲情中时，我们的急诊科却经常发生着这样的事情。
记得有一件事情我终生都难忘。当时，我为一名气管切开的患者做处置时。他气管套管里不时喷出的血溅了我一身一脸，空气中弥漫着臭味和血腥味。我真有点支撑不住的感觉，可是我忽然间看到，不能开口说话的病人做了一个动作，一个我终生都难忘的动作——病人费力地合拢手指做成作揖状，眼睛紧盯着我，满是无声的感激。那一刻，我被病人感动了，被我的工作感动了，感到这点委屈真的不算什么。
俗话说“三分治疗七分护理”，护理工作在整个医疗过程中占有举足轻重的地位。曾经有一个小脑萎缩的病人，病人原来是一位英语老师，但他连续说三个字都不行。这样的病人单纯依靠医疗手段是不行的。我们就着重从心理因素是与他沟通，病人果然取得了较好的疗效。出院后为感谢我寄来了书法作品。我裱好后，拍成照片给他寄回去。让他真心感到护士对他康复的良好祝愿。一直到现在，病人都跟我保持联系，逢年过节都不忘给我寄一张贺卡。出处 WwW.WENAnDaqUAN.COm
您知道在英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像吗、“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。每一位真正的护士都是天使。我们的职业是这个社会不可缺少的职业，但又不是一种简单的职业。在我们每个人的一生中谁都无法拒绝天使，从您出生到您的生命完结，几乎每个人的生命都和护士有关。
当生命悄悄来到每个人的身边，与病魔抗争和搏斗是，与生命同行的是护士。我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲，我们又不是普通的女性，是这个城市时刻与生命同行的人。我们是护士，从开始喊护士小姐到阿姨到已是祖母级别的主任护师，我们坦然接受的称呼是“护士！”。
踏着春天的脚步，“5，12”护士节又来了。我的心情格外激动，我将继续与病人的生命同行，让病人因我的处置而减少痛苦，因我的健康指导而有所收获，因我的安慰而树立信心。我找到了自己的价值，我体会到了平凡中的伟大，选择了护士这一行，我无怨无悔！
再见秋季，岁月却已不着痕迹地在指缝间淡去了往日的青涩，留下的是一个关于破茧的挣扎和渴望成蝶的故事。
犹记得那年的医院大厅，就诊患者寥寥无几，而今是人来人往，少了份落寞，多了份嘈杂；犹记得那年刚踏入邵医的我，不乏激动和紧张，而今却也在这个大家庭中学了份淡然和稳重。回味起来，内心依旧泛起一波又一波的涟漪。
接触这个大家庭从岗前培训开始，在这个培训上所传递的邵医护理的魅力将我深深吸引，坚定了我成为一名合格的护理人员的决心。但是理想在现实面前总会显得不堪一击，工作伊始，从跟班到独立上班，每一次所遇到的挫折总提醒着自己的不足，即使内心已千万次告诫自己要学会不骄不躁、不气不馁，但也避免不了偶有的失落情绪。回忆第一次独立上药班，当时还没有静脉输液配置中心的支持，一双手在各种针筒和药物之间穿梭时恨不得拥有三头六臂，幸好搭班的同事对于我第一次当班给予了很多的理解和帮助，阿长更是怕我不太熟悉工作，以一种提问的方式教我如何优化工作流程。那时一贯内心坚强的我在这样艰巨的工作任务面前，也难过的想要流眼泪，而我的难过不仅仅是因为我的不足更是因为一种给别人添麻烦带来的愧疚感，我想着人人常说的那句“我怕麻烦别人就像我害怕别人麻烦我一样”是真的，但是我却忽略了我们是一个集体，总有短板和长板的存在，我要做的不能光是内疚，更多的应该是努力让自己变成不是最短的那块。
护理工作确实琐碎，没有轰轰烈烈的辉煌，但它写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、输液，我们在辛苦中呵护着生命，交班、接班、白天、黑夜，我们在劳累中呵护着生命。护士是很辛苦，但也是幸福的，因为它是一个能够见证很多人性美的职业。还记得有一晚夜班，有个病人劝说无效外出，我例行打电话询问病人情况，告知医院相关制度，嘱其注意安全，如有不适应及时回医院，这似乎是再平常不过的一件事了，但是意想不到的是第二天病人返回病房后，不仅一再表示给我添麻烦的歉意，更是送上了自家带来的水果。在工作中，询问患者的去处和确保患者的安全是我们的一种责任，但对病人来说，我们不经意流露出的关爱和严谨的职业素养或许正是建立彼此信任的桥梁。
在这一年中，除了感动，也有发生过小摩擦。有一次一个手术患者等待手术时间较长，家属就跑来护士站大闹，表示各种不满意，当时我们唯有倾听和解释，虽然事情最后圆满解决了，但是面对这样的患者家属，内心还是充满了无数的委屈和不理解。当第二天，再次遇到这个家属时，他的脸上却早已没了怒目圆睁，所表示的歉意更是突然间一下子让我就释怀，彼此之间缺乏的不正是一些换位思考吗！
普外科的快节奏是出了名的，有时快到来不及思考当初出发的原因，偶尔存在的一些负面情绪也一直影射着我们内心的些许变化，但是在一次次破茧挣扎之后，渴望成蝶的心却未曾改变过。已数不清这是第几个这样的深夜里，我拿着手电筒巡视着病房守护着这一个个酣睡的患者，偶尔传来的电铃声也理所当然地褪去了我凌晨的困意，但是这是成长的必经之路，我想无论是已经过去的第一个一年，还是未来的第几个一年，希望的只是初心不变，我还是那个岗前培训时上想当一名合格护士的我！
勿忘初心，与君共勉。
大家好：
今天是5月12日，一年一度的国际护士节，每当这一天的时候，我都会想起护士职业的创始人：弗洛伦斯·南丁格尔，想起她说过的话，想起她对病人慈爱的精神，每次，当我想起她说过的那句“燃烧自己，照亮别人”的感动话语时，我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。她提倡用“四心”去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。她对待病人的工作态度，值得我们在座的每一位人的学习。
我们都知道，21世纪是多元化的世纪，随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美。做为一名专业的医护人员，我们要知道，未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争，我们要以完善的细节和真诚的服务，来赢得患者及家属的满意，而这已成为广大医疗管理者共同的目标。作为科室的护士长，我们必须要将细节服务纳入管理意识，在工作中不断发现服务中存在的薄弱环节，跟进服务流程重组，真正总结出具有细节管理模式的理念。将服务细节纳入护士长管理意识后，以提示性服务，得体称谓，一日清单的发放的流程，病人入院流程重组等护理流程取得了良好的效果，拉进护患的距离，赢得患者的信任，提高患者的满意率。
服务流程的制定必须建立在“以人为本”，“以病人为中心”的基础上，就像南丁格尔做的一样，我们要满足病人的心理需求，身为一名医护人员，如果不能以病人的实际需求出发，就不能达到好的效果。而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有特殊检查时，恰恰忽略了老年病人的特点，病房入住的病人60岁以上占80%左右，老年病人的特点是记忆力差，听视力减弱，反应迟钝，很容易忘记护士的通知未禁食水，同时由于未记住重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责，给病人造成很重的心理负担。
所以，我们在平时的护理工作中，要实现以人为本，细节服务，引领创新照护的工作方式，比如，在检查工作中，我们可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡，那么这样就能彻底消除患者漏检的现象，同时我们在服务中要多注意现代病人的心理活动特点，将年龄—职务—职业的称谓选择改为职业—职务—年龄新式选择，这样就满足了病人的心理，而这将受到意想不到的效果。从患者的角度出发，使工作更贴近患者。要知道细节服务不在事情的大小，而在于是否到位，到位的细节服务才是赢得患者的砝码。
一、强化细节服务
强化细节理念提高纠纷识别能力首先，做好宣传教育及培训工作，强化对细节工作重要性的认识。修正和改造护理人员的不良行为，从细节入手，提高队伍整体素质，保证为病人提供优质的整体护理服务。分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。深刻认识及领会从安全管理上把握细节，是事关病人生命利益、护患关系和谐、医院稳定发展的大事。
完善细节服务流程减少安全隐患发生进一步简化服务流程，提供良好的就医环境，充分体现安全、快捷的服务流程。对一些存在安全隐患的环节进行流程再造或流程重建。如发药流程，在治疗车上设置专用发药杯、服药本，并准备温开水，按时将药物送到病人床前，床边再次核对后，嘱病人服药后方能离开。护理部不定时巡查和督导，并将各项制度及流程和表格装订成册，提供给各病区学习。定期考核，使护士执行操作流程的自觉性、准确性和规范性不断提高。
增强细节服务意识重视团队精神通过个人认识的提高和护士长进行护理程序查房。评价护理质量，对优质的护理质量及时做出激励性措施。优质服务是服务对象亲身感受到并认为物有所值的满意服务，体现到服务的每个环节，牵涉到接受服务的每个人。要使团队中每一名护理人员在任何环节都能够提供优质服务，必须强化细节服务意识，包括尊重病人的人格权、隐私权、诊疗服务知情同意权。强化“以病人为中心”的理念，推崇个体化整体护理服务。护理工作具有很强的协作性，发挥团队的作用对护理质量的全面提高至关重要。
重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。定期检查病房设备，不断改善护理装备，如地面积水易滑、床位不稳松脱、输液架损坏、厕所扶手松脱等。落实安全操作程序，预见性地发现问题并及时消除隐患。“向病人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。了解不同文化背景、不同层次病人的心理需求，主动与病人沟通，耐心地解释、交流，使护患能够相互理解。
二、加强护患沟通
良好护患关系需要护患双方共同建立和维护作为患者，不仅要主动配合，而且要积极参与对自己治疗护理的讨论，这就需要通过沟通，才能一步步实现；作为护士，要树立以人为本的服务理念，增强护士角色意识，如接收新入院的患者时起身微笑，主动问好；对由轮椅平车推送的急症患者，快速安排好床位并联系医生诊断；对于扶送的患者，改由护士亲自扶送入病房，并运用亲情化的称呼，使患者备感亲切，耐心详细地做好入院宣教，包括当病人遇到困难时该找谁，如何找，使患者尽快适应区环镜，进入患者角色，是建立良好护患关系的开端。
掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅有关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。
建立良好的护患关系要全面了解患者的情况，与患者和家属沟通，收集相关信息，商讨有关的健康问题、措施及护理目标。利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。
三、增强法律意识
加强职业教育，提高护士整体素质护理职业是人类崇高的事业，救人于危难之中，护理人员应具备高尚的情操，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同时加强法律知识教育，将卫生法规贯穿于护理行为之中，使护理行为由道德规范与法制规范共同约束。
增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。
重新认识医护关系，分清职责，避免越权行事护士执行医嘱时，如患者对医嘱提出疑问，护士应及时核对医嘱的准确性，如患者发生病情变化，应及时告知医生，在抢救患者时，执行口头医嘱必须慎重，确信无误时方可执行，并及时记录医嘱时间、内容及患者情况等。
树立良好的医德医风，建立和谐的护患关系优质服务是护患关系的基础，护理人员服务要热情、细致、周到，并有严谨的工作态度和高度的责任感。用语礼貌，举止文雅，结合开展以患者为中心的整体护理，把优质服务贯穿于护理的全过程。对患者及家属提出的各种疑问和要求，应及时提供帮助和查询，要做到尊重事实和科学，对患者负责，不可违反原则，树立关心患者就是保护自己的意识。在临床护理工作中，护理人员应不断学法、守法，不断增强法律意识，保护患者和自身的合法权益。
提高护士的沟通水平，清除纠纷隐患当前正在开展以人为本的人性化服务，在优化护患关系中，沟通及其重要，提高护士的沟通技巧已刻不容缓。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法采集资料和信息，无法发现潜在的护患矛盾。要求护士在进行护患沟通时，要用通俗、清晰、准确、人性化的语言并结合患者实际情况，向患者说明诊断计划、检查、治疗及手术需要注意的情况，并认真倾听患者的意见并回答，以便取得患者的信任，在任何情况下要以情感人、以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和信任度。
我们的医护人员被大家尊称为白衣天使，我们在她他们的心中是占很重要的地位的，因为广大的病患人员需要我们，需要我们的呵护与帮助，需要我们的关心与爱护，需要我们的体贴，像家人一样的体贴照顾，所以，我们要在工作中继续坚持以人为本，细节服务，创新照护的工作理念，做到最好，最强，让广大的病患人员满意放心。
大家好！现在我们又即将迎来“5。12”国际护士节。在这个喜庆的日子里，请允许我代表全省的护士姐妹们，向为我省护理事业的发展给予关心和支持的省委、省人大、省政府、省政协领导，及省卫生厅等各级各部门领导表示诚挚的感谢；向为我省护理事业做出贡献的前辈们表示崇高的敬意；同时，借此机会向默默工作在护理岗位的护士姐妹们致以最诚挚的节日祝福。
我叫周红，是甘肃省肿瘤医院的一名普通护士，从事护理工作2023年。经过多年的工作实践，如今，我已深深地爱上了护理工作。并为这项我热爱的事业在不懈的努力着、奋斗着。
护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地善良，拯救人类生命的白衣天使联系在一起。
作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献自己的爱心。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生；通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等等……。在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心！每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。“送人玫瑰，手有余香”，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而心情喜悦一样。
孔子说：“学之者不如好之者，好之者不如乐之者。”我从事护理工作十多年来，对护理工作有了更加深刻的理解和认识，要成为一名合格而出色的护士，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，始终热爱本职工作，并以工作为乐。这也就是我在护理岗位上不断进步，取得一点成绩的动力源泉。付出就会有回报，由于平时不懈的努力，在2023年度由甘肃省总工会、共青团甘肃省委、甘肃省人事厅、甘肃省卫生厅联合举办的甘肃省青年岗位技能大赛中夺取了甘肃省青年岗位能手护理技能比赛第一名的佳绩，并荣膺了“甘肃省杰出青年岗位能手”殊荣；同时，被省卫生厅推荐为全国卫生系统护理专业“巾帼建功”标兵和“全国青年岗位能手”。当然，这些成绩的取得，除了我个人的努力之外，离不开我院院领导的支持和鼓励，离不开同事们的关心和帮助，借此机会，向他们表示最衷心的感谢！
一份耕耘，一份收获，今天，省卫生厅在这里隆重举行纪念”5。12“国际护士节和护理工作表彰大会，就是对我们工作的最大关心和鼓励。我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入开展”医院管理年“活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。
时光飞逝。我一直认为我还是个年轻人。从事护理工作11年。在平凡的工作中，虽然感动身边的人和事时有发生，但最敬佩我、对我影响最大、启迪最深的还是护士长李秀丽。护士长对工作高度负责和敬业，工作态度端正，能力强，工作效率高。她每天工作热情，全身心投入工作，把病人当亲人一样照顾，各方面理论知识扎实，专业护理技能精湛，真不愧为“白衣天使”的称号。是护理同行学习的典范。
去年6月，我院神经内科被我院列为“优质护理服务示范病房”，这无疑要求我们在高标准、严格要求下，始终注重“以病人为中心”的活动，从而提高护理人员的整体素质，使优质护理服务满足人民的满意度。在病人多护士少的严峻形势下，护士长对护理工作的要求比以前更加严格。
为了更好地实现责任制护理，她每天反复去病房了解生活护理、基础护理、危重病人护理的实施情况，评估住院教育和健康教育的效果，跟踪服务态度和病人满意度。她决心不让工作中出现疏忽：偶尔发现病人指甲长了，她会亲自拿剪刀。危重病人的护理是经常检查的。她经常带着恶心的气味俯下身，为危重病人把被尿液和粪便污染的床垫和床单拆下来，然后煞费苦心地更换干净的床垫、大床单和护垫，帮助病人翻身和敲背。当病人下来时，他又累又出汗。当他看着家人感激的眼神时，护士长感到欣慰。护士长对检查结果不满意的人毫不留情，责任落实到人，并严厉批评教育。
说实话，我也对护士长的善意视而不见，表示不满，觉得委屈。患者多，护理人员少，太苛刻了，达不到标准要求。今天真的很后悔，没有理解护士长对病人，对所有病人，对端正工作态度，增强工作责任心的良苦用心。在此，请允许我表达我诚挚的歉意，请原谅我的老糊涂。在今后的工作中，一定要虚心接受批评教育，端正工作态度，脚踏实地地工作，强化工作责任心，坚决清除浮躁敷衍的陋习。
自去年11月以来，我们科室的病人一直居高不下。各班护士都肩负着重任，一路小跑不停，连呼吸的时间都没有。护士长在工作中从来不愿意失去软弱。在她需要帮助的地方，她总能给病人找针，换水，安置新的危重病人，指导病人排尿，监护，铺床。
最让我印象深刻的是，她亲自为脑出血术后刚从外地转来的病人做口腔护理，弯下腰，点着手电筒，忍住恶心的恶臭。花了30分钟，用了半包棉球清理污垢和化脓性血块。弯了半个弯，口腔护理就结束了。护士长累得站不稳，病人家属点头表示感谢。护士长会意地笑着说：
护士长经常督促我们在业余时间多读书，经常给自己充电。最起码要训练和掌握本专业的相关知识。如果和知识很少的病人交流，就做不好，就失去了护患之间的信任，就不会得到病人的尊重。这让我更加深刻地认识到，要想更好地为患者服务，获得患者的尊重，首先要巩固自己的专业知识，用知识武装头脑，在工作中不断提高自己的技术水平。
我科的工作按照医院的标准要求进展顺利，得到了医院领导的认可。2023年以来，获得医院授予的三项荣誉称号，获奖数量居全院前列。这是综合科姐妹共同努力的结果，也是我们的荣耀，这和护士长的努力是分不开的。
年轻的护理姐妹们，在平凡而伟大的工作中，我们往往缺少的是正确的工作态度、敬业精神、积极的工作热情、浓厚的学习氛围、对患者的爱和耐心。让我们携起手来，以护士长为榜样，努力成为当之无愧的“白衣天使”，为医院护理更好的发展做出应有的贡献。