1、灵活不代表放弃立场 而是容许自己找出三赢或多赢的可能
2、说话的效果由讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果
3、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事
4、每个行为的背后都必有一个正面的动机，了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一 个人改变他的行为
5、我们每天都在满足别人的表面需求，而没有更深层次的满足别人强大的背后需求
6、有效果比有道理更重要，讲道理焦点在过去，关注效果焦点在未来
7、只有你觉得自己是最棒的时候才会说别人是最棒的
8、员工不是靠激励，而是靠培养
9、你想了解别人，就先成为别人的感觉
10、改变自己，别人才有可能改变
11、动机和行为没有错，只是行为没有效果
12、能力来自于更多的选择，智慧来自于多角度视野
13、自己说什么不重要，对方听到什么才重要
14、尊重别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处
15、什么是对你最重要的------你缺的
16、压力和情绪来自于我们对事情的判断和反应
17、在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松
18、行为背后一定有动机，物体背后一定有功能
19、老板第一目标就是成交员工
20、每一个人的行为，对他来说都是当时环境里最符合自己利益的做法
21、不要听别人说了什么，而要看别人说了什么
22、调动情绪的能力就是领导力
23、自己不相信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有效的保证
24、给别人很多选择叫爱，给别人一个选择叫控制
25、世界上没有两个人是完全一样的，也没有一个人在两分钟之内是完全一样的
26、不经过你允许，谁也说服不了你
27、只追求有道理会耽误有效果的人生，难以有成功快乐的体验
28、凡事结果导向，没有对错之分
29、一个人会对他想要的和他相信的忠诚
30、销售就是信念的转移，感觉的互动