2023年，通信中心将把“能力作风建设年”作为首要政治任务抓牢抓实，围绕国网公司“一体四翼”发展布局、省公司“一二二”工作思路，落实公司“12345”工作总体要求，聚焦“强能力、转作风、尚实干、重实绩、勇争先”主题，坚持“学与干”、“查与改”相结合的要求，坚持“对标对表找差距、增强意识提能力、针对问题转作风”的工作方向，提高政治站位，强化党建引领，保障成效显著，切实打造一支作风过硬、务实笃行、行稳致远的党员干部队伍。一是坚持党建和业务一起谋划、一起部署、一起落实，深入推进党总支特色支撑服务品牌树立，使各项举措在部署上相互配合、在实施中相互促进，切实做到党建与生产两手抓、两不误、双促进，为公司电网发展提供坚强多维高效通信支撑保障；二是充分发挥教育监督执纪作用，纵深推进党风廉政建设取得实效，确保部门全体员工真正做到政治上讲规矩、行为上守规范，严格杜绝各类违规违纪问题的发生；三是树牢底线意识压实技能培训，以严和细的管理作风抓实“两个不出事”“四个百分之百”安全目标，深入推进作业现场安全监督大检查，切实守牢安全底板；四是坚持创新创效，坚持精准、精细、精益管理，持续强化通信光缆网架结构，持续优化通信网络承载能力；五是抓好青年员工培养质效，增强执行晋位意识，围绕中心工作因材施教，搭建锻炼平台精准培训，用好“传帮带”、“以干代培”等示范载体，充分发挥青年党员先锋模范作用。重点做好以下几方面工作：
一、守牢“安全、稳定、廉政”三大底板
强化安全生产管理实效，严抓共管思想、现场、设备三大方面，守牢安全底板。一是树牢安全思想认识，通过安全学习及会议精神的宣贯，全面落实公司“12345”工作总体要求，要求每一名基层员工谨记“两个不出事、四个百分之百”这一根本目标，时刻紧守安全底线，不断夯实安全基础，营造部门安全生产氛围。二是严格作业现场管控，依托安全风险管控平台，落实到岗到位，自查自纠等纠错手段，部门、班组、个人层层加码，压紧压实各级安全责任，建立完善纠错整改机制，确保通信专业施工现场可控能控在控。三是抓实隐患排查治理，以安全生产专项整治“三上三下”活动为引领，推进部门长效细化隐患排查、治理除缺流程，充分利用春检秋查，细致排查设备风险隐患，源头治理通信网系统缺陷，做细做精提升应急处突能力，统筹谋划扎实方案实施细则制定，确保通信支撑能力稳步增强，更好服务电网建设运行。
加强人员队伍建设，精益服务支撑保障，守牢稳定底板。一是强化政治引领，坚持做好党员群众的思想教育，组织做好习近平新时代中国特色社会主义思想和党和国家大政方针以及公司各项会议精神的宣贯部署，依托“青年培养”党建红色网格责任区，综合培养提升生产业务、党建管理及公文写作等多角度素质。二是持续提高通信保障能效，做牢全息服务，精准稳定常态做好视频会议保障、生产经营办公场所双光缆改造及调度专网第二平面接入等重点支撑工作。
加强反腐倡廉教育，努力构建廉政工作长效机制，守牢廉洁底板。切实把“能力作风建设年”活动作为重要政治任务，精准精细、严格落实党支部书记从严治党第一主体责任，坚持把纪律规矩意识提升贯穿活动始终。一是细化党风廉政建设责任制分解，确保任务分解做到班子成员全覆盖，各项工作任务明确主要责任人，针对本专业领域中易发小微腐败的关键问题，深入开展自查自纠、专项整治。二是层层开展廉洁约谈提醒，按照分级负责的原则，确保全员覆盖，重点围绕岗位、业务、流程的廉洁风险隐患及苗头性倾向性问题等，直接指出、强化监督。三是深入开展党纪条规和法制教育，使党员干部能够明白何为当为与不当为，进一步提高明辨是非的能力，避免出现因无知而违法违纪。经常性地组织党员干部集中观看警示教育纪录片，有针对性地对党员群众进行小微腐败、党风党纪、理想信念教育，增强广大党员干部廉洁从业的坚定信念。
二、坚持创新创效、精细管理，不断争创一流好业绩
一是筑牢思想根基优化管理机制，采用传统教育手段与现代红色网络资源相结合的方式，制定系统实效的政治理论教育计划，强化理论教育入脑入心。坚持围绕中心、服务大局、立足岗位、重在日常，因地制宜、分类管理，量化考评、动态调整、注重实效、民主公开的原则，建立监督管理结合争先评优的积分考评机制，推进管理工作理念创新、机制创新、考评创新，细化奖惩机制激发支部建设新活力。围绕党总支下设的7个红色网格责任区重点指标，细化党建工作及业务工作党员完成情况积分制。二是激励创新创效攻坚克难，创建党员创新工作室，创建通信特色党建品牌，以视频会议保障、网络优化、科技创新、光缆防外破为等课题导向，发挥青年党员技术研究攻坚优势，发挥骨干党员急难险重冲锋优势。创新落实国调中心下发的《5G电力虚拟专网承载电力控制类业务技术方案（试行）》，攻坚公司视频会议系统改造工作，创新突破光缆防外破瓶颈，加强整体网络优化调整，整合市县通信骨干光缆及地铁光缆综合资源，攻坚解决“低压高承”、“通道重载”等突出问题。三是持续强化通信光缆网架结构，结合电网基建迁改、配网和地铁光缆建设，建成石佛-秦岭-大桥城区南北互联光纤通道，新建杨金至柳林光缆解决湖滨、杨金光缆单路由隐患，沿地铁管廊建成城区双48芯光缆通道，切实形成城区双48芯光缆环网、1条东西向城区光缆、2条南北向城区光缆的网架结构。四是持续通信网络优化，完成21座110kV变电站传输接入网改造带，宽容量从622M提升至2。5G，完成6座220kV变电站波分通信设备安装调试，提升通信传输带宽容量。
三、坚持青年创效培养、提升综合素质，发挥先进模范作用
一是坚持高质量党建带团建，把团组织的建设纳入到党组织的建设中，在党组织的带动下，更好地加强团组织的建设。把团组织作为部门及党支部培养青年优秀员工的重要阵地，加强思想建设，积极开展青年思想教育活动，扎实开展青年员工座谈会，组织团员青年参加党支部的政治理论学习，深入学习《中国共产党章程》及习近平新时代中国特色社会主义思想，同时做好青年同志发展党员的政治思想工作。加强作风建设，组织青年团员学习社会及公司共产党员先进人物、劳动模范先进事迹，引导青年团员树立团结一致、艰苦奋斗、勇于创新的精神，引导青年团员树立崇尚科学、勤于学习、爱岗敬业、诚实守信的良好道德风尚，引导团青干部树立求真务实、开拓创新、攻坚克难和风清气正的工作作风。二是坚持平台搭建，做好青年员工培养工作，组建一支由通信专业运维经验丰富的技能团队，充分利用师带徒等载体，对刚入职的青年员工开展实操技能一对一系统培训，全面涵盖光传输系统、通信电源系统、TMS操作系统和IMS行政交换系统的原理、组网方式、故障处理方法等，助推青年员工稳健成长。
曾经，他也是一个鲜衣怒马的少年郎，31年的供电服务工作，从配电线路工到用电检察员，从基层抄表员到高压服务班班长，他走遍了上街区域内的每一家用户，排查过上街配电网里的每一台变压器，他的名字被深深地留在上街客户的心里，他就是国网郑州供电公司上街区供电部用电服务一班班长宋俊岭。如今，那个意气风发的少年已变成了年过半百的花甲“老头”，哪怕尘满面、鬓如霜，供电局“小宋”这个名字依然被大家叫的响亮。
守牢电费最后一道底线，他是来真的
作为一名高压服务班班长，“每月电费按时结零”对他来说，绝对不仅仅是喊喊口号那么简单。从事基层班所长这12年间，每一个月末他都亲自带队，奔走在催收电费的最前线。一个接一个的打电话，挨家挨户的上门催收，晓之以情、动之以理，软硬兼施，真正做到了任期内电费“颗粒归仓”，从无拖欠。
2023年，新冠疫情来势汹汹，上街区大半的高压客户无法正常复工复产，财务形势不容乐观。尤其是河南宏基煤业有限公司，煤矿关停，资金紧张，随时面临破产的危机。宋俊岭班长在了解了宏基煤业的情况后，第一时间为宏基煤业申请了变压器暂停手续，及时为用户止损。同时，立即赶赴煤矿现场，与煤矿矿长、财务人员商讨对策，整整12天，晨起上山、至晚方归，仍然无法改变宏基煤业财务危机、无法缴费的事实。眼看150万的电费就要打水漂，宋师傅又主动为用户申请了疫情期间停工16天的基本电费优惠减免，为用户减免了9。5万的基本电费；同时，积极帮助用户办理了“电e贷”手续，协助用户渡过难关。在宋师傅的帮助下，宏基煤业顺利地渡过了此次财务危机，临走的时候，煤矿的王矿长激动地拉着宋师傅的手说：“小宋啊，我是真的佩服你，也是真的谢谢你”。从那以后，宋师傅在用户口中就多了一个“铁面小宋”的称号，不管再刁蛮的客户，一听到“铁面小宋”的名字，也只能乖乖缴费。
面对急难险重，他从没有退缩过
作为一名客户经理，宋师傅的手机永远保持着24小时开机的习惯，不管是白昼黑夜，亦或是雪雨雷鸣，客户的用电需求在哪里，他的身影就在哪里。31年间，数不清已有多少个寒夜，他被客户的一通电话叫起，彻夜未归。他总是眉头紧锁，好似有千种头绪在心间，却总在客户送上电的那一刻化为一抹浅浅的微笑。
2023年7月20日，郑州市遭遇了百年不遇的特大暴雨，线路倒杆、高压断线，无数个用户的配电室被洪水淹没，一个接一个的电话让他的眉头再一次深深地锁了起来。灾情发生后，宋师傅亲自率队到用户现场巡查、帮助用户处理故障，恢复送电。整整7个昼夜，他没有睡过一个好觉，整日整夜里，他不是在办公室看图纸、找对策，就是在客户现场协助抢修。道路冲垮了，他就徒步行至客户现场，饿了困了，他就随便吃一点泡面，在办公室的沙发上将就一会儿。不过一周的时间，原来的白发几丝变成了现在的白霜满鬓，原来挺拔的英姿也开始变的有些佝偻，戒掉多年的烟瘾也重新开始吐露着白气。大家都说，暴雨抢险以后，“小宋”变成了“老宋”，但那股冲锋在前的劲儿却更胜从前了。
舍小家为大家，他无怨亦无悔
作为一名高压抄表人员，他已经习惯了每个月的1号都留在单位抄表，似乎已经忘记了原来每一个元旦、每一个国庆节他其实是可以享受一下天伦之乐的。对于宋师傅来说，好像没有什么周末和假期，只要客户有需要，无论何时何地，他都会立即赶赴现场。他总是淡然地说着那句“这是我的工作”，却不知这简简单单的一句话已叫多少人潸然动容。
今年的春节刚好是阳历的2月1日，本该和妻儿一起过年的他，大年初一的一大早，吃过饺子，他便匆匆赶到单位，开始了他新一年的抄表工作。为了让家在外地的班组成员可以放心的回老家过年，宋班长主动提出大年初一帮他们抄表，为他们解决后顾之忧，让班员可以放心的过个好年。31年的忙忙碌碌，他无怨，亦无悔。
“深藏功与名”，他是个不爱出风头的“老宋”
接任用电服务一班班长以来，老宋迎来了他职业生涯里一个又一个全新的挑战。一个月内完成了335个高压户对公转账省级直收工作，半个月内完成了全量用户市场化购售电协议签订工作，4天之内圆满完成了煤矿客户供用电专项检查及资料审核工作……这些高效率成绩的实现无不让人赞叹，然而，真实的老宋却是个连照片都不愿意拍的“隐形人”。
为辖区内的客户解决了用电的大问题，用户亲自送来锦旗对他表示感谢，可老宋却扭扭捏捏不愿上镜，到头来连张合照都没留下；每个月的“最美国网人”评选，老宋从没有想过自己，却总是把其他成员放在评优评先的“风口浪尖”；年底评优，老宋主动提出把自己排除在外，要把选优的名额留给班组的其他成员。他总是说：“我已经老了，你们年轻人要抓紧机会，好好表现，千万不要像我一样”，却不知，他用实际行动教给我们的，远比多少圣贤之书来的深刻。
用一个信念，守一种精神。宋俊岭师傅用他31年无怨、无私、无悔的精神信念，服务着上街区内每一个用电客户，浇筑着“人民电业为人民”的丰碑。在宋师傅31年的从业生涯里，没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇，只有默默无闻的奉献，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的服务。平凡而淡薄，淳厚而朴实。他不图名、更不为利，只是将自己的青春和才智都化作了光和热，照亮着供电服务的这条康庄大道。
郑州公司召开“能力作风建设年”活动动员部署会后，巩义公司第一时间组织了学习研讨，在分析公司自身情况、工作实际基础上，提出了一些思考。
近年来，习近平总书记多次就加强能力作风建设发表重要讲话、作出重要指示，要求新形势下党员领导干部要增强“八种本领”、提高“七种能力”，把能力作风建设作为一场攻坚战、持久战。3月1日，习近平总书记在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上再次强调，“业绩都是干出来的，真干才能真出业绩、出真业绩。”
作风连着党风，关乎民心向背、事业发展。开展“能力作风建设年”活动，不仅仅是践行总书记关于能力作风建设重要论述的具体行动，更是根除能力作风方面顽疾弊病的一次良好契机，有利于我们基层单位大力弘扬“干事干净干练”优良作风，更加准确地把握国网公司“一体四翼”发展布局、省公司“一二二”工作思路、郑州公司“12345”工作总体要求，更好地推动巩义公司年度工作各项目标落地落实落细，为实现大而强提供坚强保障。
当前，巩义公司面临着百年新征程起步之年、地区发展提速之年、企业转型关键之年的多重考验。跳出郑州看巩义，虽然售电量在全省县级公司首家突破40亿千瓦时，实现了高质量发展的新突破，但还存在短板和弱项：在全省县级大供企业中的“首位度”还不明显，安全生产基础不够牢固，部分指标不够靠前，灾后重建任务仍然很重，示范性、引领力还需要进一步增强。
党员干部能力的强弱、作风的好坏，关乎工作的落实成效。这些短板弱项看起来是业务问题、个别事件，但根子在思想、能力和作风上，说明公司干部队伍能力素质与目标需求存在差距。主要表现为：缺乏担当精神，抱着“不干事不犯错、少干事少犯错”的思想，对待出现的矛盾问题，不是积极想办法去解决，而是推脱躲让；安于现状，常常有“只求过得去，不求过得硬”“不求做第一，只求不做倒数第一”的心态，缺少啃硬骨头、攻坚破难的勇气；“本领恐慌”意识不强，对新形势、新情况、新政策掌握不透、研究不深，涉及到专业领域知识，要么一问三不知，要么凭经验办事情、做决策。这些问题直接制约了公司高质量发展的前进速度。
过去常讲“逆水行舟、不进则退”，现在形势是“不进则退，慢进亦退”。适应新形势，战胜新困难，实现大而强、大而优，需要坚强有力的组织保障和高效有序的队伍保障，这对党员干部队伍的能力作风建设提出了新的更高要求。需要我们打破就作风抓作风的思维定式，把能力作风建设放在跨越发展的大局中谋划推进，坚持“学与干”并重、“查与改”贯通，下狠招、用猛药、动真格，做好结合转化文章，实现有机融合、同频共振，以一流能力作风营造一流发展环境、创造一流工作业绩。
一是聚焦服务大局，树立一贯到底的实干精神，高标站位抓落实。一分部署，九分落实。要牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，任务第一时间明确、不推诿扯皮，工作第一时间跟进、不拖泥带水，结果第一时间反馈、不耽搁延误，把心思集中在想干事上，把能力展现在会干事上，把目标落实在干成事上。坚决扛稳保供首责、守牢民生底线，开展“抗疫保供党员当先”专项行动，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，全力以赴确保“双零”目标和电力可靠供应。顺应“双碳”背景下新能源发展趋势，积极推动电能替代、储能建设，努力将巩义打造为郑州新型电力系统示范样板。
二是聚焦规矩意识，树立恪尽职守的底线精神，强基固本抓安全。统筹把握“稳”与“进”，将“两个不出事”“四个百分之百”作为一切工作的“金标准”“硬约束”，持续夯实安全基础。认真学习“7·20”特大暴雨灾害调查报告，以案促改，汲取教训，不断强化应对风险隐患的责任感和危机感，提升电网防灾抗灾能力和公司应急处置能力，切实守牢“三大底板”。推进安全治理能力建设，落实安全生产“五个一”主题活动，构建“四全”安全生产责任体系，确保“五杜绝、五不发生、两个持续下降”。叫响党员“三带三有”身边无事故，以党员无违章示范带动全员无违章，用坚强党性守住安全“生命线”。
三是聚焦改革创新，树立敢想敢为的开拓精神，科学谋划抓发展。如果各项工作都是按部就班，就只能永远步人后尘。必须摒弃因循守旧的思想，克服畏难情绪，大力弘扬敢于迎难而上、勇于创先争优的过硬作风，注重用改革的思路和办法破解难题。坚持创新驱动，充分发挥劳模工作室和创新工作平台作用，着力解决“卡脖子”问题。滚动完善巩义市“十四五”配电网规划，结合灾后恢复重建、“一主两副三片多点”发展布局，做强做优省级产业聚集区、专业园区。衔接新型城镇化建设和乡村振兴，建设精品工程，将新山村、南岭新村等列入年度创优示范村项目攻坚计划，争创省级示范乡称号。
四是聚焦为民实事，树立舍我其谁的奉献精神，牢记宗旨抓服务。以人民为中心的发展思想不能只停留在口头上，如果不怀着为民服务的初心去对待工作，再好的目标、再好的蓝图，也是镜中花、水中月。要用好“我为群众办实事”实践活动形成的良好机制，打造供电服务保障红色网格，推动“党员+”实践，形成“服务有网、网中有格、格中有党员、党员当旗帜”矩阵式服务网格体系，走好新时代党的群众路线。强化“网上国网”“豫电管家”等平台推广应用，深入推进“万人助万企”活动，常态化开展“高压客户一对一、低压客户精准走访”服务行动，构建线上线下联动服务模式，推进供电服务向“服务提质量”转变。
五是聚焦政治能力，树立忠诚履责的敬业精神，强根铸魂抓党建。巩固拓展党史学习教育成果，组织好党的二十大精神学习贯彻，开展对标找差“大讨论”活动，围绕“七增强七提升”，进行“四问”研讨交流，忠诚捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”。持续推进“旗帜领航”党建工程，拧紧责任链条，夯实基层基础。做实“党建+”工程，广泛开展“双维四联创建”活动，增强融合赋能质效。深化全面从严治党，强化廉政三级监督体系建设，综合运用“四种形态”，一体推进“三不”。严格落实中央八项规定及实施细则精神，以作风建设开路，开展“大转变”活动，着力破除“七个思想误区”，营造激浊扬清的良好氛围。
六是聚焦担当作为，树立动真碰硬的较真精神，精耕细作抓队伍。好人主义，就是一针“麻醉剂”，就是一把“软刀子”。要倡导“以奋斗者为本，不让雷锋吃亏”的鲜明导向，认真落实“三个区分开来”，大力实施全口径覆盖、全专业联动、全过程培养、激励机制创新“三全一创”计划，盘活内部人力资源，保持“一池活水”。加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼、业务训练，开展“大练兵”活动，着力弥补知识空白、经验盲区、能力短板，打造一支高素质专业化的干部职工队伍。强化工作有标杆、落实有标准、突破有标志的“三标”意识，选树在急难险重任务中勇于担当、务实重干的先进典型，营造心齐、气顺、劲足、风正的干事创业氛围。
开展好能力作风建设年活动，必须严格落实“13710”工作制度，坚持问题导向、刀刃向内，对标对表找差距，把正导向强士气，切实提升能力、锻造作风、实干立身、争先出彩。要结合岗位工作，结合年度重点工作，结合部门短板，结合努力方向，认真查摆思想认识上的差距，找到问题的症结和不足，对症施策、立行立改。把建章立制和解决问题统一起来，把“当下治”和“长久立”结合起来，把“点办理”与“批处理”统筹起来，盘活内部资源，长期发力、久久为功，形成能力作风建设的长效机制。深化拓展活动成果，结合原有好的做法，及时带入新的经验，推动提能力转作风入脑入心，成为党员干部的自觉追求、自觉行动。
能力作风建设，只有起点、没有终点，只有更好、没有最好。我们要深化对“依靠党的自我革命跳出历史周期率”的认识，强化“在新的赶考之路上考出好成绩”的使命担当，以坐不住的紧迫感、慢不得的危机感、等不起的责任感，锤炼过硬作风“做标兵”，提振谋事干事“精气神”，持续激扬“虎虎生威、舍我其谁”的锐气、“时不待我、不负韶华”的朝气、“无惧风浪、敢于亮剑”的勇气、“踔厉奋发、追求卓越”的志气，争当开拓进取的改革者、起而行之的奋斗者、攻坚克难的冲锋者、先试先行的领跑者，为加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、服务巩义社会主义现代化标杆城市建设作出更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
干事创业，关键在人。今年春节假期后上班第二天，公司就组织召开了“能力作风建设年”活动动员部署会，充分体现出公司党委从严管干部、从严带队伍、从严抓作风的鲜明态度和坚定决心。办公室动员部门上下迅速紧起来、动起来、跑起来，锻造过硬本领，传承优良作风，确保实现作风大转变、能力大提升、工作大推动，为开创建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业新局面，更好服务郑州国家中心城市现代化建设提供有力保障。
党的十八大以来，习近平总书记把干部能力作风建设提升到战略和全局高度，作出了一系列重大部署，提出一系列重大要求，特别是相继提出了“八个本领”“五个过硬”“七种能力”的作风能力建设要求，既是对“关键少数”提出的“硬标准”，也是对新时代领导干部发出的动员令。在党的二十大召开之年和公司“十四五”发展承上启下的关键一年，公司开展能力作风建设年活动，正当其时、恰如其分，既是深入贯彻习近平总书记关于干部能力作风建设的重要论述、建设高质量专业化干部队伍的具体行动，又是贯彻落实党的十九届六中全会精神、深化党史学习教育成果的重要抓手，更是着眼推动公司和电网高质量发展、解决公司能力作风方面问题的重大决策。
办公室作为沟通上下、协调左右的枢纽位置，更应该以身作则、率先垂范，带头转变作风，增强能力素质，提升服务效能。办公室全体干部员工将全面落实公司“12345”总体工作要求，围绕“七增强七提升”，坚持“学与干”并重、“查与改”贯通，扎实开展“能力作风建设年”活动，建设思想过硬、作风顽强、服务一流、保障有力、能打硬仗的队伍，推动办公室工作向纵深发展中展现新气象，实现新作为，为加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业贡献力量。
一、提升能力，着力打造学习型队伍
学习是素质提升和能力提升的必要途径，加强学习始终是办公室工作人员的第一需求。要以打造学习型部门、学习型队伍为抓手，注重制度约束，将无形的学习纳入有形的管理之中。一是树立良好学风。树立终身学习理念，高度重视学习，在学习中汲取营养，不断提高自身修养和能力水平，真正把学习当作一种责任、一种追求、一种境界，做到学习工作化、工作学习化。二是养成学习习惯。学习是做好工作的前提。要努力培养求知的欲望、学习的兴趣，提高自觉性，增强主动性。坚持“白天走干讲，晚上读写想”，养成勤读书、勤思考的习惯，大力弘扬理论联系实际的优良作风，学以致用，在解决实际问题上见成效，在改造主观世界上见成效，真正做到“口能言真理，耳能辨是非”。三是推动观念更新。面对能源转型、国企改革、新型电力系统构建等一系列重大任务，要主动学习各项法律法规，主动钻研业务工作，主动融入各项任务的推进落实全过程，以灵活多样的方式开展自身岗位学习，进一步创新理念、拓展思维，以先进的理念指导工作、推动发展。
二、解放思想，争做建言献策的智囊
建言献策是办公室义不容辞的责任。要工作主动、思想灵活，主动谋划、超前准备，做到“想在前、备在前、做在前”。一是站位要高。要站在服务全局、服务领导、服务决策的高度，着力在关乎全局、关乎长远的大事要事上，在情况复杂、矛盾突出的热点难点问题上，在领导关心、群众关注的工作上，畅通信息服务，开展调查研究，积极献良策、当高参。二是反应要灵。要保持高度的政治敏锐性，时刻“眼观六路，耳听八方”。对公司党委关心的重大问题，要超前研究、深入思考、谋事在先；对领导暂时没有关注到的苗头性问题，要主动介入、准确掌握、及时反映，做到研究在领导决策之前，建言在领导思考之中；对领导可能忽略和疏漏的工作细节，力争做到拾遗补漏、妥善堵塞漏洞，避免问题的产生。三是献策要深。看待事物、思考问题不能停留在表面、立足于表象，要善于透过现象看本质，从普遍现象中挖掘深刻内涵，积极探索规律性的认识，有针对性地提出富有创意、富有成效的意见和建议，力求更多的成果转化为领导决策。
三、务实创新，全力开创工作新局面
创新是源泉，更是动力，是做好办公室工作的重要因素。认识上、方式上、体制上的大胆创新，在很大程度上能够满足和适应中枢性、协调性、参谋性的岗位需求。一要创新工作观念。善于在辅助参谋、科学决策的过程中，大胆融入合乎时宜、合乎实际、合乎规律、合乎情理的新思维、新理念、新观点，用发展的眼光和改革的办法来思考和解决问题。在统筹协调、谋求发展的过程中，敢于破除旧的思想惯性，破旧立新，善于创造，做到“领导未谋有所思，领导未闻有所知，领导未示有所行”。在推动工作落实的过程中，善于分析问题，敢于讲真话，提合理建议。二是创新工作方法。工作能不能落实到位，很大程度上取决于工作方法是否正确。按老规矩和惯例行事，往往是最省时省力的，但也最容易捆住手脚、滋生惰性，甚至导致工作失误。要主动突破常规，不断改进方法，不断适应客观实际和工作实践的变化，善于在工作实践中总结经验、抓住重点，探索破解难题的新方法、新途径，不断提升工作效力，努力提高工作水平。三是创新工作机制。根据工作需要，不断修改完善现有规章制度，从狠抓落实入手，推进办公室工作更加规范化、制度化、科学化运行；从细化流程入手，不断创新务实高效的新机制、新模式，建立一整套办公室工作规范。在工作细节上，实行堵塞漏洞、避免失误的工作机制，对重要文稿和紧急事项，实行双保险和多保险的推进落实制度，层层监督，互相检查。在日常工作中，推出提炼经验、推广示范的固化模式，把办公室工作中的经验和亮点进行全面总结，最大限度提升办公室人员的能力和水平。
四、严谨精细，全面提升服务水平
办公室的工作，小事办好了是小事，小事办砸了就是大事。要养成严谨细致的工作作风，在办文办会、调查研究、信息报送、值班联络等每个方面，从细节入手，从小处抓起，精中求细、细中求精、求善求美。一是政务服务精准。办公室工作很多是程序性的日常业务，周而复始，年复一年，容易产生麻痹心理，出现工作纰漏。要在每个关节，都始终做到工作认真、态度端正，从严要求、优质服务。做到大事细办、轻事重办，力求客观准确，切忌道听途说、主观臆断。二是工作作风精细。细节体现水平，细节关系成败。通过细节，可以检验办公室的工作作风、工作能力和服务水平。忽略细节，可能会使工作陷入被动，甚至造成无法补救的损失。要在平时养成严谨细致的工作习惯，每项工作都从大局着眼、小处着手，把握好分寸，严格程序，环环相扣，事无巨细，一丝不苟，严谨周密。三是办文办会精致。办文、办事、办会是办公室工作的“重头戏”，直接关系到办公室的工作水平和整体形象，影响各项工作的推进和落实。在办文上，力求精雕细琢，言之有物；在办会上，力求精心组织，周密严密；在办事上，力求协调到位，统筹科学。牢固树立精品意识，坚持高标准、追求高目标，将精致化服务贯穿在工作的每个环节，做到让领导满意、部门满意和群众满意。
五、严格自律，自觉加强党风廉政建设
办公室人员处在领导的身边，一言一行都会直接影响到公司和领导的形象。因此，洁身自好、严于律己对办公室每一位工作人员来讲尤其重要。一是不断加强党性修养。始终坚定政治立场，把握政治方向，严明政治纪律，提高政治鉴别力和政治敏锐性，在思想上、政治上、行动上与上级保持高度一致，确保政令畅通。要把握大局，顺势而为，全面正确地领会把握和贯彻执行党的基本理论、基本路线、基本经验和基本纲领。二是加强党风廉政建设。强化自我约束，把遵守纪律、严讲规矩内化为一种自觉，决不能有特权思想、搞特殊化，决不能打着领导旗号办私事，决不能借工作之便谋私利。在任何情况下，都要稳得住心神、管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。要坚决反对“两种人”，即反对思想懒、行动懒、作风懒的“懒人”，反对大事抓不好、小事不爱抓、工作松散的“庸人”。三是主动接受各方监督。把工作圈、生活圈、社交圈始终置于群众的目光之下，做到权力行使到哪里，群众就监督到哪里；主动接受法律监督，用法律法规约束自己的言行，做到依法办事；主动接受社会监督，广泛接纳群众意见，洁身自好，修己正人。
转变作风，提升能力，是我们每个人不断完善和提高自己能力的需求。2023年适逢公司开展“能力作风建设年”活动，嵩山路营业厅以此次活动为契机，聚焦“强能力、转作风、尚实干、重实绩、勇争先”主题，对照“七增强七提升”目标任务，永葆“闯”的精神、“干”的作风、“创”的劲头开展工作，努力锻造一支敢担当、能力强、作风硬的高素质队伍，力争打造一个暖民心、干实事、勇争先的全省一流供电营业厅。
一、服务提速，提升客户办电获得感
服务质量高低，办事速度快慢，直接反映了一座城市营商环境的优劣。嵩山路营业厅作为公司A级营业厅，始终坚持把优化电力营商环境作为加强能力作风建设的支撑点。一是开展无纸化业务办理，实施零证办电。与大数据局实现数据融合，设立“零证办电综合查询”平台，实现“一网通办”，累计减少客户资料近5000余份，受理政企联办工单24028件，在精简办电资料方面属全国领先水平，创新优化营商环境新举措。二是通过脸部数据识别，实现刷脸办电。客户只需通过摄像头获取人脸信息，与大数据局信息进行认证和智能对比后，即可实现客户主体证明、产权证明在线查询，提升了客户满意感、获得感。2023年12月16日上午，市民郭先生在营业厅，全程未提交任何资料，顺利办理了低压居民过户业务。三是拓宽办电渠道，实现效率提升。在积极推广线上办电渠道的同时，营业厅全面开通小微企业绿色通道；营业厅不仅添置了资料自助领取柜，还为客户提供了政务信息自助查询等服务，实现全流程自助办电，给客户提供更便捷、更高效的服务。
二、主动作为，践行“人民电业为人民”
以百姓之心为己心。嵩山路营业厅始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，把服务提升作为加强能力作风建设的落脚点，强化“五种意识”（窗口意识、宗旨意识、担当意识、廉洁意识、创新意识），打造有温度的营业厅，得到广大客户的赞誉。2023年12月10日，一位步履蹒跚的耄耋老人冒着严寒走进嵩山路营业厅，向工作人员送上锦旗。是什么原因让行动不便的老人不顾严寒闯进营业厅？事情还要从7月中旬说起，7月20日一大早，家住伏牛路81号院的王老先生冒着瓢泼大雨到营业厅查询电费，工作人员在询问中，得知老人家中因线路老化经常停电，他本人身患重病，身边无子女，还独自抚养一名10岁女童，家庭生活十分困难。线路虽然是用户部分资产，但考虑到老人的具体情况，工作人员马上将这一情况上报部门领导。了解了情况后，部门安排工作人员护送老先生回家，并立即安排2位工作人员到现场查看情况，协同供电部对线路进行维修，彻底解决了老人的“心病”。在我们都认为这看似平常的事儿，却温暖了老先生，他亲切地称工作人员为“儿女”。营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在日常的工作中，每天都会有各种类型的服务对象出现，需要工作人员根据不同的对象、不同的需求，掌握沟通技巧，提高服务水平和服务质量。面对个别不理解不配合，甚至醉酒闹事的，工作人员会用耐心化解僵局，用真诚打动客户。正是全体工作人员的辛勤付出和不懈努力，嵩山路营业厅连续六年保持零投诉的记录。履职尽责实干当头，不驰于空想，不骛于虚声，以实干为舟，以奋斗为桨，撸起袖子加油干，才是电力职工应有的风采。
三、创先争优，打造“星光”微服务品牌
干则一流，以最优者为“对标”。嵩山路营业厅始终坚持把勇于争先意识作为加强能力作风建设的着力点，提升服务品牌形象。参与省支撑中心编写《营业厅服务规范标准》及《营业厅套娃管理模式方案》，加快实现营业厅由“业务导向”向“客户导向”转变。班长马鑫鑫积极参与省公司组织的第八届供电“服务之星”劳动竞赛，取得“优秀服务之星”荣誉。备战省公司“百人百课”选拔，并荣获省公司“优质服务专业”中级培训师遴选第一名。推出《企业员工服务礼仪》《客户服务能力提升》《如何有效沟通》等精品课程，深入市县公司宣讲授课，累计培训供电服务人员1260人/次。加强校企联合，与郑州电专联合拍摄完成《供电营业厅服务礼仪》教学视频，规范营业厅服务人员的行为举止。创建“星光”微服务女职工创新工作室，打造“星光”微服务品牌。
2023年嵩山路营业厅将全面落实公司“12345”的工作总体要求，本着“跳起来摘桃子”的原则，以“开局即决战，起步即冲刺”的决心，推动各项工作再上新台阶，努力打造全省一流供电营业厅。