一、请稍等，这个问题我请示一下领导；
二、柜台顾客拥挤或手上分不开、或忙完手上事情重新接待：
三、顾客要找对应人员办理却不在：
四、请问您需要办理什么业务？
五、再见，欢迎您再次光临
六、真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？
七、真对不起，这个款式的货卖完了，下一批的货要XXX时间到货！
八、这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系；
九、临近下班却有顾客：下班时间到了，不过没关系，我们可以介绍商品。
十、谢谢您的支持和合作；
十一、请拿好凭证，到收银台付款；
十二、嘴勤：做到有问必答，有呼必应，做到人未到声先到。
十三、请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务；
十四、手勤，脚勤：做到经常在本人负责的范围内走走看看，及时擦，收，送。
十五、不用谢，这是我们应该做的；
十六、非常感谢您的意见；
十七、您好，我是某某品牌或品类的VIp经理，XXXX需要我帮您介绍吗？
十八、三化：商品物品摆放规格化，卫生程序化，服务程序化。
十九、开箱验机及售后服务：
二十、您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
二十一、对不起，他不在，有什么可以帮到您或我帮忙代为转达？
二十二、基本岗位、场景用语：
二十三、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
二十四、服务必须具备的知识点
二十五、请稍候，我帮您包扎一下；
二十六、真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新款的商品，我帮您介绍一款吧！
二十七、麻烦您签字并核对相关*****
二十八、信用卡、支票结算，请您出示身份证，谢谢。
二十九、实在对不起，我马上为您重新…
三十、请别着急，我们马上给您办理。
三十一、这是您要的商品，请检查一下外观；
三十二、请原谅，让您久等了，谢谢。
三十三、不好意思，您要的商品在×楼××柜
三十四、使用前，请您仔细阅读说明书；
三十五、收银岗位、服务台岗位（欢迎归纳反馈岗位相关文明用语）：
三十六、先生（女士），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
三十七、销售岗位（欢迎归纳反馈岗位相关文明用语）：
三十八、顾客想要的产品没货，转型或顾客需要选型：
三十九、如果您不介意的话，我向您推荐……
四十、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
四十一、您好，欢迎光临” 用于客人来到店面，打招呼使用；
四十二、谢谢”、“谢谢您”，用于客人为销售员的工作带来方便时；
四十三、对不起，让您久等了”，用于在等候的客人；
四十四、对不起，这是我们的疏忽，马上整改。
四十五、工作失误，造成顾客不便：
四十六、请走好，欢迎下次再来
四十七、对不起，请您稍等一下，我马上为你服务。
四十八、顾客现场抽烟：先生/小姐，对不起，这里是无烟商场，谢谢合作；