能力作风，自古以来就是界定人才的重要标准。“大道之行也，天下为公”是古人对高尚品德、优良作风的称颂，“士虽有学，而行为本焉”是古人对工作能力、工作态度的要求。
作为从事配网运维工作的电网青年员工，能力作风建设是我们树立拼搏奋进和积极向上工作面貌的基础。配网设备是连接电网与客户最直接的纽带，其重要性不言而喻，更需要我们去“担责于身，履职于行”，用实际行动做好客户的“光明守护者”。
好的工作作风，应该是面对工作雷厉风行、尽职尽责，面临设备一丝不苟、精益求精，面向客户细致入微、用心服务。结合习近平总书记提出的“八种本领”、“七种能力”要求和我自身实际工作，我觉得我还有以下几个方面的不足。
在工作中，我有时习惯于唯书、唯上、唯经验论，无形中忽略了电网形势每时每刻都在发生变化，谋划工作没有新思路、开展工作缺少新举措，导致工作新局面迟迟未能打开。“七种能力”中的改革攻坚能力和抓落实能力，就是要把干事热情和科学精神结合起来，坚持创新思维，跟着问题走、奔着问题去，准确识变、科学应变、主动求变，在把握规律的基础上实现变革创新，在联系实际的基础上实现技能突破。作为电网青年员工，改革攻坚能力和抓落实能力是我们必须掌握的硬骨头，是电网未来高质量发展的必然要求。登封配网近年来发展迅速，管理模式日新月异，新技术、新手段层出不穷，如果不在思想上做好准备，在行动上抓好落实，必然无法满足广大客户日益增长的用电需求。
与此同时，我偶尔会在工作上表现出浮躁、不冷静等问题，面对困难有时束手无策，缺少应对挫折的武器和决心。在我看来，这是理论学习不足的表现。加强理论知识的学习，目的是要掌握辩证唯物主义和历史唯物主义，掌握贯穿其中的马克思主义立场观点方法，掌握中国化的马克思主义，坚定理想信念和正确的政治方向，同时不断丰富履行岗位职责所必须的知识，在实践中充实自己，并努力把学习成果转化为干好工作的本领，最终提高自身政治能力和工作水平。
在群众工作方面，我有时奉献精神和责任意识不足，缺乏“守土有责、守土负责、守土尽责”的担当精神，只满足于完成明面上的“职业责任”，而忽略了“自我责任”，导致群众迫切的用电需求未能及时得到解决。尽责之“尽”，体现的是由内而外的自我责任，是一种更严格的标准、更高尚的情操。配网专业是真正面向客户的专业，随着经济日益发展和人民生活水平不断提高，客户如今对优质电能的需求越来越高，每次停电或电能质量问题都会给大家的生活带来许多不便。用心满足客户需求，就要做到深入客户中去，真心诚意对待所有客户，始终把客户利益放在首位，在客户遇到问题时主动帮其解决，真正将“为群众办实事”落到实处，真正努力去践行“不停电就是最好的服务”的电网目标。
通过深入分析自身能力作风存在的问题，我认为根本上是由于政治能力有待提升。加强政治理论学习是解决工作能力作风的基础。习近平总书记强调，“必须坚守一条，凡是有利于坚持党的领导和我国社会主义制度的事就坚定不移做，凡是不利于坚持党的领导和我国社会主义制度的事就坚决不做！要不断提高政治敏锐性和政治鉴别力，观察分析形势首先要把握政治因素，特别是要能够透过现象看本质，做到眼睛亮、见事早、行动快。”只有从政治上分析问题才能看清本质，只有从政治上解决问题才能抓住根本。之所以开展工作时缺乏创新，遇到困难时无从下手，深入群众时动力不足，都是政治能力亟待提升的表现。出自 wwW.WeNaNDaQUaN.CoM
作为电网青年员工和党员，应时刻牢记党和人民赋予的时代重任，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，积极投身新时代中国特色社会主义伟大实践，持之以恒加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，不断提高解决实际问题的能力，牢记初心使命，勇于担当作为，善于攻坚克难，敢于面对挑战。
落实到具体工作中，一是要保持工作热度，充分发挥青年的干事热情和拼搏精神，持之以恒学习政治理论知识和业务知识，提高政治敏锐性和鉴别力，充分运用马克思主义和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，提高岗位技能和工作水平。吃透弄懂电力行业新标准、新政策，提升业务水平，提高工作效率，一方面通过深入配网作业现场丰富自身工作经验；一方面及时掌握上级要求，做到与时俱进。
二是要拓展工作深度。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，配网工作复杂而具体，要时刻坚持问题导向和目标导向，加强责任意识，转变理念，树立主动服务思想意识，以频繁停电投诉治理工作为例，一方面要通过运维手段和技术手段确保设备精益运维，避免故障重复发生，另一方面要全心全意为客户服务到位，充分争取客户理解。两个方面都要深入调研，认真分析，主动思考，用心谋划，才能综合解决客户频繁停电问题，其他配网工作也是如此。
三是要彰显服务温度。作为为千家万户提供电力服务的企业，客户满意永远是我们的工作目标和追求。作为青年员工，我们要不断激发比学赶超的活力，在服务客户最前沿发挥青春力量，提高服务水平，创新服务方式，让群众感受到我们真心的同时，对我们的工作发自内心的理解。
纵观党的百年奋斗史，我们党能始终保持强大的创造力、凝聚力、战斗力，团结带领人民战胜各种艰难险阻，原因就在于高度重视能力作风建设问题。作为电网员工和青年党员，我要把能力作风建设工作摆到至关重要的位置，用时不我待、不负韶华的朝气和无惧风浪、敢于拼搏的勇气为电网更大更强努力奋斗。
“作风建设永远在路上，永远没有休止符”。广大党员干部应认真学习习近平总书记关于增强“八项本领”、提升“七种能力”和加强能力作风建设的重大要求，领会公司“能力作风建设年”活动的重要意义，进一步解放思想，更新观念，知行合一，为深入推进作风能力增添动力。
一、学习总结促提升
一是在学懂弄通上下功夫。本人在认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记在党的十九届六中全会、庆祝中国共产党成立100周年大会、党史学习教育动员大会、全国脱贫攻坚总结表彰大会等发表的重要讲话精神的基础上，深入学习领会习近平总书记关于增强“八项本领”、提升“七种能力”和加强能力作风建设的重大要求和公司动员会会议精神。坚持集中学习研讨与个人自学相结合，认真学习领会公司“能力作风建设年”活动的重要意义，学习国家电网公司、省公司及公司“两会”精神，努力落实公司“12345”（锚定一个目标、把握两大关系、守牢三大底板、强化四种理念、做到五个坚决）工作总体要求，进一步解放思想，更新观念，在认识新发展阶段上更加准确清醒、在贯彻新发展理念上更加坚决有力。二是做到思想上始终坚定。本人坚持思想理论上先学一步、深学一层。持续跟进学习习近平总书记最新讲话精神，联系实际、学用结合，真正把学习成果转化为行之有效的工作思路和具体措施。更加坚定政治理想信念，必须坚持党的全面领导，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，切实做到“两个维护”。三是强化岗位责任担当意识。坚持率先垂范、以身作则，不断强化责任意识，知责于心、担责于身、履责于行。坚持修身律己、慎重如始，时刻自重、自省、自警、自励，廉洁治家，管好亲属和身边工作人员。四是锻造“严紧硬实”工作作风。坚持严管就是厚爱，保持战略定力，发扬斗争精神，紧紧扭住落实中央八项规定精神不放，以马不离鞍、缰不松手的定力和韧劲持续纠“四风”改作风，力戒形式主义、官僚主义，着力为基层减负。通过各级层的暖心谈话，将廉政文化建设渗透到行风建设与工程建设、设备日常运维管理领域。
二、自查不足找差距
我始终坚持以问题为导向，促进自身“学、思、行”循环进化。
（一）“学思践悟”不深。在“学党史、悟思想”上还不够聚焦用力，学的不深，悟的不透。对党的光辉历史、光荣传统、优良作风学习传承缺乏全面性、系统性、实践性，在入脑入心、落地生根上下的功夫还不足。学习贯彻往深里走、往实里走、往心里走方面措施欠缺，导致学懂弄通、明理明道的思想深度不够。
（二）理论指导实践还有欠缺。对习近平新时代中国特色社会主义思想学习还不够全面，对其蕴含的巨大实践价值、科学思想方法领会还不够到位，反复学、深入学、带着问题思考学，学用结合、学以致用做得不够，没有真正做到学思用的贯通、知信行的统一，导致自己运用习近平新时代中国特色社会主义思想去观察、分析、解决工作中遇到的实际困难和突出问题能力不足、办法不多、效果不好。
（三）惯性思维还要持续破除。“6。17”事件和“7。20”暴雨灾害之后，不论对上对下，还是内部运转，一些惯性的做法都应随之发生显著变化，但回过头来看，思维转变还不够及时，经常用变化前的思路抓变化后的工作，有时还把以往的套路当作经验之谈，对新思维不愿换、不想换，也打不开怎样换的突破口。
（四）内化转化的成效还不够。通过党史学习教育，对建党百年来的艰辛历程、辉煌成就、伟大精神能够清醒认知，但如何从党史中汲取正反经验，不断增强看齐意识，提高政治判断力政治领悟力政治执行力，还存在学用脱节的现象。有时在定计划、做判断时立意不高、眼光不远、就事论事，存在经验主义办事情。
三、剖析问题查原因
每次深入的自我剖析过程即是从自我怀疑到坚定理念的过程、从粗放管理到精准、精细、精益管理的开始。
（一）思想方面。本人将加强思想建设的重要性体现在实际中做的不够到位。主动学习的精神不够，工作中能用得上的积极去学，对于暂时用不上的理论知识不愿意做提前准备，知识结构不够合理。同时将理论与实际工作相结合做得不够。
（二）党性方面。在贯彻执行上级要求时，有时未能及时提出自己的意见和建议，对不属于自己分管的工作说“同意”、“无意见”的较多，甚至不发表意见。
（三）意识方面。为民服务还存在抓大放小的思想，认为“人民电业为人民”就要抓大放小，把工作重点放在安全生产工作上，没有切实在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的意识。真正对关系职工切身利益的事情考虑的不够多，对于分管部门工作和干部思想动态关心较少。
（四）能力方面。对向基层灌输安全生产意识、技术创新思路、技术创新激励制度方面还有欠缺。有时存在思想惰性，喜欢干短期见效的事，对一些见效慢的事，推进不够积极，思路不够宽、办法不够多。
四、持续奋斗再出发
我始终相信“唯有持续奋斗，才能不负韶华。根基扎得越深，步伐才能迈得越稳”。
一是强基固本，加强理论武装。本人把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想摆在首要位置。深入开展“党建+安全生产”工程，在公司各项工作中做排头、当先锋，展现新时代安全生产战线的良好风貌。进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。用好“三会一课”、主题党日等形式手段深入学习党的十九届六中全会精神，持续用党的创新理论武装头脑。
二是秉承宗旨，锤炼党性修养。大力弘扬安全生产领域说实话、办实事、重实干、求实效的严谨务实作风，牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，自觉践行以人民为中心的发展理念。认真落实组织生活制度，认真对待每一次批评和自我批评，经常向组织交心、汇报个人情况，进一步提升党性作风。固化巡视问题整改成效，举一反三，确保发现一个问题、消除一类问题、形成一系列机制，做好问题整改“回头看”迎检准备工作。
三是务实重干，勇于担当作为。聚焦党的十九届六中全会精神贯彻落实，全面贯彻新发展理，深刻学习领会国网公司发展总体布局精神，强化担当精神，主动履职尽责，坚决贯彻落实省公司和公司各项决策部署，创新完善思路举措，强化专业建设，强化日常管理和督导。
四是以身作则，努力推动工作落实。持续跟进习近平总书记关于安全生产重要讲话精神，坚持“人民至上、生命至上”，牢固树立安全发展理念，牢固树立安全发展理念，坚持“两个不出事”“四个百分之百”，坚决守住“安全、稳定、廉政”三大底板，大力弘扬“严实深细”工作作风。
五是守牢底线，做到廉洁自律。认真履行“一岗双责”，带头落实中央八项规定和实施细则，加强道德修养，做到知敬畏、存戒惧，始终坚守做人、处事、用权、交友的底线，自觉同各种消极腐败现象作斗争。严格执行公司党风廉政建设工作要求。
新年伊始，公司召开会议，部署开展“能力作风建设年”活动，会议要求公司全体员工贯彻习近平总书记关于能力作风建设的重要论述和河南省委、郑州市委的部署要求，认真组织好、开展好、参与好这次活动，新的一年开好局、起好步。丁和平总经理在会议上肯定了公司干部员工敬业勤奋、敢挑重担、勇于拼搏、无私奉献的工作作风，同时指出部分员工在能力、作风方面还不同程度的存在问题。作为基层班组员工，我认真领会此次会议精神，深入学习习近平总书记关于能力作风建设的重要论述，国家电网有限公司、国网河南省电力公司和公司2023年“两会”精神。对跨越发展的紧迫性、作风建设的重要性有了更深的领悟，进一步增强了强能力、转作风的思想和行动自觉。
强政治能力。政治能力是新时期党员干部的首要能力。要不断提高政治判断力，在大是大非问题面前做到头脑清醒、眼睛明亮，做政治上的明白人。科学把握形势变化、精准识别现象本质、清醒明辨行为是非，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”，确保立场不移、方向不偏。要不断提高政治领悟力，把习近平新时代中国特色社会主义思想作为根本指针，全面、及时、准确领会党中央各项要求，做到融会贯通、学以致用。要经常从政治上观察问题、分析问题，从党和国家事业发展的政治高度谋划工作、推动工作，以实际行动忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。要不断提高政治执行力，自觉与中央精神对标对表，结合实际不折不扣贯彻中央决策部署，切实做到党中央提倡的坚决响应，党中央决定的坚决执行，党中央禁止的坚决不做。不断强化斗争意识、增强斗争本领，不怕得罪人、不当老好人，面对原则问题要坚决抵制和反对。
强业务能力。我所在的变电运维中心博文运维班，负责郑州西南地区主网20座变电站的日常巡视维护、操作检修和事故处理工作。变电站内各种电气设备属于不同单位管辖，涉及专业知识范围广，尤其是在遇到一些特殊操作或处理事故异常时，非常考验专业能力和应急能力。近年来更是向运维人员提出了“设备主人+全科医生”的更高要求。站好值班岗并不是一件容易的事，在运维岗位工作已有五年时间，我深知自己的经验积累远远不够，与老师傅们还差距甚远。做好电力保供是公司的初心使命，随着经济社会不断发展，未来的工作要求会更细更严，面对的变化与挑战也更多。“打铁还需自身硬”，我们青年员工应该始终保持能力不足的危机感和本领恐慌的紧迫感，强化学习培训，潜心钻研业务，提高专业素养，努力成为“知全局、懂本行”的行家里手。
强服务意识。为人民服务是党的根本宗旨，不同的工作岗位会有不同的理解。对于变电运维岗位来说，管辖站设备平稳运行，电力安全可靠供应，满足用户需求，就是守住了民生底线。刚刚过去的一年，面对灾情疫情等大战大考，郑州公司的电力人不惧艰险、迎难而上，冲在一线、干在一线、战斗在一线，展现了电网人的担当作为。还记得在7。20暴雨后恢复送电时的一件小事。110kV同苑变电站由于地势低于站外护坡，大雨造成围墙倒塌，7。20当天下午全站设备被迫停运。开展恢复送电工作的时候，该站所在的马寨镇还处于电力、通信尚未恢复阶段。为了向上级领导汇报现场情况，我驾驶着站里的“黄皮卡”寻找信号。路遇一辆同样黄色，带有国网标志的大型应急电源车。下车询问才知道是来自兰州供电公司的支援人员，他们驾车一天一夜驰援郑州，由于手机没有信号而迷了路。他们向我询问受灾情况和电力恢复情况，还说抵达目的地后要立即加入抢修送电。那一瞬间我突然觉得这次“最难送电任务”没有那么难了。同样的身份，同样的使命，我的内心感动、感激，这正是电力人用行动展现的为人民服务。
强底线意识。安全、稳定、廉政是公司发展的生命线，也是必须守住的底线红线。“两个不出事”“四个百分之百”是一切工作的“金标准”“硬约束”。一线生产工作最强调的就是安全生产。公司制定各级安全责任清单、生产安全奖惩规定、现场作业提醒口诀等各项措施，以严管厚爱重奖重罚强化行为养成，切实保障生产安全。互联网时代对保密、信访稳定和舆情防控工作提出了新的要求。要求我们具有大局意识，不信谣，不传谣，避免小事化大，大事化炸，影响社会大局稳定。公司开展党风廉政建设以来，要求职工对照问题自查自纠，个别干部职工因为一点小恩小惠，坏了队伍名声，最终成为人人喊打的过街老鼠。廉政问题上务必保持清醒原则，绝不踩红线，切莫因小失大。明底线、知敬畏，真正做到心有所戒、行不逾矩。
强担当作为。实干兴邦，空谈误国。我们必须拿出务实重干的态度，发扬越是艰险越向前的斗争精神，把工作当作展示自身才华之窗、体现自身价值之路，扎扎实实把每项工作做好、做出彩。处理工作高效闭环，任务第一时间明确、不推诿扯皮，工作第一时间跟进、不拖泥带水，结果第一时间反馈、不耽搁延误。多问问自己：执行工作是否有力、有为、有效？在本职岗位上是否尽职、尽心、尽责？在推动“双碳”进程、能源互联网建设等重大问题上，看得远一些、想得深一些、做得实一些，使自身的能力素质跟上时代步伐和事业发展需要。拿出“逢山开路、遇河架桥”的气魄和“明知山有虎、偏向虎山行”的劲头，在重大任务和关键时刻勇于挺身而出，面对难题不回避、不退缩，以昂扬向上的朝气、敢为人先的锐气，担负时代赋予的光荣使命，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、助力郑州国家中心城市现代化建设提供有力保障，以优异成绩和崭新气象迎接党的二十大胜利召开。
顶着头灯、穿着雨鞋，在布满积水和淤泥的隧道里，拖着、扛着检测设备小心翼翼地前行，胸前别着的气体检测仪时刻闪烁着，一组一组接头进行设备接线、测试、解除，这样的工作，郑州供电公司电缆检修班已经进行了二十多天。
灾后电缆环流检测
电缆检修班是郑州供电公司电缆运检中心下属的一个骨干型、技术型班组。该班组包括班长白永锐在内共5名成员，他们肩负着整个郑州地区35kV及以上高压电缆的环流检测、局放检测、耐压试验、相位鉴别、故障定位和设备检修工作。
2023年7月20日，河南郑州遭遇了特大暴雨，雨水灌进地下电缆隧道，浸泡在水中的电缆，无时无刻不牵动着电缆运检人员的心。电缆接头虽有良好的绝缘设计，防水性能优异，但相较于电缆本体受损风险高，仍存在安全隐患，对敷设在隧道和电缆井内的电缆接头进行局部放电检测，是目前最有效反映电缆绝缘状态的检测手段。为了及时检测隧道内电缆的绝缘状态，牢固掌握第一手的电缆安全信息，保证郑州地下电网的绝对安全，电缆检修班主动向中心领导提出请求，采用特高频电缆局部放电检测仪进行逐一检测，详细记录检测结果并进行对比分析。
为成功开展本次隧道内电缆局放检测作业，在公司领导的正确指挥和带领下，电缆运检中心检修班做好充足准备，制定出详细周密的局放检测计划，全员出动，不惧危险，夜以继日，全力奔赴各个检修现场，及时查勘各隧道内积水和电缆受损情况，组织人力排水清淤。据统计，郑州市区共计浸水电缆线路122条，有543组电缆接头需要及时进行不停电局放检测，排除安全隐患。
在排水清淤初见成效时，郑州供电公司电缆班组人员立刻全力开展电缆应急检测工作，争取第一时间掌握电缆运行状态。但大部分隧道内供电和通风设施还未恢复，空气质量极差，光线和散热不好，工作环境可以称得上非常恶劣。检测工作开始前，班组长白永锐把当日工作任务进行合理分配，介绍隧道内部状况，强调相关安全细节。在人民隧道中，合理采用“人员分组、对向排查、逐步推进”的排查方案，两组检测人员分别从人民变电站和黄河变电站向隧道中段逐步进发。尽管隧道内气温高，湿度大，信号完全屏蔽，大家始终未曾停下前进的步伐，每到达一组电缆接头，检测人员立即选取相对安全的位置放置设备，完成设备接线，在电缆本体上安装检测传感器，启动便携式电源和检测设备，仔细、耐心得像一位负责的“电缆医生”。确保检测完成后，拆除所有接线，清理设备，到达下一组接头，重复进行着接线、检测和解除工作。
检测人员持续开展工作
检测人员使用的是PD3302特高频电缆局部放电检测仪，技术先进，可靠性高，不放过任何一个隐藏的缺陷点。此次灾后应急行动，利用特高频局放检测技术圆满完成全部被淹设备的检测工作，通过局放检测发现了嵩瀚线等接地环流异常，并随计划停电一并消除了缺陷，其中个别接头发现轻微局部放电信号，不影响电缆的正常运行，电缆班组及配合单位将在后续的工作中持续跟进，将其列入重点检测线路，提高检测频率，观察其健康发展趋势。电缆检修班在极短的时间内调集人力、物力实现了所有泡水电缆的健康摸底，保障灾后高压电缆的稳定运行，给公司供电安全交了一份托底的答卷。
现场工作的特高频电缆局放检测仪
一直以来，电缆检修班都秉承着“敢于尝试、积极进取、与时俱进”的创新精神，班长白永锐更是对于先进仪器设备有着浓厚的探索和学习兴趣。此次检测应用特高频电缆局部放电先进检测技术，一方面检测信号的频率达到GHz，扩大局放信号的捕捉范围，通过放电量-相位谱图、放电特征置信区间、放电可信度、周期放电概率和平均/最大放电量等多参量分析、智能识别和大数据技术进行局部放电评价，真实反映电缆绝缘状态；另一方面检测过程安全便捷，无需接触接地箱、接地线，局放传感器安装在电缆本体上，可以在电缆正常运行状态下，安全高效地完成电缆局部放电检测工作，确保人员安全作业。
“强化技术创新，提升供电质效”是郑州供电公司始终坚持的工作方针，电缆运检中心班组也不断尝试应用新技术新设备，逐步建立精细、规范、专业的运维管理模式，及时发现和处理隐患、保障人员安全，提高保电效率和可靠性，降低运维管理及事故损失成本，达到应急指挥、快速反应的目的。在此次局放检测中，电缆检修班全面落实上级各项工作要求，及时掌握电缆运行的真实状态，排查电缆故障隐患，从而筑牢高压电缆稳定运行防线，为电缆安全运行提供了可靠保障。
2023年年初，电缆检修班组积极响应国网郑州供电公司号召，班长白永锐带领班组织全力开展设备运检全业务核心班组建设，在原先电缆故障检修的工作基础上，主动接下了郑州地区人民隧道群、红旗隧道群和西站路隧道的巡线任务，该项工作主要包括高压电缆的日常巡视和状态记录等内容，其与电缆检修工作相辅相成、深刻统一，二者贯穿了电缆运检中心工作的全业务和全流程，电缆检修班因此成为了电缆运检中心全业务核心班组建设的试点班组，也为将来设备管理体系的健全和一体化工作机制的优化勇敢迈出了第一步。
由于日常工作中成绩突出以及在7。20特大暴雨中的出色表现，电缆检修班被市公司授予了“先进班组”荣誉称号，这不仅为中心赢得了荣誉，更是对班组所有成员的鼓励和鞭策，为公司班组建设树立了优秀的榜样。
榜样在身边，凝聚正能量，以榜样为旗帜，引领我们不断向更正确的方向前进；以榜样为镜，折射出自身的不足之处。让我们以榜样为引领，对标先进，主动学习，担当奋进，以更明确的目标、更昂扬的姿态、更踏实的态度和更强大的动力，不忘初心，牢记使命，立足岗位，砥砺前行！
能力作风建设就是思想和行动的统一契合，就是不懈的目标追求。春节假期后第二天，公司即召开了“能力作风建设年”活动动员部署会，充分体现了对此项工作的高度重视，也是对年前公司“两会”中提出的“12345”总体要求和八个方面重点工作的有效推动。对照公司“两会”和“能力作风建设年”的具体要求，客户服务中心提出了部门发展新的理念——专业领先、聚力创新、赋能高质量。围绕这一理念，就是要扎实做好“强能力、转作风、提效能、促发展”这几个方面的工作，对此我有以下几点思考和认识。
一、强能力精益求精做好优质服务
优质服务是企业的生命线，电力营销更要牢固树立“以客户为中心”的服务理念。在动员会上，丁和平总经理提出要持续开展客户精准化服务策略研究，建立健全需求导向、快速反应的主动服务机制，为今后的营销服务提出了更高的工作方向和要求。客户服务中心作为公司营销业务支撑机构，聚焦客户办电需求，不断创新优质服务模式，在服务能力提升方面，我们准备这样做：
一是细化服务过程管理。以主动服务、无感服务为目标，着力增强工作的积极性主动性，主动对接省市重点项目建设信息，超前分析用电需求响应，为重点项目提供政策指导、技术咨询、业务代办等“一站式”增值服务，持续跟进解决电力服务问题，确保服务到位；对于工作中影响办理时长的工作环节，形成标准化，制度化，清单式管理，以客户感知度为标准，打造电力微服务品牌。二是加大电力窗口服务管控。加强营业厅、市政务大厅业务人员的知识更新、学习跟进、加大监督检查力度，将新文件、新业务的理解学习与客户需求、服务场景融会贯通。三是加强营销人员优质服务培训。在去年组织编制完成《企业员工服务能力提升》课程和《供电营业厅服务礼仪》教学视频的基础上，面向市县公司营销服务员工，持续开展“先行官”供电服务人员培训，通过现场业务培训、情景模拟演练、指导帮扶，提高公司系统营销服务人员综合素质。
二、转作风精诚团结实现聚力创新
作风建设永远在路上，一个好的班子，要有好的作风去凝练，一支好的队伍，要有好的作风去传带。对照公司“两会”和“能力作风建设年”具体要求，部门工作还存在有差距，业务工作目前还停留在完成任务阶段，满足于现有工作成效，满足于不出问题、不上通报，而不是想怎样做到最好，怎样做出特色亮点。习惯于自己与自己比，现在与以前比，不善于在全省、全国的大格局中找定位、定目标，不能突破专业发展局限，缺乏主动对标系统内先进单位、系统外标杆的信心和决心。针对目前存在的不足，在转变作风、聚力创新方面，我们准备这样做：
一是强化全局意识和站位意识，牢固树立“争先进、做引领”的目标定位，自觉将具体工作与公司高质量发展相结合，通过对标对表找差距，针对问题转作风。形成全员参与、全员提升的氛围，以思想破冰引领发展突围，以能力提升赋能争先出彩，以作风转变促进担当实干。二是发挥头雁领航示范引领作用，部门班子要始终做到“心中有任务，眼中有问题，肩上有责任，胸中有激情”，一级做给一级看、一级带着一级干，形成以上率下、上下联动。进一步发挥党支部组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责，在防疫抗疫、电价改革等工作中迎难而上，在作风建设、“党建+服务”等系列工程中务实奋进。三是铸造女职工创新工作室特色品牌，紧紧围绕广大女职工管理创新、服务创新、制度创新等方面，发挥好工作室“旗帜领航、创新带动、阵地示范”作用，努力将工作室建设为公司系统女职工成长的“大课堂”、人才孕育的“孵化器”、校企联合的“高架桥”，促进女职工综合素质的提升，增强女职工自主创新能力。四是校企联合，共促提升。与郑州市电力高等专科学校，河南省电力公司技能培训中心等持续合作，深入营销服务前瞻性课题跟踪，参与编写《新入职员工成长手册》，《营业厅骨干人才培训》等课题编写和研究，积极推进专业人才培养，打造培育营业厅人才孵化基地，推动供电服务实现新提升。
三、提效能精准施策提升业务水平
习近平总书记提出“八种本领”、“七种能力”的要求，是应对和处理各种新考验、新挑战、新困难、新风险，推进事业整体发展的重要能力。公司“能力作风建设年”活动就是将总书记的指示精神和当前形势任务高度融合、有效落地，丁和平总经理在动员会上提出的“跳出郑州看郑州、跳出河南看郑州、跳出电力看电力”和“跳起来摘桃子”的理念，更是对我们的工作提出了更高的要求，聚焦公司营销年度重点工作，在部门业务能力提升方面，我们准备这样做：
一是持续深化政企业务融合，提升办电便利度。优化电力接入工程行政审批，配合政府规划和城管部门加快推进《进一步优化电力接入工程行政审批实施办法》落地实施，推进电力外网行政审批流程优化，压缩外网行政审批时限。深化政企信息共享，全面推进“刷脸”办电实施。二是扎实做好营销指标管控，提升供电服务水平。加强对办电e助手应用率、业扩报装时限达标率、稽查、电费账务等指标过程管控，提升公司企业负责人指标。三是全面加强电费专业管控，提升智能化自动化水平。全面落实电价改革，稳妥推进“购售同期”，优化抄核收模式，做好代理购电结算和监控，提高交易结算便捷性。提升账务自动化水平，加快推动银行改造电费代收产品，优化电费收费模式。加强县公司的业务监督管控，实现县域电费集中核算发行、电费账务、退补市县集约管理。
四、促发展精益管理助力专业支撑
2023年公司两会中提出，要坚决把“提升发展质量效益”做精做实，在精准投入上下功夫，在精益经营上下功夫，在精细管理上下功夫。客户服务中心将以“三标”意识为引领，紧扣营销业务高质量发展“一条主线”，以业绩突出、支撑有力为宗旨，在做好专业支撑，助力营销工作本质提升方面，我们准备这样做：
一是深化“专业+稽查”融合。加强稽查现场检查力度，以问题为导向，加强专业分析指导，开展专业现场帮扶，降低异常数据总量。推动专业相互协同，强化事前、事中过程管控，从业务源头减少问题和差错，实现“线上发现一个案例，线下解决一类问题”，深化营销业务风险联防联治。二是强化工单分析，质检关口前移。加强对业扩意见和咨询工单的管控分析，解决客户办电过程中的难点堵点，持续提升工作质效。将现有电费业务的异常处理和工作质检关口前移，加强前端业务管控，组织开展电费档案数据的核查治理和工作质量的监督检查，做到早筛查、早提醒、早整改。三是加强营销业务培训和工作督导。发挥专业和人才优势，面向新入职员工及营销一线员工，以送培上门、业务培训、专业帮扶、检查督导等多种形式，全面加强业扩报装、营商环境建设、营销稽查、电费管理、营业厅、政务大厅等业务的培训、分析、检查、督导，促进营销业务支撑能力建设。
2023年伊始，“开局即决战，起步即冲刺”，我们必须紧跟公司发展步伐，突破“惯性圈”、打破“舒适区”，扎实开展好“能力作风建设年”活动，用更加优良的作风建设，抢占业务制高点，凝聚起新时代创新发展的磅礴力量，为公司高质量发展赋能助力！